Mobile Marketing  dentro de la estrategia  en el sector Healthcare This document should not be distributed without Cegedim...
Matices al contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar  dispositivos móviles  como her...
Objetivos de la ponencia <ul><ul><ul><li>Estratégico: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>El por qué, cómo, quién, dón...
<ul><li>¿Basta con trasladar el modelo de negocio a tácticas móviles? </li></ul><ul><ul><li>Matriz “?x?”: </li></ul></ul>P...
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Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>¿Por qué, Cómo, Quién? </li></ul><ul><ul><li>e-Mobile Profiling </li></ul...
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Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>Caracterización de Dispositivos: ej. iPad </li></ul>1. Planteamiento Estr...
Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>¿Dónde, Cuándo, Qué? </li></ul>Objetivos de Marketing Necesidades  del cl...
Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué Plan de Marketing al uso 1. Planteamiento Estratégico
Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué Plan de Marketing Mixto (Blended Marketing) 1. Planteamiento Estratégico
Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué 1. Planteamiento Estratégico iPad ipod podcast smartphone device web QR bluetooth...
Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar  dispositivos móviles  como herramienta pa...
Coste-Efectividad <ul><li>Innovación + Tecnología = ROI positivo (?!) </li></ul><ul><li>Necesidad de Tracking: resultados ...
Coste-Efectividad <ul><li>Innovación + Tecnología = ROI positivo (?!) </li></ul><ul><li>Necesidad de Tracking: resultados ...
Coste-Efectividad 2. Ahorro de Costes
Coste-Efectividad 2. Ahorro de Costes <ul><li>e-detailing: Conversión de materiales de red de ventas para visita médica a ...
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Coste-Efectividad <ul><li>Algunos hechos, significativos ejemplos: </li></ul><ul><ul><ul><li>Los dispositivos en el punto ...
Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar  dispositivos móviles  como herramienta pa...
<ul><li>El uso de dispositivos en el nuevo panorama médico actual facilita el desempeño de la práctica clínica habitual di...
Sanidad Asistencial: Médico <ul><li>HCPs tendrán </li></ul><ul><ul><li>Mayor facilidad de acceso a la información (pruebas...
Sanidad Asistencial: Médico <ul><li>HCPs tendrán </li></ul><ul><ul><li>Mayor facilidad de acceso a la información (pruebas...
Sanidad Asistencial: Paciente Apple Facetime El cirujano conecta vía Facetime (iPhone) con otros colegas cirujanos para qu...
Sanidad Asistencial: Pacientes y Cuidadores <ul><li>Monitorización de signos vitales asociados a la diabetes, asma, condic...
Sanidad Asistencial Identificador Historial Clínico 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas  Monit...
Telemedicina y Nube <ul><ul><ul><li>Consulta Virtual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguimiento  del paciente </li></...
<ul><li>Top 10 Healthcare Mobile Apps </li></ul>Telemedicina y Nube 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes ...
Tendencias y trayectoria <ul><li>Crecimiento exponencial en la tecnología wireless en salud </li></ul>3. Uso de dispositiv...
Tendencias y trayectoria <ul><li>Crecimiento exponencial en la tecnología wireless en salud </li></ul>3. Uso de dispositiv...
Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar  dispositivos móviles  como herramienta pa...
Departamento Marketing y Ventas “ Tú lleva estos frascos a quien tu sabes, y dile que son buenos para la mordedura de serp...
Mobile CRM y Monitorización Mobile  <ul><li>En la búsqueda de las nuevas elecciones </li></ul>4. CRM y cómo integrarlo
<ul><li>Destaca el líder </li></ul>4. CRM y cómo integrarlo Mobile CRM y Monitorización Mobile
<ul><li>¿Por qué es ideal en la gestión? </li></ul><ul><ul><li>Tamaño, peso, duración de la batería,  </li></ul></ul><ul><...
4. CRM y cómo integrarlo <ul><li>Flexible </li></ul><ul><ul><li>Saas o Licencia: implementación local, regional o global <...
<ul><li>Tecnologías móviles y sistemas operativos: </li></ul><ul><ul><li>Dispositivos móviles, smartphones, tablets  </li>...
<ul><li>Mobile CRM y Monitorización Mobile, permiten:  </li></ul><ul><ul><ul><li>Gestión   de cliente  en campo, a tiempo ...
Análisis de la Información y Resultados <ul><li>Los dispositivos de última generación nos permite: </li></ul><ul><ul><ul><...
