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  • 1. El sitio web la interfaz con el clientecliente
  • 2. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 3. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 4. 1. Contexto Se refiere a la distribución y al diseño del contenido en el sitio web Estética FuncionesEstructura Lic. Daniel Flores Espeche
  • 5. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 6. 2. Contenido Lic. Daniel Flores Espeche
  • 7. Determinemos los diferentes tipos de información quetipos de información que podemos incluir en un sitio web? Lic. Daniel Flores Espeche
  • 8. ¿Con qué objetivo incorporaríamos estos recursos en nuestro sitio?sitio? Lic. Daniel Flores Espeche
  • 9. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 10. ¿Qué entienden por comunidad web? 3. Comunidad Lic. Daniel Flores Espeche
  • 11. 2. Comunidad Grupo de personas que comparten intereses y/o tienen un objetivo común.tienen un objetivo común. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 12. 3. Comunidad Son las formas en la que el sitio permite la comunicación de usuario a usuario. Enfoque en áreas de interés con interacción permitida Lic. Daniel Flores Espeche
  • 13. 3. Comunidad Muchas áreas de interés Un área de interésUn área de interés Un tema Lic. Daniel Flores Espeche
  • 14. 3. Comunidad a. Bazar: Permite navegar por muchas áreas de interés en poca interacción b. Parque temático: Permite crear Ejemplos b. Parque temático: Permite crear comunidades temáticas sin vínculos sólidos, pero hay mas interacción que en el Bazar. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 15. 3. Comunidad c. Club: Tiene foco en un áreas de interés y promueve el trato frecuente. d. Santuario: Sus miembros muestran gran Ejemplos d. Santuario: Sus miembros muestran gran entusiasmo sobre un interés en común, no obstante la interactividad entre ellos es mínima. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 16. 3. Comunidad e. Teatro: Foco en un tema y permite la interacción moderada entre miembros. d. Café: Foco en un tema y mantiene mucha interacción entre los miembros. Ejemplos Lic. Daniel Flores Espeche
  • 17. 3. Comunidad ¿Cómo la incorporaríamos en nuestro proyecto web?nuestro proyecto web? Lic. Daniel Flores Espeche
  • 18. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 19. 4. Conversión Capacidad del sitio para adaptarse a los usuarios o permitir que estos se adaptenusuarios o permitir que estos se adapten Lic. Daniel Flores Espeche
  • 20. 4. Conversión a. Personalización por usuario: Permite que el usuario adapte el sitio. Ejemplos b. Adaptación del sitio: El sitio se reconfigura acorde a la vista anterior o a visitas de usuarios similares. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 21. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 22. 5. Comunicación Tipos de diálogo que inicia la organización Lic. Daniel Flores Espeche
  • 23. 5. Comunicación Lic. Daniel Flores Espeche
  • 24. 5. Comunicación Lic. Daniel Flores Espeche
  • 25. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 26. 5. Comunidad A. Uno a muchos a. El usuario no responde b. El usuario respondeb. El usuario responde c. Interactivo en vivo B. Uno a uno Lic. Daniel Flores Espeche
  • 27. 5. Comunidad a. Uno a muchos y el usuario no responde: Newsletters. b. Uno a muchos pero el usuario responde: Newsletters que invitan a enviar comentarios y/o respuestas. c. Uno a muchos. Interactivo en vivo: Generalmente seminarios en vivo. Envío de msj personalizados con posibilidad de interacción en vivo Lic. Daniel Flores Espeche
  • 28. 5. Comunidad B. Uno a uno: Envío de mensajes personalizados con temas de interés del usuario: El mismo no debe responder.El mismo no debe responder. Puede responder Lic. Daniel Flores Espeche
  • 29. 5. Comunidad Lic. Daniel Flores Espeche
  • 30. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 31. 6. Conexiones Grado en el que el sitio está vinculado a otrosotros Lic. Daniel Flores Espeche
  • 32. 6. Conexiones a. Sitio de destino: El contenido es del sitio, casi no tiene vínculos a otros. b. Sitio de cubo: Posee una combinación deb. Sitio de cubo: Posee una combinación de contenidos propios y vínculos a otros sitios selectos. Ejemplos Lic. Daniel Flores Espeche
  • 33. 6. Conexiones c. Sitio de portal: Solo poseen vínculos a otros. d. Programa de afiliados: Dirigen a sus visitantes a otros sitios mediantes banners, cobrando unaotros sitios mediantes banners, cobrando una comisión. e. Contenidos subcontratados: Ofrecen contenidos generados en otros, con temas técnicos específicos Ejemplos Lic. Daniel Flores Espeche
  • 34. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  • 35. 7. Comercio Capacidad del sitio para permitir transacciones comerciales Lic. Daniel Flores Espeche
  • 36. 7. Comercio a. Registro: Debe mantener un registro de usuarios para poder intercambiar información y almacenar datos. b. Carro de Compras: El comprador puede emular una compra cargando los artículos. c. Seguridad: encriptaciones, certificados, etc. d. Medios de pago: e. Afiliados: Se registrar los pedidos que se originan en sitios afiliados, para poder liquidar luego comisiones f. Tracking de pedidos: Darle al usuario la posibilidad de supervisar su pedido. g. Opciones de entrega: sujeto a distintos costos Lic. Daniel Flores Espeche
  • 37. 7. Comercio • Catalogo de precios: El vendedor establece el precio y el visitante selecciona el artículo y al condiciones. • Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y el que hace la mejor oferta se lleva el producto • Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre• Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre ellos y el mejor oferente se queda con el cliente • Precio de agregado de demanda: Los compradores agrupan su ordenes para producir economía de escala. • Precio de regateo: El comprador negocia con el sitio hasta lograr un acuerdo. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 38. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 39. Lic. Daniel Flores Espeche
  • 40. 7. Comercio a. Cajero electrónico b. Dinero electrónico a. Dinero on linea. Dinero on line b. Cheque electrónico c. Tarjeta de crédito Lic. Daniel Flores Espeche
  • 41. 7. Comercio a. Dinero on line: exige interactuar con el banco para realizar la operación. b. Cheque electrónico: enviar un mail autorizando al vendedor a retirar dinero de su cuenta, con certificados y firmas digitales asociadas. c. Tarjeta de crédito: Lic. Daniel Flores Espeche
  • 42. Lic. Daniel Flores Espeche