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Facebook et les réseaux sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ?
 

Facebook et les réseaux sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ?

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N'allez pas sur les médias-sociaux sans savoir qu'en attendre. Alors, Facebook, Twitter, Pinterest... Devez-vous y être présent ? Quels bénéfices en tirer ? Il y a t-il des risques ?...

N'allez pas sur les médias-sociaux sans savoir qu'en attendre. Alors, Facebook, Twitter, Pinterest... Devez-vous y être présent ? Quels bénéfices en tirer ? Il y a t-il des risques ?

Des questions ? Contactez moi à anges@agence-heaven.ca

Présentation mise à jour en juin 2012.

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    Facebook et les réseaux sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ? Facebook et les réseaux sociaux. Menaces ou opportunités pour les marques ? Presentation Transcript

    • FACEBOOK, TWITTER, BLOGUES, … MENACES OU OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES ?
    • damien guinetagence heaven@damdam
    • agence conseil encommunication et marketingsur internet fondée en 2001
    • CONTEXTE
    • specialistes
    • partage
    • grand public
    • De la recherche… au partage
    • LES PILIERS DES MÉDIA SOCIAUX
    • SOCIALISATION GESTION DE MARKETING CRM ADEPTES CLIENTS BLOGUEURSVISITEURS DES SITES COMMUNAUTES TEMPS REEL Travailler avec les Travailler avec les fans Impliquer les clients Travailler avec les sur les réseaux sociaux visiteurs influenceurs. existants pour générer des ventes Créer de l’engagement Faire des adeptes des additionnelles et mieux avec les visiteurs et les Transformer les influenceurs. comprendre leurs transformer en influenceurs en adeptes attentes. prescripteurs (et en clients par la suite). Facebook, FourSquare, Twitter, Youtube …
    • MISE À JOUR
    • 17.5M3.4M2.1M
    • 465M0,90%5% / 75%32%37%
    • TWEETS PAR MOIS EN 2011
    • LA VALEUR DE CES SERVICES
    • Check-in What’s happening? J’aime Exprimez-vous A quoi pensez-vous ?Partagez Retweet
    • Sidney Crosby (CA) marque en mort subiteZach Parise (EU) égaliseen fin de 3e période
    • QUELQUES CAS
    • R = P x Am x 130
    • R = 4.500 x 3 x 130
    • R = 1.755.000
    • Having trouble with my broadbandaccess from Comcast…
    • OBJECTIFS ET MESURES
    • CM travailler avec des influenceurs FBK travailler avec des fans COUVERTURE ENGAGEMENTtransformer ces influenceurs en fans transformer ces fans en influenceurs
    • A.A.A.A.A.
    • Quels types de Campagnes Stratégie Applications, Evaluation,Analyses Analyses Acquisition Activation Animation résultats média de éditoriale pour jeux concours retour au attendre ? recrutement animer et qui vont plus premier point Que fait la de fans créer loin que la concurrence ? l’engagement simple Des fans animation éditoriale
    • INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSSocial Media CENTRAL LOCAL Interactions Number of like, comments, etc,…ENGAGEMENT Content Number of photos, udpates,.. posted Number of fans/friends/.. Organic growthREACH Impressions/Views,… Visibility of social media content in Google Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposesCONVERSION Sales Number of direct or indirect sales
    • GESTION DES INFLUENCEURS
    • VENTESBUZZ MEDIA CRM
    • LES 3 NIVEAUX DU CMPÉRENNEune relation durableMARKETÉun programme « nommé », avec uneexistence concrèteUTILEdonner du sens
    • OBJECTIFS 1. RELATION (court terme) Accroitre la présence à l’esprit et la favorabilité auprès des influenceurs online. 2. COUVERTURE POSITIVE (court terme) Accroitre le ROI de toutes les activités marketing grâce à un boost du marketing de bouche- à-oreille. Favoriser le référencement naturel dans les moteurs de recherche. 3. BRANDING (court terme) Délivrer les messages de marque clés à travers une posture innovante et connivente. 4. INTELLIGENCE (moyen terme) Obtention de feedback (produits, services and concurrence) 5. VENTES (long terme) Une fois le réseau établi, il doit être connecté aux revendeurs en-ligne de manière à diriger vers des ventes.
    • IL N’Y A PAS QU’UNE COMMUNAUTE
    • Geeks Gamers Mediaphiles DELs AV Mobile expeULTRA(intéressés par la marque) mob marque ITCORE(intéressés par les produits) Family image DesignRELATED(intéressés par le secteur)PERPENDICULAR Photographers Sports(communautés thématiques)
    • ENGAGEMENTCONVERSION REACH
    • INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈSCommunity Management CENTRAL LOCAL Participation Number of people actually in the programENGAGEMENT(Webmasters Metrics) Coverage Number of articles Combined Audience Estimation/Tracking of the combined daily/monthly audienceREACH(Websites Metrics) Google Squat Number of user generated quality results (images and text) appearing in google Awareness and Net Favorable results for a survey around brand Promoter (value understanding and support)CONVERSION How do we measure the commentosphere?(Audience Metrics) Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes Sales Number of direct or indirect sales
    • LA QUESTION DU ROI
    • N’ATTENDEZ PAS PLUS DE ROI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUE VOUS EN ATTENDRIEZ SUR UN AUTRE SUPPORT
    • CONCLUSION
    • LES MÉDIA SOCIAUX NE SONT PAS UNPHÉNOMÈNE DE MODE.C’EST LE NOUVEL INTERNET.IL PERMET DE CONNECTER DES GENSPLUTÔT QUE DES ORDINATEURS.
    • INTERNET EST À PRÉSENT UNE BÊTE ÀDEUX TÊTES.IL FAUT APPRENDRE À ATTEINDRE LESCLIENTS OÙ QU’ILS SE TROUVENT.
    • L’ENGAGEMENT EST LE NOUVEAU KPI.
    • MERCIDE VOTRE ATTENTION