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Curso marketing en la pyme 24042012
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Curso marketing en la pyme 24042012

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  • 1. CURSO GESTIÓN DEL MARKETING EN LA PYME CADE CÁDIZ Daniel Vázquez Arroyo Técnico CADE Cádiz Andalucía Emprende Fundación Pública Andaluza
  • 2. MÉTODO PARTICIPATIVO PROBLEM BASED LEARNING (PBL) 4D LEARNING
  • 3. 4D LEARNINGDISCOVER Escucha, se Aprendedescubre curios@, explora Imagina, implicat DREAM e, respeta Visiona sueña DESIGN Alternativas Consigue diseña ideas, juega, cont struye (5 solución) Elige, construye, DO Aplica experimenta, inv haz olucra
  • 4. OBJETIVOS SESIÓN FORMATIVAEntender el Marketing y la importancia de ésteConocer la terminologíaSaber cuáles son las diferentes estrategias de Marketing existentes
  • 5. CONTENIDO SESIÓN FORMATIVA 1. Definición e introducción al Marketing 2. Conceptos empleados en Marketing 3. Estrategias del Marketing 4. Importancia del Plan de Marketing 5. Las 4 P`s como elementos del Plan
  • 6. 1. Definición e introducción al Marketing Marketing es el análisis, planificación, control de los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan a los clientes con vistas a satisfacer necesidades y deseos de los grupos escogidos para obtener un beneficio. 6
  • 7. 1. Definición e introducción al Marketing Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Philip Kotler 7
  • 8. 1. Definición e introducción al Marketing Problemática de la distribución de los productos desde el productor al consumidor Crowell 8
  • 9. 1. Definición e introducción al Marketing La ejecución de ciertas actividades en los negocios que, de una forma planificada y sistemática, dirigen el flujo de mercancías y de servicios del productor al consumidor American Marketing Association (AMA) 9
  • 10. 2. Conceptos empleados en Marketing MERCADO: Área o lugar en el cual los vendedores y compradores de un producto o servicio llevan a cabo transacciones de tipo comercial a un determinado precio. SECTOR: Incluye todas las empresas de propiedad independiente que buscan la obtención de beneficios, las organizaciones no lucrativas y las familias. Todas las unidades de la economía que toman decisiones y no forman parte del gobierno. TARGET: Mercado objetivo al que va dirigido el bien o el servicio, en función de unas variables demográficas y sociográficas. 10
  • 11. 2. Conceptos empleados en Marketing RELACIONES PÚBLICAS: Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. MERCHANDISING: Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento. 11
  • 12. 2. Conceptos empleados en Marketing POSICIONAMIENTO: La posición de un producto es la forma como los consumidores lo definen, de acuerdo con atributos importantes. Es el lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor, en relación con los otros productos de la competencia. 12
  • 13. 3. Estrategias del Marketing VENTAJA COMPETITIVA DE MICHAEL PORTER: LIDERAZGO EN DIFERENCIACIÓN PRECIOS SEGMENTACIÓN 13
  • 14. 3. Estrategias del Marketing • Economías de escala (grandes superficies, org) • Economías de aprendizaje Fuente de reducción de costes de la Curva de Experiencia • Tecnologías de proceso (ZARA, WAL MART) • Diseño de productos (industria motor) • Utilización de la capacidad (electricas) • Coste de los inputs (proveedores, factores, propiedad suministros) • Eficiencia organizativa (excelencia, motivar, eficiencia directiva) 14
  • 15. 3. Estrategias del Marketing Cronómetros japoneses (1962-1972) 75% Pendiente • 30000 • 20000 • 15000 Producción acumulada 15
  • 16. 3. Estrategias del MarketingEroski, Carrefour….• Fuentes: – Ec de escala por compra de productos – Tecnologías comercial estandarizada: el cliente se autoabastece – Reducción de costes laborales por eliminación de actividades que realiza el cliente 16
  • 17. 3. Estrategias del Marketing EasyJET Sector de Aerolíneas Vueling Gestion de venta directa (sin comisiones ni intermediarios) Emisión y administración de billetes: por internet Catering de vuelo 17
  • 18. 3. Estrategias del Marketing Algo único valorado por los compradores como más que una oferta a bajo precio ( M.Porter ) DIFERENCIACION DIFERENCIACION INTANGIBLE TANGIBLE Características observables Características no observables y subjetivas  tamaño, color, materiales, etc.. relacionadas con la  funcionamiento imagen, status, exclusividad, individualidad  embalaje  servicios complementarios RESPUESTA TOTAL AL CLIENTELa diferenciación no acaba en el producto, sino que abarca también a la relación entre la empresa y el cliente. 18
  • 19. 3. Estrategias del Marketing 19
  • 20. 3. Estrategias del Marketing Estrategia de Diversificación Matriz de Ansoff 20
  • 21. 3. Estrategias del Marketing Estrategia de Diversificación Matriz de Ansoff 21
  • 22. 4. Importancia del Plan de Marketing La planificación estratégica en el ámbito del marketing se plasma en un documento que es el PLAN DE MARKETING. Es un documento específico en el que se detallan acciones necesarias para alcanzar un objetivo determinado de mercado. La periodicidad puede ser cambiante (1 mes a 5 año).
