Manual de funciones_emcodidactica
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Manual de funciones_emcodidactica

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Manual de funciones_emcodidactica Document Transcript

  • 1. MANUAL DE FUNCIONES Noviembre de 2012
  • 2. MANUAL DE FUNCIONES INTRODUCCION.El manual de funciones y de competencias es un instrumento deadministración de personal a través del cual se establecen las funciones y lascompetencias laborales. Está orientado hacia la consolidación de undocumento tangible que tiene como finalidad un análisis de las funciones decada uno de los cargos presentes en la empresa comercial didácticaEmcodidactica Consultores.Con este documento se pretende tener un soporte con el cual todo elpersonal de la empresa puede tener una gran base al momento de realizardistintas actividades y funciones que se determinan dependiendo el cargo,así mismo se contribuye el funcionamiento específico para realizar lasdistintas actividades que llevan a un buen desarrollo de los objetivos de laempresa, teniendo en cuenta también la razón de ser de cada puesto detrabajo y Permite también determinar los departamentos con los cuales sehace el buen desarrollo de la capacitación que se presta a las empresas. Página 2
  • 3. MANUAL DE FUNCIONES OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL:El objetivo general de este manual de funciones de Emcodidactica es servirde apoyo para los aprendices del centro agroecológico y empresarial Senacae, aportando ideas a ciertas actividades que requieran servicios de talentohumano como soporte a los procesos de la gestión integral de calidad.OBJETIVOS ESPECIFICOS: Facilitar la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones de cada área integrante de la organización Facilitar la selección de nuevos empleados y proporcionarles los lineamientos necesarios para el desempeño de sus labores Contar con una manual acorde para la empresa. EMCODIDACTICA consultores Contar con una manual acorde para la empresa. EMCODIDACTICA consultores Vincular cada cargo respecto a su nivel empresaria Página 3
  • 4. MANUAL DE FUNCIONES MISIONSomos una empresa de dicada a brindar servicios de consultoría didáctica enel área de talento humano a las organizaciones del municipio deFusagasugá y la provincia del Sumapaz contando con aprendices, SENAdestacados por sus principios y sus valores éticos, con el propósito deayudar al fortalecimiento empresarial de la región. VISIÓNPara el año 2017 EMCODIDACTICA CONSULTORES será una empresalíder en consultoría didáctica para el área de Recursos Humanos reconocidapor su calidad y eficiencia en la prestación de servicios mediante laimplementación de estrategias consolidadas en el capo integral y profesionalde las organizaciones a nivel nacional VALORES EMPRESARIALES Página 4
  • 5. MANUAL DE FUNCIONES 1. Responsabilidad:Cargo u obligación moral que nuestros colaboradores deben poseer para laejecución diaria de sus actividades, teniendo en cuenta este valor como elmás indispensable y principal; ya que los colaboradores tendrán que hacersecargo de las consecuencias de las decisiones que conscientemente tomen. 2. Compromiso:Es la base para producir cualquier cambio poniendo en juego nuestracapacidad de transformar las palabras en acciones cuando las circunstanciasse ponen adversas. Sacando adelante todo aquello que se nos ha confiado yque nuestra conciencia ha aceptado; nuestros colaboradores deben serpersonas comprometidas cumpliendo con sus obligaciones, haciendo unpoco más de lo esperado al grado de sorprender mostrando así uncompromiso moral y empresarial. 3. Calidad del servicio:Capacidad de dar un excelente servicio, dependiendo este hecho de lasactitudes de todo el personal que labora en el negocio. Para una satisfaccióncompleta de las necesidades y las expectativas de nuestros clientes con unaltísimo nivel de calidad. Utilizando como herramienta la concientización deque el éxito de la empresa se debe a las buenas relaciones entre laspersonas que conforman la empresa y cada uno de los clientes de laempresa. 4 Confidencialidad:Confianza y seguridad en la libertad al momento en el que se le confía lainformación a un empleado, otorgándole el poder de manejar muy bien lainformación entregada para que sepa utilizarla en la solución de problemasde forma consciente y eficaz demostrando así su responsabilidad ycompromiso para desempeñar bien sus tareas. Página 5
  • 6. MANUAL DE FUNCIONES 5 Respeto:Es el valor que tiene un impacto muy importante al momento decomprometerse con una empresa para que esta pueda complementar muybien con él, para tener así un mayor nivel de productividad. Conformando asíuna empresa más sólida y unida caracterizándose por buscar el bienestartanto de sus clientes como el de la empresa. 6 Honestidad:Conducta y cualidad que se muestra en las acciones desempeñadas en elcampo laboral al actuar siempre con rectitud y veracidad. Cumpliendo con elcorrecto proceder en el desempeño del cargo asignado. Teniendo comoresultado una mayor credibilidad y preferencia por los clientes. 7 Puntualidad:Cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo. Creando de estamanera un compromiso de parte de todas las personas que conforman elequipo laboral para que no se desperdicie tiempo ni esfuerzo. Ganando laconfianza de todos nuestros clientes. Página 6
  • 7. MANUAL DE FUNCIONESESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SELECCION SUBGERENCIA SERVICIO AL DE MERCADEO CLIENTE PERSONAL CONTRATACIO N INTEGRACION DEP. GEST. BIENESTARGERENCIA SUBGERENCIA DEL TALENTO NOMINA ADMINISTRATIVA HUMANO CAPACITACION OTRAS HIST.LABORAL SUBGERENCIAS ES SALUD ASISTENTES OTRAS EVALUACION OCUPACIO DE SUBGERENCIAS GERENCIA  ANALISIS DE CARGOS  SELECCIÓN DE PERSONAL  CONTRATACION DE PERSONAL  SALARIOS  EVALUACIONDE DESEMPEÑO  ADMINISTRACION DE HISTORIAS LABORALES SUBGERENCIA DE  CAPACITACION CONSULTORIA DIDACTICA  BIENESTAR  SALUD OCUPACIONAL Página 7
  • 8. MANUAL DE FUNCIONES PLANTA DE PERSONAL CARGO CANTIDAD Gerente general 1 Asistente de gerencia 2 Subgerente de Mercadeo 1 Asistente de Servicio al cliente 1 Subgerente administrativo 1Jefe del Departamento de gestión del talento Humano 1 Coordinador de Bienestar 1 Asistente de Bienestar 1 Coordinador de Capacitación 1 Asistente de capacitación 1 Coordinado de Salud Ocupacional 1 Asistente de Salud ocupacional 1 Coordinador de Personal 1 Asistente de selección 2 Asistente de contratación 2 Asistente de nomina 2 asistente de historia laboral 1 asistente de evaluación 2 Subgerente de consultoría didáctica 1 Página 8
  • 9. INSTRUCTIVOEste manual se presenta de la siguiente forma:1. Presentación2. Introducción3. Caracterización de la empresa 3.1. Misión 3.2. Visión 3.3. Valores 3.4. Organigrama4. Formatos: Manuel especifico de funciones competencias y requisitos.A continuación se desagregan los siguientes ítems:4.1 Identificación del cargo 4.1.1. Denominación 4.1.2. Nivel funcional 4.1.3. Código 4.1.4. Dependencia 4.1.5. Cargo jefe inmediato4.2. Descripción de funciones especificas4.3. Competencias laborales requeridas4.4. Requisitos5. Derechos de autor.
