Consumidor no Laboratório•   O comportamento do consumidor é uma disciplina amplamente estudada    em marketing.•   Nas pe...
Etapas e variáveis da pesquisaPassos para condução de uma pesquisa:•   Escolher o tema;•   Delimitar o problema que será a...
Métodos de pesquisa•   Experimentação•   Observação•   Levantamento
Métodos de pesquisa    - ExperimentaçãoOBJETIVO:•Descobrir as condições necessárias para que um evento possa ocorrer.VANTA...
Métodos de pesquisa    - Observação (Naturalista e Controlada)•  NATURALISTA:O pesquisador não interfere em momento algum ...
Métodos de pesquisa    - Observação (Naturalista e Controlada)• CONTROLADA:Introduz certo grau de controle sobre o meio em...
Métodos de pesquisa    - LevantamentoEstudar as variações nos comportamentos de compra, preferência doconsumidor, atitudes...
Metodologia CientíficaApresentaremos alguns métodos de pesquisa utilizados para o estudo docomportamento do consumidor.
Metodologia Científica    - UtilidadeValor dado pelo consumidor por uma característica de produto ou serviço.Considera-se ...
Metodologia Científica    - UtilidadeNa análise conjunta, os atributos são distintos em níveis que combinadosformam estímu...
Metodologia Científica    - Identificação dos atributosO profissional de marketing procura identificar os principais atrib...
Metodologia Científica    - Escolha dos atributosUsa-se os atributos mais citados nas entrevistas, sendo eles classificado...
Metodologia Científica    - Processo de compra•   Processo extensivo e limitado•   Processo rotineiro•   Processo impulsiv...
Metodologia Científica   - Processo de compraProcesso extensivo e limitadoProcesso extensivo de compra exige uma busca de ...
Metodologia Científica  - Processo de compraProcesso rotineiroQuando possui o hábito de comprar sempre o mesmo produto.
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Comportamento do Consumidor - UNIVÁS

  1. 1. Consumidor no Laboratório• O comportamento do consumidor é uma disciplina amplamente estudada em marketing.• Nas pesquisas de mercado, encontramos a aplicação direta ou adaptada de métodos de pesquisa utilizados nas diferentes disciplinas que estudam o homem. PSICOLOGIA SEMIÓTICA SOCIOLOGIA ECONOMIA DEMOGRAFIA HISTÓRIA ANTROPOLOGIA
  2. 2. Etapas e variáveis da pesquisaPassos para condução de uma pesquisa:• Escolher o tema;• Delimitar o problema que será analisado;• As variáveis que envolverá tal problema;• Hipóteses de trabalho;• Variável dependente (Comportamento do indivíduo)• Variável independente (estímulo)
  3. 3. Métodos de pesquisa• Experimentação• Observação• Levantamento
  4. 4. Métodos de pesquisa - ExperimentaçãoOBJETIVO:•Descobrir as condições necessárias para que um evento possa ocorrer.VANTAGEM:•Poder isolar os eventos para conhecer o que influencia o comportamento eem que nível essa influência ocorre.DESVANTAGEM:•Ambiente artificial
  5. 5. Métodos de pesquisa - Observação (Naturalista e Controlada)• NATURALISTA:O pesquisador não interfere em momento algum no comportamento observado.VANTAGEM:• Estuda comportamentos espontâneos em situações reais.DESVANTAGEM:• Disponibilizar de muito tempo;• Um indivíduo tirar suas conclusões de outros indivíduos.
  6. 6. Métodos de pesquisa - Observação (Naturalista e Controlada)• CONTROLADA:Introduz certo grau de controle sobre o meio em que o comportamento ocorre.VANTAGEM:• Possibilidade de limitar a influencia das variáveis sobre o comportamentoou introduzir uma variação no meio para avaliar seu efeito.DESVANTAGEM:• Não saber os motivos de tal comportamento.
  7. 7. Métodos de pesquisa - LevantamentoEstudar as variações nos comportamentos de compra, preferência doconsumidor, atitudes com relação a uma propaganda.Trata-se da realização de entrevistas e sondagens a partir de questionários,que permitirão demonstrar relações existentes entre o comportamentocaracterizado e outros fatores.VANTAGEM:•Método muito rápidoDESVANTAGEM:•Se basear no discurso do indivíduo
  8. 8. Metodologia CientíficaApresentaremos alguns métodos de pesquisa utilizados para o estudo docomportamento do consumidor.
  9. 9. Metodologia Científica - UtilidadeValor dado pelo consumidor por uma característica de produto ou serviço.Considera-se que produtos e serviços são conjuntos de atributos, podendo semanifestar em diversos níveis.A noção de utilidade permanece no centro dos modelos de previsão devendas.
  10. 10. Metodologia Científica - UtilidadeNa análise conjunta, os atributos são distintos em níveis que combinadosformam estímulos, que devem ser ordenados por ordem de preferência porcada um dos respondentes.
  11. 11. Metodologia Científica - Identificação dos atributosO profissional de marketing procura identificar os principais atributos,atendendo a exigência do método.
  12. 12. Metodologia Científica - Escolha dos atributosUsa-se os atributos mais citados nas entrevistas, sendo eles classificados emníveis que, combinados, comporão os estímulos para ordenamento por partedos entrevistados.
  13. 13. Metodologia Científica - Processo de compra• Processo extensivo e limitado• Processo rotineiro• Processo impulsivo• Processo Compulsivo• A compra adiada
  14. 14. Metodologia Científica - Processo de compraProcesso extensivo e limitadoProcesso extensivo de compra exige uma busca de informações mais intensa,enquanto, o Processo Limitado de compra as informações são fraca, pois oconsumidor é fiel a marca
  15. 15. Metodologia Científica - Processo de compraProcesso rotineiroQuando possui o hábito de comprar sempre o mesmo produto.
  16. 16. Metodologia Científica - Processo de compraProcesso impulsivoQuando o consumidor compra um produto de forma repentina, quandointeressa-se muito por um determinado produto
  17. 17. Metodologia Científica - Processo de compraProcesso compulsivoRepresenta a vontade infinita de comprar para compensar uma forteansiedade.
  18. 18. Metodologia Científica - Processo de compraProcesso adiadoQuando a intenção de compra não se transforma em compra efetiva.
  19. 19. Coleta e processamento da informação

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