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Gestão da Informação Gestão da Informação Document Transcript

  • Empresa HD Soluções em InformáticaMissãoNossa missão é oferecer soluções em informática para o seu problema, com a máximaeficiência e na hora em que você precisar.VisãoSer reconhecida no oeste de Santa Catarina como a melhor em soluções paraInformática, pela eficiência e qualidade em prestar serviços.ValoresCompetência: buscamos sempre ter profissionais competentes e com reconhecimentoprofissional para oferecer um ótimo atendimento e serviços;Eficiência: sempre que precisar de uma solução em Informática, estaremos teesperando para solucionar com a máxima eficiência o seu problema;Excelência: procuramos oferecer soluções inovadoras ao cliente. Forças Fraquezas - Preço melhor que o da - Não trabalha com produtos de concorrência; segunda linha; Ambiente - Eficiência nos serviços - Preços altos nos produtos; Interno prestados; - Poucos clientes; - Atendimento de qualidade, - Espaço físico da empresa é possui profissionais qualificados; pequeno; - Aquisição de produtos que são lançamento, antes dos concorrentes; - Capacitação dos profissionais de seis em seis meses; Oportunidades Ameaças - Localizada no centro da cidade; - Concorrentes possuem produtos - Bom atendimento aos clientes; “genéricos” de preço mais Ambiente - Presta serviços a qualquer hora acessível; Externo do dia; - Evasão de clientes devido o preço; - Disponibilidade de máquinas de - Aumento da inflação; qualidade a pronta-entrega. - Endividamento (empréstimos -Garantia em todos os produtos e bancários); serviços; - Empresa nova no mercado;
  • - Presta serviço para empresas de pequeno, médio e grande porte;ObjetivosItem Objetivo Justificativa1 Poucos clientes novos aparecem para Alcançar novos clientes adquirir produtos e/ou solicitar serviços2 Manter clientes atuais Alguns clientes compram ou contratam algum serviço e não voltam a procurar a empresa3 Ampliar o espaço físico da empresa A empresa é pequena, o cliente se sente mal em um lugar apertado, e os funcionários também4 Contratar mais funcionários Sendo que a empresa está pequena (fisicamente), após ampliação de espaço será necessário contratar mais profissionais na empresa.MetasItem Meta1 Aumentar em 30% o número de clientes novos2 Fidelizar os clientes antigos3 Reformar o espaço físico da empresa, ampliando o mesmo o dobro4 Selecionar novos profissionais para trabalhar na empresaAções:Num.Meta Num.Ação Ação1 1 Aumentar em 2,5% o número de clientes por mês1 2 Entregar 2500 panfletos com vale desconto1 3 Fazer duas promoções de limpa estoque uma no meio e outra no fim do ano2 1 Desenvolver um sistema de banco de dados para enviar email automático para os clientes cadastrados, com ofertas especiais.2 2 Sortear a cada dois meses algum produto e/ou uma assistência técnica para clientes que gastarem acima de R$ 500,003 1 Completar a reforma em no máximo seis meses4 1 Abrir inscrições para dez novas vagas4 2 Selecionar dentro do prazo duas semanas os dez melhores candidatos
  • Responsável e Prazo:Num.Ação Responsável (Quem) Local (Onde) Data Início Data Fim1.1 Todos Empresa 02-01-2012 30-12-20121.2 Terceiros Na saída das 20-02-2012 02-03-2012 escolas, na entrada das faculdades e no centro da cidade.1.2 Terceiros Na saída das 18-06-2012 29-06-2012 escolas, na entrada das faculdades e no centro da cidade.1.3 Gerente, vendedores Na própria 09-07-2012 20-07-12 empresa, com banner em frente a entrada.1.3 Gerente, vendedores Na própria 26-12-2012 04-01-2013 empresa, com banner em frente a entrada.2.1 Programador da Na empresa 20-02-2012 09-03-2012 empresa2.2 Promotor de vendas Na empresa 24-02-2012 24-02-20122.2 || || 27-04-2012 27-04-20122.2 || || 29-06-2012 29-06-20122.2 || || 31-08-2012 31-08-20122.2 || || 26-10-2012 26-10-20122.2 || || 28-12-2012 28-12-20123.1 Terceiros Na empresa 10-02-2012 10-05-20124.1 RH Na empresa 16-01-2012 27-01-20124.2 RH Na empresa 06-02-2012 17-02-2012Análise da situação a) Análise ambiental No aspecto Econômico a empresa poderá se desenvolver bem, pois os padrões devida da cidade são bons, a grande maioria da população tem emprego fixo, e tem