  • 10. MANUAL DE FUNCIONESGERENTE Página 10
  • 11. MANUAL DE FUNCIONES MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: GERENTENivel Funcional: GERENCIA Código: 001Dependencia: GERENCIACargo Jefe Inmediato: JUNTA DIRECTIVA DE SOCIOSPropósito Estratégico:PLANEAR, DIRIJIR, ORGANIZAR, CONTROLAR. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Página 11
  • 12. MANUAL DE FUNCIONES 1- Desarrollar las políticas, planes, programas y proyectos de la Empresa Comercial Didáctica con el fin de coordinar estudios, diagnósticos y evaluaciones, buscando mejorar las condiciones laborales y ocupacionales de los trabajadores, así como proyectar las normas y reglamentos tendientes a la adecuada administración del recurso humano en la empresa. 2- Coordinar y supervisar las actividades y procedimientos de administración de personal. 3- Planear y dirigir las políticas relacionadas con la capacitación, entrenamiento y bienestar del recurso humano de la entidad, tendientes al mejoramiento del sistema administrativo y operativo de la misma, teniendo en cuenta las normas vigentes sobre la materia. 4- Establecer, formular y aprobar objetivos, políticas y programas para la empresa. 5- Adelantar los estudios para la elaboración, actualización, modificación o adición del reglamento interno del trabajo. 6- Resolver las consultas y las solicitudes que le sean formuladas por los trabajadores de la empresa, en asuntos de su competencia. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADASCompromiso con la organización Demuestra sentido de pertenencia en todas sus acciones.Liderazgo Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares.Toma de decisiones Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.Conocimiento del entorno Identifica la organización y las posibles alianzas para cumplir con los propósitos organizacionales. Página 12
  • 13. MANUAL DE FUNCIONES REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller en proceso de formación con Mínimo tres (3) meses en empresasTecnología en Gestión del Talento Humano comerciales didácticas o empresaso Administración de Empresas, Gestión relacionadas con consultorías didácticas.Hotelera Página 13
  • 14. MANUAL DE FUNCIONES ASISTENTE DE GERENCIA MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: ASISTENTE DE GERENCIANivel Funcional: Asistente Código: 001-1 Página 14
  • 15. MANUAL DE FUNCIONESDependencia: Asistente de GerenciaCargo Jefe Inmediato: Gerente GeneralPropósito Estratégico:Implementar y asistir procesos administrativos en la organización DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Asistir las actividades y funciones administrativas de la gerencia de la empresa. Asistir la agenda programada donde se desarrollen actividades de nivel gerencial. Consolidar los informes administrativos, hacia el cumplimiento de la objetividad de la organización. Atender las instrucciones administrativas orientadas por la gerencia. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Página 15
  • 16. MANUAL DE FUNCIONES • Atiende y valora las necesidades y 1. Orientación al cliente peticiones del gerente general. • Considera las necesidades de los gerentes aportando ideas para diseñar proyectos o servicios. • Establece diferentes canales de comunicación con el cliente y el gerente para conocer sus necesidades y propuestas 2. Manejo de la Información • Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea. • Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado. • Es capaz de discernir qué se puede hacer público y qué no. 3. Colaboración • Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. • Cumple los compromisos que adquiere. • Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo. 4. Disciplina • Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas. • Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. • Acepta la supervisión constante. • Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller en proceso de formación en Mínimo tres (3) meses en empresasTécnico en Asistencia Administrativo comerciales didácticas o empresas relacionadas con consultorías didácticas. Página 16
  • 17. MANUAL DE FUNCIONES Página 17
  • 18. MANUAL DE FUNCIONES SUBGERENTE DE MERCADEO MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: SUBGERENTE DE MERCADEONivel Funcional: Subgerencia Código: 061Dependencia: Subgerente de MercadeoCargo Jefe Inmediato: Gerente GeneralPropósito Estratégico:Desarrollar estrategias y acciones para posicionamiento de la imagen empresarial y ampliar Página 18
  • 19. MANUAL DE FUNCIONESel portafolio de clientes. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Diseñar imagen y posicionamiento de la empresa. Supervisar y evaluar planes de publicidad. Planificar y controlar el presupuesto de inversión Presentar informes de mercadeo Estar en constante actualización del mercadeo Evaluar el personal a cargo Gestionar el apoyo en las áreas de servicios y comercial para la ejecución de actividades de marketing. Elaborar en conjunto con su equipo de trabajo a cargo el informe trimestral de la gestión del área marketing Realizar semestralmente la evaluación de desempeño del equipo de trabajo a cargo Estar en constante toma de desiciones COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS • Atiende y valora las necesidades y 5. Orientación al cliente peticiones del gerente general. • Considera las necesidades de los gerentes aportando ideas para diseñar proyectos o servicios. • Establece diferentes canales de comunicación con el cliente y el gerente para conocer sus necesidades y propuestas 6. Manejo de la Información • Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea. • Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado. Página 19
  • 20. MANUAL DE FUNCIONES • Es capaz de discernir qué se puede hacer público y qué no. 7. Colaboración • Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. • Cumple los compromisos que adquiere. • Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo. 8. Disciplina • Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas. • Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. • Acepta la supervisión constante. • Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller en proceso de formación en Mínimo tres (3) meses en empresasadministración de empresas y mercadeo comerciales didácticas o empresas relacionadas con consultorías didácticas. MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Subgerente administrativoNivel Funcional: Subgerencia Código: 011 Página 20
  • 21. MANUAL DE FUNCIONESDependencia: Subgerencia administrativaCargo Jefe Inmediato: Gerente generalPropósito Estratégico:planear, organizar, dirigir y controlar acciones, estrategias o políticas para el funcionamientodel área administrativa de la empresa. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS  planear, organizar, dirigir y controlar operaciones administrativas.  Planear y administrar presupuesto contratos equipos y suministros de la empresa.  Recomendar y establecer sistemas de seguridad y servicios generales.  Coordinación de políticas administrativas.  Vigilar y controlar gastos y el uso adecuado de los recursos empresariales.  Cumplir órdenes de la gerencia general.  Preparar y presentar informes y documentos en general referentes al cargo.  Hacer evaluación de servicio de selección y entrenamiento.  Cumplir con las demás funciones que sean asignados por el jefe inmediato.  Salvaguardar títulos y documentos del área financiera.  Página 21
  • 22. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Mantiene a sus colaboradores motivados. Fomenta la comunicación clara, directa y Concreta. Constituye y mantiene grupos de trabajo Liderazgo con un desempeño conforme a los Estándares. Promueve la eficacia del equipo. Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores. Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas Institucionales. Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas Toma de decisiones cuando detecta problemas o dificultades para su Realización. Decide bajo presión Página 22
