1            UNIVERSIDADE PARANAENSE – UNIPARCOMUNICAÇÃO SOCIAL – COM HAB. EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA.                   ...
2       CAIO PERES MARQUES   DANIELLE GLEICE DE ANDRADE     DIEGO APARECIDO RIBEIRO    MICHEL DE REZENDE NEVES     MILENE ...
3                           FOLHA DE APROVAÇÃO                           CAIO PERES MARQUES                       DANIELLE...
4Coffeebreak
5      Dedicamos este trabalho de conclusão de curso primeiramente a Deus, aosnossos familiares, ao Prof. MSc Rodrigo Oliv...
6                                            Caio Peres Marques                               Este trabalho é dedicado à m...
7                                     Danielle Gleice de Andrade                              Deus de infinita bondade e c...
8                                     Diego Aparecido Ribeiro                            Vim através destas palavras para ...
9                                          Michel de Rezende Neves                                 Dedico este trabalho pr...
10                                       Milene Caroline Baggio                             Agradeço primeiramente a Deus,...
11"Seja algo que você ame e entenda"                        Simple Man                    Lynyrd Skynyrd                  ...
12                                      RESUMO         Este trabalho de conclusão do curso apresenta uma campanha decomuni...
13                                      ABSTRACT          This work of conclusion the course presents a communication camp...
14                                                       SUMÁRIODEDICATÓRIAAGRADECIMENTOSEPÍGRAFERESUMOABSTRACTA AGÊNCIA –...
153.4 Avanço Tecnológico ....................................................................................................
168 Questionário ............................................................................................................
1714 Conclusão ..............................................................................................................
184.3.1 Adesivos para loja ..................................................................................................
19REFERÊNCIAS ...............................................................................................................
20 A agência Coffeebreak                   Coffeebreak
21      Apresentação da agência      A agência de propaganda, segundo Rafael Sampaio na terceira edição do seulivro Propag...
22 Sobre o Modelismo               Coffeebreak
231     Introdução      Antes de iniciar a apresentação sobre o cliente, e sobre os produtos que eleoferece, decidimos apr...
243.2    Automodelismo       Nesta modalidade estão incluídos os carros, caminhões e fórmulas, e até quesejam classificada...
253.5   Nautimodelismo      Área do Modelismo com prática de construção ou montagem de embarcaçõesa vela ou impulsionadas ...
26      Depois de patentear seu invento, Pénaud firmou seus olhos na criação deuma máquina capaz de transportar um homem, ...
27alieron (partes móveis na parte de trás das asas que servem para controlar omovimento de rolamento do aeromodelo).      ...
28 Briefing     Coffeebreak
291     Introdução      A agência Coffeebreak coletou junto ao cliente os dados da empresa CenterFly para a realização do ...
30      A empresa Center Fly foi inaugurada no dia seis de agosto de 2009 e estáestabelecida na Av. Londrina 3464, Loja 05...
31Figura 1 – Entrada do ClubeFigura 2 – Fachada loja                              Coffeebreak
32Figura 3 – Interior da lojaFigura 4 – Interior da lojaFigura 5 – Assistência técnica                                 Cof...
332.2   Histórico de comunicação      O histórico de comunicação da empresa é escasso, pois a mesma tem poucotempo de merc...
34       Neste site foram encontrados setenta clubes cadastrados, que compreendemos Estados de: São Paulo, Minas Gerais, R...
35reembolso postal e via Internet. Além disso, montam estandes em convenções, queatraem gente do Brasil inteiro.      Segu...
36Center Fly nas cidades de Maringá e Londrina. Estas lojas fazem suas vendas viainternet, podendo assim, interferir no me...
374       Dados do produto/serviço4.1     Características        O mix de produtos da empresa compreende em Aeromodelos, A...
38      Para os iniciantes, a Center Fly oferece um kit específico de cada modelo queserá utilizado nas práticas do esport...
39e os acessórios. A loja é subdividida em dois setores: vendas e assistência técnica,atendendo Umuarama e região.        ...
405.1     Comparação do produto/serviço x concorrência        Center Fly – Umuarama        A loja Center Fly é especializa...
41         Existe no website um tópico “Trocas e Devoluções”, onde o cliente podeentrar em contato com a loja e informar o...
425.3   Comparação de Comunicação X Concorrência      Para a comparação da comunicação entre a concorrência, a agência ana...
43      Aeroclip Modelismo      O website da Aeroclip Modelismo apresenta como cor principal o branco epossui uma faixa na...
44hobby levado a sério!!!”, porém não é exposto na página inicial, é apresentado nolink “quem somos”. Também não possui ba...
45contém banner eletrônico nem animações em flash, somente uma faixa pequenaindicando o desconto de 5% para depósito bancá...
46banner eletrônico com animação em flash comemorando os cem anos do 14 bis. Aempresa não apresenta slogan e as fontes uti...
475.4      Problemas e oportunidades         A agência verificou algumas vantagens dos concorrentes: a primeira delas éque...
487     Posicionamento      A empresa se posiciona com um serviço honesto e confiável, priorizandosempre viabilizar por lo...
49      • Fidelizar a marca com única empresa especializada no setor de modelismoem Umuarama.      • Reformulação do websi...
5014    Cronograma                                    CronogramaDesenvolvimento do Projeto de Pesquisa             25 e 26...
51 Projeto de Pesquisa                 Coffeebreak
52           1        Introdução           Este projeto de pesquisa foi realizado para a empresa Center Fly com oobjetivo ...
532        Definição do problema         A Center Fly não possui conhecimento sobre os hábitos¹ de compra dosconsumidores ...
543.2     Objetivos secundários        ● Levantar informações do perfil que não constam na database do clube.        ● Ave...
55         3. Mesmo praticando outros hobbies, os sócios consideram o modelismocomo principal.         4. A maioria dos só...
565     Métodos de pesquisa      Com o propósito de alcançar os objetivos da pesquisa para identificar oshábitos de consum...
57facilitar o acesso aos entrevistados e a importância desta pesquisa para o trabalhoda agência.       As entrevistas fora...
58      2. Assinale qual loja você costuma comprar suplementos e peças dereposição para seu modelo?      ( ) Center Fly   ...
59 A assistência técnica da Center Fly possui mão de 5                     4     3      2     1 obra qualificada. A loja C...
60        ( ) Não; Por que?        ______________________________________________________        11. Quando frequenta o cl...
619     Apresentação dos resultados da pesquisa      A pesquisa foi realizada com o objetivo de identificar os hábitos de ...
62Questão n° 01Qual sua profissão?                                                                           F          %C...
63Questão Nº 02Assinale qual loja você costuma comprar suplementos e peças de reposição para seu modelo?                  ...
64Questão Nº 03Com que frequência você vai a Center Fly?                                                                  ...
65Questão Nº 04Qual seu grau de satisfação quanto à variedade de produtos e agilidade de serviços?                        ...
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Trabalho de conclusão de curso de Comunicação Social - Hab. Publicidade e Propaganda 2010.
