1. Aspectos legales de las Redes Sociales
y Responsabilidad Legal del
Community Manager
Por: Heidy Balanta
@heidybalanta

3. Legislación Colombiana
•
•
•
•
•
•
•
Constitución Nacional
Ley 527 de 1999
Ley 1273 de 2009
Ley 1266 de 2008 (principios)
Ley 1480 de 2011
Resolución 3066 de 2011 CRC
Nueva ley de protección de datos

4. RED SOCIAL
Aplicación Web dirigida a comunidades de
usuarios en las que se les permite intercambiar
fotos, archivos, aplicaciones, mensajes cortos de
texto –SMS– y otro tipo de contenidos en línea y
en tiempo real.
Resolución 3066 DE 2011. Art. 9

5. Artículo 48. PQR trasladadas por el Gobierno
Nacional.
Los proveedores deberán recibir, atender, tramitar y
responder todas las PQR que les sean trasladadas a través
de los mecanismos de atención al usuario dispuestos para
tal fin por parte del Gobierno Nacional, incluidas las PQR
presentadas a través de redes sociales o medios
electrónicos, las cuales serán respondidas directamente a
los usuarios en su calidad de peticionarios o recurrentes a
través del mismo medio utilizado por estos, bien sea
físico o electrónico, en este último caso a través del
correo electrónico suministrado como dirección de
notificación. Lo anterior de conformidad con los términos
previstos en el Código Contencioso Administrativo.

6. Artículo 15
«Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y
familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y
hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer,
actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido
sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas
y privadas
En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán
la libertad y demás garantías consagradas en la constitución
La correspondencia y demás formas de comunicación privada son
inviolables. Sólo pueden ser interceptadas o registradas mediante
orden judicial, en los casos y con las formalidades que establezca la
ley»

7. ¿Cuáles son los riesgos legales a los que se
enfrentan los usuarios de redes sociales?

10. Redes sociales y la privacidad

11. Derecho a la intimidad
«La intimidad, el espacio exclusivo de cada uno, es aquella órbita reservada para
cada persona y de que toda persona debe gozar, que busca el aislamiento o
inmunidad del individuo frente a la necesaria injerencia de los demás, dada la
sociabilidad natural del ser humano» (Sentencia T-969 de 1996)
• Formas de vulneración
1.
Intromisión o intrusión a la orbita que la persona se ha reservado
2.
Divulgación de hechos privados
3.
Presentación mentirosa o deformada de circunstancias personales

12. Farmville vende información
Creadores de Farmville enfrentan demanda colectiva por
vender información privada. Brindó información de 218
millones de personas a entidades publicitarias.

13. Farm Ville fue catalogada por la revista Time como una las “peores
invenciones” en las últimas décadas. El juego online cuenta con
más de 60 millones de miembros en todo el mundo que acceden
principalmente desde Facebook.

16. Aplicaciones espias en
Según el Universal de México son seis (6) las aplicaciones espías...
• De la empresa Zynga:
–
–
–
–
–
–
FarmVille, (con 59,4 millones de usuarios a nivel mundial)
Texas HoldEm (36,3)
FrontierVille (30,6)
Café World (21,9)
Mafia Wars (21,9) y
Treasure Isle (15,3)
• El resto son:
–
–
–
–
Phrases (43,4 millones)
Causes (26,7)
Quiz Planet (16,5)
IHeart (14,0).

18. Redes sociales, derecho a la honra y
buen nombre

19. Derecho al Buen nombre
•
«La buena opinión o fama adquirida por un
individuo en razón a la virtud y al mérito, como
consecuencia
necesaria
de
las
acciones
protagonizadas por él»
•
«Este derecho está atado a todos los actos o
hechos que una persona realice y por las cuales la
sociedad hace un juicio de valor sobre sus virtudes y
defectos» Sentencia T- 494 de 2002

21. Injuria y Calumnia
Artículo 220. Injuria. El que haga a otra persona
imputaciones deshonrosas, incurrirá en prisión de
dieciséis (16) a cincuenta y cuatro (54) meses y multa de
trece punto treinta y tres (13.33) a mil quinientos (1.500)
salarios mínimos legales mensuales vigentes
Artículo 221. Calumnia. El que impute falsamente a otro
una conducta típica, incurrirá en prisión de dieciséis (16)
a setenta y dos (72) meses y multa de trece punto treinta
y tres (13.33) a mil quinientos (1.500) salarios mínimos
legales mensuales vigentes.