  • 23. MANUAL DE FUNCIONES Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas Planeación Organizacionales. Traduce los objetivos estratégicos en Planes prácticos y factibles. Busca soluciones a los problemas. Distribuye el tiempo con eficiencia. Establece planes alternativos Establece los objetivos del grupo de Forma clara y equilibrada. Asegura que los integrantes del grupo compartan planes, programas y proyectos Institucionales. Orienta y coordina el trabajo del grupo para la identificación de planes y Actividades a seguir. Liderazgo de grupos Facilita la colaboración con otras áreas y Dependencias. Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los integrantes del grupo. Gestiona los recursos necesarios para Poder cumplir con las metas propuestas. Garantiza que el grupo tenga la Información necesaria. Explica las razones de las decisiones  Promueve las metas de la Compromiso con la organización organización y ( competencia común ) Respeta sus normas. Antepone las necesidades de la Página 23
  • 24. MANUAL DE FUNCIONES Organización a sus propias necesidades. Apoya a la organización en situaciones Difíciles. Demuestra sentido de pertenencia en Todas sus actuaciones. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA Bachiller en proceso de aprendizaje  Tres (3) meses mínimo en empresas en tecnólogo en gestión de talento comerciales didácticas o empresas de humano o administración de consultoría en talento humano. empresas. Cursos complementarios relacionados con la tecnología (gestión de talento humano). Página 24
  • 25. MANUAL DE FUNCIONESSUBGERENTE DECONSULTORIA DIDACTICA MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Página 25
  • 26. MANUAL DE FUNCIONESDenominación: Subgerente de consultoría didácticaNivel Funcional: Subgerencia Código: 065Dependencia: Subgerencia de consultoría didácticaCargo Jefe Inmediato: Gerente generalPropósito Estratégico:Dirigir, planear, organizar y controlar las actividades relacionadas con la consultoríadidáctica a las empresas en la resolución de problemas y mejoramiento continuo entemas relacionados con la administración de personal. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS-Planear las actividades necesarias para realizar las consultorías didácticas a lasempresas-Coordinar las actividades de programación de la consultoría didáctica a las empresascon los consultores.-Dirigir todas las actividades relacionadas con la consultoría didáctica de acuerdo a losindicadores de gestión.-Controlar las actividades desarrolladas por los consultores.-Evaluar el proceso de consultoría didáctica realizadas en las empresas.-Presentar informes relacionados con la consultoría a la gerencia general.-Alistamiento y realización de las estadísticas del departamento de consultoría.Coordinar las actividades de atención a las empresas con la sub-gerencia de mercadeo.-Evaluar el personal a cargo COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS Página 26
  • 27. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS -Asumir la responsabilidad por sus Resultados de la consultoría didáctica.-Orientación a resultados. -Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan en el proceso de la consultoría didáctica a las empresas. -Proporcionar información veraz, objetiva y basada en hechos. -Transparencia -Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la coordinación de la consultoría didáctica a las empresas .-Ejecutar las funciones del cargo con base en las normas y criterios aplicables. -Liderazgo -Mantener a los consultores didácticos motivados. - Fomentar la comunicación clara, directa y concreta. - Constituir y mantener grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares. -Promover la eficacia del equipo. -Planeación -Anticipar situaciones y escenarios futuros relacionados con la consultoría didáctica- -Establecer objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales. -Traducir los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles. -Buscar soluciones a los problemas. -Distribuir el tiempo con eficiencia. Página 27
  • 28. MANUAL DE FUNCIONES -Establecer planes alternativos de acción relacionados con la consultoría didáctica. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller en proceso de formación en -Mínimo 3 meses en empresas comercialestecnólogo de administración de empresas didácticas o empresas relacionadas cony/o tecnólogo en administración de recursos consultorías didácticashumanos. CONSULTOR Página 28
  • 29. MANUAL DE FUNCIONES DIDACTICO MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: CONSULTOR DIDACTICONivel Funcional: CONSULTOR Código:Dependencia: SUBGERENCIA DE CONSULTORIACargo Jefe Inmediato: JEFE DE CONSULTORIAPropósito Estratégico:Planificar, organizar y controlar la gestión de consultoría didáctica en Gestión del TalentoHumano garantizando oportunidad en el servicio y satisfacción al cliente Página 29
  • 30. MANUAL DE FUNCIONES DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICASRealizar consultoría didáctica a empresarios con calidad, eficacia y oportunidadenprocedimientos asociados en Gestión del Talento Humano.Planear debidamente las actividades tendientes a gestionar la consultoría didáctica que searequerida.Organizar el material y la información relacionada con la implementación del Programa deConsultoría Didáctica.Analizar la información empleando medios mas complejos que no estén al alcance de losclientes.Llevar un control acerca de que los métodos sugeridos por la misma sean efectivos encuanto a conseguir la satisfacción de las necesidades de un cliente. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS1- Orientación al cliente. Da respuesta oportuna a las necesidades de los clientes de conformidad con el servicio que ofrece la empresa. Comprende los aspectos técnicos y los aplica al Página 30
  • 31. MANUAL DE FUNCIONES 2- Experiencia Técnica. desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado. Identifica claramente los objetivos del grupo y orienta 3- Trabajo en equipo su trabajo a la consecución de los mismos. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller en proceso de formación con Tecnología en Mínimo tres (3) meses en empresas comercialesGestión del Talento Humano o Administración de didácticas o empresas relacionadas con consultoríasEmpresas, Gestión Hotelera. didácticas. Página 31
  • 32. MANUAL DE FUNCIONES JEFE DESERVICIO ALCLIENTE Página 32
  • 33. MANUAL DE FUNCIONES MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Jefe de servicio al clienteNivel Funcional: Código: Jefe 1353Dependencia: Servicio al clienteCargo Jefe Inmediato: Subgerente de mercadeoPropósito Estratégico:Ofrecer servicio al cliente, de acuerdo con los estándares de servicio, dando asioperaciones eficientes y efectivas de atención al cliente. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Proporcionar atención y servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de organización. Identificar los medios establecidos por la organización a través de los cuales se presta atención y servicio al cliente. Comprender el vocabulario técnico, para prestar atención y servicio al cliente por los medios establecidos de la organización. Atender las instrucciones del jefe inmediato, relacionadas con el cargo. Identificar soluciones de atención al servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible. Página 33