Análisis de la Información y Resultados <ul><li>Medición, Test, Trazabilidad </li></ul><ul><ul><ul><li>La aplicación se  s...
Proyección del Mobile CRM en la estrategia + Digital Profile = Alineamiento Territorial, Targeting, Acciones 4. CRM y cómo...
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MEDICIÓN: <ul><li>Diseño intuitivo, fácil uso </li></ul><ul><li>Imagen de producto integrada en  el dispositivo </li></ul>...
MEDICIÓN: <ul><li>Escalabilidad para  implementar nuevas  funcionalidades </li></ul><ul><li>Uso y Upload rápidos  </li></u...
<ul><li>Análisis Business as usual vs  nuevo canal/dispositivo </li></ul><ul><li>Minimizar / ahorrar costes </li></ul><ul>...
Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar  dispositivos móviles  como herramienta pa...
<ul><li>La navegación es  lenta </li></ul><ul><li>La navegación es  poco intuitiva </li></ul><ul><li>Es muy lineal,  tengo...
Acceso a la aplicación desde un icono en escritorio Consulting: de Tablet PC a iPad 6. Experiencia de usuario Enlace direc...
Una forma sencilla, intuitiva y clara de visualizar contenidos Consulting: de Tablet PC a iPad 6. Experiencia de usuario A...
<ul><li>Gestión y actualización de contenidos </li></ul><ul><li>Crea tu propia visita y personalízala </li></ul>Consulting...
<ul><ul><ul><li>Se podrá realizar una integración con el sistema de CRM actual (sea cual sea el proveedor de CRM, gracias ...
Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
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  1. 1. Mobile Marketing dentro de la estrategia en el sector Healthcare This document should not be distributed without Cegedim authorization – Copyright 2010 Daniel J. Martínez-Canca, Sales Consulting Business Unit Manager, CEGEDIM
  2. 2. Matices al contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar dispositivos móviles como herramienta para los distintos players del network healthcare ? </li></ul><ul><li>Influencia en la disminución de costes </li></ul><ul><li>Utilización de Dispositivos móviles en la visita a médicos y farmacéuticos </li></ul><ul><li>Sistemas de integración con el CRM de la compañía </li></ul><ul><li>Literaturas interactivas y servicios de formación al usuario </li></ul><ul><li>Experiencia del usuario: cómo facilita la labor de nuestros delegados </li></ul>
  3. 3. Objetivos de la ponencia <ul><ul><ul><li>Estratégico: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>El por qué, cómo, quién, dónde, cuándo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Operativo: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>“ Qué” en el uso de dispositivos móviles dentro de la estrategia de Marketing </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Las tendencias/trayectoria del uso de dispositivos móviles </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Integración en CRM </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Práctico: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tipo de contenidos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Experiencia/Caso real </li></ul></ul></ul>
  4. 4. <ul><li>¿Basta con trasladar el modelo de negocio a tácticas móviles? </li></ul><ul><ul><li>Matriz “?x?”: </li></ul></ul>Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué Ejercicio grupal de Matriz 1. Planteamiento Estratégico <ul><li>¿Por qué? </li></ul><ul><ul><li>Variables/Drivers del cambio en la innovación y tecnología </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevo modelo de mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Maximimizar Impactos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Optimizar recursos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ahorrar costes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ejercicio de Priorización </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tracking, Medición, Reacción: Best Practices </li></ul></ul>Análisis y Explotación del Dato Eficientes Mensaje Correcto Canal Adecuado Target Apropiado Segmento Diana <ul><ul><li>Usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Formatos </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Hábitos </li></ul></ul><ul><ul><li>Preferencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipologías </li></ul></ul><ul><ul><li>Canales </li></ul></ul>
  5. 5. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué Habilidades online/mobile e intereses (e-Profile) <ul><li>Mobile Profiling + enriquecimiento nueva Segmentación </li></ul>Implementación del Plan Piloto Multicanal Mobile eligiendo canal-dispositivo que mejor se adapte 1. Planteamiento Estratégico Market Research Comportamiento online / mobile (Digital Customer)
  6. 6. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>¿Por qué, Cómo, Quién? </li></ul><ul><ul><li>e-Mobile Profiling </li></ul></ul>1. Planteamiento Estratégico
