Etnografía y gc

ETNOGRAFÍA Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Titulo de presentacion Subtitulos Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Cuatro de Octubre de 2011

UNA BREVEREFLEXIÓN SOBRE HUMANIDADES Y EMPRESA 2

AREAS DE CONOCIMIENTO Filosofía Sociología Razón y Relaciones colectivas lógica Esfera Esfera social individual VALORESEmociones y significados Cultura, conocimiento compartido y personales significados colectivos Arte y música Antropología

AREAS DE EMPRESAPlanificación y organización Relaciones laborales e institucionales Razón y Relaciones colectivas lógica Esfera Esfera social individual VALORES Emociones y significados Cultura, conocimiento compartido y personales significados colectivos Branding Sistemas culturales y comunicación Contabilidad, reporting, TIC, comunicaci ón pública, relaciones con clientes

HUMANITIES AND BUSINESSLinks between disciplines Philosophy Sociology Reason and Collective relations Logic Individual ESPACIO DE VALUES Social Sphere Sphere REFLEXIÓN Emotions and Culture as shared personal symbolism knowledge and symbolism Arts and Music Anthropology 8 Investigación HUMANITIES AND BUSINESS Acción Areas in business Labour, customer and Planning and organisation institutional relations Reason and Collective relations Logic Individual Social Sphere VALUES Sphere ESPACIO PRÁCTICO Emotions and Culture as shared personal symbolism knowledge and symbolism Culture and communication Branding systems Accounting, reporting, IT systems, public communication 9

BUENAS PRÁCTICAS GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 6

Problema: alta rotación, pérdida de conocimiento Solución: integración del conocimiento informal (“truquis”) desarrollado por redes de solidaridad femenina en los programas de formación Mantenimiento de lazos http://darrouzet- informales después de lanardi.net/bonnie/default.html rotación 7

Problema: incumplimiento de objetivos financieros, divergencia facturación y rentabilidad Solución: identificación de significados compartidos y “traducción” de ratios financieros a indicadores compartidos.www.valuecreation.es 8

Problema: alto ratio de accidentes laborales durante operaciones de descarga de barriles de plataformas a barcos durante galernas Solución: desarrollo de sistema automatizado de seguridad usando el conocimiento de los operarios mayoreshttp://www.ipt.ntnu.no/CV-Hepso.pdf 9

Problema: el 80% de los productos tecnológicos fracasa al llegar al mercado Solución: para obtener el conocimiento sobre las necesidades y contextos de los clientes, IBM labs incorpora a los clientes al proceso de diseñohttp://cargocollective.com/search/IBM-Labs 10

ALGUNAS CUESTIONES SOBRE LAS QUE REFLEXIONAR 11

• IBM: ¿Cómo obtener conocimiento de los clientes y cómo generarlocon ellos?• Statoil: ¿Cómo pueden empoderarse los trabajadores de lasplataformas petrolíferas para asumir responsabilidad y qué organizaciónresulta de ello?, ¿cómo puede visibilizarse el valor del conocimiento delos trabajadores cuando los sistemas de información hacen lo contrario?¿cómo podemos crear itinerarios de competencias para grupos como losoperarios de grúas?• Remax: ¿cómo podemos generar una comprensión compartida de lainformación y unos objetivos compartidos?• Qwest: ¿cómo hacer que la organización pueda apropiarse delconocimiento de los trabajadores en rotación y evitar la volatilidad delmismo? ¿Cómo generar una transmisión “natural” de conocimiento? 12

En todos los casos hablamos de valor monetario • Índices de rotación: 40% - 50%; 15% - 20% en empresas con call center propio • Número de trabajadores; entre 50 y 1.000. Media: 450. • Costes de formación anuales • Ratios de rentabilidad discordantes con facturación • Índices de fracaso de ca. 80% en lanzamiento de nuevas tecnologías. • 56% de las tecnologías no cumple objetivos financieros. • Retrasos en el 50% de los lanzamientos. 13

En todos los casos hablamos de cultura Transmisión de conocimiento y valores Valores y significados compartidos Creación de tecnología –cultura material- a partir de conocimiento tácito (no codificado) Creación de tecnología –cultura material- a partir de conocimiento tácito (no codificado), hábitos y contextos sociales 14

HAY QUE HACER UN ALTO, ¿QUÉS ES CULTURA? 15

Se habla mucho de cultura empresarial, ¿pero existe realmente la cultura empresarial?¿Cuánto de cierto hay en estas definiciones y cuánto demarketing y moda para vender libros? “Culture is the collective programming of the human mind that distinguishes the members of one human group from those of another” GEERT HOFTSTEDE “excellent companies have made efforts to promote shared values among their employees. Each excellent company has created its own unique corporate culture, which “business cultures are created by determines how a company thinks and leaders and one of their most behaves.” TOM PETERS decisive functions is to create, lead and – if necessary – destroy the culture.” EDGAR SCHEIN 16

