REVIE
A Rede de Melhores Práticas para
Marketing e Vendas
Daniela Ramos Teixeira
Última versão atualizada em 1/09/2009.

Agenda
O Mundo Colaborativo: mas o que está acontecendo?
Desafios de MKT e Vendas
Método REVIE - Rede de Valor para Inteligência Empresarial
Os 4 eixos da Inteligência:
- exemplo no eixo Inteligência de Clientes
Diferenciais Competitivos do Método REVIE
Conclusões
Contatos e Convite
REVIE na Mídia
Professional Profile – Portuguese and English version

O Mundo Colaborativo:
mas o que está acontecendo?

O Mundo Colaborativo: mas o que está acontecendo?
Comunidades tiram poder das instituições
Amadores tomam lugar de profissionais
Informação na ponta dos dedos, gratuita e em alto volume (ex:
Google, Blogs, Wikipedia, Podcasts etc)
Consumidores como advogados da marca; inovação criada
pelo cliente
Empresas estão adotando modelos colaborativos em redes de
negócios (b-webs)
Era Web 2.0: evolução da internet com a nova web
abre novas frentes de inovação, conhecimento e
geração de valor para as empresas.

Desafios de MKT e Vendas

Desafios de MKT e Vendas
- como lidar com tanta informação?
- como sair na frente em vendas?
- como agregar valor ao negócio, ganhar vantagem competitiva e ser líder?
- como fazer parceiras estratégicas?
- como garantir a ‘satisfação’ dos acionistas e dos clientes?
- como desenvolver produtos que vendam?
- como ser realmente reconhecida como uma empresa inovadora?
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

Método REVIE
Rede de Valor para Inteligência Empresarial

Como vencer?
Para que as empresas alcancem seus objetivos e saiam vitoriosas do campo
de batalha diário, a proposta é que seja trabalhada e desenvolvida
uma ‘Rede de Valor para Inteligência Empresarial’ com foco:
- no mercado/concorrência;
- nos produtos/serviços;
- nos clientes e
- nas parcerias.
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

REVIE – Rede de Valor para Inteligência Empresarial
Inovação RESULTADOS Valor
CONCORRENTES CLIENTES
Intel. Intel.
Produtos Parceiros
REVIE
Intel. Intel.
Clientes Competitiva
PARCEIROS FORNECEDORES/
ESTRATÉGICOS DISTRIBUIDORES/
PROVEDORES SERVIÇOS
Conhecimento BASE Colaboração
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

O que é a REVIE?
A REVIE (Rede de Valor para Inteligência Empresarial) é uma rede de melhores
práticas para Marketing e Vendas estruturada em quatro eixos: produtos/ serviços,
concorrência/mercado, clientes e parceiros.
É uma rede de valor formada pela empresa, clientes e parceiros (fornecedores,
distribuidores, provedores de serviços) com o objetivo não só de reunir a informação e
integrar os dados, mas de criar e partilhar o conhecimento com um nível de colaboração
em que os ganhos e os resultados sejam maximizados.
A colaboração é uma das principais características dessa rede. Colaboração não apenas
intra-empresarial, mas envolvendo desde clientes a parceiros/fornecedores. Esta é a
principal diferença entre a REVIE e o Business Intelligence (Inteligência de Negócios).
O conhecimento e a colaboração são a base da Rede de Valor para Inteligência
Empresarial (REVIE).
A inovação e a criação de valor (para os clientes, parceiros, empresa e acionistas) – os
resultados.
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

Os 10 Benefícios da REVIE
Cria oportunidades de negócios (empresa-parceiro; empresa-cliente; parceiro-cliente).
Gera maior valor ao negócio com o trabalho em conjunto de parceiros, clientes e empresa.
Direciona e integra, assertivamente, os planos de negócios e a implementação de ações nos quatro
eixos: mercado, produtos, clientes e parceiros.
Identifica leads qualificados.
Agiliza a tomada de decisão estratégica e operacional.
Reduz os riscos não apenas na tomada de decisão estratégica, mas também na implementação e no
acompanhamento das ações.
Evita surpresas para a empresa nos quatro eixos: mercado, produtos/serviços, clientes e parceiros,
preparando a empresa para mudanças rápidas no ambiente competitivo.
Ajuda a manter o foco no que é importante para o negócio.
Posiciona a empresa no mercado de forma mais competitiva, com foco no cliente e em parcerias
estratégicas (modelo win-win).
Aumenta a capacidade de inovação da empresa.
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