  7. 7. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>¿Por qué, Cómo, Quién? </li></ul><ul><ul><li>e-Mobile Profiling </li></ul></ul>1. Planteamiento Estratégico
  8. 8. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>¿Por qué, Cómo, Quién? </li></ul><ul><ul><li>e-Mobile Profiling </li></ul></ul>1. Planteamiento Estratégico
  9. 9. Obligada caracterización de los dispositivos por segmentos y perfiles <ul><li>OBJETIVO: </li></ul><ul><ul><ul><li>Conocer cómo caracterizar los canales para integrarlos en la estrategia según el grado de afinidad a Dispositivos y Aplicaciones de los clientes y la fase del clico de vida del producto </li></ul></ul></ul>1. Planteamiento Estratégico
  10. 10. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>Caracterización de Dispositivos: ej. iPad </li></ul>1. Planteamiento Estratégico
  11. 11. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué <ul><li>¿Dónde, Cuándo, Qué? </li></ul>Objetivos de Marketing Necesidades del cliente 1. Planteamiento Estratégico iPad ipod podcast smartphone device web QR bluetooth
  12. 12. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué Plan de Marketing al uso 1. Planteamiento Estratégico
  13. 13. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué Plan de Marketing Mixto (Blended Marketing) 1. Planteamiento Estratégico
  14. 14. Por qué, cómo, quién, dónde, cuándo, qué 1. Planteamiento Estratégico iPad ipod podcast smartphone device web QR bluetooth Ejercicio asignación aplicación móvil x x x x x
  15. 15. Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar dispositivos móviles como herramienta para los distintos players del network healthcare ? </li></ul><ul><li>Influencia en la disminución de costes </li></ul><ul><li>Utilización de Dispositivos móviles en la visita a médicos y farmacéuticos </li></ul><ul><li>Sistemas de integración con el CRM de la compañía </li></ul><ul><li>Literaturas interactivas y servicios de formación al usuario </li></ul><ul><li>Experiencia del usuario: cómo facilita la labor de nuestros delegados </li></ul>
  16. 16. Coste-Efectividad <ul><li>Innovación + Tecnología = ROI positivo (?!) </li></ul><ul><li>Necesidad de Tracking: resultados Medibles </li></ul><ul><li>Análisis de costes Business as usual vs Digital Mobile Marketing incluirá la definición de: </li></ul><ul><ul><li>Tasa de Calidad de impacto para cada Canal/Dispositivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos de Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Adecuación de potencial </li></ul></ul><ul><ul><li>Costes directos e indirectos implicados </li></ul></ul>2. Ahorro de Costes
  17. 17. Coste-Efectividad <ul><li>Innovación + Tecnología = ROI positivo (?!) </li></ul><ul><li>Necesidad de Tracking: resultados Medibles </li></ul><ul><li>Análisis de costes Business as usual vs Digital Mobile Marketing incluirá la definición de: </li></ul><ul><ul><li>Tasa de Calidad de impacto para cada Canal/Dispositivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos de Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Adecuación de potencial </li></ul></ul><ul><ul><li>Costes directos e indirectos implicados </li></ul></ul>2. Ahorro de Costes
  18. 18. Coste-Efectividad 2. Ahorro de Costes
  19. 19. Coste-Efectividad 2. Ahorro de Costes <ul><li>e-detailing: Conversión de materiales de red de ventas para visita médica a médicos afines nuevos canales </li></ul>
  20. 20. Coste-Efectividad 2. Ahorro de Costes <ul><li>e-detailing: Conversión de materiales de red de ventas para visita médica a médicos afines nuevos canales </li></ul>
  21. 21. Coste-Efectividad <ul><li>Algunos hechos, significativos ejemplos: </li></ul><ul><ul><ul><li>Los dispositivos en el punto de atención sanitaria puede reducir riesgos y costes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La adopción de la historia clínica informatizada y el uso de la comunicación digital ahorra tiempos y reduce costes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La monitorización remota y la autoevaluación de las condiciones de salud reduce la necesidad de visitas al centro de salud </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La gestión de la enfermedad de los pacientes y la prevención de la misma mediante dispositivos móviles ayuda a evitar los costes de tratamientos </li></ul></ul></ul>2. Ahorro de Costes
  22. 22. Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar dispositivos móviles como herramienta para los distintos players del network healthcare ? </li></ul><ul><li>Influencia en la disminución de costes </li></ul><ul><li>Utilización de Dispositivos móviles en la visita a médicos y farmacéuticos </li></ul><ul><li>Sistemas de integración con el CRM de la compañía </li></ul><ul><li>Literaturas interactivas y servicios de formación al usuario </li></ul><ul><li>Experiencia del usuario: cómo facilita la labor de nuestros delegados </li></ul>