Agência Coffee Break
Cliente Center Fly Hobby e Modelismo
Orientador Msc° Rodrigo Oliva

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  1. 1. 1 UNIVERSIDADE PARANAENSE – UNIPARCOMUNICAÇÃO SOCIAL – COM HAB. EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA. CAIO PERES MARQUES DANIELLE GLEICE DE ANDRADE DIEGO APARECIDO RIBEIRO MICHEL DE REZENDE NEVES MILENE CAROLINE BAGGIO CENTER FLY – HOBBY E MODELISMO Seus pés no chão e a cabeça nas alturas. UMUARAMA 2010 Coffeebreak
  2. 2. 2 CAIO PERES MARQUES DANIELLE GLEICE DE ANDRADE DIEGO APARECIDO RIBEIRO MICHEL DE REZENDE NEVES MILENE CAROLINE BAGGIOCENTER FLY – HOBBY E MODELISMOSeus pés no chão e a cabeça nas alturas. Trabalho de conclusão de curso apresentado a banca examinadora do curso de Comunicação Social da Universidade Paranaense – UNIPAR, como exigência para a obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda, sob orientação do Prof. MSc. Rodrigo Oliva. UMUARAMA 2010 Coffeebreak
  3. 3. 3 FOLHA DE APROVAÇÃO CAIO PERES MARQUES DANIELLE GLEICE DE ANDRADE DIEGO APARECIDO RIBEIRO MICHEL DE REZENDE NEVES MILENE CAROLINE BAGGIO CENTER FLY – HOBBY E MODELISMO Seus pés no chão e a cabeça nas alturas.Trabalho de conclusão aprovado como requisito para obtenção do grau de Bacharelem Comunicação Social – Hab. Publicidade e Propaganda – UNIPAR, pela seguintebanca examinadora: __________________________________ Prof. MSc Rodrigo Oliva ________________________________ Prof.ª Ana Lucia Ribas Correa da Costa ________________________________ Prof. Leonardo Augusto Delgado Umuarama, 24 de novembro de 2010 Coffeebreak
  4. 4. 4Coffeebreak
  5. 5. 5 Dedicamos este trabalho de conclusão de curso primeiramente a Deus, aosnossos familiares, ao Prof. MSc Rodrigo Oliva que nos orientou e aos professoresque contribuíram para a realização deste trabalho. Coffeebreak
  6. 6. 6 Caio Peres Marques Este trabalho é dedicado à minha família, que sempre me apoiou em minhas decisões, mesmo que não concordando com algumas delas. Obrigado Pai e Mãe por estarem ao meu lado durante toda a minha caminhada, sempre me apoiando, ensinando e sendo modelos que pretendo levar pelo resto de minha vida. Aos nossos Mestres por todos os momentos de ensinoe principalmente pela paciência que tiveram durante os quatro anos em queestivemos juntos. Hoje, entregando esta obra, deixo a Universidade honrado pelas pessoas quefizeram parte deste período de minha vida, meus amigos, os professores, osintegrantes da Coffeebreak. A todos estes, muito obrigado por tudo o que realizaram; vocês se tornaraminesquecíveis para mim. Coffeebreak
  7. 7. 7 Danielle Gleice de Andrade Deus de infinita bondade e compaixão agradeço a Ti primeiramente por me dar esta graça de poder realizar um sonho, chegar ao final. Agradeço-te pelo dom da sabedoria, da compreensão e da paciência que tu me concebeste e por iluminar meus pensamentos e meu caminho durante toda a trajetória deste trabalho. Aos meus amados Pais, José Luis de Andrade Filho eMariza Grigoletto de Andrade, que com tamanha bondade e amor me apoiaram eme deram forças nos momentos que eu mais precisei, me confortando nas aflições ecomemorando nas alegrias, mas acima de tudo nunca vou esquecer o quanto vocês,minhas paixões, me mostraram o quanto sou capaz de realizar meus sonhos e meusdesejos. Vocês são meu alicerce e meu porto seguro. Ao meu irmão Michel Luis de Andrade que mesmo distante foi essencial eespecial ao longo da minha caminhada, me dando conselhos, fazendo criticas eelogios fazendo que eu me torna-se a pessoa que sou hoje. A minha querida e amada Avó Thereza, que não dormia enquanto eu nãochegasse da faculdade, agradeço pelas orações ao longo desses quatro anos emespecial nesse ultimo, que com certeza foram de fundamental importância. Aos meus queridos amigos que ajudaram e que torceram para que euchegasse até o final, dando apoio e fazendo com o stress não me desanimasse. Agalerinha do grupo de TCC sem palavras para agradecer a amizade de todosdurante esses quatro anos principalmente ente ano de 2010, onde a amizadeprevaleceu acima de qualquer coisa. Vocês serão inesquecíveis! Ao professor, mestre e amigo, Rodrigo Oliva, que com suas palavras e seuentusiasmo encorajava e confortava as aflições, pelas diversas reuniões na salinhada coordenação, onde passavam de broncas para inúmeras risadas, obrigada pordividir o seu conhecimento. Aos professores Ana Ribas, Lucio Rosas, Leonardo Delgado e Sonia Moroque compartilharam seu conhecimento e tempo para nos instruir na construçãodeste trabalho e a todos os professores do curso de Comunicação Social. Obrigada a todos que ajudaram! Coffeebreak
  8. 8. 8 Diego Aparecido Ribeiro Vim através destas palavras para expressar meu profundo agradecimento á algumas pessoas que foram importantes durante esta minha formação acadêmica. Primeiramente a Deus por ele ser maravilhoso e misericordioso. Segundo a minha família por sempre sem compreensível e paciente comigo. E em terceiro lugar a todos os amigos que fiz durante a minha caminhada nafaculdade que estiveram presente nos diversos momentos, é pra eles que expressominha profunda gratidão, pois sem vocês não estaria chegado aqui. Coffeebreak
  9. 9. 9 Michel de Rezende Neves Dedico este trabalho primeiro a Deus, que nos deu forças para a conclusão do nosso TCC. Depois dele a minha família que é fundamental na minha vida. Mãe, Pai e Irmão que aguentaram meus nervosismos, eles foram a base para que tudo isso se realiza-se esse ano. Vou sentir saudades de tudo que passei por esses quatro anos de universidade, as pessoas que conheci as dificuldades familiares que passei aindecisão de continuar o curso e também dos professores que foramimportantíssimos nessa etapa da vida. Agradeço também aos meus amigos que ajudaram e foram lá assistir ogrande passo da minha vida, os integrantes da Coffeebreak no qual eu fui o calouroe zuado o ano inteiro, as discussões, as risadas, as cocas tudo que passamos foimuito bom. E não podia deixar de agradecer uma pessoa em especial que puxoumuito a minha orelha para que essa conquista concretiza-se. Agora a vida começou e mais uma vez muitíssimo obrigado a todos quecontribuíram com esse Trabalho de Conclusão de Curso. Coffeebreak
  10. 10. 10 Milene Caroline Baggio Agradeço primeiramente a Deus, criador de todas as coisas, pelo dom da vida e por ter me dado forças para chegar ao fim deste trabalho. Aos meus pais, José Carlos Baggio e Carmen Alves do Santos Baggio, que com amor, determinação e perseverança, me ensinaram a nunca desistir diante do primeiro obstáculo encontrado. Por me amarem, memostrarem o caminho do bem e por serem as pessoas responsáveis pela minhavida. Amo vocês! Às minhas irmãs, Melina Gabrielle Baggio e Ana Paula Baggio, pelo apoio,carinho, e por serem além de irmãs, minhas grandes amigas. Ao Thiago, que com amor, cumplicidade e paciência, tem compartilhado bonse maus momentos ao meu lado, me dando apoio e me fazendo acreditar que eu eracapaz, e acima de tudo, por me amar e deixar ser amado. Ao Mestre, amigo e orientador, Rodrigo Oliva, pelas palavras de entusiamos eforça, por ter suportado as visitas na salinha da coordenação dividindo seuconhecimento e contribuindo para a realização deste TCC. Muito Obrigada! Aos professores do curso de Comunicação, que durante esses quatro anosdividiram conhecimento e contribuíram para o meu crescimento profissional epessoal, em especial aos professores (as): Leonardo Delgado, Ana Ribas, SôniaMoro, Murilo Ito e Lúcio Rosas. Obrigada! Aos amigos e companheiros de TCC, pela paciência, amizade e convívionesses quatros anos, em especial, este ano de 2010. Foi com muita garra edeterminação que conseguimos concretizar este trabalho, somos vitoriosos!Sucesso galera. Por fim, a todos aqueles que ajudaram direta ou indiretamente para que estetrabalho fosse concluído. Obrigada de coração! Coffeebreak
  11. 11. 11"Seja algo que você ame e entenda" Simple Man Lynyrd Skynyrd Coffeebreak
  12. 12. 12 RESUMO Este trabalho de conclusão do curso apresenta uma campanha decomunicação realizada pela agência Coffeebreak – Comunicação e Marketing, paraa empresa Center Fly. Esta se situa na cidade de Umuarama-Pr e é especializadano segmento de modelismo. Para a realização desta campanha, foram coletadas informações importantessobre o cliente, compreendidos no briefing. Após essa coleta, fez-se necessário umapesquisa, e em seguida o planejamento de comunicação.Com essas informações em mãos, a agência pôde desenvolver o planejamento demídia e por fim a plataforma criativa, com a produção das peças. Foi proposta para a Center Fly uma campanha de relacionamento entre a lojae os sócios do clube de aeromodelismo – público alvo da campanha, existente nacidade de Umuarama-Pr e que se faz parceira da empresa. Com todos os subsídios em mãos, a agência acredita que a campanha decomunicação trará soluções eficazes para a empresa e que poderão ser utilizadaspelo cliente.Palavras - chaves: Comunicação; Center Fly; Relacionamento; Aeromodelismo;Clube. Coffeebreak
  13. 13. 13 ABSTRACT This work of conclusion the course presents a communication campaignconducted by the agency CoffeeBreak - Communication and Marketing, for thecompany Center Fly. This is located in Umuarama, Paraná and specializes in thesegment of modeling. To carry out this campaign, we collected important information about theclient, included in the briefing. After this gathering, it was necessary to search, andthen the communication planning. With this information in hand, the agency was able to develop media planningand finally the creative platform, with production of parts. Was proposed for the Center Fly a campaign of relationship between the storeand club members for model aircraft - the target audience of the campaign, whichexists in Umuarama-Paraná and which is a partner of the firm. With all the allowances in hand, the agency believes that the communicationcampaign will bring effective solutions to the enterprise and that may be used by theclient. Coffeebreak