  • 23. 4. Importancia del Plan de Marketing
  • 24. 4. Importancia del Plan de Marketing
  • 25. 4. Importancia del Plan de Marketing
  • 26. 5. Las 4 P`s como elementos del Plan PRECIO precios de lista descuentos plazos de pago condiciones de crédito PRODUCTOS PUNTOS DE variedad VENTA calidad MERCADO canales diseño META cobertura características variedades marca ubicaciones empaque inventarios servicios postventa transportes PUBLICIDAD publicidad ventas personales promociones de venta
  • 27. 5. Las 4 P`s como elementos del Plan PRECIO precios de lista descuentos plazos de pago condiciones de crédito PRODUCTOS PUNTOS DE variedad VENTA calidad MERCADO canales diseño META cobertura características variedades marca ubicaciones empaque inventarios servicios postventa transportes PUBLICIDAD publicidad ventas personales promociones de venta
  • 28. 5. Las 4 P`s como elementos del Plan ESTRATEGIAS RESPECTO AL PRECIO: - Para productos innovadores: “precios de desnatación o descremación” para fijar para el lanzamiento un precio alto o “precios de penetración”, utilizar un precio bajo de lanzamiento para penetrar rápidamente en el mercado. - Ajuste de precios: descuentos por pago al contado, descuentos por cantidad, por temporada, precios promocionales,…
  • 29. 5. Las 4 P`s como elementos del PlanESTRATEGIAS RESPECTO AL PRODUCTO O AL SERVICIO:de marca, de embalaje, envase, diseño, utilidades.http://www.osborne.es/mapaweb/home.cfm?previo1=mapaESTRATEGIAS RESPECTO A LA (distribución):en función del tipo (mayoristas – minoristas), de la dimensióndel canal (horizontal – vertical), a quién va dirigida (intensiva –selectiva –exclusiva).Punto de venta (Vodafone, ALHOA)
  • 30. 5. Las 4 P`s como elementos del PlanESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN:• Push o de presión: implica elección de públicos objetivointermediarios, hacia los que se orienta el esfuerzo de comunicación.Busca la colaboración de los intermediarios en el canal de distribuciónpara que ellos presionen la venta del producto. Se usa con frecuencia enproductos de alta calidad o de precios elevados.• Pull o aspiración: implica elección de públicos objetivo final. Se utilizafundamentalmente la comunicación masiva, en donde la publicidad juegaun papel importante.• Mixtas: combinación de las dos anteriores.
  • 31. 5. Las 4 P`s como elementos del Plan GLOBAL TOP TOP SITES IN RANKING SITES RANKING SPAIN 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 Youtube 3 Google.com 4 Yahoo 4 Youtube Windows 5 Blogger.com 5 Live 6 Baidu.com 6 Blogger.com Windows 7 Live 7 Yahoo 8 Wikipedia 8 Wikipedia 9 Twitter 9 Twiter 10 QQ.com 10 Marca.com http://www.youtube.com/watch?v=ZfKl-7TrsEc
  • 32. opciones que acabamos de enumerar. La persona a bloquear no tiene porque estar en tu lista de amigos. De hecho, tiene más sentido aplicar esta medida extrema a alguien que ha solicitado con insistencia agregarte. Una vez que escribas el nombre, Facebook te5. Las 4 P`s como elementos del Plan presentará un listado de personas que concuerdan con la búsqueda.Una vez bloqueada, esa persona ya no podrá encontrarte en Facebook, y ni siquiera verá tusacciones en los perfiles de los amigos que tengáis en común.Un poco de sentido común
  • 33. 5. Las 4 P`s como elementos del Plan FACEBOOK • AMPLIFICAR • ESCUCHAR • CONECTAR • SINTONIZAR • APRENDER • AYUDAR • FIDELIZAR TWITTER • 2 O 3 TWEETS DIARIOS • ORIGINALIDAD • INFORMA • PREGUNTA Y RESPONDE A LAS PREGUNTAS • MENCIONA
  • 34. 5. Las 4 P`s como elementos del PlanHay que ser creativosHay que buscar experienciasEliminar lo no esencial Cuestiones a tener en cuenta en época deReformular los costes Incertidumbres y cambiosVender con pasiónMantenerse en contactoFlexibilidad
  • 35. EJEMPLOS INNOVACIÓN MK 35
  • 36. EJEMPLOS INNOVACIÓN MK 36
  • 37. EJEMPLOS INNOVACIÓN MK 37
  • 38. Gracias por su atenciónCADE CÁDIZ; Avda de la Ilustración nº6, Edificio Astarté, 3ª Planta, módulos 5-9 Teléfono: 956252910/956203900 www.andaluciaemprende.es cade.cadiz@andaluciaemprende.es www.facebook.com/cadecadiz @aemprende Daniel Vázquez Arroyo Técnico CADE Cádiz