Twitter in der Unternehmenskommunikation
Uwe Knaus
Manager, Web Communications
MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
13.10.2009

Twitter in der Unternehmenskommunikation
Definition
„Twitter ist die Zeitung, in der fast nur Nachrichten stehen, die ich lesen will.“
Martin Oetting, trnd
MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009

Twitter in der Unternehmenskommunikation
Daimler-Accounts
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Erfolgsfaktoren
Dialog Authentizität
Transparenz Geschwindigkeit
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Nähe zur Person
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
@Daimler im Dialog
Verknüpfung der Marke mit Personen http://daimler.com/socialmedia
anlassbezogen
@Daimler folgt zurück
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Stakeholderdialog
„Freunde“ von @Daimler = Zuhörer
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
@Daimler_News im Monolog
http://daimler.com/socialmedia
permanent
folgt nicht zurück
/ manueller Filter
RSS-Feed von der Daimler Media Site
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
@Daimler_News vs. Google news
Google news:
3 Themenblöcke
204 Meldungen
keine Pressemitteilungen
@Daimler_News
3 Themen
3 Meldungen
inkl. Pressemitteilungen
keine Kommentierungen
keine Spekulationen
Vorteil: Meldungen von und über Daimler übersichtlich an einer Stelle im Netz
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Wirkung - Geschwindigkeit
Twitpic,17.06.2009 Mercedes-Benz passion Blog,17.06.2009
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Wirkung – cross-medial
Twitpic vom 17.06.2009 Horizont Print-Ausgabe vom 25.06.2009
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Vorteile
„Echtzeit-Massenmedium“
- Schneller als Nachrichtenagenturen
- Schneller als Pressefotografen
Kein Gatekeeper
Direkt zum Empfänger
Sofortiges Feedback
Netzwerkeffekte durch @Replies oder Retweets
Aber: Tweets sind lediglich Erstinformationen in Form von „Häppchen“
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Fake Account @my_daimler
Verlinkung zu Daimler
Daimler Logo
Auto Follow Bot
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Sperrung Fake Account @my_daimler
16.05.2009: Account gestartet, erster Tweet samtags,11:45h
17.05.2009: Account aufgefallen, Sonntag
18.05.2009: Was tun?
19.05.2009: 08:51h Antrag Copyright Infringement (Online-Formular)
19.05.2009: 09:30h Nachweis Copyright-Holder (Fax)
20.05.2009 Account @my_daimler gesperrt
Zeit zwischen Account-Eröffnung und Sperrung < 100 Stunden
Zeit zwischen Sperrantrag und Sperrung < 48 Stunden
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Konzept
Redaktionelles Konzept
Ist mein Unternehmen/Produkt/Service in Ordnung?
Wen wollen wir erreichen?
Nutzt die Zielgruppe Twitter?
Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video …)
Wie oft wollen wir zwitschern?
Wollen wir in Dialog treten?
Wer wird diese Inhalte liefern bzw. den Account betreuen?
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Strategie
Zuhören
Ohne Account: Monitoring für Issues Management
Mit Account: Monitoring und nachhaken, eingreifen, steuern
Mitreden
Monolog: Informationen senden (z.B. @Daimler_News)
Dialog: Senden & Empfangen (z.B. @Daimler, @Daimler_Career, @Daimler_BI)
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
Getting started
@Daimler‘s first Tweet
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Twitter in der Unternehmenskommunikation
So nicht!
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Vielen Dank!
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