  • 34. MANUAL DE FUNCIONESVerificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente cara a cara através de medios tecnológicos y presenciales.Presentar informes estadísticos relacionados con la atención al cliente, según lasfunciones que se puedan proveer en distintas actividades realizadas en la atención alcliente.Responder inquietudes y solicitudes del cliente, dando así una orientación einformación explicita.Identificar aplicativos (software y hardware) y sus características en la satisfaccióndel cliente. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Atención y valoración de las necesidades y peticiones del clienteorientación al usuario y al cliente interno y externo. Respuestas oportunas referentes al servicio que ofrece la empresa. Establecimiento de los diferentes canales de comunicación Motivación a los colaboradoresliderazgo Comunicación clara, directa y concreta Esfuerzos dirigidos hacia los objetivos de la empresa. Efectúa cambios complejos ytoma de decisiones comprometidos Decisión bajo presión e incertidumbre. Página 34
  • 35. MANUAL DE FUNCIONES Conocimientos claves de la empresa conocimiento del entorno Identificación de políticas que afecten a la empresa y determinación para cumplir propósitos empresariales REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA Bachiller en proceso de formación con Mínimo tres meses en empresasTecnología en Gestión del Talento humano, comerciales didácticas o empresas administración de empresas y servicio al relacionadas en consultoría didáctica. cliente Página 35
  • 36. MANUAL DE FUNCIONES JEFE DEGESTION DELTALENTOHUMANO Página 36
  • 37. MANUAL DE FUNCIONES MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Jefe de gestión del talento humanoNivel Funcional: Jefe Código: 0112Dependencia: Departamento gestión del talento humanoCargo Jefe Inmediato: Subgerente administrativoPropósito Estratégico: planear, dirigir, controlar y supervisar las actividades de ladependencia del departamento de gestión del talento humano. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Planear, dirigir , supervisar y controlar al personal a cargo Evaluar personal a cargo Revisar y mantener adaptadas las normas y procedimientos, según las políticas de la organización. Decidir conjuntamente con el supervisor, los criterios a utilizar en el desarrollo de las actividades del talento humano. Determinar las necesidades de la organización, en cuanto al talento humano Elaborar y presentar informes sobre las dependencias a cargo Comprobar que sean ejecutadas las acciones recomendadas a cada dependencia a cargo. Página 37
  • 38. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Delega de manera efectiva, sabiendoDirección y desarrollo del cuando intervenir y cuando no.personal Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores. Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto. Orienta y coordina el trabajo del grupo para la identificación de planes.Liderazgo de grupos de trabajo. Facilita la colaboración con otras áreas y dependencias. Gestiona los recursos necesarios para poder cumplir, con las metas propuestas. Solución de problemasPlaneación Dirigir y controlar al personal a cargo Establecer objetivos Asume la responsabilidad por sus resultados. Realiza todas las acciones necesarias paraOrientación a resultados alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan. Página 38
  • 39. MANUAL DE FUNCIONES REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller, en proceso de formación con Mínimo 3 meses en empresas comercialestecnología en gestión del talento humano, o didácticas o relacionadas con consultoríastecnólogo en administración de empresas. didácticas. Página 39
  • 40. MANUAL DE FUNCIONES COORDINADOR DE PERSONAL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Coordinador de PersonalNivel Funcional: Coordinador Código: Página 40
  • 41. MANUAL DE FUNCIONESDependencia: Departamento de Gestión del Talento HumanoCargo Jefe Inmediato: Jefe de Gestión de Talento HumanoPropósito Estratégico:Planificar, organizar, dirigir y controlar la administración interna de laempresa y participar en la elaboración de la política administrativa de la misma. Atender ybrindar soluciones a conflictos y problemas laborales que se presentan. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICASEl coordinador de personal debe planificar, organizar, dirigir y controlar la administración detodo el personal que hace parte o integran la empresa.Se debe planificar, coordinar, dirigir y controlar las respectivas funciones del personal de laempresa evitando duplicidad y pérdida de tiempo.Es de gran importancia la realización de informes validando que información presentada seatotalmente veraz con la firma de dichos documentos.Coordinar las actividades del personal de la empresa en los programas de bienestar ycapacitación.Evaluar el desempeño del personal de la empresa para la mejora de la productividad de laorganización.Planear y organizar los servicios administrativos y los servicios comunes. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Mantiene a sus colaboradores motivados. Página 41
  • 42. MANUAL DE FUNCIONES Liderazgo Fomenta la comunicación clara, directa y concreta. Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares. Promueve la eficacia del equipo. Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores. Fomenta la participación de todos en los procesos de reflexión y de toma de decisiones. Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales. Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar.Toma de decisiones Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realización. Decide bajo presión y en situaciones de alta complejidad e incertidumbre. Coopera en distintas situaciones y comparte información. Aporta sugerencias, ideas y opiniones.Trabajo en Equipo Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo. Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los Página 42
  • 43. MANUAL DE FUNCIONES objetivos grupales. Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad. Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller con formación en tecnología deGestión del Talento Humano, tecnólogo en Mínimo 3 Meses en empresas comercialesgestión empresarial, gestión hotelera didácticas o empresas de consultoría didáctica. Página 43
  • 44. MANUAL DE FUNCIONESCOORDINADOR DE BIENESTAR Página 44
  • 45. MANUAL DE FUNCIONES MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Coordinador de BienestarNivel Funcional: Coordinador Código:Dependencia: BienestarCargo Jefe Inmediato: Jefe del departamento de Gestión del Talento HumanoPropósito Estratégico:Diagnosticar, planear y ejecutar el programa de Bienestar Social Laboral DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS - Elaboración del programa de Bienestar Social laboral - Ejecutar las actividades de Bienestar basándose en el diagnóstico de las necesidades identificadas en la organización - Aplicar la normatividad, políticas y procedimientos de la empresa - Realizar procesos que propicien autonomía, creatividad, participación, sentido de pertenencia y satisfacción - Crear actividades de clima organizacional - Contemplar los recursos necesarios que garanticen la sostenibilidad del programa - Solicitar cotizaciones de los recursos a utilizar en los programas de Bienestar Social Página 45
  • 46. MANUAL DE FUNCIONES Laboral- Divulgar los procedimientos del programa- Planear y desarrollar la logística para la aplicación del programa de bienestar- Evaluar el cumplimiento del programa de bienestar social laboral COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS -Realizar las actividades necesarias para generar un sentido de pertenencias.ORIENTACION A LOS RESULTADOS -Crear actividades de clima organizacional. -Organizar eventos culturales y deportivos. -Mantener a sus colaboradores motivados. -Fomentar la comunicación clara, directa y LIDERAZGO concreta. -Fomentar la participación de sus colaboradores en todas las actividades que la empresa realice. -Planear y desarrollar la logística para la aplicación del programa de bienestar social laboral. -Ejecutar las actividades de bienestar social PLANEACION laboral basándose en el diagnostico de las necesidades identificadas en la organización. -Realizar los procesos que propicien autonomía, creatividad, participación, sentido de pertenencia y satisfacción del personal de la empresa. Página 46