22. Derecho al habeas data
•
«Es aquel que otorga la facultad al titular de datos
personales, de exigir a las administradoras de datos
personales el acceso, inclusión, corrección, adición,
actualización, y certificación de los datos, así como la
limitación en las posibilidades de divulgación, publicación o
cesión de los mismos, conforme a los principios que informan
el proceso de administración de bases de datos»

23. Derechos de autor y propiedad
intelectual

25. Community Manager

27. ¿Cómo mostrar contenidos en la
plataforma?
No tiene la obligación de monitorizar o controlar
con carácter previo los comentarios o
contenidos alojados por los usuarios en la
plataforma

28. ¿Qué medidas debo adoptar con
respecto a los contenidos?
• Para los contenidos propios
• Para el uso de contenidos ajenos
¿condiciones de la licencia?

29. ¿Cómo puedo realizar campañas en
nuestra web?
El community manager debe asegurarse de la
legalización de la base de datos que maneja la
empresa y tener en cuenta que la dirección de
e-mail se considera un dato de carácter personal

30. ¿Cómo puedo realizar sorteos y
concursos?
• Facebook prohíbe la realización de
promociones en el muro de la página de fans y
obliga a que se realicen a través de
aplicaciones específicas con este fin.
• Facebook prohíbe notificar a los ganadores de
una promoción a través de la página de fans.

31. ¿Cómo usar las aplicaciones de redes
sociales?
• Los principales problemas son:
– Titularidad de las aplicaciones
– Cesión de datos de los usuarios
– Ausencia de seguridad

32. CONTRATO DE ADHESIÓN
• Consentimiento informado del usuario al
aceptar las cláusulas en el momento del
registro
• Hacer scroll down (bajar la barra lateral del
navegador hasta el final) a fin de que recién en
ese acto aparezca el botón o la casilla de
¨ACEPTO¨ o ¨ESTOY DE ACUERDO

33. • Artículo 87. Ley 23/82- Toda persona tiene
derecho a impedir, con las limitaciones que se
establecen en el artículo 36 de la presente ley,
que su busto o retrato se exhiba o exponga en el
comercio sin su consentimiento expreso, o
habiendo fallecido ella, de las personas
mencionadas en el artículo 85 de esta Ley. La
persona que haya dado su consentimiento podrá
revocarlo con la correspondiente indemnización
de perjuicios.

34. Redes sociales y Delitos

35. Nicolas Castro
‘Me comprometo a matar a Jerónimo Alberto Uribe, hijo de Álvaro

36. Ana María Chavez

41. Delitos informáticos cometidos a
través de redes sociales
Acceso abusivo a un sistema informático
Violación de datos personales
Daño informático
Uso de software malicioso
Obstaculización ilegitima de un sistema
informático
Suplantación de sitios web

42. Denuncia ante la Fiscalía
• URI (Unidad de Reacción Inmediata)
• Hechos
• Pruebas

43. Publicidad engañosa

46. SPAM

47. Envío vía celular
Artículo 103. Envío de mensajes cortos de texto
(SMS) y/o mensajes multimedia (MMS) con
fines comerciales y/o publicitarios
Contenido pornográfico: Mayores de edad que
hayan pedido este servicio
SMS– y/o mensajes multimedia –MMS, ocho
horas de la mañana (8:00 a.m.) y las nueve
horas de la noche (9:00 p. m.).

48. Resolución 2229 de 2009, por la cual modifica el articulo 65 de la CRT 1732 de 2007

49. SPAM

51. Correo electrónico
Nueva ley de protección de datos
• Artículo 1°. Objeto. La presente ley tiene por objeto
desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las
personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones
que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o
archivos, y los demás derechos, libertades y garantías
constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la
Constitución Política; así como el derecho a la información
consagrado en el artículo 20 de la misma.
• Artículo 2°. Ámbito de aplicación. Los principios y
disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables
a los datos personales registrados en cualquier base de
datos que los haga susceptibles de tratamiento por
entidades de naturaleza pública o privada.

52. Nueva ley de protección de datos
Artículo 14. Consultas. Los Titulares o sus causahabientes podrán
consultar la información personal del Titular que repose en cualquier
base de datos, sea esta del sector público o privado. El Responsable
del Tratamiento o Encargado del Tratamiento deberán suministrar a
estos toda la información contenida en el registro individual o que esté
vinculada con la identificación del Titular.
La consulta se formulará por el medio habilitado por el Responsable
del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, siempre y cuando se
pueda mantener prueba de esta.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días
hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando
no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se
informará al interesado, expresando los motivos de la demora y
señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún
caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término