Como Funciona a REVIE?
Há técnicas, ferramentas, modelos e metodologias de trabalho aplicáveis para
cada eixo da Inteligência: inteligência competitiva, produtos/ serviços, clientes e
parceiros.
Foram mapeadas em torno de 50 melhores práticas em Marketing e Vendas
para os 4 eixos da Inteligência: produtos/serviços, concorrência/mercado,
clientes e parceiros.
A REVIE (Rede de Valor para Inteligência Empresarial) pode ser
implementada para um projeto específico ou linha de produtos e, aos poucos,
envolver toda a empresa na dimensão de produtos/serviços, clientes e parcerias
estratégicas.
Cada um dos 4 eixos da REVIE pode ser implementado separadamente, de
acordo com a necessidade e prioridade da empresa.
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

Como Funciona a REVIE?
As ferramentas e as plataformas da nova web (Web 2.0) fazem parte de uma
das bases da REVIE – a Colaboração, podendo ser utilizadas nos 4 eixos:
inteligência competitiva, produtos/serviços, clientes e parceiros.
As ferramentas da Web 2.0 (wikis, blogs etc) impulsionam a REVIE. Importante
ressaltar que o funcionamento da REVIE independe da Web 2.0, podendo ser
utilizada outras ferramentas e plataformas de colaboração pela empresa.
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

Os 4 eixos da Inteligência:
Exemplo no eixo Inteligência de Clientes

Os 4 eixos da Inteligência:
Exemplo no eixo Inteligência de Clientes
Inteligência de Clientes: processo de captura, seleção, análise, gerenciamento
de informações e criação de conhecimento sobre clientes para a tomada de
decisão, seja ela estratégica ou operacional, desde a etapa de prospecção até a
gestão do cliente.
Táticas de Guerrilha relacionadas à Inteligência de Clientes:
grande conhecimento dos clientes;
ações que surpreendam o cliente;
parceiras estratégicas;
investimentos na mídia não-convencional.
Fonte: TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16, Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

Os 4 eixos da Inteligência:
Exemplo no eixo Inteligência de Clientes
Mundo dos Negócios em Telecom - por que Intelig. de Clientes é
importante?
Integração das tecnologias de CRM ainda é um desafio.
Clientes cada vez mais exigentes.
Telecomunicações é campeão de reclamações no Procon.
‘Packaged Solutions’ : dificuldade do cliente ver diferencial do produto/serviço.
Inteligência de Clientes

Exemplo de Melhor Prática aplicável à
Inteligência de Clientes para a REVIE
Foram mapeadas em torno de 50 melhores práticas em Marketing e Vendas para os 4 eixos da
Inteligência: inteligência competitiva, produtos/serviços, clientes e parceiros.
A seguir, um exemplo da melhor prática Customer Experience Management (ou Gestão da
Experiência com o Cliente) no eixo Inteligência de Clientes com foco na indústria de
Telecomunicações.
Customer Experience:
- O que é: criar, gerenciar e mensurar uma boa experiência com os
clientes.
- Abrangência: desde a concepção da oferta até o pós-venda.
- Grau de inteligência em “Customer Experience”: será um dos principais
diferenciais competitivos entre as empresas.
- Grande desafio: aprender qual tipo de experiência o cliente quer
vivenciar com a marca de cada empresa.

Customer Experience em TI e Telecom
Realidade: ações isoladas de empresas no Brasil.
Empresas com ações – Melhores Práticas:
SuperCom Digital

Customer Experience
Parceria estratégica com a AVAYA
para rede IP de próxima geração.
Telefonia IP: sistema, aplicações e
IP Phone.
Espaço “Samsung Experience”.
Inaugurado em 2005.
Objetivos:
- provocar a experiência e a interação do cliente com todas as linhas de
produtos pelo aprendizado criativo.
- transmitir o conceito de “customer experience” (ou ao menos parte dele)
para o usuário, utilizando os 5 sentidos.