  • 47. MANUAL DE FUNCIONES - Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. - Tiene en cuenta las opiniones de sus DIRECCION Y DESARROLLO DEL colaboradores. PERSONAL -Mantiene una excelente relación con sus colaboradores. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA- Bachiller en proceso de formación con - Mínimo 3 meses en empresas de tecnología en Gestión del talento consultoría didáctica en Gestión del humano, en administración de Talento Humano empresas y gestión hotelera Página 47
  • 48. MANUAL DE FUNCIONESCOORDINADOR DECAPACITACION Página 48
  • 49. MANUAL DE FUNCIONES MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Coordinador capacitaciónNivel Funcional: Coordinador Código:Dependencia: Talento humanoCargo Jefe Departamento de gestión del talento humanoInmediato:Propósito Estratégico:Capacitar con el objetivo de propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para elmejor desempeño en las actividades laborales DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Administrar acciones de capacitación desarrollo y mantenimiento de los cargos de trabajo Realizar el plan de capacitación de acuerdo con las necesidades de la organización Administrar los recursos y suministros para la ejecución del plan de capacitación para el personal Elaborar el diagnostico de necesidades y políticas de la organización Procesar información de los programas de capacitación Página 49
  • 50. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADASLiderazgo Mantener a sus colaboradores motivados Promueve la eficacia del equipo Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conformePlaneación a los estándares . Establece planes alternativos de acciónDirección y desarrollo del personal Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto Identifica necesidades de formación y capacitación Hace uso de las habilidades y recursos de su grupo de trabajoCompromiso con la organización Establece espacios regulares de desempeño Promueve las metas de la organización y respete sus normas Apoya a la organización en situaciones difíciles Demuestra sentido de pertenencia en Página 50
  • 51. MANUAL DE FUNCIONES todas sus actitudes REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller en proceso de formación en Mínimo 3 meses en empresas comercialestecnología en gestión del talento humano. Y didácticas o empresas relacionadas enG.E. G.H consultoría didáctica Página 51
  • 52. MANUAL DE FUNCIONESCOORDINADOR DE SALUDOCUPACIONAL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS Página 52
  • 53. MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Coordinador de salud ocupacionalNivel Funcional: Coordinador Código:Dependencia: Departamento de G.T.HCargo Jefe Inmediato: Jefe del departamento de G.THPropósito Estratégico: Diseñar el programa de salud ocupacional para la empresa Comercial didáctica. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS-Identificar y establecer las políticas de seguridad industrial y salud ocupacional para laempresa.-Identificar medidas existentes para el control de factores de riesgo.-Realizar inspecciones de higiene y seguridad aplicando las metodologías.-Realizar inspección de trabajo; Diagnostico de condiciones de trabajo.-Identificar factores de riesgo ocupacional-Elaborar el reglamento de higiene y seguridad industrial teniendo en cuenta el panoramade riesgos de la organización.-Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.-Presentar el programa a la alta gerencia para su aprobación-Realizar periódicamente informes acerca de la dependencia de salud ocupacional.-Administrar la información con los planes y proyectos de bienestar.-Atender instrucciones del jefe inmediato.-participar en procedimientos de planes y diseños de preparación y respuesta anteemergencias.-Verificar las actividades para el desarrollo del programa de salud ocupacional.-Mantener el puesto de trabajo en orden. Página 53
  • 54. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADASLiderazgo *Mantener a sus colaboradores motivados. *Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a los estándares.Planeación *Anticipa situaciones y escenarios futuros con aciertoConocimiento del entorno *Busca solución a los problemas *Es consciente de las condiciones especificas del entorno organizacional *Esta al día de los acontecimientos claves del sector y del estadoOrientación a resultados *Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presenten. Página 54
  • 55. MANUAL DE FUNCIONES REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA-Bachiller en proceso de formación en - Mínimo 3 meses en empresas comercialesestudio complementario en tecnología de didácticas o empresas relacionadas conG.T.H y/o tecnólogo en salud ocupacional. consultorías didácticas.-Tecnólogo en salud ocupacional,Administración de empresas, tecnólogo engestión del talento humano. Página 55
  • 56. MANUAL DE FUNCIONES TECNICO DE BIENESTAR MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Técnico de BienestarNivel Funcional: Técnico Código:Dependencia: BienestarCargo Jefe Inmediato: Coordinador de BienestarPropósito Estratégico: Página 56
  • 57. MANUAL DE FUNCIONESApoyar al Coordinador de Bienestar en el Diagnostico, planeación y ejecución del programade Bienestar Social Laboral DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS - Asistir la elaboración del programa de Bienestar Social laboral - Ayudar en la ejecución de las actividades de Bienestar basándose en el diagnóstico de las necesidades identificadas en la organización - Realizar procesos que propicien autonomía, creatividad, participación, sentido de pertenencia y satisfacción - Motivar procesos de comunicación - Identificar las conformidades y no conformidades de la ejecución del programa - Participación en la organización de eventos sociales - Auxiliar al jefe inmediato en la planeación y desarrollo de la logística del programa COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Página 57
  • 58. MANUAL DE FUNCIONES Orden y persistencia frente a la tarea Capacidad para transmitir ORIENTACION A RESULTADOS conocimientos y potenciar habilidades Visualizar y atender a los requerimientos de los trabajadores de la empresa Aplica sus conocimientos a diferentes actividades cotidianas EXPERTICIA TECNICA Resuelve problemas teniendo en cuenta su conocimiento técnico y la normatividad, políticas y legislación vigente Comprende aspectos técnicos y los aplica a diferentes actividades Auxiliar al jefe inmediato en la TRABAJO EN EQUIPO planeación y desarrollo de la logística del programa Asistir la elaboración del programa de Bienestar Social laboral Ayudar en la ejecución de las actividades de Bienestar basándose en el diagnóstico de las necesidades identificadas en la organizaciónCREATIVIDAD E INNOVACION Realizar procesos que propicien autonomía, creatividad, participación, sentido de pertenencia y satisfacción Creativo para la realización de actividades de integración Motivar procesos de comunicación Página 58
  • 59. MANUAL DE FUNCIONES REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA- Bachiller, Técnico social en proceso - Mínimo 3 meses en empresas de de formación con tecnología en consultoría didáctica en Gestión del Gestión del Talento Humano Talento Humano TECNICO DE Página 59
