X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®                                                                      ...
Service in Echtzeit           Wie wird sich die Bedeutung sofortiger Servicelösungen zukünftig           entwickeln?      ...
Service in Echtzeit         Welche neuen Technologien werden sich für sofortige Service-         lösungen eignen?         ...
Service in Echtzeit           Wie wichtig werden sofortige Servicelösungen für die Kunden-           beziehung sein?      ...
Service in Echtzeit           Wo werden sofortige Servicelösungen in Zukunft zum Einsatz           kommen?                ...
Service in Echtzeit           Welche ökonomischen Effekte werden sich durch sofortige           Servicelösungen ergeben?  ...
Service in Echtzeit           Wie wird sich für Unternehmen das Angebot sofortiger           Servicelösungen auswirken?   ...
Weitere Informationen           Fakten           Studien                                                      Bücher      ...
Weitere Informationen           News           Newsletter           Der Newsletter SERVICE TRENDS                    Neues...
Das Institut           Profil           Fakten                                                                 Auszug aus ...
Das Institut           Kontakt           Standorte                                                   Internet           Be...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Service in Echtzeit

490

Published on

Unternehmen können in vielerlei Hinsicht vom Einsatz neuer Technologien im Service profitieren. Die Nachfrage der Kunden nach intelligenten, smarten Lösungen lassen sich leichter erfüllen und zudem winken den Unternehmen mit modernen, digitalen Angeboten positive Markt- und Marketingeffekte.

Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Sommer 2012 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde.

Die große Mehrheit der Teilnehmer (89%) ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung von „Real Time Services“ (RTS) weiter zunehmen und dabei positive Auswirkungen auf die Erschließung neuer Märkte (95%), die Erzielung besserer Preise (74%) und die Steigerung des Umsatzes (68%) haben wird.

Neue Technologien wie Mobile Apps/Cloud Services (76%), Social Networks/Support Communites (63%) und Virtuelle Berater/eConcierges (61%) eignen sich nach Meinung der befragten Verantwortlichen aus Management, Marketing, Vertrieb und Service am besten zur Umsetzung.

Sofortige Servicelösungen werden in Zukunft nach ihrer Ansicht hauptsächlich als Assistenzsysteme (61%), in der Dienstenutzung (47%) und in spezifischen Anwendungsszenarien (47%) zum Einsatz kommen.

Die Unternehmen gehen davon aus, daß „Service in Echtzeit“ zur Erhöhung des Kundennutzens (95 %) z.B. durch die Vereinfachung von Kundenlösungen (95%) und die Verbesserung der Kundeninteraktion (92%) beitragen kann.

Letztlich werden ganz konkrete ökonomische Effekte durch die Steigerung des der Produktivität (66%), die Erhöhung der Effizienz (66%) und die Erleichterung der Nutzung (61%) erwartet.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
490
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Service in Echtzeit

  1. 1. X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ® Service in Echtzeit! Online-Umfrage Juni/Juli 2012 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297 Internet: www.DieServiceForscher.deX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  2. 2. Service in Echtzeit Wie wird sich die Bedeutung sofortiger Servicelösungen zukünftig entwickeln? 60% 50% 50% 39% 40% 30% 20% 10% 5% 3% 3% 0% stark zunehmen zunehmen gleich bleiben zurückgehen stark zurückgehen Stichprobe = 381, Werte gerundetX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  3. 3. Service in Echtzeit Welche neuen Technologien werden sich für sofortige Service- lösungen eignen? M obile Apps/Cloud Services 76% Social Networks/Support Communities 63% Virtuelle Berater/eConcierges 61% Semantic Web/Knowledge Engines 42% QR-Codes/ Augmented Reality 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Stichprobe = 381, MehrfachnennungenX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  4. 4. Service in Echtzeit Wie wichtig werden sofortige Servicelösungen für die Kunden- beziehung sein? Anpassung an 55% 37% 5%3% Kundenszenarien Vereinfachung der 63% 32% 3% Kundenlösungen Vervielfältigung der 24% 55% 16% 5% Kundenkommunikation Verbesserung der 45% 47% 5%3% Kundeninteraktion Erhöhung des 58% 37% 3% 3% Kundennutzens sehr wicht ig wicht ig unwicht ig völlig unwicht ig Stichprobe = 381X [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  5. 5. Service in Echtzeit Wo werden sofortige Servicelösungen in Zukunft zum Einsatz kommen? 70% 61% 60% 50% 47% 47% 47% 39% 40% 30% 20% 10% 0% Assi stenssysteme Di enstenutzung Pr oduktkonf i gur ati on Wi ssensupdate Anwendungsszenar i en Stichprobe = 381, MehrfachnennungenX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  6. 6. Service in Echtzeit Welche ökonomischen Effekte werden sich durch sofortige Servicelösungen ergeben? Steigerung der Produktivität 66% Erhöhung der 66% Effizienz Verbesserung der Ergebnisse 55% Vereinfachung der 50% Lösungen Erleichterung der 61% Nutzung 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Stichprobe = 381, MehrfachnennungenX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  7. 7. Service in Echtzeit Wie wird sich für Unternehmen das Angebot sofortiger Servicelösungen auswirken? Erhöhung der Bekanntheit 18% 50% 29% 3% Verbesserung des Images 29% 55% 3% Erschließung neuer Märkte 45% 50% 3% 3% Erzielung besserer Preise 21% 53% 24% 3% Steigerung des Umsatzes 21% 47% 29% 3% Verbesserung des Ertrags 32% 42% 1% 1 sehr wicht ig wicht ig unwicht ig völlig unwicht ig Stichprobe = 381X [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  8. 8. Weitere Informationen Fakten Studien Bücher Die Zukunft im Service! Service aus Kundensicht! Service erfolgreich machen Faktor Service E-Books Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im ServiceX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  9. 9. Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools. Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind Online einsehbar Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.deX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  10. 10. Das Institut Profil Fakten Auszug aus der Kundenliste Schwerpunkte: Serviceforschung und Deutsche Post AG Kommunikationsentwicklung Deutsche Messe AG Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity Eurawasser GmbH Leistungen: Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und HanseNet Telekommunikation Coaching, Vorträge und Seminare Haufe Verlag Märkte: DAX-Konzerne, Großunternehmen Unternehmen, Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Mainova AG Organisationen und Verbände Schweizerische Mobiliar Gründung: März 2000 SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main Techniker Krankenkasse Team: 5-10 Mitarbeiter Volkswagen AG Wiener Wohnen Kundenservice GmbHX [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  11. 11. Das Institut Kontakt Standorte Internet Berlin Website: www.DieServiceForscher.de X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ePost: office@DieServiceForscher.de Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Folgen Sie uns auf: Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Hamburg X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Am Rissener Bahnhof 15 D-22559 Hamburg Ansprechpartner Fon: + 49 (0) 4 0 / 89 80 70 06 Dirk Zimmermann (Berlin) Frankfurt/Main Dr. Gunhild Kestermann (Hamburg) X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Norbert Hoffmann (Frankfurt am Main) Am Weingarten 25 D-60487 Frankfurt am Main Fon: + 49 (0) 6 9 / 713 778 28X [iks] Umfrage „Service in Echtzeit“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2012. All rights reserved.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×