Diferenciais Competitivos
do Método REVIE

Diferenciais Competitivos
da REVIE
A REVIE é formada por padrões, metodologias, ferramentas, técnicas e
melhores práticas, tendo como proposta integrar as principais frentes em MKT e
Vendas:
Pontos de Atenção:
- Inteligência Competitiva - evolução da Inteligência Empresarial no
- Clientes BR: processos, padrões e metodologias.
- Produtos/ Serviços e
- Parceiros - necessidade de enxergar a cadeia de
valor como um todo.
Há indicadores de performance e desempenho para cada um dos quatro eixos da Inteligência.

Diferenciais Competitivos
da REVIE
A REVIE inova!
Ajuda as empresas:
a ver o todo e a “sair da caixa”.
a manter o controle e o foco no que é importante - curto, médio ou longo prazos.
Inovação em MKT e Vendas para PMEs - aplicabilidade imediata da Inteligência
Empresarial com resultados eficientes e periódicos: planejamento + implementação
das ações.
A REVIE contribui com as empresas no desenvolvimento de Redes de Negócios
entre empresa-clientes, empresa-parceiros e clientes-parceiros.
Redes de Valor + Inteligência Empresarial + Planejamento + Melhores Práticas + Táticas de Guerrilha
=
REVIE

Táticas de Guerrilha
nos 4 eixos da Inteligência
INTELIGÊNCIA
Táticas de Guerrilha
Competitiva Produtos Clientes Parceiros
respostas rápidas ao mercado x x x
ações que surpreendam o cliente e/ou concorrente x x x x
grande conhecimento dos clientes x x
investimentos na mídia não-convencional x x
parcerias estratégicas x x
Foco: REVIE para PMEs – inovação + vantagem competitiva

Conclusões

Conclusões
O Método REVIE engloba as ações de MKT e Vendas nas empresas em 4 eixos
– produtos/serviços, concorrência/mercado, clientes e parceiros - trazendo
benefícios no curto, médio e longo prazos.
A REVIE é uma rede de melhores práticas em estratégias, ações, ferramentas e
metodologias de trabalho para empresas de qualquer porte, podendo ser
adaptada para qualquer segmento.
As melhores práticas ganham força no campo de batalha se aliadas às táticas
de guerrilha e à construção de uma Rede de Valor para Inteligência
Empresarial (REVIE) – a Rede de Melhores Práticas para MKT e Vendas.
A relação que predomina na REVIE é win-win. Ganha a empresa. Ganha o
cliente. Ganham os parceiros.

Contatos e Convite

Contatos e Convite
Daniela Ramos Teixeira
dteixeira@revie.com.br
O Método REVIE para MKT e Vendas tem a Colaboração como uma das bases.
A autora convida os colegas para participar com comentários, críticas e sugestões sobre a REVIE.
Contatos: dteixeira@revie.com.br ou blog http://www.inteligenciaempresarial-brasil.blogspot.com

Pesquisa REVIE
Mais em http://www.mbi.com.br/MBI/biblioteca/relatorios/200908revie/
Para participar da pesquisa, é só enviar e-mail para fabrinfo@mbi.com.br com os seguintes dados:
Meu nome:
Meu cargo:
Meu e-mail:
Minha empresa:
CEP do endereço onde trabalho:
Assunto do e-mail: Quero participar da pesquisa sobre Inteligência Empresarial
Vamos enviar os principais resultados para todos os participantes.

REVIE na Mídia

REVIE na mídia impressa
Artigo científico publicado na revista da ESPM
TEIXEIRA, Daniela Ramos. Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol. 16,
Edição nº 1, pg. 80-90, janeiro/fevereiro 2009.

