Your SlideShare is downloading. ×
0
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Preso daniellehoek20122609servicedesign
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Preso daniellehoek20122609servicedesign

85

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
85
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Daniëlle Hoek5e Masterclass REshape Academy26 september 2012
  • 2. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Waarom aan de slag met ServiceDesign?
  • 3. 2 001 Werken aan ophouden met fouten maken.
  • 4. Omdat geen fouten maken nietgoed genoeg is.
  • 5. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Wat leverde het concreet op?
  • 6. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg" 10 serviceverbeteringen met een wow-factor per jaar
  • 7. Blijeklanten
  • 8. Gemotiveerdemedewerkers
  • 9. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Welke basis is er nodig?
  • 10. Aandacht
  • 11. Ruimte
  • 12. ● Service Design methodieken hielpen om:● - een totaalbeeld te krijgen van de situatie en de mogelijkheden;● - op nieuwe, betere ideeen te komen doordat je uit je gebaande pad stapt;● - een saamhorigheid binnen team/organisatie te creëren;● - actiegerichter te worden door benoemde verhalen;● - een reeks WOW-verbeteringen door te voeren.●
  • 13. ● Valkuilen:● - Te lang bezig zijn met grote plannen in plaats van je te richten op het zetten van binnen drie maanden te realiseren stappen;● - Verkoopdoelstellingen toch meenemen;● - Te formele veranderorganisatie;● - Kostenbesparing als uitgangspunt nemen●●
  • 14. health service social media internetvernieuwing designthinking projectmanagement & advies Daniëlle Hoek | Nieuwe duinweg 60 | 2224 EG | Katwijk | mobiel 06 39 76 60 55 | KvK-nummer 51 56 87 13 danielle@hoek10.nl | LinkedIn | Twitter

×