  • 60. MANUAL DE FUNCIONES SALUD OCUPACIONAL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: TECNICO DE SALUD OCUPACIONALNivel Funcional: TECNICO Código:Dependencia: Departamento G.T.HCargo Jefe Inmediato: Coordinador de salud ocupacionalPropósito Estratégico:Colaborar en el diseño del programa de salud ocupacional para la empresa comercialdidáctica DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Identificar factores de riesgo profesional Diseñar programas de seguridad industrial y salud ocupacional Identificar y establecer las políticas de seguridad industrial y salud ocupacional Propender por el cumplimiento de la normatividad referente a seguridad industrial y salud ocupacional de la empresa comercial didáctica Página 60
  • 61. MANUAL DE FUNCIONES Realizar inspecciones de higiene y seguridad Clasificar factores de riesgo Verificar actividades para el desarrollo del programa Ayudar a mantener el puesto de trabajo en orden Proteger la información y proyectos Realizar las actividades propuestas por el coordinador de salud ocupacional Atender instrucciones del coordinador de S.O Participar en el procedimiento de planes y diseños de preparación de respuesta ante emergencias COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADASExperticia Técnica • Capta y asimila con facilidad conceptos e Información. • Aplica el conocimiento técnico a las Actividades cotidianas. • Analiza la información de acuerdo con las Necesidades de la organización. • Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está Involucrado. • Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y Estándares establecidos. • Propone y encuentra formas nuevas y Página 61
  • 62. MANUAL DE FUNCIONES Eficaces de hacer las cosas. • Es recursivo. • Es práctico.Creatividad e • Busca nuevas alternativas de solución. innovación • Revisa permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los Resultados. • Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos. • Facilita el acceso a la información Transparencia relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad en que labora. • Demuestra imparcialidad en sus decisiones. • Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables. • Utiliza los recursos de la entidad para eldesarrollo de las labores y la prestacióndel servicio. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller en proceso de formación en Mínimo 3 meses en empresastecnólogo de administración de comerciales didácticas o empresasempresas, tecnólogo de talento relacionadas con consultoríashumano y/o salud ocupacional. didácticas. Página 62
  • 63. MANUAL DE FUNCIONES TECNICO DESELECCIÓN Página 63
  • 64. MANUAL DE FUNCIONES MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Técnico de selección.Nivel Funcional: Código: Técnico 1221-1Dependencia: Talento humano.Cargo Jefe Inmediato: Coordinador de personal.Propósito Estratégico:Apoyar la Clasificación y selección de los candidatos más adecuados para satisfacer lasnecesidades de la empresa. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Colaborar en el proceso de selección de los candidatos para desempeñar los cargos y roles de trabajo de acuerdo con los perfiles. Colaborar en el proceso de Preselección de candidatos para desempeñar los cargos y roles de trabajo dentro de la empresa. Diseñar las pruebas psicotécnicas y entrevistas acordes al perfil del cargo. Ejecutar el presupuesto en la selección de fuentes de reclutamiento del personal, teniendo en cuenta las normas de la organización. Elaborar el plan de actividades para la pre sección de personal de acuerdo con normas y procedimientos y paradigmas institucionales. Página 64
  • 65. MANUAL DE FUNCIONESInterpreta el proceso de direccionamiento estratégico de la organización en elproceso de reclutamiento provisión de talento humano.Analiza información de las fuentes de historias laborales. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Página 65
  • 66. MANUAL DE FUNCIONESCOMUN Demuestra imparcialidad en laTransparencia: Hacer uso responsable y consolidación de las pruebasclaro psicotécnicas y entrevistas.de los recursos públicos, eliminando Facilita la información con un nivel decualquier responsabilidad adecuado al cargo.Discrecionalidad indebida en su utilización y Ejecuta sus labores acorde a lasgarantizar el acceso a la información normas y protocolos establecidos porgubernamental. la organización.TECNICO Aplica conocimientos técnicos en los procesos de selección.Experiencia técnica: Aplicar el conocimientoProfesional en la resolución de problemas y Apoye en el análisis de la información.transferirlo a su entorno laboral. Capta y asimila con facilidad losTrabajo en equipo: Trabajar con otros de conceptos básicos para poder apoyarforma conjunta y de manera participativa, los procesos de selección.integrando esfuerzos para la consecución demetas institucionales comunes. Identificar los objetivos del grupo y facilita con su trabajo la obtención deCreatividad e innovación: Generar y los mismos.desarrollar nuevas ideas, conceptos,métodos y soluciones. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales. REQUISITOS Página 66
  • 67. MANUAL DE FUNCIONES ESTUDIOS EXPERIENCIANivel educativo:Bachiller en proceso de formación en Mínimo tres meses en empresastecnología de gestión de talento humano, comerciales didácticas o empresasgestión hotelera y gestión empresarial. relacionadas con consultoría didáctica. Página 67
  • 68. MANUAL DE FUNCIONES TECNICO DE CONTRATACION MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Técnico de contratación Página 68
  • 69. MANUAL DE FUNCIONESNivel Funcional: Técnico Código: 12-21-2Dependencia: Talento humanoCargo Jefe Inmediato: Coordinador de personalPropósito Estratégico:Vincular y controlar, los candidatos seleccionados, a la organización, aplicando normas ytrámites legales, para satisfacer las necesidades de la empresa comercial didáctica. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS  Realizar el proceso de vinculación de los candidatos a la organización.  Aplicar los procesos administrativos en el proceso de vincular los candidatos a la organización.  Aplicar la legislación vigente y políticas de la organización en el proceso de vinculación y contratación de los trabajadores.  Administrar documentos de vinculación laboral de acuerdo con los parámetros de seguridad.  Atender al nuevo trabajador suministrando información pertinente teniendo en cuenta el protocolo, la normatividad y las políticas de la organización.  Tramitar los documentos legales de afiliación a los sistemas de seguridad social a nuevos empleados.  Acordar las condiciones de contratación del nuevo trabajador, teniendo en cuenta la legislación urgente y las políticas de la organización.  Administrar los documentos de la vinculación laboral y de seguridad social de acuerdo con los parámetros de seguridad y operación COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS Página 69
  • 70. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS  Cumplir oportunamente con los objetivos y metas establecidas por la empresa.Orientación a resultados  Ejecutar oportunamente con las funciones asignadas con eficacia y calidad.  Realizar acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos llevándolo al éxito.  Asimilar con facilidad conceptos, información y normatividad vigente.  Aplicar conocimientos a diario enExperiencia técnica nuestras actividades laborales.  Analizar la información de acuerdo a las necesidades de la organización.  Resolver problemas utilizando un buen manejo y garantizando estándares.  Establecer diálogos con miembros de la organización.Trabajo en equipo  Compartir información con otras áreas de la entidad.  Colaborar con otras áreas en la realización de actividades y funciones.  Innovar nuevas formas de realizar las funciones llevándolas a cabalidad yCreatividad e innovación obteniendo resultados exitosos.  Ser recursivo, innovador y práctico. Página 70
  • 71. MANUAL DE FUNCIONES  Buscar nuevas alternativas para solucionar obstáculos que se nos presente.  Evaluar pertinentemente los procesos para observar falencias y mejorarlas. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIABachiller y en proceso de formación en Mínimo 3 meses en empresas comercialestecnólogo en gestión del talento didáctica, o empresas relacionadas conhumano/gestión administrativa/ gestión consultorías didácticashotelera. Página 71