REVIE na mídia eletrônica
• Entrevistas na mídia especializada:
Metodologia revoluciona a inteligência empresarial (Portal Ibramerc em 17/3/2009)
http://www.ibramerc.org.br/itemBiblioteca.aspx?id=722
É a 1ª entrevista para a mídia sobre o Método REVIE - Rede de Melhores Práticas para MKT e Vendas, a convite do
IBRAMERC - Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado.
É possível também ouvir o conteúdo da entrevista, acessando o podcast pelo link acima ou pelo blog em
http://www.inteligenciaempresarial-brasil.blogspot.com/2009/03/1-entrevista-sobre-metodologia-revie.html .
Rede de Valor potencializa Inteligência Empresarial (Portal Meta Análise em 2/4/2009)
http://www.metaanalise.com.br/inteligenciademercado/content/view/1798/67/
Nesta entrevista, abordei uma série de assuntos como o grau de maturidade da Inteligência de Negócios no Brasil, os desafios
do setor, o budget em MKT e Vendas e na área de Inteligência, a empregabilidade do setor de Inteligência dos Negócios, além
da REVIE - a Rede de Melhores Práticas para MKT e Vendas. A entrevista esteve no ranking das 50 mais lidas do Portal Meta
Análise no mês de abril/2009.

Professional Profile
Portuguese and English version

Daniela Ramos Teixeira
Daniela Ramos Teixeira é Especialista em Marketing e Negócios pela Universidade da
Califórnia, Santa Barbara (UCSB-EUA) com graduação em Propaganda e MKT pela ESPM (Escola Superior
de Propaganda e Marketing).
Há quinze anos no mercado, possui mais de nove anos de experiência nas áreas de Marketing Estratégico,
Desenvolvimento de Negócios, Inteligência Empresarial e Competitiva, trabalhando para empresas de
diferentes portes e em mercados altamente competitivos como IBM, Accor Services, Koerich Telecom,
Portal de RH Horizontenet, Grupo Telefonica, SOFTEX (software), INCAPER (agronegócio) dentre outras.
No exterior: Merril Lynch e Davies Communications.
Autora de artigos publicados na mídia especializada e em congressos, é palestrante em treinamentos e
eventos de Gestão do Conhecimento, Marketing, TI, Vendas e Inteligência para empresas e instituições
como: IBRAMERC (Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado), SUCESU-SP (Sociedade dos Usuários
de Informática e Telecomunicações), SENAC, SBGC (Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento),
IBM e IPCOMM (IP Communications).
Em 2008, criou o Método REVIE (Rede de Valor para Inteligência Empresarial) - a Rede de Melhores
Práticas para MKT e Vendas com foco em clientes, produtos/ serviços, parceiros e Inteligência
Competitiva. Atualmente, está trabalhando na implantação da REVIE nas empresas.
A REVIE ajuda as empresas, dentre outros benefícios, a desenvolver Redes de Negócios entre empresa-
clientes, empresa-parceiros e clientes-parceiros.
Artigos escritos pela especialista em: http://www.inteligenciaempresarial-brasil.blogspot.com
Perfil profissional: www.linkedin.com/in/dteixeira

Daniela Ramos Teixeira
Professional Profile (in English version on www.linkedin.com/in/dteixeira)
Hi,
I am a Strategist, Business Developer and CI (Competitive Intelligence) Consultant in Brazil.
Since 2006, I´ve been working with strategic partnerships in order to build a value network for partners with 'win-win'
results to our business.
In 2008, I created a Method for Marketing and Sales named 'REVIE'.
REVIE is a Value Network for MKT and Sales based on the best practices in the market.
I mapped around 50 best practices in MKT and Sales and I´ve been working on the REVIE implementation in companies in
Brazil.
One of the outstanding of my job experience is to achieve results for companies in the short and medium term, mapping
and implementing the actions in 4 areas:
- products/ services
- clients
- partnerships
- market intelligence.
I have been working for over 9 years in the MKT, Strategic Planning, Business/Product Development and Strategic
Intelligence (products, clients, channel partners and Competitive Intelligence) areas as a consultant, analyst or manager.
Also, I am a speaker and write articles published in the specialized media and congresses in Latin America. Most articles
are available on http://inteligenciaempresarial-brasil.blogspot.com .
Feel free to contact me by e-mail if you have any questions or are interested in knowing how the REVIE Method for MKT
and Sales can work on your business.
Best Regards,
Daniela Ramos Teixeira

REVIE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
e-mail: revie@revie.com.br
tel.: 11 3299 5987
endereço: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2999
Jardim Paulista - SP - São Paulo
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