  23. 23. <ul><li>El uso de dispositivos en el nuevo panorama médico actual facilita el desempeño de la práctica clínica habitual diaria. </li></ul><ul><li>Abre nuevas posibilidades y nos facilita la consecución de nuestros objetivos profesionales </li></ul><ul><li>Se han implementado con éxito proyectos en las áreas mencionadas: </li></ul><ul><ul><li>Formación Médica Continuada </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudio de Casos Clínicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Difusión de la Información Médica </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades Virtuales </li></ul></ul><ul><ul><li>Congresos y otros eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>Reuniones de Grupos de trabajo </li></ul></ul>Sanidad Asistencial: Médico 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  24. 24. Sanidad Asistencial: Médico <ul><li>HCPs tendrán </li></ul><ul><ul><li>Mayor facilidad de acceso a la información (pruebas diagnósticas, historia clínica…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Portabilidad de cualquier dato/información </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomenta intercambio y contraste de opinión de otros colegas </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimizan la visualización en el espacio </li></ul></ul><ul><ul><li>Mayor rapidez en la toma de decisiones </li></ul></ul>25% 20% 70%-85 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  25. 25. Sanidad Asistencial: Médico <ul><li>HCPs tendrán </li></ul><ul><ul><li>Mayor facilidad de acceso a la información (pruebas diagnósticas, historia clínica…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Portabilidad de cualquier dato/información </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomenta intercambio y contraste de opinión de otros colegas </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimizan la visualización en el espacio </li></ul></ul><ul><ul><li>Mayor rapidez en la toma de decisiones </li></ul></ul>25% 20% 70%-85 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  26. 26. Sanidad Asistencial: Paciente Apple Facetime El cirujano conecta vía Facetime (iPhone) con otros colegas cirujanos para que vean a su paciente, al que se le ha realizado una reconstrucción del pie. 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas Intel Health Guide Lanzado en 2008 Doctor-Paciente Virtual: visitas para hacer un seguimiento de los síntomas de la condición crónica del paciente
  27. 27. Sanidad Asistencial: Pacientes y Cuidadores <ul><li>Monitorización de signos vitales asociados a la diabetes, asma, condiciones cardiovasculares, Parkinson… </li></ul><ul><li>Dispositivos de cuidado a la tercera edad y discapacitados físicos y psíquicos </li></ul><ul><li>Preparados para medir cambios del comportamientos y localizar y asistir a pacientes en situaciones de emergencia </li></ul><ul><li>BBDD personalizadas que recogen y analizan datos a control remoto desde el dispositivo </li></ul><ul><li>Videoconferencia entre el médico y el paciente </li></ul><ul><li>Servicios que vinculan el dispositivo del paciente al hospital </li></ul>3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  28. 28. Sanidad Asistencial Identificador Historial Clínico 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas Monitorización Estado Salud Comunidades desfavorecidas Colaboración entre profesionales a través de texto Seguimiento y Evolución de enfermedades en primera línea Formación Médica Chequeo Sintomatología Microscopía Imagenología Oncológica
  29. 29. Telemedicina y Nube <ul><ul><ul><li>Consulta Virtual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguimiento del paciente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interaccion es </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apoyo en urgenci as </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reconocimiento del paciente por </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>rasgos? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reconocimiento de patologí as ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Geolocalización del paciente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul></ul>3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  30. 30. <ul><li>Top 10 Healthcare Mobile Apps </li></ul>Telemedicina y Nube 3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  31. 31. Tendencias y trayectoria <ul><li>Crecimiento exponencial en la tecnología wireless en salud </li></ul>3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  32. 32. Tendencias y trayectoria <ul><li>Crecimiento exponencial en la tecnología wireless en salud </li></ul>3. Uso de dispositivos en el colectivo médico y redes de ventas
