Die Versicherung - Das unverständliche Wesen

1. Die Versicherung
Das unverständliche Wesen

2. Das Vertrauen…
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Viele Kunden vertrauen Ihrer Versicherung
nicht.
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Sie fühlen sich unsicher wegen unklaren und
einfachen Policen.
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Besonders störend empfinden Sie die
kleingedruckte Texte.

3. Störende Faktoren
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47% der der befragten Leute finden mangelnde
Verständlichkeit sehr störend. Diese Faktoren
sind:
– Unverständliche, kleingedruckte Texte
– Unklarer Leistungsumfang
– Unsicherheit im Schadensfall
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41% der Befragten sind unsicher, ob die
Versicherung im Ernstfall dem Kunden beisteht.
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38% der Kunden empfinden die hohen Kosten als
negativ.
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Schlechter Service und mangelhafte Flexibilität
stören nur 10% der Kunden.

4. Versicherung wechseln?
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Laut der Transparo Umfrage ist bei 46% der
Kunden, Leistung & Service der Hauptgrund
für einen Wechsel.
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34% wechseln für ein günstigeres Angebot die
Versicherung.
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Nur 4% der Versicherten wechseln durch
Empfehlung von Freunden und
Bekanntschaften.
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Bei 18-30 jährigen ist dieser Wert fast doppelt
so hoch wie bei Leuten über 46 Jahren.

5. Aus der Sicht der Versicherung
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Kunden honorieren ein ausgewogenes Preis/Leistungsverhältnis immer stärker.
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Die Herausforderung ist die transparente und
übersichtliche Vermittlung der Information:
Welche Leistung für welchen Preis!
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Die Versicherer sind gefordert, klarer zu
kommunizieren und und das Kleingedruckte zu
reduzieren.
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Quelle: Pressemeldung von Transparo

6. Weiterführende Links
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