  14. 14. 14 SUMÁRIODEDICATÓRIAAGRADECIMENTOSEPÍGRAFERESUMOABSTRACTA AGÊNCIA – Coffeebreak comunicação e marketing ................................................. 201. Apresentação da agência .............................................................................................. 21SOBRE O MODELISMO ................................................................................................... 221 Introdução ...................................................................................................................... 232 O que é Hobby? ............................................................................................................. 233 Classificações das categorias no modelismo ................................................................. 233.1 Aeromodelismo ........................................................................................................... 233.2 Automodelismo ............................................................................................................ 243.3 Ferreomodelismo ........................................................................................................ 243.4 Helimodelismo ............................................................................................................. 243.5 Nautimodelismo........................................................................................................... 253.6 Plastimodelismo .......................................................................................................... 254 História do aeromodelismo ............................................................................................. 25BRIEFING ......................................................................................................................... 281 Introdução ...................................................................................................................... 292 A empresa ...................................................................................................................... 292.1 Histórico da empresa .................................................................................................. 292.2 Histórico de comunicação ........................................................................................... 333 Situação do mercado ..................................................................................................... 333.1 Tamanho ..................................................................................................................... 333.2 Tendência.................................................................................................................... 353.3 Concorrência ............................................................................................................... 35 Coffeebreak
  15. 15. 153.4 Avanço Tecnológico .................................................................................................... 364 Dados do produto ou serviço.......................................................................................... 374.1 Características ............................................................................................................ 374.2 Preço ........................................................................................................................... 384.3 Distribuição.................................................................................................................. 384.4 Vendas e área de ação ............................................................................................... 394.5 Sazonalidade............................................................................................................... 395 Análise comparativa com a concorrência ....................................................................... 395.1 Comparação do produto/serviço x concorrência ......................................................... 405.2 Comparação de preço x concorrência ......................................................................... 415.3 Comparação de comunicação x concorrência............................................................. 425.4 Problemas e oportunidades......................................................................................... 476 Objetivos de marketing ................................................................................................... 477 Posicionamento .............................................................................................................. 488 Público alvo .................................................................................................................... 489 Qual o problema que a comunicação tem de resolver ................................................... 4810 Objetivo de comunicação ............................................................................................. 4811 Tom da campanha ....................................................................................................... 4912 Obrigatoriedade de comunicação................................................................................. 4913 Verba de comunicação ................................................................................................. 4914 Cronograma ................................................................................................................. 5015 Conclusão .................................................................................................................... 50PROJETO DE PESQUISA ................................................................................................ 511 Introdução ...................................................................................................................... 522 Definição do problema .................................................................................................. 533 Determinação dos objetivos ........................................................................................... 533.1 Objetivo primário ......................................................................................................... 533.2 Objetivos secundários ................................................................................................. 544 Hipóteses ....................................................................................................................... 545 Métodos de pesquisa ..................................................................................................... 566 Métodos de coleta de dados .......................................................................................... 577 Cronograma ................................................................................................................... 57 Coffeebreak
  16. 16. 168 Questionário ................................................................................................................... 579 Apresentação dos resultados da pesquisa ..................................................................... 6110 Análise geral dos dados obtidos................................................................................... 7611 Recomendações para o planejamento ......................................................................... 7812 Conclusão .................................................................................................................... 79PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO .......................................................................... 801 Introdução ...................................................................................................................... 812 Situação do mercado .................................................................................................... 813 Análise comparativa da concorrência direta ................................................................... 823.1 Produto ou serviço ...................................................................................................... 833.2 Preço ........................................................................................................................... 853.3 Praça ........................................................................................................................... 853.4 Promoção .................................................................................................................... 854 Problemas e oportunidades............................................................................................ 884.1 Problema de comunicação .......................................................................................... 905 Objetivos de comunicação ............................................................................................. 915.1 Objetivo primário ......................................................................................................... 915.2 Objetivos secundários ................................................................................................. 915.3 Metas........................................................................................................................... 926 Posicionamento .............................................................................................................. 927 Público alvo .................................................................................................................... 938 Definição dos objetivos e estratégias ............................................................................. 938.1 Tema ........................................................................................................................... 938.2 Estratégia de comunicação ........................................................................................ 948.3 Objetivos de criação .................................................................................................... 958.4 Estratégia de criação ................................................................................................... 958.5 Objetivos de mídia ....................................................................................................... 969 Tipo de campanha .......................................................................................................... 9710 Discriminação das verbas de veiculação e produção ................................................... 9811 Relação das peças publicitárias ................................................................................. 10012 Determinação dos sistemas ou métodos de avaliação .............................................. 10013 Cronograma de aplicação do plano ............................................................................ 100 Coffeebreak