  • remuneração suficiente para custear seus principais gastos e poder adquirir produtos eserviços de maneira parcelada. E nos períodos festivos como natal e ano novo, porreceber certa quantia a mais em dinheiro, o cliente está disposto a pagar um preçomaior por um produto de maior qualidade. Já nos meses que sucedem estes picossazonais, há pouco investimento da empresa em mais produtos, pois a procura docliente é menor, e geralmente no início do ano há um aumento de desemprego, pelofato de muitos conseguirem emprego temporário. No aspecto Culturais/Sociais, a empresa está situada em uma cidade na qual oíndice de pessoas oriundas de outras cidades aumenta consideravelmente todo mês,pois elas vem em busca de emprego e melhores condições de vida e acabam por seestabeler na cidade, juntamente trazendo consigo seus demais familiares. Acredita-seque pela quantia de pessoas No aspecto Demográfico a empresa espera alcançar o mercado tanto consumidorcomo demais empresas. O público alvo não limita-se apenas a consumidor-final,compromete-se em atender a todos os portes de empresas desde pequena até grande. No aspecto Político/Jurídico a empresa está totalmente regularizada e em dia como pagamento de impostos. Emite nota fiscal eletrônica para todos os produtos eserviços prestados. As relações trabalhistas também estão adequadas de acordo com alei trabalhista. A política de preços também é levada muito a sério, em momento alguma empresa busca exceder no preço dos produtos e serviços prestados. No aspecto Psicológico está a motivação e a percepção dos clientes, pois dealguma maneira a boa propaganda do produto e da empresa fará com que o clientecompre ou não. A maneira de como é feita a divulgação da empresa e dos produtos eserviços prestados pode influenciar psicologicamente o cliente a comprar na empresa,pois muitos clientes adquirem produtos devido a desejos do seu subinconsciente. No aspecto tecnológico a empresa conta com os lançamentos de mercado, porémprocura evitar grande número de produtos em estoque, até mesmo porque com ogrande avanço tecnológico , a mudança e facilidade no acesso as tecnologias tendem afazer com que o produto torne-se obsoleto rapidamente. Contudo é importante ressaltarque a internet também faz parte da tecnologia e a empresa peca neste quesito pois nãotem divulgação via web e a divulgação na rede é importante também porque adivulgação pode abranger muito mais clientes, uma vez que tem aumentadoconsideravelmente o número de internautas. b) Análise SWOTColuna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5ForçasFuncionários 0,30 5 1,50 São especializados e comprometidos
  • capacitadosRelação com0,20 4 0,80 Bom atendimento e ótimas condiçõesclientes de pagamentoInovação nos0,10 4 0,40 Trabalhando sempre comprodutos lançamentos de primeira linhaFraquezasPreços altos 0,20 2 0,40 Devido a qualidade dos produtos, não tem produtos de segunda linha como alternativaEspaço físico0,20 2 0,40 Espaço este que já deveria ter sidopequeno ampliado, pois a empresa deve separar melhor os setores de venda e de suporte.Oportunidades e ameaçasColuna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5OportunidadesLocalização 0,25 4 1,00 Estabelecida no centro da cidade,geográfica fácil acesso.Atendimento a0,30 5 1,50 Enquanto os demais atendem emqualquer hora do horário comercial, a empresa atendedia na hora em for solicitada, independentemente se é ou não horário comercialPresta serviço0,10 4 0,40 A demanda tem se mostradopara empresas de crescente desde o inicio dastodos os portes atividades e tendem a aumentar junto ao crescimento da empresaAmeaçasConcorrentes 0,20 3 0,60 Os concorrentes possuem preços mais baixos, por oferecer uma linha alternativa aos clientes, desta forma perde-se algumas vendas.Empréstimos 0,15 3 0,45 Para que a empresa possa crescer e ganhar mercado, foram feitos alguns empréstimos no banco, e a empresa está encontrando dificuldades para quitar a dívida.Classificação final da situação da empresa
  • 1- Ruim 2-Abaixo da média 3-Média 4-Muito boa 5- ExcelenteA empresa em questão chegou ao valor de 3,75, ou seja apresenta-se em uma situaçãomédia, o que pode ser feito para que a empresa chegue ao nível 4 e depois ao nível 5 ésem sombra de dúvidas algumas melhorias, primeiramente na implantação de algumalinha alternativa de preço mais acessível, depois a ampliação do espaço físico daempresa, seria interessante também algum tipo de divulgação online da empresa paraque seja conhecida também pela oferta de produtos e serviços na rede. c) Análise de portfólio: por estar pouco tempo no mercado, a empresa nãoconta ainda com um número significativo de clientes, por tanto para esta análise seránecessário que intervindo nas fraquezas a empresa possa ter um maior aproveitamentonas forças e assim firmando o negócio, ou seja, mantendo clientes principais ereduzindo o número de clientes não rentáveis. Com isso a empresa poderá gerar maislucros e otimizar as soluções em informática.
  • UNIVERSIDADE DO CONTESTADO - UNC CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DAIANA PAULA DE ÁVILAGESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CONCÓRDIA SC SETEMBRO DE 2011