Estudo de caso southwest airlines

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Estudo de caso southwest airlines

  1. 1. SOUTHWEST AIRLINES Enquanto o setor de empresas aéreas perde consistentemente bilhões de dólaresanualmente nos EUA, a Southwest Airlines tem sido lucrativa ano após ano desde 1973, algoque nenhuma outra transportadora aérea pode alegar. Como uma empresa pequena como aSouthwest compete num setor tão competitivo e volátil? A Southwest é mestra em vôos de baixo custo e sem luxo. Existem vários aspectos naestratégia de baixo custo da empresa. Enquanto outras grandes transportadoras aéreasdisputam as rotas “que conferem prestígio” para Europa e para Ásia, a Southwest, em vezdisso, tem se concentrado em rotas curtas, freqüentes, domésticas e com escalas que a têmconduzido a um negócio mais confiável e lucrativo. A Southwest não aceita tráfego interlinhas(passageiros de outras transportadoras aéreas), nem faz reservas de assentos ou serverefeições a bordo. Em vez de utilizar os principais aeroportos, a Southwest procura os pequenos e osevitados, como o Dalla´s Love Field, que são mais baratos e geralmente mais convenientespara passageiros em viagens a negócios. Lota seus aviões pela oferta contínua de passagensbaratas e se concentra no marketing local. A empresa gasta cerca de $ 25 milhões por ano emcomunicação, utilizando como mídia anúncios avulsos nas estações de TV locais, em vez deservir-se do tempo caro das redes nacionais. Por desafiar as tendências praticadas, a Southwest estabeleceu uma estrutura de custosbaixos que causa inveja ao setor. Seu custo operacional em relação à receita por milha é cercade cinco centavos mais barato do que a média setorial. E embora isso não garanta os lucros daSouthwest, coloca-a numa posição única para lidar com as guerras de preço provocadas pelaconcorrência. Boa parte do sucesso da Southwest deve-se a seu CEO Herbert D. Kelleher. Do mesmomodo que a empresa aérea nunca seguiu o padrão de um chief executive. Ele é altamenteentusiasmado com sua empresa, seus empregados e consumidores – e periodicamentetrabalha no serviço de bordo nos vôos da empresa. Mas apesar de toda essa exposição, é umapessoa de negócios inerentemente conservadora. Antes de a Southwest abrir uma nova rota,Kelleher e sua assessoria pesquisam cuidadosamente a viabilidade da proposta e, se elesdecidirem ir em frente, o farão com uma força considerável. Com sede no Texas, a Southwesté atualmente a sétima maior transportadora aérea nos EUA expandiu-se para mais da metadedo país.
  2. 2. O objetivo de Kellerher é aumentar o n° de assentos da empresa a uma taxa anual de15% - e é claro, cuidar dos custos. Para alcançar essa meta de crescimento agressiva seránecessário profundo comprometimento e capacitação por parte dos 14.500 empregados daSouthwest. Embora 90% dos empregados da empresa sejam sindicalizados, Kelleher inspiralealdade mesmo nos níveis mais baixos da empresa. Por meio da sua visão e estilo daadministração, ele tem construído uma cultura de entusiasmo e dedicação ao serviço aosconsumidores. Com base em critérios como oportunidades para aperfeiçoamento, segurançano trabalho, orgulho no trabalho e pela empresa, grau de abertura e justiça, pagamento ebenefícios e nível de camaradagem entre os empregados, a Southwest tem sido consideradauma das 10 melhores empresa para se trabalhar nos EUA. Sua taxa de rotatividade de 7%constitui uma evidência adicional de que os empregados da Southwest se sentemcomprometidos com a organização. Kelleher até estabeleceu o primeiro plano de distribuiçãode lucros do setor, sendo que 87% do valor distribuído foi reinvestido pelos empregados naempresa. Os 24% de empregados que participaram do plano de compra de ações fornecem àempresa cerca de $ 500.000 por mês. Tudo isso se traduz em indicadores de que a Southwesttem construído uma força de trabalho muito leal e dedicada, que sustenta a vantagemcompetitiva da empresa.QUESTÕES 1. Quais as principais oportunidades no setor de empresas aéreas que a Southwest capitalizou? Quais ameaças ela evitou? 2. Quais os pontos fortes e as competências centrais que a Southwest tem alavancado para ser bem-sucedida? A Southwest possui quaisquer pontos fracos? São eles prejudiciais para seu sucesso? Sim ou não? Por quê? 3. Como as estratégias empresariais se amarram? Como a Southwest implementa suas estratégias? 4. Se você fosse designado para competir com Southwest, como o faria? 5. Quais necessidades e desejos a empresa visa atender? 6. Crie a Missão, a Visão e os Valores da SouthWest de forma que sejam complementares as estratégias de marketing da empresa.

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