  17. 17. 1714 Conclusão .................................................................................................................. 101PLANEJAMENTO DE MÍDIA.......................................................................................... 1021 Introdução .................................................................................................................... 1032 Informações básicas .................................................................................................... 1032.1 Produto ou serviço .................................................................................................... 1032.2 Mercado .................................................................................................................... 1032.3 Público alvo ............................................................................................................... 1042.4 Período ...................................................................................................................... 1042.5 Verba ......................................................................................................................... 1043 Objetivos ...................................................................................................................... 1053.1 Objetivos de comunicação ........................................................................................ 1053.2 Objetivos de mídia ..................................................................................................... 1054 Estratégia ..................................................................................................................... 1064.1 Seleção de meios ...................................................................................................... 1065 Continuidade ................................................................................................................ 1076 Táticas .......................................................................................................................... 1097 Conclusão .................................................................................................................... 113PLATAFORMA CRIATIVA ............................................................................................. 1141 Introdução .................................................................................................................... 1152 Objetivos da criação .................................................................................................... 1153 Estratégias de criação .................................................................................................. 1164 Justificativa de criação ................................................................................................. 1174.1 Mídia exterior............................................................................................................. 1174.1.1 Painel ..................................................................................................................... 1174.1.2 Mobiliário urbano – Adesivos para lixeiras ............................................................ 1174.1.3 Quadro de frequência ............................................................................................. 1184.2 Mídia digital ............................................................................................................... 1184.2.1 Newsletter .............................................................................................................. 1184.2.2 Orkut e Twitter ........................................................................................................ 1194.2.3 Layout do website .................................................................................................. 1194.3 Mídia alternativa ........................................................................................................ 119 Coffeebreak
  18. 18. 184.3.1 Adesivos para loja .................................................................................................. 1194.3.2 Adesivos para carro................................................................................................ 1204.3.3 Adesivos para BWC ............................................................................................... 1204.3.4 Cordão personalizado ............................................................................................ 1214.3.5 Bonés personalizados ............................................................................................ 1215. Papelaria ..................................................................................................................... 1215.1 Cartão de visita ......................................................................................................... 1216 Peças ........................................................................................................................... 1216.1 Identidade visual ....................................................................................................... 1226.1.1 Defesa do slogan ................................................................................................... 1446.2 Painel ........................................................................................................................ 1456.3 Mobiliário urbano – Adesivos para lixeiras ................................................................ 1466.3.1 Lixeiras pequenas .................................................................................................. 1466.3.2 Lixeiras grandes ..................................................................................................... 1476.4 Quadro de frequência ............................................................................................... 1486.5 Newsletter ................................................................................................................. 1496.6 Orkut.......................................................................................................................... 1656.6.1 Álbum Orkut Center Fly ......................................................................................... 1666.6.2 Comentários das fotos............................................................................................ 1676.6.3 Álbum sócio do Clube de Aeromodelismo .............................................................. 1686.7 Twitter........................................................................................................................ 1696.7.1 Followers (seguidores) ........................................................................................... 1706.8 Layout do website ..................................................................................................... 1716.9 Adesivos para loja ..................................................................................................... 1736.9.1 Externo (porta) ....................................................................................................... 1736.9.2 Interno .................................................................................................................... 1746.10 Adesivos para carro ................................................................................................ 1756.11 Adesivos para BWC ................................................................................................ 1776.12 Cordão personalizado ............................................................................................. 1806.13 Bonés personalizados ............................................................................................. 1816.14 Cartão de visita ....................................................................................................... 1827 Conclusão .................................................................................................................... 184 Coffeebreak
  19. 19. 19REFERÊNCIAS ............................................................................................................... 185ANEXOS ......................................................................................................................... 188ANEXO A – Tabela de preço praticada em março de 2010 ............................................ 188ANEXO B – E-mail enviado para os sócios do Clube de Aeromodelismo Pelicano ........ 194ANEXO C – Orçamento Copy Simile .............................................................................. 195ANEXO D – Orçamento Pró Cartazes ............................................................................. 196ANEXO E – Orçamento Daibope .................................................................................... 197ANEXO F – Orçamento Ingalimp .................................................................................... 198ANEXO G – Orçamento Casa da Limpeza ..................................................................... 199ANEXO H – Orçamento Magic Limp ............................................................................... 200ANEXO I – Orçamento Print Brindes............................................................................... 201ANEXO J – Orçamento KF Brindes................................................................................. 202ANEXO K – Orçamento Bonés Xodó .............................................................................. 203ANEXO L – Orçamento Daibope ..................................................................................... 204ANEXO M – Orçamento Art Designer ............................................................................. 205ANEXO N – Orçamento Pró Cartazes ............................................................................. 206ANEXO O – Orçamento Art Designer ............................................................................. 207ANEXO P – Orçamento Pró Cartazes ............................................................................. 208ANEXO Q – Orçamento Daibope .................................................................................... 209 Coffeebreak
  20. 20. 20 A agência Coffeebreak Coffeebreak
  21. 21. 21 Apresentação da agência A agência de propaganda, segundo Rafael Sampaio na terceira edição do seulivro Propaganda de A a Z, é uma organização especializada na arte e técnica dapropaganda que se estrutura especialmente para esse fim, aglutinando profissionaisespecializados de diversas áreas, acumulando experiências, desenvolvendo eadquirindo tecnologia especifica e prestando serviços para anunciantes de váriossetores. A Coffeebreak Comunicação e Marketing é uma agência com o perfildiferenciado e acredita não somente nos conteúdos e referencias retirados degrandes autores de comunicação e marketing, mas também na experiência socialcotidiana de cada membro da nossa equipe. Durante nosso processo criativo buscamos conceitos e métodos de trabalholigado à necessidade do nosso cliente, percebendo problemas e oportunidades pormeio de um estilo único, avaliando o que o cliente pode oferecer ao consumidor. A Coffeebreak acredita que um bom relacionamento com seus clientes éconquistado por um bom atendimento e por um trabalho desenvolvido comexcelência. É por isso que aqui, tudo começa com uma boa conversa. Coffeebreak
  22. 22. 22 Sobre o Modelismo Coffeebreak
  23. 23. 231 Introdução Antes de iniciar a apresentação sobre o cliente, e sobre os produtos que eleoferece, decidimos apresentar um capítulo para facilitar a compreensão do leitorsobre o que é o modelismo. Nas próximas linhas, vamos dissertar um pouco sobre hobby, modelismo ealgumas de suas categorias.2 O que é Hobby? s.m. (pal. ingl.) Passatempo favorito; derivativo que serve para preencher otempo em que se repousa de um trabalho habitual.Fonte: http://www.dicionariodoaurelio.com/dicionario.php?P=Hobby3 Classificações das categorias no Modelismo3.1 Aeromodelismo Modalidade do Modelismo que é praticada por aviões de hélice, planador oujato. Os aeromodelos podem ser controlados via cabo (U-Control) ou rádio (R/C).Existem alguns praticantes deste esporte que consideram helicópteros comaeronaves desta categoria. Coffeebreak