  • 72. MANUAL DE FUNCIONES TECNICO DE NOMINA MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Técnico de nóminaNivel Funcional: Técnico Código: 1221-4Dependencia: Talento HumanoCargo Jefe Inmediato: Coordinador de personalPropósito Estratégico:Generar nómina de salarios y compensaciones de acuerdo con la información registrada, Página 72
  • 73. MANUAL DE FUNCIONESlas normas vigentes y los medios. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS  Revisar y verificar los soportes de las novedades de acuerdo con los procedimientos, normas vigentes, planes establecidos  Clasificar soportes de novedades  Establecer el ámbito y la aplicación de la novedad  Aplicar los procedimientos establecidos por la organización en el registro de novedades  Comprender y aplicar el reglamento interno de trabajo  Comprender y aplicar la metodología y normas vigentes y pertinentes a la novedad  Establecer controles para los soportes de las novedades de acuerdo con su origen  Interpretar reglamentos, normas y procesos  Aplicar el proceso administrativo, principios de contabilidad generalmente aceptados  Verificar los soportes de nómina, de acuerdo a procedimientos, normas y plazos  Establecer la relación de causalidad de la novedad  Controlar los soportes por centros de costos  Consolidar los soportes y las novedades de nomina  Identificar las no conformidades y corrección de las mismas  Aplicar la normatividad y procedimiento de novedades a las no conformidades  Tramitar ante las instancias correspondientes la corrección de las no conformidades en los plazos establecidos  Hacer las correcciones en los plazos fijados  Interpretar las normas legales  Procesar las correcciones de las novedades  Tramitar las no conformidades de las novedades  Establecer el procedimiento adecuado para el trámite de las no conformidades  Caracterizar el proceso. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Página 73
  • 74. MANUAL DE FUNCIONES Transparencia: Hacer uso Proporciona información veraz, responsable y claro de los recursos objetiva y basada en hechos. públicos, eliminando cualquier Facilita el acceso a la información discrecionalidad indebida en su relacionada con sus utilización y garantizar el acceso a la responsabilidades y con el servicio a información gubernamental. cargo de la entidad en que labora. Demuestra imparcialidad en sus decisiones. Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables. Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio. Experticia Técnica: Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área  Capta y asimila con facilidad de desempeño y mantenerlos conceptos e información. actualizados.  Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas.  Analiza la información de acuerdo con las necesidades de la organización.  Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado.  Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos Manejo de la Información: Manejar con respeto las informaciones  Evade temas que indagan sobre personales e institucionales de que información confidencial. dispone.  Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea.  Organiza y guarda de forma Página 74
  • 75. MANUAL DE FUNCIONES adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.  No hace pública información laboral o de las personas que pueda afectar la organización o las personas.  Es capaz de discernir qué se puede hacer público y qué no.  Transmite Disciplina: Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los cambios en la autoridad  Acepta instrucciones aunque se competente. difiera de ellas.  Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. Acepta la supervisión constante.  Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la organización. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA  Bachiller, en proceso de formación en  Mínimo tres meses en empresas tecnólogo de talento humano, gestión comerciales didácticas o empresas empresarial y contabilidad y finanzas. relacionadas con consultorías didácticas MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS Página 75
  • 76. MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: HISTORIA LABORALNivel Funcional: HISTORIA LABORAL Código:210201024Dependencia: HISTORIA LABORALCargo Jefe Inmediato:Propósito Estratégico:Verbo, objeto, razón DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Recepcionar documentos de historias laborales del personal contratado para el archivo respectivo. Aplicar la metodología para la elaboración y presentación de informes (INTC-Icontec). NTC 2489. Técnicas para presentar informes. Sistematizar la información de las historias laborales en el aplicativo determinado para tal fin. Recepcionar los documentos de las historias laborales del personal contratado para el archivo respectivo. Atender las instrucciones del jefe de personal. Mantener organizado el puesto de trabajo. Administrar y manejar el control y preservación las metodologías y cargos asignados. Página 76
  • 77. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADASTécnicas y asistenciales : 1. Trasparencia: mostrar uso 1. Proporcionar información veraz, basada responsable con las historias en los hechos de la historia laboral, laborales con la confiabilidad al dar ejecutar lo demandado por el jefe de acceso a la información del personal. personal. 2. Conocimiento del entorno: conocer 2. Realizar seguimiento a las normas y las circunstancias de las relaciones políticas expuestas para recibir y dar de la información de historia laboral. información de las historias laborales de 3. Construcción de relaciones: mantener las vacantes. un ambiente cordial en el análisis de 3. Utilizar contactos y referidos que puedan las historias laborales. dar información sobre el aspirante al 4. Experticia técnica: aplicar y atender cargo e interactuar con él para conocer los conocimientos técnicos de los sus objetivos. aspirantes al cargo. 4. Captar la información con facilidad ; comprender los aspectos técnicos y aplicar los desarrollos para el proceso de selección. Página 77
  • 78. MANUAL DE FUNCIONES REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA Tres meses mínimo en empresa comercial didáctica.Bachiller que se encuentre en formación enTecnólogo en Recursos Humanos y Técnicoen Asistencia Administrativa Página 78
  • 79. MANUAL DE FUNCIONES TECNICO DEEVALUACION DEDESEMPEÑO Página 79
  • 80. MANUAL DE FUNCIONES MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES, COMPETENCIAS Y DE REQUISITOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGODenominación: Técnico de Evaluación de DesempeñoNivel Funcional: Técnico Código: 1221-6Dependencia: Talento HumanoCargo Jefe Inmediato: Coordinador de personalPropósito Estratégico:Administrar el diseño de instrumentos de evaluación de desempeño de la empresaEncodidactica recolectando información. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESPECÍFICAS  Elaborar y diseñar los formatos de aplicación de la evaluación de desempeño.  Verificar y controlar el adecuado diligenciamiento de los formatos de los empleados de la empresa Emcodidactica.  Capacitar a los empleados de Emcodidactica al reconocimiento de los formatos.  Atender órdenes del jefe de personal.  Retro alimentar la información del propio individuo.  Mantener una adecuada comunicación con el personal de historial laboral para el adecuado archivo de los formatos aplicados. COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS Página 80
