El sitio web la interfaz con el cliente

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El sitio web la interfaz con el cliente

  1. 1. El sitio web la interfaz con el clientecliente
  2. 2. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  3. 3. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  4. 4. 1. Contexto Se refiere a la distribución y al diseño del contenido en el sitio web Estética FuncionesEstructura Lic. Daniel Flores Espeche
  5. 5. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  6. 6. 2. Contenido Lic. Daniel Flores Espeche
  7. 7. Determinemos los diferentes tipos de información quetipos de información que podemos incluir en un sitio web? Lic. Daniel Flores Espeche
  8. 8. ¿Con qué objetivo incorporaríamos estos recursos en nuestro sitio?sitio? Lic. Daniel Flores Espeche
  9. 9. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  10. 10. ¿Qué entienden por comunidad web? 3. Comunidad Lic. Daniel Flores Espeche
  11. 11. 2. Comunidad Grupo de personas que comparten intereses y/o tienen un objetivo común.tienen un objetivo común. Lic. Daniel Flores Espeche
  12. 12. 3. Comunidad Son las formas en la que el sitio permite la comunicación de usuario a usuario. Enfoque en áreas de interés con interacción permitida Lic. Daniel Flores Espeche
  13. 13. 3. Comunidad Muchas áreas de interés Un área de interésUn área de interés Un tema Lic. Daniel Flores Espeche
  14. 14. 3. Comunidad a. Bazar: Permite navegar por muchas áreas de interés en poca interacción b. Parque temático: Permite crear Ejemplos b. Parque temático: Permite crear comunidades temáticas sin vínculos sólidos, pero hay mas interacción que en el Bazar. Lic. Daniel Flores Espeche
  15. 15. 3. Comunidad c. Club: Tiene foco en un áreas de interés y promueve el trato frecuente. d. Santuario: Sus miembros muestran gran Ejemplos d. Santuario: Sus miembros muestran gran entusiasmo sobre un interés en común, no obstante la interactividad entre ellos es mínima. Lic. Daniel Flores Espeche
  16. 16. 3. Comunidad e. Teatro: Foco en un tema y permite la interacción moderada entre miembros. d. Café: Foco en un tema y mantiene mucha interacción entre los miembros. Ejemplos Lic. Daniel Flores Espeche
  17. 17. 3. Comunidad ¿Cómo la incorporaríamos en nuestro proyecto web?nuestro proyecto web? Lic. Daniel Flores Espeche
  18. 18. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  19. 19. 4. Conversión Capacidad del sitio para adaptarse a los usuarios o permitir que estos se adaptenusuarios o permitir que estos se adapten Lic. Daniel Flores Espeche
  20. 20. 4. Conversión a. Personalización por usuario: Permite que el usuario adapte el sitio. Ejemplos b. Adaptación del sitio: El sitio se reconfigura acorde a la vista anterior o a visitas de usuarios similares. Lic. Daniel Flores Espeche
  21. 21. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  22. 22. 5. Comunicación Tipos de diálogo que inicia la organización Lic. Daniel Flores Espeche
  23. 23. 5. Comunicación Lic. Daniel Flores Espeche
  24. 24. 5. Comunicación Lic. Daniel Flores Espeche
  25. 25. Lic. Daniel Flores Espeche
  26. 26. 5. Comunidad A. Uno a muchos a. El usuario no responde b. El usuario respondeb. El usuario responde c. Interactivo en vivo B. Uno a uno Lic. Daniel Flores Espeche
  27. 27. 5. Comunidad a. Uno a muchos y el usuario no responde: Newsletters. b. Uno a muchos pero el usuario responde: Newsletters que invitan a enviar comentarios y/o respuestas. c. Uno a muchos. Interactivo en vivo: Generalmente seminarios en vivo. Envío de msj personalizados con posibilidad de interacción en vivo Lic. Daniel Flores Espeche
  28. 28. 5. Comunidad B. Uno a uno: Envío de mensajes personalizados con temas de interés del usuario: El mismo no debe responder.El mismo no debe responder. Puede responder Lic. Daniel Flores Espeche
  29. 29. 5. Comunidad Lic. Daniel Flores Espeche
  30. 30. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  31. 31. 6. Conexiones Grado en el que el sitio está vinculado a otrosotros Lic. Daniel Flores Espeche
  32. 32. 6. Conexiones a. Sitio de destino: El contenido es del sitio, casi no tiene vínculos a otros. b. Sitio de cubo: Posee una combinación deb. Sitio de cubo: Posee una combinación de contenidos propios y vínculos a otros sitios selectos. Ejemplos Lic. Daniel Flores Espeche
  33. 33. 6. Conexiones c. Sitio de portal: Solo poseen vínculos a otros. d. Programa de afiliados: Dirigen a sus visitantes a otros sitios mediantes banners, cobrando unaotros sitios mediantes banners, cobrando una comisión. e. Contenidos subcontratados: Ofrecen contenidos generados en otros, con temas técnicos específicos Ejemplos Lic. Daniel Flores Espeche
  34. 34. Contexto ContenidoComercio El sitio web la interfaz con el cliente 1 27 Comunidad ConversiónComunicación Conexión Lic. Daniel Flores Espeche con el cliente 5 4 36
  35. 35. 7. Comercio Capacidad del sitio para permitir transacciones comerciales Lic. Daniel Flores Espeche
  36. 36. 7. Comercio a. Registro: Debe mantener un registro de usuarios para poder intercambiar información y almacenar datos. b. Carro de Compras: El comprador puede emular una compra cargando los artículos. c. Seguridad: encriptaciones, certificados, etc. d. Medios de pago: e. Afiliados: Se registrar los pedidos que se originan en sitios afiliados, para poder liquidar luego comisiones f. Tracking de pedidos: Darle al usuario la posibilidad de supervisar su pedido. g. Opciones de entrega: sujeto a distintos costos Lic. Daniel Flores Espeche
  37. 37. 7. Comercio • Catalogo de precios: El vendedor establece el precio y el visitante selecciona el artículo y al condiciones. • Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y el que hace la mejor oferta se lleva el producto • Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre• Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre ellos y el mejor oferente se queda con el cliente • Precio de agregado de demanda: Los compradores agrupan su ordenes para producir economía de escala. • Precio de regateo: El comprador negocia con el sitio hasta lograr un acuerdo. Lic. Daniel Flores Espeche
  38. 38. Lic. Daniel Flores Espeche
  39. 39. Lic. Daniel Flores Espeche
  40. 40. 7. Comercio a. Cajero electrónico b. Dinero electrónico a. Dinero on linea. Dinero on line b. Cheque electrónico c. Tarjeta de crédito Lic. Daniel Flores Espeche
  41. 41. 7. Comercio a. Dinero on line: exige interactuar con el banco para realizar la operación. b. Cheque electrónico: enviar un mail autorizando al vendedor a retirar dinero de su cuenta, con certificados y firmas digitales asociadas. c. Tarjeta de crédito: Lic. Daniel Flores Espeche
  42. 42. Lic. Daniel Flores Espeche

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