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  • excellente partie sur la valeur des services et stratégie (p.80+)
    'Bad artists imitate Great artists steal'
    http://www.flickr.com/photos/dullhunk/3693920325/ ;)
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  • 1. FACEBOOK, TWITTER, BLOGUES, … MENACES OU OPPORTUNITÉS POUR VOTRE MARQUE ?
  • 2. damien guinetstratège média sociaux@damdam
  • 3. agence conseil encommunication et marketingsur internet fondée en 2001
  • 4. CONTEXTE
  • 5. specialistes
  • 6. partage
  • 7. grand public
  • 8. De  la  recherche…  au  partage  
  • 9. LES PILIERS DES MÉDIA SOCIAUX
  • 10. ADEPTES   BLOGUEURS   CLIENTS  VISITEURS   SOCIALISATION   GESTION  DE   MARKETING   CRM   DES  SITES   COMMUNAUTES   TEMPS  REEL             Travailler  avec  les   Travailler  avec  les  fans   Impliquer  les  clients   Travailler  avec  les   sur  les  réseaux  sociaux   visiteurs   influenceurs.   existants  pour  générer       des  ventes   Créer  de  l’engagement     Faire  des  adeptes  des   addiVonnelles  et  mieux   avec  les  visiteurs  et  les   Transformer  les   influenceurs.   comprendre  leurs   transformer  en   influenceurs  en  adeptes   aTentes.     prescripteurs  (et  en   clients  par  la  suite).   Facebook,  FourSquare,   TwiTer,  Youtube  …  
  • 11. MISE À JOUR
  • 12. 600M    300M    130    35M    20M  
  • 13. 3MD    20M    30MD    33%  70%    
  • 14. TOP DES PAYS (août 2010)
  • 15. 17.5M  3.4M    2.1M    
  • 16. 210M  0,90%  5%  /  75%  32%  37%  
  • 17. TWEETS PAR MOIS EN 2010
  • 18. LA VALEUR DE CES SERVICES
  • 19. Check-in What’s happening? J’aime Exprimez-vous A quoi pensez-vous ?Partagez Retweet
  • 20. Sidney Crosby (CA) marque en mort subite Zach Parise (EU) égaliseen fin de 3e période
  • 21. QUELQUES CAS
  • 22. R = P x Am x 130
  • 23. R = 4.500 x 3 x 130
  • 24. R = 1.755.000
  • 25. Having trouble with my broadbandaccess from Comcast…
  • 26. OBJECTIFS ET MESURES
  • 27. CM travailler avec des influenceurs   FBK travailler avec des fans   COUVERTURE ENGAGEMENTtransformer ces influenceurs en fans   transformer ces fans en influenceurs  
  • 28. STRATÉGIES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 29. A.A.A.A.A.
  • 30. Analyses     Acquisi-on   Anima-on   Ac-va-on   Analyses   Quels  types  de   Campagnes   Stratégie   ApplicaVons,   EvaluaVon,   résultats   média  de   éditoriale  pour   jeux  concours   retour  au   aTendre  ?   recrutement   animer  et   qui  vont  plus   premier  point   Que  fait  la   de  fans   créer   loin  que  la   concurrence  ?   l’engagement   simple   Des  fans   animaVon   éditoriale  
  • 31. INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSSocial Media CENTRAL LOCAL Interactions Number of like, comments, etc,…ENGAGEMENT Content Number of photos, udpates,.. posted Number of fans/ Organic growth friends/..REACH Impressions/Views,… Visibility of social media content in Google Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposesCONVERSION Sales Number of direct or indirect sales
  • 32. GESTION DES INFLUENCEURS
  • 33. VENTES  BUZZ   MEDIA   CRM  
  • 34. LES 3 NIVEAUX DU CMPÉRENNEune relation durableMARKETÉun programme « nommé », avec uneexistence concrèteUTILEdonner du sens
  • 35. OBJECTIFS1.  RELATION (court terme) Accroitre la présence à l’esprit et la favorabilité auprès des influenceurs online.2.  COUVERTURE POSITIVE (court terme) Accroitre le ROI de toutes les activités marketing grâce à un boost du marketing de bouche- à-oreille. Favoriser le référencement naturel dans les moteurs de recherche.3.  BRANDING (court terme) Délivrer les messages de marque clés à travers une posture innovante et connivente.4.  INTELLIGENCE (moyen terme) Obtention de feedback (produits, services and concurrence)5.  VENTES (long terme) Une fois le réseau établi, il doit être connecté aux revendeurs en-lignede manière à diriger vers des ventes.
  • 36. IL N’Y A PAS QU’UNE COMMUNAUTE  
  • 37. Geeks Gamers Mediaphiles DELs AV Mobile expeULTRA(intéressés par la marque) mob marque   ITCORE(intéressés par les produits) Family image DesignRELATED(intéressés par le secteur)PERPENDICULAR Photographers Sports(communautés thématiques)
  • 38. ENGAGEMENT  CONVERSION   REACH  
  • 39. INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSCommunity Management CENTRAL LOCAL Participation Number of people actually in the programENGAGEMENT(Webmasters Metrics) Coverage Number of articles Combined Audience Estimation/Tracking of the combined daily/ monthly audienceREACH(Websites Metrics) Google Squat Number of user generated quality results (images and text) appearing in google Awareness and Net Favorable results for a survey around brand Promoter (value understanding and support)CONVERSION How do we measure the commentosphere?(Audience Metrics) Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes Sales Number of direct or indirect sales
  • 40. LA QUESTION DU ROI
  • 41. N’ATTENDEZ PAS PLUS DE ROI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUE VOUS EN ATTENDRIEZ SUR UN AUTRE SUPPORT
  • 42. CONCLUSION
  • 43. LES  MÉDIA  SOCIAUX  NE  SONT  PAS  UN  PHÉNOMÈNE  DE  MODE.    C’EST  LE  NOUVEL  INTERNET.    IL  PERMET  DE  CONNECTER  DES  GENS  PLUTÔT  QUE  DES  ORDINATEURS.    
  • 44. INTERNET  EST  À  PRÉSENT  UNE  BÊTE  À  DEUX  TÊTES.      IL  FAUT  APPRENDRE  À  ATTEINDRE  LES  CLIENTS  OÙ  QU’ILS  SE  TROUVENT.      
  • 45. L’ENGAGEMENT  EST  LE  NOUVEAU  KPI.  
  • 46. ENGAGEZ  VOUS  !  
  • 47. MERCIDE VOTRE ATTENTION