  24. 24. 243.2 Automodelismo Nesta modalidade estão incluídos os carros, caminhões e fórmulas, e até quesejam classificadas de forma diferente, as motocicletas.Os veículos são controlados por rádio controle, e se movem por eletricidade oucombustão. Dentro desta classificação existem uns remanescentes que consideram osautoramas (apesar de autorama ser a marca de brinquedo, em âmbito geral estárelacionada a carros que são movidos de forma elétrica e que necessitam de umapista para se locomover).3.3 Ferreomodelismo Trens elétricos, com controlador de 12 volts, em corrente alternada oucorrente contínua, atualmente também em sistema digital. Inclui-se nesta área amaquete para o seu funcionamento e todos os demais itens das miniaturasferroviárias.3.4 Helimodelismo Modalidade em que se pratica o vôo com helicópteros, criada recentementepara separar do Aeromodelismo. Coffeebreak
  25. 25. 253.5 Nautimodelismo Área do Modelismo com prática de construção ou montagem de embarcaçõesa vela ou impulsionadas por rádiocontrole com motor elétrico ou a combustão, feitasde madeira, de metal ou de plástico.3.6 Plastimodelismo Área do Modelismo em que se destacam os kits plásticos pré-moldados,oriundos de fábricas ou construídos pelo modelista ("Scracth-build"). São peças paraencaixar ou colar; para pintar ou não; para representar o original na construção deuma maior variedade de modelos: aviões, helicópteros, carros, caminhões, carrosblindados, carros de fórmulas, motocicletas, bicicletas, navios, barcos, lanchas,submarinos, astronáutica, espacial, ficção, veículos interestelares, militaria, viaturase armas, figuras humanas, bustos, animais, trens, construções, obras de arte e etc.Este é um hobby em que se faz necessário uma séria de pesquisas históricas sobreo modelo real.4 História do aeromodelismo O precursor do aeromodelismo foi Alphonse Pénaud, que em 1871, utilizandoa invenção das tiras elásticas de Charles Goodyear, desenvolveu seu históricoaeromodelo que voou por aproximadamente, onze segundos e atingiu uma distanciade quase 40 metros em trajetória estável e segura. O aparelho possuía 46cm deenvergadura e 50cm de comprimento. Coffeebreak
  26. 26. 26 Depois de patentear seu invento, Pénaud firmou seus olhos na criação deuma máquina capaz de transportar um homem, mas morreu aos 30 anos detuberculose antes de por em prática suas idéias. O primeiro vôo controlado de um aeromodelo aconteceu quando outrofrancês, Thomas Moy voava com um aeromodelo de quase dois metros deenvergadura preso a um cabo de dez metros de comprimento impulsionado por doismotores de ar comprimido, o projeto de Moy foi patrocinado por Victor Tatin, queacabou levando a fama pelo primeiro vôo, mas no fim, o aeromodelo quebrou nopouso e o projeto foi abandonado. No começo da década de 1980 um australiano chamado Lawrence Hargraveinventou o primeiro motor rotativo movido a ar comprimido e seus desenhosinfluenciaram outros projetistas de aeromodelos e aviões, principalmente o “14-Bis”do brasileiro Santos Dumont. Na virada do século o aeromodelismo assumiu sua condição de passatempo,pois os pioneiros começaram a construir modelos (aeromodelos) dos aviões que jáexistiam. Essa produção ganhou força quando William Brown desenvolveu um motora gasolina de 2-tempos, monocilíndrico e com 9,8cc. Este pequeno motor pesavaapenas 212g e podia impulsionar um aeromodelo de 2m de envergadura. Apesar do grande avanço, os aeromodelistas da época estavam insatisfeitosporque não podiam controlar suas máquinas enquanto voavam; o máximo quepodiam fazer era esperar a volta do seu modelo ao solo após um vôo com todas asetapas pré-programadas por meio de minuciosos ajustes feito em terra. A solução começou a tomar forma em 1940 com um americano chamado JimWalker. Ele inventou o sistema “U-control” que a empresa American Junior AircraftCompany lançou nos Estados Unidos em setembro do mesmo ano, junto com oaeromodelo “Fierball”, também desenhado por Jim Walker. No interior do “Fireball” estava instalado um balancim triangular onde ficavampresos dois cabos que saíam pela ponta de uma das asas e iam até um manete namão do piloto, formando um comprimo “U” que deu o nome ao sistema. Em 1947, com a invenção do transistor foi possível o desenvolvimento decontroladores a rádio e dar novas formas de controle ao aeromodelista. No princípioos rádiocrontroles possuíam oito botões para as funções de leme, altura, motor e Coffeebreak
  27. 27. 27alieron (partes móveis na parte de trás das asas que servem para controlar omovimento de rolamento do aeromodelo). Mas 11 anos mais tarde, Jerry Nelson teve a idéia de codificar o sinal de cadacanal em pulsos que eram decodificados no receptor do aeromodelo, surgindo assimo primeiro sistema analógico de rádiocontrole parecido com o que vemos hoje. Seguindo o rápido processo da eletrônica naquela época, o sistema analógicodeu lugar ao sistema digital onde cada canal correspondia a uma alavanca notransmissor cuja posição era “copiada” pela superfície de controle no aeromodelo,acionada por uma servomotor ligado ao receptor. Hoje em dia o aeromodelismo está sempre em evolução, surgindo novidadesque vão de simples acessórios de plástico moldáveis até avançados sistemas derádiocontroles, sotwares que ajudam no desenho do modelo ou que simulam o vôode aeromodelos facilitando a vida dos aeromodelistas modernos. Coffeebreak
  28. 28. 28 Briefing Coffeebreak
  29. 29. 291 Introdução A agência Coffeebreak coletou junto ao cliente os dados da empresa CenterFly para a realização do briefing, visto que este documento é um passo inicial eprimordial para o sucesso de uma boa comunicação. A agência se identificou com omodelo do autor Roberto Corrêa por ser mais claro e objetivo. Segundo Corrêa (2002, p. 74), “o termo briefing foi adotado pelas agências depropaganda para significar o conjunto de dados fornecidos pelo anunciante paraorientar a sua agência na elaboração de um trabalho de propaganda”. A seguir a agência apresentará o briefing da empresa Center Fly.2 A empresa Proprietário: Manoel Cardoso de Freitas Neto Razão Social: Cardoso & Gastaldim Nome Fantasia: Center Fly Cnpj: 11.036.230/0001.27 Inscrição Estadual: 90490498-86 Cidade: Umuarama Estado: Paraná CEP: 87.502.250 End.: Av. Londrina 3464, Loja 05 Bairro: Zona 02 Telefone: (44) 9976 3995 / 3056 15002.1 Histórico da empresa Coffeebreak
  30. 30. 30 A empresa Center Fly foi inaugurada no dia seis de agosto de 2009 e estáestabelecida na Av. Londrina 3464, Loja 05, Umuarama - Pr. Esta surgiu para suprira demanda de produtos dos sócios do Clube de Aeromodelismo existente nestacidade. O clube foi fundado há aproximadamente quatro anos. No início, não possuíaterreno para que os associados praticassem este hobby, voavam em sítios e logoem seguida com permissão da prefeitura de Umuarama conseguiram espaço noAeroporto da cidade. Vendo o crescimento do clube, a prefeitura doou o terrenoonde foi construído e estruturado para se tornar a sede do Clube de AeromodelismoPelicano. Com a estrutura montada, o clube atraiu a atenção para novos sócios, que noinício eram somente seis membros e hoje somam mais de quarenta. Estesfrequentam o clube aos domingos e feriados, visto que todos trabalham e enxergama prática como um hobby. Existem dois tipos de sócios, ambos pagam mensalidadeno valor de trinta e dois reais, a diferença é que existe o sócio fundador que pagaum título e tem parte no clube. Com o clube em funcionamento, os praticantes sentiram a necessidade desuprimentos como: peças de reposição, combustível e equipamentos. Eles tinhamque comprar no Paraguay ou em lojas de grandes cidades vizinhas, como Maringá. Visto que a necessidade do Clube era a demanda de produtos, o SenhorManoel de Freitas Cardoso Neto, proprietário da Center Fly e aeromodelista commais de dez anos de experiência, abriu a loja para satisfazer sua vontade e dosdemais praticantes do hobby na região. Com a loja montada e tendo um CNPJ emmãos, o Sr. Manoel viu a facilidade em comprar produtos com preços melhores. O investimento inicial da loja foi de aproximadamente dezoito mil reais. O Sr.Manoel comprou treze mil reais em produtos para comercialização mais cinco milreais para a instalação da loja. O lucro das vendas dos produtos é investido nareposição e na compra de novos produtos, fazendo com que a empresa cresça aospoucos e com suporte para atender o aumento da demanda. Coffeebreak
  31. 31. 31Figura 1 – Entrada do ClubeFigura 2 – Fachada loja Coffeebreak
  32. 32. 32Figura 3 – Interior da lojaFigura 4 – Interior da lojaFigura 5 – Assistência técnica Coffeebreak
  33. 33. 332.2 Histórico de comunicação O histórico de comunicação da empresa é escasso, pois a mesma tem poucotempo de mercado e o proprietário deixa de investir em comunicação para investirem estoque e assim suprir a demanda. A empresa possui somente um anúncio nowebsite do Portal Umuarama (www.portalumuarama.com.br) desde dezembro de 2009e na Editel desde julho de 2010. Segundo o cliente, o resultado desse anúncio no Portal Umuarama e na Editelfoi positivo, com um retorno de aproximadamente 10% a 15%. Para atrair o consumo dos praticantes de modelismo das cidades da região, aCenter Fly patrocinou um evento na cidade de Goioerê, organizado pela prefeiturada cidade no dia sete de março de 2010. Foi realizada uma demonstração utilizandoautomodelos e aeromodelos. A empresa ofereceu como patrocínio combustível eacessório para os equipamentos. A empresa disponibilizou um website (www.centerflybr.com) a partir dedezembro de 2009 para facilitar a compra aos praticantes de modelismo da regiãode Umuarama. Foi identificado que a Center Fly faz uso de duas logomarcas, uma voltadapara materiais impressos (contendo símbolo de um avião) e uma voltada paraserviços na web (contendo símbolo de uma hélice).3 Situação de mercado3.1 Tamanho Para saber o tamanho do mercado de modelismo no Brasil, foi realizada umapesquisa via internet no dia vinte de julho de 2010 pelo site da ConfederaçãoBrasileira de Aeromodelismo, que é o órgão máximo de administração doaeromodelismo nacional. Coffeebreak