Los puntos de vista de la literatura de management tienden a ser simples y manipulativos. Necesidades de las ... y concepto de cultura que empresas ... “compran”• Una fuerza de trabajo dispuesta a dar lo mejor de símisma al menor coste posible para la empresa. Cultura como sistema de creencias y conductas que• Un sistema de ideas, símbolos, creencias y prácticas puede serque asegure una comprensión común entre dirigido, construido, destruiddirección, empleados y clientes a pesar de sus diferentes o, controlado y manipulado.intereses y posibles conflictos.• Un sistema de valores, creencias y prácticascompartidos que, como consecuencia del puntoanterior, permita a todos los miembros de la compañíatrabajar por el objetivo común: rentabilidad. ¡Esta concepción• Una identidad que pueda ser reconocida por los corresponde másexternos - sobre todo clientes y competidores - y que bien a ideologíaasiente un posicionamiento en el mercado. que a cultura!• Una identidad que posibilite a los empleados decorporaciones transnacionales integrar sus identidadessociales, de género, étnicas y nacionales dentro de unaserie de creencias y prácticas que las transciendan. 17

¿Qué es cultura?Existen decenas de definiciones de cultura, pero casi todas ellas contienen algunas de las siguientes características.• La cultura abarca toda la experiencia humana: también loirracional, las cosas fuera de control, las contradicciones y lasambigüedades.• Las culturas tienen causas, estructura y funciones.• Pero están hechas de significados, que es lo que une a individuosy a grupos.• Los significados se expresan a través de símbolos.• La experiencia humana produce significados.• La historia es el registro de la experiencia humana. 18

En general, en el contexto empresarial se suele entender por cultura ... Los proyectos de 1. Conductas cultura tratan de derivadas de cambiar creencias a través de experiencias 2. Actitudes para que se transformen las Basadas en actitudes y con ellas las 3. Creencias conductas. Pero la cultura es más ... 19

Para entender la cultura hay que responder a las siguientes preguntas ¿Cómo se produce el ¿En qué contexto una organización? se produce? ¿Qué historia tiene? ¿Qué historia tienen los actores? ¿Quiénes estánincluidos, quiénes 1. Conductas ¿Quiénes son los excluidos? actores? derivadas de 2. Actitudes ¿Cuáles son sus Basadas en relaciones y los efectos 3. Creencias de éstas? ¿Quién sabe qué y cómo? ¿Cómo se ¿Quién hace qué y retroalimentan y cuándo? resisten? 20

Finalmente todos los factores se vinculan como una red de significados quecodifican diferentes tipos de CONOCIMIENTO Conocimiento científico EPISTEME • Física • Antropología • Química • Matemáticas • Etc. SIGNIFICADOSÉtica de la práctica Conocimiento técnico• Valores y significado • Ingeniería• Poder FRÓNESIS TECHNÉ • Etnografía• Ética • Procesos• Sentido común • Contabilidad • Etc. 21

SI TRABAJAMOS CONCULTURA NECESITAMOS HERRAMIENTAS ... 22

ETNOGRAFÍA SYSTEMS THINKING APRENDERDISEÑO CENTRADO POREN USUARIO PROYECTOS COACHING 23

... Y UNA ESTRATEGIA 24

Investigación acción 25

La investigación acción impide que nos quedemosETNOGRAFÍA observando • Observación participante sin actuar • Diario de campo • Entrevistas estructuradasObservar • Entrevistas semiestructuradas • Triangulación • Storytelling / narrativas • Focus groups y grupos de discusión • Encuestas • Descripción densa • Estudio de casoDescribir • Funciones • Estructura • Conocimiento • Significados y símbolos • Historia, intrahistoria o microhistoria • Análisis de contextos • Análisis de variables: género, clase, edad, etnia, religión, etc.Analizar • Análisis de relaciones sociales: parentesco, • Análisis de redes sociales: género, filiación, parentesco, profesionales, etc.