  33. 33. Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar dispositivos móviles como herramienta para los distintos players del network healthcare ? </li></ul><ul><li>Influencia en la disminución de costes </li></ul><ul><li>Utilización de Dispositivos móviles en la visita a médicos y farmacéuticos </li></ul><ul><li>Sistemas de integración con el CRM de la compañía </li></ul><ul><li>Literaturas interactivas y servicios de formación al usuario </li></ul><ul><li>Experiencia del usuario: cómo facilita la labor de nuestros delegados </li></ul>
  34. 34. Departamento Marketing y Ventas “ Tú lleva estos frascos a quien tu sabes, y dile que son buenos para la mordedura de serpiente, los dolores de mujer y la expulsión de malignos. Explícale que nunca dé más de una gota y la quietud vendrá al enfermo”. (primera constancia de la visita médica) 4. CRM y cómo integrarlo
  35. 35. Mobile CRM y Monitorización Mobile <ul><li>En la búsqueda de las nuevas elecciones </li></ul>4. CRM y cómo integrarlo
  36. 36. <ul><li>Destaca el líder </li></ul>4. CRM y cómo integrarlo Mobile CRM y Monitorización Mobile
  37. 37. <ul><li>¿Por qué es ideal en la gestión? </li></ul><ul><ul><li>Tamaño, peso, duración de la batería, </li></ul></ul><ul><ul><li>espectro de funcionalidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Productivo : todo el día </li></ul></ul><ul><ul><li>Imagen de empresa – valor de la comunicación </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Listo en cualquier momento y lugar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>El más atractivo a nivel Multimedia </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Herramienta fiable e intuitiva </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad del Dato : </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Encriptación / udID’s </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Codificación: SSL VPN </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gestión del dispositivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Wireless / Sin necesidad de conexión para ejecutar funciones clave </li></ul></ul>4. CRM y cómo integrarlo <ul><li>¿Por qué lo es con el médico? </li></ul><ul><ul><li>Interacción con clientes más efectiva </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aumenta interactividad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Entrega mensaje de alto impacto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Recurso multimedia altísimo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fortaleza de funciones (GPS, firma) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Productividad </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Acceso a tiempo real dato cliente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fácil reporte de visita / optimizada </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Firma electrónica (muestras/peticiones) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Alto grado de adopción </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Simple, elegante, rápido </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>CRM rediseñado para iPAD </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Optimizado para el uso en campo por usuarios de campo </li></ul></ul></ul></ul>Mobile CRM y Monitorización Mobile
  38. 38. 4. CRM y cómo integrarlo <ul><li>Flexible </li></ul><ul><ul><li>Saas o Licencia: implementación local, regional o global </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión Efectiva en campo : ventas, KAMs, institucional… </li></ul></ul><ul><ul><li>BBDD verificada </li></ul></ul><ul><li>Simple y Valiosa experiencia de usuario </li></ul><ul><ul><li>Reporta/interacciona en 3 clics, con lo que necesita/no más </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestiona clientes en el mismo instante de la visita y planifica gestión de visitas </li></ul></ul><ul><li>Cualquier momento y lugar </li></ul><ul><ul><li>GPS, geolocalización de cliente /ruta e integración de mapa </li></ul></ul>Mobile CRM y Monitorización Mobile
  39. 39. <ul><li>Tecnologías móviles y sistemas operativos: </li></ul><ul><ul><li>Dispositivos móviles, smartphones, tablets </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipos, fabricantes, oferta y capacidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Detalles básicos de producción </li></ul></ul><ul><ul><li>Sist. Ops: tipos, características y posibilidades </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entornos de aplicaciones: Kernel, Middleware, iOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Interfaz de usuario, características y posibilidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Soportes Multimedia o SDK y aplicaciones </li></ul></ul><ul><li>Tipo de información a través del Mobile Marketing </li></ul><ul><ul><li>Conocer la importancia de las Métricas e Indicadores, del Análisis de los datos y su interpretación para explotar los resultados adecuadamente y direccionar planes de acción futuros </li></ul></ul>Aspectos de la integración Mobile CRM 4. CRM y cómo integrarlo