  34. 34. 34 Neste site foram encontrados setenta clubes cadastrados, que compreendemos Estados de: São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Ceará,Paraíba, Pará, Pernambuco, Distrito Federal, Amazonas e Espírito Santo. Os clubesapresentam o espaço para a categoria de aeromodelismo, helimodelismo eautomodelismo. No site não existem nenhum clube de aeromodelismo cadastradono estado do Paraná. Em outra pesquisa realizada no site Google.com, foram encontrados noParaná, o Clube Paranaense de Aeromodelismo localizado na cidade de Pinhais, oClube de Aeromodelismo de Cascavel, localizado na estrada Rio da Paz domunicípio de Cascavel, o Clube Beltroense de Aeromodelismo na cidade deFrancisco Beltrão, o Clube Londrinense de Aeromodelismo na cidade de Londrina, oclube Fênix de Radioaeromodelismo em Curitiba e o Clube de Aeromodelismo Ninhoda Águia na cidade de Toledo e a Associação de Automodelismo Rádio Controladolocalizado no antigo aeroporto da cidade de Maringá. No dia quinze de agosto de 2010, a agência fez uma busca na internet,procurando informações sobre a movimentação financeira anual do setor demodelismo no país. A única informação encontrada neste segmento diz respeito aoplastimodelismo. Segundo Mila Marques, autora do texto que reflete sobre o mercado deplastimodelismo, ou seja, o comércio de produtos e materiais para montagem deréplicas estáticas de veículos é movido pelo hobby. Os modelistas montam carros,aviões, militaria (blindados), trens, navios, figuras históricas e ficção científica, emescala menor, com todos os detalhes dos originais. O varejo desse setor no País concentra-se em São Paulo. As oito lojasexistentes na cidade faturam em conjunto cerca de R$ 8,4 milhões por ano. Asvendas, segundo comerciantes do ramo, estão estáveis e contam com um públicofiel de aficcionados. Os modelistas conhecem todos os estabelecimentos do ramo, porquecompram uma coisa em cada loja, por causa da variedade de materiais e pelavariação de preço. A maioria das lojas vende um pouco de tudo, porque os plastimodelistasgeralmente montam mais de um tipo de modelo. Para divulgar seus produtos, oscomerciantes anunciam em revistas especializadas e vendem também por Coffeebreak
  35. 35. 35reembolso postal e via Internet. Além disso, montam estandes em convenções, queatraem gente do Brasil inteiro. Segundo comerciantes, as vendas estão estáveis desde o início do ano, eregistrando um acréscimo de 10% a 20% em relação a 2001. No dia treze de agosto de 2010 a agência realizou pesquisas no siteGoogle.com, para saber a quantidade de lojas segmentadas no ramo de modelismono estado do Paraná. Foram encontradas dezessete lojas distribuídas entre ascidades de: Curitiba, Cascavel, Londrina, Maringá e Umuarama. Na cidade de Curitiba estão as lojas: Lima Hobbies (com três lojasdistribuídas na cidade), Center Hobby, Top Hobby, Patake Modelismo, New Hobby,Navarro e Motulski, Arte e Modelismo, Super Kits Modelismo. Em Cascavel as lojas encontradas foram: Hobby Model Sports e AeroviaModelismo. Também com duas lojas, a cidade de Londrina aponta as lojas: DeltaModelismo e Hobby Mania. Na cidade de Maringá foram localizadas duas lojas: KRS Modelismo eAeroclip Modelismo. E apenas com uma loja, a cidade de Umuarama apresenta aloja Center Fly – Hobby e Modelismo.3.2 Tendência Segundo o cliente, o mercado de modelismo está crescendo. Com aexistência do Clube em Umuarama, o cliente percebeu o aumento de demanda nacidade e região neste hobby, havia apenas seis praticantes e hoje somam mais dequarenta sócios.3.3 Concorrência Direta: Não existe concorrência direta dentro da cidade de Umuarama, porémexistem empresas que trabalham com o mesmo segmento específico que a loja Coffeebreak
  36. 36. 36Center Fly nas cidades de Maringá e Londrina. Estas lojas fazem suas vendas viainternet, podendo assim, interferir no mercado Umuaramense. Aeroclip Comercio de Brinquedos e Modelismo A loja Aeroclipe Modelismo está localizada na Av. Brasil nº 353, Zona 02 -CEP: 87050-465 na cidade de Maringá – Pr. E o website da loja é(www.aeroclip.com.br). Delta Modelismo A loja Delta Modelismo está localizada na Rua Santa Catarina n° 50, loja 07,piso 01, centro - CEP: 86010-470 na cidade de Londrina – Pr. E o website da loja é(www.deltamodelismo.com.br). Hobby Mania A loja Hobby Mania está localizada na Av. Bandeirantes n° 1021, loja 02,centro – CEP: 86010-020 na cidade de Londrina – Pr. E o website da loja é(www.hobbymania.com.br). Indireta: O cliente relata que há na cidade de Umuarama uma loja chamada ALambari Caça e Pesca, localizada na Praça Arthur Thomas nº 4886, esta ésegmentada no ramo de caça e pesca. Na loja existem alguns equipamentos eacessórios de modelismo, mas como o principal foco da loja é caça e pesca e não asegmentação destes produtos, a concorrência é considerada indireta.3.4 Avanço tecnológico Segundo o cliente há avanços no modelismo, mais especificamente nasvariações de canais e funções dos rádios transmissores. Coffeebreak
  37. 37. 374 Dados do produto/serviço4.1 Características O mix de produtos da empresa compreende em Aeromodelos, Automodelos eHelimodelos do nível amador ao profissional. Oferece também peças de reposição,acessórios e combustíveis especiais para determinados modelos. Os Automodelos são feitos de alumínio, ferro, aço, plástico, etc. São produtosque trazem maior lucratividade, pois exigem manutenção com maior frequência euso de combustível maior que outros modelos. Estes mesmos sofrem poucasalterações, como a troca de peças e acessórios. O motor pode ser modificado,porém não tem resistência suficiente para o aumento de potência gerando maiordesgaste do produto. Os Aeromodelos são produtos com maiores flexibilidades para o aumento depotência e troca de fuselagem, que é a estrutura, podendo ser de madeira ou fibrade vidro. A entelagem que é o acabamento pode ser de vinil: um acabamento emadesivo, monokot: um acabamento melhor e mais leve, e o acabamento em pintura. Existem motores que funcionam com combustível glow: uma combinação deálcool, óleo sintético e nitrometano, os motores elétricos e os motores à gasolinaconvencional, no qual o consumo é relativamente baixo comparado com os outrosmotores, gerando melhor custo-benefício para o consumidor. O motor tem vida útilem média de dois a três anos, mas tudo depende como este equipamento é usadopelo aeromodelista. Os aeromodelos têm um alcance de 1500m, mas esta distância ficaimperceptível a olho nu, por isso a mesma é limitada por questão de segurança até600m. Helimodelos são produtos composto de uma estrutura de fibra de carbono,fibra de vidro e alumínio. Porém este modelo é vendido somente sob encomenda naloja. O site não oferece este modelo, somente alguns acessórios. Os produtos que geram maior venda e constante reposição no estoque daempresa são combustíveis e peças de reposição. Coffeebreak
  38. 38. 38 Para os iniciantes, a Center Fly oferece um kit específico de cada modelo queserá utilizado nas práticas do esporte. Assim, a empresa posiciona-se como honestae confiável, diferenciando-se de algumas empresas concorrentes que muitas vezesoferecem aos seus clientes modelos que não são apropriados com a habilidade doesportista iniciante, visando somente o lucro, sem se preocupar com ascaracterísticas e modelos específicos para habilidades e práticas dos consumidores. A loja não só vende produtos, mas oferece assistência técnica dentro da loja:uma oficina de manutenção com um técnico disponível. O cliente que tenhaconhecimento para a realização da manutenção de seu próprio equipamento tem aliberdade de usufruir deste espaço sem custo algum.4.2 Preço A Center Fly dispõe de um grande mix de produtos que vão desde pequenaspeças de reposição até grandes equipamentos de modelismo. (Tabela de preço emanexo A, praticada em março de 2010.) A Center Fly trabalha com um preço baixo sendo que sua margem é de 30 a40%. Ele afirma que seu preço é o mais baixo que qualquer concorrente possaoferecer. A forma de pagamento pode ser parcelada em até 4x sem juros, acimadisso o juro é de 2%. O máximo de parcelas chega à 10x.4.3 Distribuição Existem duas maneiras ao que se refere à distribuição da empresa. A primeiraé o ponto de venda que atende o consumidor final e a segunda é feita por meio dowebsite: www.centerflybr.com. O ponto de venda é pequeno, porém os produtos são dispostos de maneiraorganizada: nas laterais os modelos são exibidos em prateleiras bem como as peças Coffeebreak
  39. 39. 39e os acessórios. A loja é subdividida em dois setores: vendas e assistência técnica,atendendo Umuarama e região. O website abrange todo o território nacional e as vendas são feitas através dosistema e-commerce - comércio eletrônico, uma forma on line de disponibilizar osprodutos que a empresa comercializa, o mesmo possibilita que o cliente on lineexecute suas compras de forma mais prática e rápida. Não existe custo para aefetivação de tal serviço de forma burocrática (impostos), os custos são básicos,como: hospedagem do site, manutenção da home page e o sistema que gerencia oe-commerce.4.4 Vendas e área de ação As vendas da empresa e principais áreas de ação ocorrem nas cidades deUmuarama Cianorte, Tapejara, Iporã, Paranavaí e Ivaté, porém com o serviço dainternet a empresa pode atender clientes em qualquer parte do país.4.5 Sazonalidade A empresa Center Fly está no mercado há pouco tempo, como ela nãopassou por várias datas comemorativas, o cliente verificou apenas um aumento namargem de 20% no natal de 2009, onde os pais presenteiam seus filhos e vice-versa.5 Análise comparativa com a concorrência A seguir a agência Coffeebreak apresentará as lojas concorrentes juntamentecom a loja Center Fly para fazer a comparação dos websites quanto aoproduto/serviço, preço e comunicação de tais empresas. Coffeebreak
  40. 40. 405.1 Comparação do produto/serviço x concorrência Center Fly – Umuarama A loja Center Fly é especializada no segmento de modelismo e comercializaas modalidades de aeromodelismo, automodelismo e helimodelismo, além de peçasde reposição para os mesmos, motores e acessórios em geral, e está no mercadohá aproximadamente quinze meses. A loja possui uma oficina para conserto dos modelos, o cliente que tiverconhecimento na utilização das ferramentas disponíveis, pode usufruir destas semcusto algum. Porém no website da loja, este serviço não está disponível. A forma de pagamento da Center Fly pode ser feita em até 4x sem juros e até10x com juros no cartão Visa, o pagamento pode ser efetuado por boleto bancário etambém por depósito no banco Bradesco. Aeroclip Comercio de Brinquedos e Modelismo – Maringá A Aeroclip Modelismo é uma loja dedicada ao hobby-modelismo, em suasmais diversas formas de prática, como: aeromodelismo, automodelismo,ferreomodelismo, nautimodelismo e plastimodelismo, além de oferecer produtospara consertos dos mesmos. A forma de pagamento para comprar pelo website é feita somente pordepósito bancário. Compras com cartão de crédito são efetuadas apenas no balcãoda loja e podem ser divididas em até 3x no cartão Visa, isto dependendo do produtoe valor total da compra. Delta Modelismo – Londrina A loja Delta Modelismo trabalha neste seguimento há onze anos oferecendoas seguintes modalidades: aeromodelismo, automodelismo, helimodelismo,nautimodelismo e plastimodelismo. Coffeebreak