... TAMBIÉN NECESITAS UNA BUENA TEORÍA 27

¿CREES QUE ES TEÓRICO? 28

Teoría redes sociales (1954) Actor network theory 29

SEAMOSPRÁCTICOS, ¿CÓMO LO APLICO? 30

Siempre ligado a un proyecto • Gestión del Conocimiento • Cambio • Mejora continua • Calidad • Innovación 31

Primera fase • Consultas con management y • Diagnosis: stakeholders - identificación problemas • Observación directa - situaciones preocupantes • Pequeña encuesta El cambio sucede entre una arena y la siguienteSecond phase La etnografía tiene lugar con los participantes durante todo el período ARENA 1 ARENA 2 ARENA 3 Resultados de Resultados de Debate participativo las acciones, las acciones, Liste de problemas Correcciones Correcciones Liderazgo de desviaciones de desviaciones Conclusioesns Plan de acción Reflexión etnográfica Reflexión etnográfica Nuevos compromisos Nuevos compromisos Mes 1 Mes3 Mes 6 Entre arenas, realizan tareas de proyecto. Los incumplimientos muestran problemas organizativos a diagnosticar

¿Quién lo hace? Opción 1 Opción 2 Estudiantes de último curso (con Agente externo tesis, proyecto fin mediante arenas de carrera o tesina) Equipo de Equipo de proyecto proyecto

Experiencia en Escuelas de Negocios U. Bath London IE Copen IESE Manches Cass BS ESADE Auckland Harvard School of BS hagen ter BS BS BS Mgmt. BS P R P R P R P R P R P R P R P R P R P RAction Research x x x x x x x x x x x x x x xBusiness andhumanities in general x x x x x x x x x x x x x xBusiness Anthropology(specific) x x x x x x x x x x x xPhilosophy andbusiness x x x x x x x x xArt and business x* x x x** Mostly sporadic seminarsP: programR: research

Experiencia en Empresas

¿QUIERES PROBAR? 36

Un ejemplo fácil Observar Describir Analizar 37

Un ejemplo de tu organización • Identifica un problema • ¿dónde te duele el zapato? Problema • Una buena solución depende de hacerse las preguntas adecuadas Preguntas • Las preguntas de siempre te llevarán a soluciones de siempre • ¿Qué necesitas averiguar para responder a tus preguntas? • ¿A qué acciones te conducen? Estrategia 38

Problema: ………Impacto / Valor €: …………..Preguntas: ………….Solución: ………….Impacto estimado / €: ……… 39

Un ejemplo de tu organización: estos son los actores de tu organización y sus relaciones Historia del problema Contexto: económico, social, cultural ¿Quién es parte implicada? ¿Cómo son las relaciones entre las partes? ¿Quién hace qué y cuándo? ¿Dónde hay conflictos, resistencias, alianzas y cooperaciones? ¿Quién sabe qué y cómo? ¿Quién gana y quién pierde? ¿Quién influye en quién y por qué medios formales e informales? 40

Hazte preguntas 1. 2. 3. 41

Alguna variables a tener en cuenta • Jerarquías: relaciones entre clase • Compañeros: relaciones interclase • Grupos profesionales • Hombres y mujeres: género • Relaciones de parentesco • Relaciones de edad • Relaciones étnicas o nacionales • Relaciones de poder • Relaciones de consentimiento • Relaciones de intercambio y reciprocidad • Relaciones políticas 42

¿Qué sucede en tu organización cuando tocas cualquiera de estos resortes? Un ejemplo de tu organización: este es el poder en tu organización • qué estructuras Forma de producción Cómo se organiza de poder surgen la producción• industrial• financiera• comercial• tecnológica• de conocimiento,• etc. Valor percibido Líneas de exclusión • quién está dentro y quién está fuera € • qué se percibe / quién gana y quién pierde como más valioso y como menos valioso 43

Un ejemplo de tu organización: esta es la cultura de tu organización Este es la cultura inmaterial Conocimiento científico EPISTEME • ¿quién lo tiene? Estos significados • ¿cómo lo adquiere? se expresan •¿cómo la transmite? a través de los • ¿cómo lo reproduce? símbolos visibles •¿cómo lo mantiene la organización? Este es la cultura Estos son material los valores SIGNIFICADOS Conocimiento técnicoÉtica de la práctica • ¿quién lo tiene?• Hacia dónde vamos FRÓNESIS TECHNÉ • ¿cómo lo adquiere?• Quién gana y quién pierde / Por •¿cómo la transmite?qué mecanismos de poder • ¿cómo lo reproduce?• Qué es deseable •¿cómo lo mantiene la• Qué debería hacerse organización? • ¿cómo se aplica y por quién? 44

Y AHORA, ¿Qué VAS A HACER? • Diagnóstico inicial • Medida 1 • ¿Qué ha pasado? • Medida 2 • ¿Qué funcionó y qué no? • Medida 3 •¿Por qué? Pon responsables 45

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Etnografía y gc

by Carlos Daleske on Dec 22, 2011

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