  40. 40. <ul><li>Mobile CRM y Monitorización Mobile, permiten: </li></ul><ul><ul><ul><li>Gestión de cliente en campo, a tiempo real (off/on Line) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integración de Contenido y Explotación del dato. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analítica de la información introducida en la herramienta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistema de gestión de las actividades y de reporte desde la propia aplicación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mayor control de las actividades con capacidad de reacción </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión de actualización de los contenidos con posibilidad de gestor web </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacidad de sincronización a demanda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usabilidad Drag & Drop </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se podrán desarrollar Surveys , dirigidas a cualquier usuario, para evaluar conocimientos o consultas de opinión, desarrollando pequeñas encuestas y estudios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A través de una web o dispositivo móvil se podrá realizar un Seguimiento tanto de la evolución del survey y la información recogida (preguntas y respuestas) </li></ul></ul></ul>4. CRM y cómo integrarlo Aspectos de la integración Mobile CRM
  41. 41. Análisis de la Información y Resultados <ul><li>Los dispositivos de última generación nos permite: </li></ul><ul><ul><ul><li>Tracking/Follow up del uso de la herramienta (KPIs) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informes de navegación dentro de cada apartado </li></ul></ul></ul><ul><li>La medición de Métricas más óptima, actividades: </li></ul><ul><ul><ul><li>Por usuario (delegado, médico…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visitas de cada visualización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Topic/área que más se visita </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ruta más seguida de navegación (patrón de navegación: desviaciones) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Días en los que se ha abierto la aplicación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Veces que se ha abierto, y navegación de cada uso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo que ha estado conectado en cada uso, obteniendo media por sesión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visualizaci ó n web a la que sólo podrán acceder las personas autorizadas previamente, mediante usuario y contraseña. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informes & estadísticas personalizadass a demanda </li></ul></ul></ul>4. CRM y cómo integrarlo
  42. 42. Análisis de la Información y Resultados <ul><li>Medición, Test, Trazabilidad </li></ul><ul><ul><ul><li>La aplicación se sincronizará con la BBDD de clientes para mostrar sus datos concretos en el momento necesario, seleccionando la visita realizada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se podrá realizar una integración con el sistema de CRM previo, en caso de proceso de cambio (facilitado por la herramienta Conector ), con el objetivo de que el delegado pueda acceder a la información disponible desde la aplicación del dispositivo, así como recoger en el sistema la información de la interacción en la visita comercial y su navegación realizada con el dispositivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La aplicación podrá incluir diferentes formularios a través de los que poder realizar peticiones de información solicitadas por un cliente (por ejemplo, se puede generar una solicitud de un artículo original, un material de visita, muestras, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A través de una plataforma “ webshop ” que recoge las peticiones, en el momento de la sincronización se enviará n estas al destinatario final que se determine en el flujo de información. </li></ul></ul></ul>4. CRM y cómo integrarlo
  43. 43. Proyección del Mobile CRM en la estrategia + Digital Profile = Alineamiento Territorial, Targeting, Acciones 4. CRM y cómo integrarlo
  44. 44. Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar dispositivos móviles como herramienta para los distintos players del network healthcare ? </li></ul><ul><li>Influencia en la disminución de costes </li></ul><ul><li>Utilización de Dispositivos móviles en la visita a médicos y farmacéuticos </li></ul><ul><li>Sistemas de integración con el CRM de la compañía </li></ul><ul><li>Literaturas interactivas y servicios de formación al usuario </li></ul><ul><li>Experiencia del usuario: cómo facilita la labor de nuestros delegados </li></ul>