  41. 41. 41 Existe no website um tópico “Trocas e Devoluções”, onde o cliente podeentrar em contato com a loja e informar o eventual motivo para que possa se efetivartrocas e devoluções de produtos. Além disso, o site também disponibiliza um serviço de classificados com onome “Delta Classificados” onde o cliente pode anunciar produtos sem custo algum.A única forma de pagamento apresentada no website é o depósito bancário comdesconto de 5%. Hobby Mania – Londrina A loja Hobby Mania oferece ao cliente as seguintes modalidades:aeromodelismo, automodelismo, ferreomodelismo e plastimodelismo, além deferramentas para estes. Na forma de pagamento pelo website, a loja trabalha com os cartões: Visa,MasterCard, American Express e Diners Club Internacional, além de depósitos eboletos bancários com os bancos Itaú e Bradesco. Para oferecer segurança aocliente a loja trabalha com o sistema PagSeguro¹, onde o cliente tem a garantia doproduto/serviço entregue ou seu dinheiro de volta.5.2 Comparação de preços X Concorrência É complexo dizer que tais modelos são mais baratos ou não em relação à lojaCenter Fly, pois os mesmos não apresentam especificações necessárias detamanho, tipo de estrutura (madeira ou fibra de vidro), marcas, se são apenasbrinquedos (plastimodelismo) e/ou quais as peças que compõe o produto. Acomparação fica limitada, pois sem essas características fica difícil saber quaismodelos se sobressaem no quesito preço juntamente com a qualidade que oferece.__________________________________________¹ PagSeguro é a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende naweb. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende comPagSeguro fica livre de fraudes e perdas em vendas online. Quem integra lojas ao PagSeguro tem ferramentas, comissão epublicidade gratuita. Coffeebreak
  42. 42. 425.3 Comparação de Comunicação X Concorrência Para a comparação da comunicação entre a concorrência, a agência analisouo layout do site, funcionalidade e dinamismo. Center Fly A empresa possui um website visualmente clean (limpo), e é utilizada apenasa cor branca e a fonte Calibri. O menu é disposto de forma alfabética, facilitando aleitura e a busca pelos produtos. Estes contêm imagens, descrição e especificaçõesonde são de fácil visualização e clareza. A logomarca da empresa tem destaque,pois é exposta no canto superior esquerdo do website. A empresa não apresentaslogan e nem possui banner eletrônico e animações em flash. Na lateral direita são expostas as marcas que o cliente trabalha, que quandoclicadas, abre um link contendo os produtos dentro do próprio website, comprovandoque a funcionalidade não apresenta erros, pois qualquer link acessado é abertoadequadamente. Coffeebreak
  43. 43. 43 Aeroclip Modelismo O website da Aeroclip Modelismo apresenta como cor principal o branco epossui uma faixa nas cores laranjada e preto que se encontra na parte superior.Nesta faixa é apresentado o nome da empresa juntamente com a logomarca. A fonteutilizada em todo o website é a Calibri. Os produtos disponíveis apresentamvisualização pequena e poucas informações. A empresa apresenta um slogan “O Coffeebreak
  44. 44. 44hobby levado a sério!!!”, porém não é exposto na página inicial, é apresentado nolink “quem somos”. Também não possui banner eletrônico e animações em flash nowebsite. O menu não apresenta disposição em ordem alfabética, dificultando o acessoàs categorias. Quando colocado o mouse em cima das modalidades, aparece umajanela com as subcategorias da mesma, atrapalhando o manuseio e o acesso aosprodutos. Estas categorias não funcionam corretamente, quando clicado nelas apágina continua em branco. É preciso passar o mouse em cima e clicar nassubcategorias de cada modalidade para que o link funcione. Delta Modelismo A loja Delta apresenta como cor principal o azul petróleo e a logomarcalocaliza-se na parte superior esquerda. A fonte utilizada é apenas a Tahoma. Nohome page é exposto uma foto com promoção de um nautimodelo. O site não Coffeebreak
  45. 45. 45contém banner eletrônico nem animações em flash, somente uma faixa pequenaindicando o desconto de 5% para depósito bancário e um anúncio na parte inferiordireita sobre o “Delta Classificados”. A loja não possui slogan. É apresentado imagens e descrição de todos os produtos. O menu é dispostoem ordem alfabética para facilitar as procura dos mesmos e qualquer link funcionaadequadamente quando clicado. Hobby Mania O website da empresa possui uma faixa na parte superior com as coreslaranjada e amarelo, apresentando à direita a logomarca da empresa. É exibido um Coffeebreak
  46. 46. 46banner eletrônico com animação em flash comemorando os cem anos do 14 bis. Aempresa não apresenta slogan e as fontes utilizadas no site são Verdana e Calibri. O menu é exibido em ordem alfabético, facilitando a busca dos produtos.Estes apresentam especificações, mas não possuem fotos, a não ser os que sedispõe na página inicial. Todos os links funcionam corretamente. Coffeebreak
  47. 47. 475.4 Problemas e oportunidades A agência verificou algumas vantagens dos concorrentes: a primeira delas éque a loja Delta Modelismo oferece em seu website (www.deltamodelismo.com) umaopção interessante que consiste na troca e devolução do produto, além um link declassificados, onde as pessoas podem comprar, vender e trocar produtos nosegmento de modelismo. Em pesquisa realizada no site Google.com a loja Delta éum meio bem acessado, aparecendo em 4º lugar quando se procura por lojas deaeromodelismo no Paraná. Outra vantagem que a agência apontou sobre a concorrência, é que owebsite da loja Hobby Mania (www.hobbymania.com.br) disponibiliza para a compraon line o sistema Pagseguro, proporcionando ao consumidor a garantia da entregae, ao lojista, o pagamento. Uma oportunidade para a loja Center Fly, é que o website da mesma(www.centerflybr.com) apresenta diversas formas de pagamento pela compra on linecomo: depósito e boleto bancário, parcelas de até 10x no cartão Visa com juros de2% e 4x nos outros cartões sem juros, visto que a concorrência dispõe de poucasformas de pagamento. A loja Aeroclip oferece somente a forma de pagamento por boleto bancário eo pedido da compra é feito apenas por e-mail. E a loja Delta Modelismo ofereceapenas o pagamento por depósito bancário.6 Objetivos de marketing • ampliar o marketing de relacionamento entre a empresa e os sócios doclube. • aumentar as vendas pela internet entre os sócios do clube. Coffeebreak
  48. 48. 487 Posicionamento A empresa se posiciona com um serviço honesto e confiável, priorizandosempre viabilizar por logística o acesso do cliente aos produtos de forma ágil.8 Público alvo Segundo o cliente o público-alvo da empresa são homens de 18 a 50 anosdas classes A e B. Sua análise define que 60% são adultos e 40% jovens. Entretanto, ao analisar o cadastro dos sócios do Clube de Aeromodelismo,constatou-se que a faixa etária varia de 18 a 72 anos e são homens de classe socialA e B, residentes na cidade de Umuarama. A agência constatou que dentre a idadeapresentada, a maioria dos sócios encontram-se na faixa etária de 25 a 36 anos. Adatabase do clube compreende os seguintes itens: nome completo, data denascimento, estado civil, endereço e telefone residencial e comercial.9 Qual o problema que a comunicação tem de resolver Segundo o cliente a falta de informação sobre o modelismo na cidade ewebsite mal elaborado interfere nas vendas pela internet.10 Objetivos de comunicação • Tornar a loja Center Fly conhecida na cidade de Umuarama. Coffeebreak
  49. 49. 49 • Fidelizar a marca com única empresa especializada no setor de modelismoem Umuarama. • Reformulação do website para a Center Fly. • Promover eventos juntamente com o clube de aeromodelismo, passarinformações para atrair novos sócios.11 Tom da campanha A expectativa do cliente para o trabalho da Coffeebreak é tornar a Center Flymais conhecida na principal região de atuação (Umuarama, Cianorte, Tapejara,Iporã, Paranavaí e Ivaté) tornando-se um referencial em qualidade e variedade deprodutos e peças de reposição.12 Obrigatoriedade da comunicação Não existem obrigatoriedades na comunicação.13 Verba de comunicação O cliente disponibilizou para campanha publicitária um valor de quatro mil equinhentos reais. Coffeebreak
  50. 50. 5014 Cronograma CronogramaDesenvolvimento do Projeto de Pesquisa 25 e 26 de março de 2010Aplicação da Pesquisa 14 e 15 de abril de 2010Tabulação e Análise da Pesquisa 17 e abril 201015 Conclusão No decorrer do desenvolvimento do briefing foram obtidas informaçõesimportantes sobre a empresa Center Fly, porém para estudar a fundo tais dados,faz-se necessária a elaboração de um projeto de pesquisa. A junção das informações adquiridas direcionará o planejamento decomunicação de tal empresa. Coffeebreak
  51. 51. 51 Projeto de Pesquisa Coffeebreak
  52. 52. 52 1 Introdução Este projeto de pesquisa foi realizado para a empresa Center Fly com oobjetivo de conhecer os consumidores de modelismo no município de Umuarama ecompreender seus hábitos de compra. A partir dos dados coletados pelo briefing,verificou-se a necessidade de uma pesquisa para comprovar a veracidade dealgumas informações e necessidades encontradas dentro da loja Center Fly. Aagência Coffeebreak elaborou um projeto de pesquisa para facilitar a identificaçãodo problema a ser resolvido. Para Sâmara e Barros (2002, p 11), “As etapas de um projeto de pesquisamantêm uma ordem de acontecimentos e interdependência nas suas definições paraque, de forma lógica, venham a trazer resultados consistentes e úteis”. Na realização do projeto de pesquisa, foi feita uma coleta de dados de cadaparticipante do Clube de Aeromodelismo Pelicano de Umuarama, pois o mesmo é oúnico clube deste segmento na cidade e reúne a grande maioria dos consumidoresda Center Fly. Os dados de cada sócio foram obtidos por meio da database¹ do clubeapresentado no briefing (tópico 8 – página 37), compreendendo: nome completo,data de nascimento, estado civil, cidade, estado, endereço, telefone para contato. Asinformações contidas nesta database servem para complementar a análise dapesquisa aplicada._________________1 O fundamento da Database Marketing é a utilização das informações sobre clientes armazenadas em banco de dados paradiversos tipos de ação mercadológica, desde os programas de fidelização de clientes já ativos até a ampliação da carteira declientes, passando pela reativação dos inativos. Coffeebreak
  53. 53. 532 Definição do problema A Center Fly não possui conhecimento sobre os hábitos¹ de compra dosconsumidores de modelismo em Umuarama, o que dificulta a produção deestratégias de comunicação eficiente para público-alvo do cliente.3 Determinação dos objetivos O objetivo deste projeto é conhecer os consumidores de modelismo nomunicípio de Umuarama e compreender seus hábitos de compra. Segundo Samarae Barros (2002, p 12), “A determinação dos objetivos da pesquisa é um processointerdependente e que exige total coerência entre o problema definido e os objetivosdo projeto de pesquisa”. Ao analisar o problema, a agência Coffeebreak determinou o objetivo primárioe os secundários que foram averiguados para direcionar o planejamento decomunicação no desenvolvimento da campanha publicitária para a empresa.3.1 Objetivo primário Identificar os hábitos de compra dos consumidores de modelismo, por meiodos sócios do Clube de Aeromodelismo Pelicano de Umuarama._________________¹ Comportamento que determinada pessoa aprende e repete frequentemente sem pensar como deve executá-la. Uso,costume; maneira de viver; modo constante de comportar-se, de agir. Coffeebreak
