Tripadvisor (project work)

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Tripadvisor (project work)

  1. 1. TRIPADVISOR
  2. 2. GOAL: COSA COMUNICHIAMO
  3. 3. GOAL: COSA COMUNICHIAMO • Siamo un’opportunità non una minaccia Difendere da attacchi gli albergatori e i ristoratori Difendere e migliorare reputazione TripAdvisor
  4. 4. TARGET
  5. 5. TARGET DESTINATARI: • albergatori • ristoratori INFLUENTI: • associazioni di categoria • enti turistici
  6. 6. STRATEGIA
  7. 7. STRATEGIA • STILE: trasparente (ammissione del problema) e proattivo • APPROCCIO: disponibilità, serietà, supporto tecnologico (algoritmo, certificazioni, ecc), professionalità, competenza • ALLEANZE: coltivare vecchie alleanze (Confesercenti, AssoHotel, Confindustria Alberghi) e costruirne di nuove (Ministero del Turismo, Associazioni del turismo sostenibile), Università e Enti di Formazione
  8. 8. IDEE/CONCEPT
  9. 9. IDEE/CONCEPT 1) L’ esperienza “TripAdvisor” al servizio di albergatori - ristoratori: da web a territorio 2) Incentivare la cooperazione e la relazione fra gli albergatori 3) Implementare la comunicazione dei sistemi di difesa e controllo tecnologici
  10. 10. AZIONI/ STRUMENTI
  11. 11. AZIONI/ STRUMENTI 1) L’esperienza tripadvisor al servizio di albergatori e ristoratori: da web al territorio - P.R.:  Associazioni di categoria, giornalisti di settore, food e travel blogger  Corsi di formazioni per gli albergatori e ristoratori  Stand di esperti enogastronomici (esempio Guida Michelin) che danno info su servizi e opportunità TripAdvisor - Visibilità: - promozioni owners in store - Intervista casi di successo in radio - Advert: canali tematici (cibo, viaggio)
  12. 12. AZIONI/ STRUMENTI 2) Incentivare la cooperazione e la relazione fra gli albergatori Integrazione strumenti Online e Offline: - Forum integrato al sito di TripAdvisor in cui albergatori parlarsi e affrontare tematiche e problematiche - Tavole rotonde
  13. 13. AZIONI/ STRUMENTI 3) Implementare la comunicazione dei sistemi di difesa e controllo - Tutela e rafforzamento di brand reputation mediante enti di formazione - Verification system (valorizzazione recensioni con identità reale) - Assistenza Online 24 ore su 24: piattaforma informativa, video - assistenza
  14. 14. TEMPI/ FASI
  15. 15. TEMPI/ FASI FASI STRUMENTI TIMELINE ANNO 1 G F M A M G L A S O N D 1) PR Eventi (fiere) Evento Lancio Promozioni 2) Relazione tra albergatori e ristoratori Tavole Rotonde Forum 3) Controllo informazioni Controllo online Collaborazione con università
  16. 16. MISURAZIONE
  17. 17. MISURAZIONE • QUALITÁ • Casi di successo • Intensità +/- delle critiche • Sondaggi (partecipazione e percezione) • QUANTITÁ • Utenti attivi • n° articoli, interviste, uscite • n° alleanze
  18. 18. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

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