  45. 45. Todos los recursos de venta disponibles con un solo “toque” Comunicación centrada en las necesidades del Profesional Médico Todas las soluciones y herramientas integradas en un solo dispositivo Comunicación encriptada, Capacidad de restringir el uso del iPad. Competencia sin acceso Optimiza costes / garantiza sostenibilidad ROI más cercano, mide eficacia de mensajes, permite reaccionar on time <ul><ul><li>Análisis realizado a los proyectos de la agencia USACD – proyectos 2011 por Cegedim Customer Information </li></ul></ul>Argumentos del e-Detailing 5. Literaturas interactivas y Formación Capacidad Flexibilidad e Interacción Integración Compliance y LOPD/LORTAD Coste efectividad Medición y Decisiones
  46. 46. <ul><ul><li>Basado en Sapient Woskshop Methodology 2009 </li></ul></ul>Metodología 5. Literaturas interactivas y Formación <ul><li>EXPERIENCIA DEL USUARIO: </li></ul><ul><li>Aportación del médico y de la red de ventas </li></ul><ul><li>Diseño de árbol de navegación/decisión de acceso rápido y </li></ul><ul><li>sencillo, flexible y altamente explotable </li></ul><ul><li>CONSULTORÍA DEL MODELO COMERCIAL: </li></ul><ul><li>Caracterizar Canales, Digital Profile, Segmentación, Targeting </li></ul><ul><li>CONSULTORÍA CIENTÍFICA (Know How especialista médico marketing): </li></ul><ul><li>Nueva organización de contenidos </li></ul><ul><li>TECNOLOGÍA: </li></ul><ul><li>Programación y desarrollo de la aplicación </li></ul><ul><li>Funcionalidades asociadas con máximo rendimiento </li></ul>MEDICIÓN: <ul><ul><ul><li>Análisis de Coste-efectividad </li></ul></ul></ul><ul><li>Patrón estándar de visita, desviaciones, correcciones </li></ul>
  47. 47. <ul><li>Todo el contenido en una herramienta </li></ul><ul><li>Todo tipo de contenido médico y marketing </li></ul><ul><li>Visita adaptada al HCP para dar respuesta a sus necesidades </li></ul><ul><li>Alineamiento entre áreas Médico- Marketing-Market Access </li></ul>Input Output <ul><ul><li>Análisis realizado a los proyectos de la agencia USACD – proyectos 2011 por Cegedim Customer Information </li></ul></ul><ul><li>CONSULTORÍA CIENTÍFICA (Know How especialista médico marketing): </li></ul><ul><li>Nueva organización de contenidos </li></ul><ul><li>Análisis científico y Comercial del material </li></ul><ul><li>Se establecen categorías por atributos </li></ul><ul><li>Se define la estructura de navegación según esas categorías </li></ul><ul><li>Se asocian enlaces y contenidos </li></ul><ul><li>Se elabora el Storyboard </li></ul>Metodología 5. Literaturas interactivas y Formación
  48. 48. MEDICIÓN: <ul><li>Diseño intuitivo, fácil uso </li></ul><ul><li>Imagen de producto integrada en el dispositivo </li></ul><ul><li>Obtención del contenido tal y como se verá en el lanzamiento de la aplicación </li></ul><ul><li>Mensajes claros y destacados con links a un clic </li></ul>Input Output <ul><ul><li>Basado en Sapient Woskshop Methodology 2009 </li></ul></ul><ul><li>EXPERIENCIA DEL USUARIO: </li></ul><ul><li>Aportación del Dpto. médico y de la red de ventas </li></ul><ul><li>Diseño de árbol de navegación/decisión de acceso rápido y </li></ul><ul><li>sencillo, flexible y altamente explotable </li></ul><ul><li>Adaptar la estructura definida al formato del dispositivo </li></ul><ul><li>Explotar capacidades visuales y navegación táctil </li></ul><ul><li>Branding / L&F de la aplicación </li></ul><ul><li>Maquetar en línea a la visualización del dispositivo </li></ul>Metodología 5. Literaturas interactivas y Formación
  49. 49. MEDICIÓN: <ul><li>Escalabilidad para implementar nuevas funcionalidades </li></ul><ul><li>Uso y Upload rápidos </li></ul><ul><li>Follow up de datos vía </li></ul><ul><li>autorización desde dispositivo/Web </li></ul><ul><li>Integración All in one </li></ul><ul><li>Licencias anuales y de usuarios </li></ul>Input Output <ul><ul><li>Basado en Sapient Woskshop Methodology 2009 </li></ul></ul><ul><li>TECNOLOGÍA: </li></ul><ul><li>Programación y desarrollo de la aplicación </li></ul><ul><li>Funcionalidades asociadas con máximo rendimiento </li></ul><ul><li>Integración de la aplicación en el sistema del dispositivo </li></ul><ul><li>Integración de funcionalidades </li></ul><ul><li>Configuración para la recogida de datos, reporting, survey y su modo de visualización </li></ul><ul><li>Programación: Objective C, Xcode sobre el SDK de IOS 4.2. o JavaScript, CSS 3 y HTML 5 </li></ul>Metodología 5. Literaturas interactivas y Formación