  54. 54. 543.2 Objetivos secundários ● Levantar informações do perfil que não constam na database do clube. ● Averiguar se o sócio do clube compra somente na loja Center Fly. ● Verificar a satisfação dos sócios quanto ao mix de produtos oferecidos eagilidade no serviço. ● Examinar se os sócios do clube de utilizam a internet e participam de redessociais. ● Apurar quem são os acompanhantes dos sócios quando estes praticam o modelismo. ● Verificar se os sócios do clube consideram o modelismo como hobby ouesporte.4 Hipóteses Após analisados e definidos os objetivos de pesquisa, foram traçadas ashipóteses. Segundo Mattar (1999, p 61), “Uma hipótese de pesquisa consiste numaafirmação sobre o possível relacionamento de causa e efeito entre variáveis sobestudo”. Para entender essas relações, a agência Coffeebreak levantou as seguinteshipóteses: 1. O espaço físico pequeno da loja não agrada o consumidor. 2. Os sócios do clube de são praticantes de outros hobbies. Coffeebreak
  55. 55. 55 3. Mesmo praticando outros hobbies, os sócios consideram o modelismocomo principal. 4. A maioria dos sócios do clube frequentam a Center Fly pelo menos umavez ao mês. 5. A loja está localizada no centro de Umuarama ao lado de uma grande redede supermercados, devido a localização a loja tem boa visibilidade para os sócios doclube. 6. O cliente prefere ir até a loja comprar produtos ligados ao modelismo paraverificar a qualidade, do que fazer compras via internet. 7. Os sócios do clube acessam a internet diariamente. 8. O Orkut é a rede social mais acessada pelos sócios do clube. 9. A maioria dos sócios considera o modelismo como um hobby. 10. A maioria dos sócios leva a família como companhia para a prática domodelismo. 11. O praticante de modelismo vê a Center Fly como uma parceira na práticado seu hobby. 12. Os consumidores de suplementos e peças de reposição ligados aomodelismo compram somente na Center Fly. 13. Os sócios afirmam que a variedade e agilidade no serviço apresentadopela Center Fly são de boa qualidade. 14. A maioria dos sócios concorda totalmente que a Center Fly possui mão deobra qualificada. Coffeebreak
  56. 56. 565 Métodos de pesquisa Com o propósito de alcançar os objetivos da pesquisa para identificar oshábitos de consumo e perfil de compra dos sócios do Clube de AeromodelismoPelicano de Umuarama, optou-se pelo método de estudo descritivo estatístico(quantitativo). Para isso é preciso coletar dados sobre uma amostragem ou ouniverso da população. Este método procura descobrir dados primários por meio deentrevistas pessoais direcionadas aos sócios do clube de aeromodelismo. Devido o acesso à database do clube, verificou-se a existência de quarenta eum sócios, sendo esta uma população pequena. A agência Coffeebreak optou pelocenso para se obter dados específicos de cada elemento da população. Quando se pretende conhecer alguns aspectos de uma população, há dois caminhos a seguir, ou se pesquisam todos os seus elementos, neste caso o estudo é chamado de censo, ou apenas uma amostra deles, a partir da qual se estimam os dados a respeito de toda a população. (MATTAR, 1999, p.262). A realização do censo com os sócios do clube mostrará à agência o que osmesmos pensam a respeito da loja Center Fly, tendo em consideração aspectoscomo: visibilidade da empresa, satisfação do serviço e produtos oferecidos, entreoutros.6 Métodos de coleta de dados Para a realização do censo foi utilizada a pesquisa de campo com entrevistaspor meio de questionários. A pedido da agência Coffeebreak, o Sr. Manoel,proprietário da Center Fly e presidente do Clube de Aeromodelismo Pelicano, enviouum e-mail (ANEXO B) para os sócios contendo informações sobre a pesquisa, para Coffeebreak
  57. 57. 57facilitar o acesso aos entrevistados e a importância desta pesquisa para o trabalhoda agência. As entrevistas foram feitas pessoalmente aos sócios do clube no horáriocomercial. Devido à ausência de alguns sócios da cidade de Umuarama, aspesquisas foram realizadas por telefone. Foram feitos um total de quarenta e um questionários composto por 15questões: • 02 questões abertas (neste tipo de pergunta o entrevistado respondelivremente); • 07 questões semi-abertas (junção de pergunta fechada a uma aberta, emque o entrevistado responde primeiramente a uma das opções de alternativas edepois justifica a escolha); • 05 questões fechadas (são fornecidas sugestões de respostas para oentrevistado); • 01 escala de Likert (o entrevistado indica o grau de concordância oudiscordância de acordo com as afirmações propostas).7 Cronograma CronogramaElaboração do projeto de pesquisa 26 de abril a 03 de maio de 2010Aplicação da pesquisa 06 a 11 de maio de 2010Tabulação dos dados obtidos 11 a 13 de maio de 2010Análise da pesquisa 14 de maio de 2010Entrega da Pesquisa 17 de maio de 20108 Questionário 1. Qual sua profissão? _________________________________________________________ Coffeebreak
  58. 58. 58 2. Assinale qual loja você costuma comprar suplementos e peças dereposição para seu modelo? ( ) Center Fly ( ) A Lambari – Caça e Pesca ( ) Outra. Qual?__________________________________ 3. Com que freqüência você vai a Center Fly? ( ) Nunca foi a Center Fly ( ) Raramente ( ) Uma vez a cada 2 meses ( ) Uma vez ao mês ( ) Duas vezes ao mês ( ) Semanalmente (Se a resposta for a primeira opção “Nunca foi a Center Fly” pule para a questão 06). 4. Qual seu grau de satisfação quanto à variedade de produtos e agilidade deserviços? ( ) Ótimo; ( ) Bom; ( ) Regular; ( ) Péssimo. 5. Indique o grau de concordância ou discordância de acordo com asafirmações a seguir: CT CP NA DP DTA Center Fly tem os preços mais baixos no 5 4 3 2 1mercado.A estrutura física da loja agrada o cliente. 5 4 3 2 1A Center Fly não é somente uma parceira do clube, 5 4 3 2 1mas sim de cada praticante. Coffeebreak
  59. 59. 59 A assistência técnica da Center Fly possui mão de 5 4 3 2 1 obra qualificada. A loja Center Fly possui boa visibilidade. 5 4 3 2 1CT = concordo totalmente DP = discordo parcialmenteCP = concordo parcialmente DT = discordo totalmenteNA = não concordo, nem discordo 6. Como você classifica o modelismo: ( ) Hobby - (róbi) (ingl) sm Atividade de recreio ou descanso praticada nas horas de lazer. ( ) Esporte - (sm (ingl sport) 1 Passatempo, divertimento. 2 Prática metódica de exercíciosfísicos, que consistem geralmente em jogos competitivos entre pessoas, ou grupos de pessoas,organizados em partidos; desporto. Há esportes terrestres, como o futebol, e aquáticos, como oiatismo. (Se responder à primeira opção, responda as questões 07 e 08). (Se responder à segunda opção, responda as questões 09 e 10). 7. Você pratica outros hobbies? ( ) Sim. Qual?_______________________________________________ ( ) Não. 8. Você considera o modelismo como seu principal hobby? ( ) Sim; ( ) Não; Por que? ______________________________________________________ 9. Você pratica outros esportes? ( ) Sim. Qual?_______________________________________________ ( ) Não. 10. Você considera o modelismo como seu principal esporte? ( ) Sim; Coffeebreak
  60. 60. 60 ( ) Não; Por que? ______________________________________________________ 11. Quando frequenta o clube de aeromodelismo pelicano de Umuarama,você: ( ) leva a família como companhia ( ) leva o(s) amigo(s) como companhia; ( ) vai sozinho e pratica o modelismo com os amigos do clube. 12. Você costuma acessar a internet com que frequência? ( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Semanalmente ( ) Diariamente (Se a resposta for “Nunca”, dá-se encerrado o questionário). 13. Quais redes sociais você utiliza? ( ) orkut; ( ) twitter; ( ) facebook; ( ) myspace; ( ) outras; ( ) nenhuma. 14. Você costuma fazer compras de produtos de modelismo via internet? ( ) Sim; ( ) Não; Por que?_______________________________________________________ (caso a resposta seja “não” dá-se encerrado este questionário) 15. Quais são as empresas de modelismo que você compra via internet? ______________________________________________________________ Coffeebreak
  61. 61. 619 Apresentação dos resultados da pesquisa A pesquisa foi realizada com o objetivo de identificar os hábitos de consumo eperfil dos consumidores de modelismo, por meio dos sócios do Clube deAeromodelismo Pelicano de Umuarama. Para isso foram feitas quarenta e umaentrevistas diretamente com os sócios tendo assim a comprovação ou não ashipóteses levantadas pela agência. Não serão apresentadas as análises das questões nove (09) e dez (10), poisas mesmas eram encadeadas com a questão seis (06). O entrevistado querespondesse a alternativa “Esporte” teria que pular para as alternativas nove (09) edez (10). Com a tabulação a agência obteve somente um (01) entrevistado queconsiderou o modelismo como esporte. Para análise dos dados consideramos oresultado como insignificante. Após tabulados os dados, a agência Coffeebreak demonstrará os resultadosobtidos na pesquisa por meio de tabelas e gráficos. Coffeebreak
  62. 62. 62Questão n° 01Qual sua profissão? F %Comerciante 08 20Vendedor 04 10Mecânico 04 10Veterinário 03 07Dentista 03 07Advogado 02 07Administrador 02 05Médico 02 05Estudante 02 05Outros 10 24Total 41 100 Dos entrevistados, cerca 20% eram comerciantes, 10% vendedores, 10%mecânicos, 7% veterinários, 7% dentistas, 7% advogados, 5% administradores, 5%médicos, 5% estudantes e outros 24% compreendidos em: arquiteto, funcionáriopúblico, investigador, designer, gestor comercial, gerente, fisioterapeuta,farmacêutico, analista de sistemas e aposentado. Coffeebreak
  63. 63. 63Questão Nº 02Assinale qual loja você costuma comprar suplementos e peças de reposição para seu modelo? F %Center Fly 35 85A Lambari – Caça e Pesca 01 03Outras 05 12Hobby Delivery 01 04Hobby Center 01 04Gaba 03 04Total 41 100 Sobre o costume de compra de suplementos e peças de reposição paramodelos, 85% compram na Center Fly, 3% compram na Lambari – Caça e Pesca eoutras 12% compreendidas em: Gaba, Hobby Delivery e Hobby Center. Coffeebreak
  64. 64. 64Questão Nº 03Com que frequência você vai a Center Fly? F %Nunca 02 05Raramente 02 05Uma vez a cada dois meses 06 14Uma vez ao mês 11 27Duas vezes ao mês 07 17Semanalmente 13 32Total 41 100 Em relação à frequência dos sócios na loja, 32% vão semanalmente, 27%uma vez ao mês, 17% duas vezes ao mês, 5% raramente e 5% nunca foram àCenter Fly. Coffeebreak
  65. 65. 65Questão Nº 04Qual seu grau de satisfação quanto à variedade de produtos e agilidade de serviços? F %Ótimo 18 47Bom 19 50Regular 01 03Péssimo 00 00Total 41 100 No gráfico verificamos que o grau de satisfação quanto à variedade deprodutos e agilidade de serviços é 50% bom, 47% ótimo e 3% regular. Coffeebreak

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