Erfolgsmessung bei Corporate Blogs

Erfolgsmessung bei Corporate Blogs Status und Fortschritte von Blogging-Aktivitäten sichtbar machen und vergleichen Nils König

Grundlage
Corporate Blogs und ihre Erfolgsfaktoren: Ein Erklärungsmodell
Matthias Schwenk
www.bwlzweinull.de

Zusammenfassung
Das Modell von Matthias Schwenk
definiert drei Dimensionen von Corporate Blogs und ihre Extrema:
Nachricht (zentral, peripher)
Meinung (kritisch, unkritisch)
Vernetzung (hoch, gering)
stellt Corporate Blogs (in Dimensionen) auf Schiebereglern dar.

Ziel
Weiterentwicklung des Modells um
den Erfolg des Blogs in Relation zur Erwartung (Ziele) darzustellen
das Blog vergleichbar zu machen
Ziele Zustand Erfolg

Ansatz
3 Schritte
Definition der Erwartungswerte
Evaluation des Ist-Zustandes
Gewichtung der Dimensionen
 Ausgabe des Erfolgswertes
Erwartung Zustand Gewichtung Erfolg

Erwartungswerte
Die Dimensionen werden wie von Schwenk konzipiert auf Schiebereglern dargestellt. Zusätzlich wird eine Skaleneinteilung vorgenommen. Als Beispiel wurde eine 10er-Skala eingeführt, auf welcher der Wert 0 bzw. 10 für die Extrema stehen. nicht als Wertung zu verstehen).
Anschließend wird der Erwartungswert an das Blog definiert. Externe Betrachter können abhängig von der Art des Blogs (Marketing-Blog, Insider-Blog, …) Erwartungsstandards definieren.
Nachricht zentral peripher 0 10 9 8 7 6 4 3 2 1 5 Nachricht zentral peripher 0 10 8

Ist-Werte
Um den Erfolg messbar zu machen wird nun der Ist-Zustand evaluiert. Auf den Schieberegler übertragen, erhält man folgendes Bild des Daimler-Blogs:
Nachricht zentral peripher 0 10 Erwartung Ist 9 8 Meinung kritisch unkritisch 0 10 8 7 Vernetzung hoch gering 0 10 9 5

Gewichtung & Auswertung
Da abhängig von der Art des Blogs die verschiedenen Dimensionen ebenfalls unterschiedlich große Auswirkungen auf den Erfolg des Blogs haben, wird ein Gewichtungssystem eingeführt.
Für ein Insider-Blog könnte man zum Beispiel folgende Gewichtung veranschlagen:
Nachricht 0,5
Meinung 0,25
Vernetzung 0,25
Für ein Marketing-Blog wäre die Vernetzung wesentlich wichtiger, während die dargestellte Meinung stark vorgegeben und damit als Erfolgsfaktor weniger wichtig ist.

Auswertung
Werden nun Erwartungs- und Istwerte in Relation gesetzt und die Dimensionen gewichtet, ergibt sich für den Daimler-Blog folgendes Bild:
Der gewichtete Erfolgswert beträgt 70,2%
 die Erwartungen wurden demnach zu 70,2% erfüllt
Dimension Erwartungs-wert Ist-Wert Erfolgs-relation Gewichtung Erfolgsbeitrag Nachricht 8 9 0,875 0,5 0,4375 Meinung 7 8 0,857 0,25 0,2143 Vernetzung 5 9 0,2 0,25 0,05 Summe: 0,702

Interpretation
Vorteile
Aufgrund der relativen Betrachtungsweise und der Gewichtung werden alle Corporate Blogs bzw. deren relativer Erfolg vergleichbar.
Mit definierten Standardwerten für verschiedene Blogkategorien (Erwartungswert und Gewichtung) lässt sich das System anwenden, ohne dass detailliert die Zielsetzung des Blogs bekannt ist.
Nachteile
Subjektivität: die Wertedefinition beruhen auf Einschätzungen.
Leserempfinden als ultimativer Gradmesser wird nicht berücksichtigt (zusätzliche zum konzeptbasierten Ansatz eine nutzerorientierte Betrachtung nötig).

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Erfolgsmessung bei Corporate Blogs

by Daimler-Blog on Jan 14, 2008

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