  50. 50. <ul><li>Análisis Business as usual vs nuevo canal/dispositivo </li></ul><ul><li>Minimizar / ahorrar costes </li></ul><ul><li>Maximizar impactos / Crea tu propia presentación por cliente </li></ul><ul><li>Tiempo de reacción mejorado </li></ul><ul><li>ROI más medible por individuo vs impacto de la acción por hábito y preferencia ( FEEDBACK de la acción) </li></ul>Input Output <ul><ul><li>Basado en Sapient Woskshop Methodology 2009 </li></ul></ul>Metodología 5. Literaturas interactivas y Formación MEDICIÓN: <ul><ul><ul><li>Análisis de Coste-efectividad </li></ul></ul></ul><ul><li>Patrón estándar de visita, desviaciones, correcciones </li></ul><ul><li>Definir variables a medir </li></ul><ul><li>Identificar KPIs </li></ul><ul><li>Costes directos e INDIRECTOS </li></ul><ul><li>Flujo OFF line vs Flujo On line </li></ul><ul><li>Impactos y tiempos de respuesta </li></ul><ul><li>Feedback disperso / individual </li></ul><ul><li>Tiempos de respuesta </li></ul>
  51. 51. Contenido de la ponencia <ul><li>Planteamiento estratégico: ¿Por qué incorporar dispositivos móviles como herramienta para los distintos players del network healthcare ? </li></ul><ul><li>Influencia en la disminución de costes </li></ul><ul><li>Utilización de Dispositivos móviles en la visita a médicos y farmacéuticos </li></ul><ul><li>Sistemas de integración con el CRM de la compañía </li></ul><ul><li>Literaturas interactivas y servicios de formación al usuario </li></ul><ul><li>Experiencia del usuario: cómo facilita la labor de nuestros delegados </li></ul>
  52. 52. <ul><li>La navegación es lenta </li></ul><ul><li>La navegación es poco intuitiva </li></ul><ul><li>Es muy lineal, tengo que pasarlas todas para llegar a una en concreto </li></ul><ul><li>Es difícil acceder a los recursos asociados </li></ul><ul><li>Qué autonomía tan corta tiene </li></ul><ul><li>No tiene la mejor capacidad multimedia </li></ul>CASO 1: TRASPASO DE TABLET PC a iPad <ul><li>Consultoría Científica/Industria </li></ul><ul><li>Diseño de navegación multidireccional </li></ul><ul><li>Diseño navegación intuitiva </li></ul><ul><li>Atajos directos a recursos útiles </li></ul><ul><li>Integración de todos los recursos que disponen los departamentos </li></ul><ul><li>Nuevo enfoque de visita basada en las necesidades del HCP </li></ul><ul><li>Aplicación ágil, intuitiva y clara </li></ul><ul><li>Acceso a cualquier contenido en 3clics </li></ul><ul><li>Visita optimizada </li></ul><ul><li>en minutos </li></ul><ul><li>La visita se extiende más que presencialmente </li></ul>Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario EL AÑO PASADO… ACCIONES TOMADAS RESULTADOS
  53. 53. Acceso a la aplicación desde un icono en escritorio Consulting: de Tablet PC a iPad 6. Experiencia de usuario Enlace directo a material adicional de soporte Imagen de inicio con mensajes clave del producto y acceso a los principales apartados de los contenidos clave
  54. 54. Una forma sencilla, intuitiva y clara de visualizar contenidos Consulting: de Tablet PC a iPad 6. Experiencia de usuario Acceso directo a referencias/bibliografía
  55. 55. <ul><li>Gestión y actualización de contenidos </li></ul><ul><li>Crea tu propia visita y personalízala </li></ul>Consulting: de Tablet PC a iPad 6. Experiencia de usuario
  56. 56. <ul><ul><ul><li>Se podrá realizar una integración con el sistema de CRM actual (sea cual sea el proveedor de CRM, gracias al servicio de CONECTORES ), con el objetivo de que el delegado pueda acceder a la información disponible desde la aplicación del iPad, así como recoger en el sistema la información de visita y navegación realizada con el iPad a sus clientes. </li></ul></ul></ul><ul><li>REPORT (Reporte y gestión de visitas) </li></ul><ul><ul><ul><li>Este módulo permite al delegado realizar el reporte de visita médica desde la propia aplicación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Para ello, la aplicación se sincronizará con la bbdd del laboratorio para mostrar al delegado sus clientes, seleccionando la visita realizada. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El delegado, antes de iniciar la aplicación, deberá seleccionar el cliente a quién se lo va a mostrar. </li></ul></ul></ul>Consulting: de Tablet PC a iPad 6. Experiencia de usuario
  57. 57. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  58. 58. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  59. 59. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  60. 60. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  61. 61. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  62. 62. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  63. 63. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  64. 64. Consulting: Casos prácticos reales 6. Experiencia de usuario
  65. 65. Daniel J. Martínez-Canca Sales Consulting Business Unit Manager Mobile: 699 843 011 [email_address] “ People only see what they are prepared to see” Ralph Waldo Emerson (1803-1882)
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