  • 81. MANUAL DE FUNCIONES COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Transparencia  Utiliza información basada en hechos.  Los recursos de la entidad son utilizados para la prestación de servicio.  Cumple con las funciones y tareas establecidas.  Interpreta la información según lasExperiencia Técnica necesidades de la organización.  Con base en su experiencia técnica verifica, diseña y capacita el personal en los formatos de evaluación.  Resuelve problemas utilizando sus conocimientos. REQUISITOS ESTUDIOS EXPERIENCIA Página 81
  • 82. MANUAL DE FUNCIONES Bachiller en proceso de formación del  Mínimo 3 meses en empresas Tecnólogo del Talento Humano. comerciales didácticas o empresas relacionadas con consultorías didácticas. GLOSARIO TAREA: Una unidad de trabajo "organizada discretamente" (que se puede asignar a un puesto de trabajo u otro), con un principio y un fin claramente definidos, realizada Página 82
  • 83. MANUAL DE FUNCIONESpor un individuo para conseguir las metas de un puesto de trabajo. Acto osecuencia de actos agrupados en el tiempo, destinados a contribuir a un resultadofinal específico, para el alcance de un objetivo,CARGO:El conjunto de todas las tareas que debe realizar un trabajador. Un CARGO puedeconsistir en varias tareas, como mecanografiar, archivar y tomar un dictado opuede estar formado por una sola tarea.PUESTO DE TRABAJO:Conjunto de tareas ejecutadas por una sola persona. "El trabajo total asignado aun trabajador individual, constituido por un conjunto específico de deberes yresponsabilidades.El número total de puestos de trabajo en una organización equivale al número deempleados más los puestos vacantes También se considera el lugar físico que ocupa determinado cargoOCUPACION:Agrupación de puestos de trabajo o clases de puestos de trabajo semejante.RESPONSABILIDAD:En términos generales, la responsabilidad es la capacidad de toda persona deconocer y aceptar las consecuencias de un acto suyo, inteligente y libre, así comola relación de causalidad que une al autor con el acto que realice. Laresponsabilidad se exige solo a partir de la libertad y de la conciencia de unaobligación. Para que exista le responsabilidad, el autor del acto u omisión quehaya generado una consecuencia que afecte a terceros, debe haber actuadolibremente y en plena conciencia.FUNCION:Es el conjunto de tareas (cargos por horas) o atribuciones (cargos por meses) quela persona que ocupa un cargo realiza en forma sistemática y reiterada, o bien Página 83
  • 84. MANUAL DE FUNCIONEScuando un individuo desempeña una función transitoria o definitiva. Son tareasrelacionadas entre sí.COMPETENCIA LABORAL:Capacidad que tiene una persona para desempeñarse en diferentes contextos osectores demostrando sus habilidades, destrezas, conocimientos, valores oaptitudes en el desempeño del cargoANÁLISIS:Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, parareconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtenerconclusiones objetivas del todo.CONTROLAR:Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistemaorganizacional en un tiempo y espacio determinados.COORDINAR:Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical yhorizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todas loselementos que participan en el trabajo.ORGANIZACIONAL:Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados auna organización y respecto a su medio ambiente.DIRIGIR:Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos yresultados, con determinados recursos. Página 84
  • 85. MANUAL DE FUNCIONESEFICACIA:Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a loplaneado.EFICIENCIA:Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y porunidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto alcosto de producir esos resultados.ÍNDICE:Relación matemática de un valor respecto a otro valor. El resultado puede ser unnúmero absoluto o relativo.MANUAL:Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinadamateria de la organización. Es un compendio, una colección de textosseleccionados y fácilmente localizables.MANUAL DE FUNCIONES:Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida yclasificada sobre las funciones y productos departamentales de una organización.Su contenido son y descripción departamental, de funciones y de productosORGANIZAR:Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de unaorganización o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operación.PUESTO: Página 85
  • 86. MANUAL DE FUNCIONESConjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que poseedeterminados requisitos y a cambio de remuneración.ANÁLISIS DEL CARGO:Procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de lospuestos y los tipos de personas.DESCRIPCIÓN DEL CARGO:No es más que enumerar detalladamente las tareas y responsabilidades queconforman al mismo y de esta manera diferenciar un cargo de los otros.JERARQUÍA:Es el criterio que permite establecer un orden de superioridad o de subordinaciónentre personajes, instituciones o conceptos.ORGANIGRAMA:Es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización.Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personasque las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas Página 86
  • 87. MANUAL DE FUNCIONESSUBORDINACIÓN:Es la facultar que tiene un patrono, empleador o contratante, de dar órdenes a susempleados, de disponer de su capacidad y fuerza de trabajo según susinstrucciones, necesidades y conveniencias.COMPETENCIA LABORAL:Capacidad que tiene una persona para desempeñarse en diferentes contextos osectores demostrando sus habilidades, destrezas, conocimientos, valores oaptitudes en el desempeño del cargo.MISION:Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es ladeterminación de las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en unentorno determinado para conseguir tal misión.VISION:Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. Lavisión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola porescrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en lainiciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.NIVEL FUNCIONAL: Página 87
  • 88. MANUAL DE FUNCIONESEs el que está dirigido a mejorar la efectividad de las operaciones funcionalesdentro de una compañía, como fabricación, marketing, administración demateriales, investigación y desarrollo, y recursos humanos. Estasfunciones desempeñan diferentes roles dentro de una firma paraalcanzaGrados superiores de eficiencia, calidad, innovación y capacidad desatisfacer al clienteDESCRIPCION DE FUNCIONES:Forma parte integral de la gestión participativa. Todos los miembros del personaltrabajan mejor, tienen mejor rendimiento y hacen sugerencias y contribucionesmás positivas cuando sus supervisores muestran interés, se toman tiempo paraenterarse de cómo les va y son comprensivos ante sus dificultades y problemas.REQUISITOS LABORALES:Son aquellos que se necesitan para ocupar un cargo, dependiendo las funcionesque se vallan a ejercer en la empresa.MICRO MOVIMIENTOSUnidad movimiento o esfuerzo más simple de un trabajo como alcanzar, soltar.ELEMENTOS:Agrupación de dos o más micro movimientos, se puede considerar como unidadcompleta transportar levantarEMPRESA:Es una organización que se dedica a las actividades con fines económicos ocomerciales buscando satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de losdemandantes. Página 88
  • 89. MANUAL DE FUNCIONESORGANIGRAMA EMPRESARIAL:Personas que trabajan en forma coordinada y concertada y que con la suma deesfuerzo y trabajo en equipo logran un nivel de producción más alto encomparación con el trabajo individual.ESTRUCTURA ORGANICA:Son sistemas diseñados para el logro de metas y objetivos con ayuda del recursohumano y de otro tipo. La organización es una unidad social coordinada, consientecompuesto por dos o más personas. Para que la estructura sea más eficaz esnecesario que el personal contribuya a cumplir los objetivos de la empresa. DERECHOS DE AUTORTECNOLOGO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO Página 89