Dienstleistungen –
Quick Wins im elektronischen Beschaffungsprozess
Lösungen im Konzern Deutsche Telekom
Andreas Gronski
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
e_procure & supply 2008

Ausgangsthese
„Sie werden im eProcurement-Markt keine Beschaffungslösung finden,
mit der Sie alle Dienstleistungen auf einmal abdecken können!“
•Die Dienstleistungskategorien haben sehr vielfältige Anforderungen
•Dienstleistungen sind immateriell.
•Die konkrete Leistung ist dadurch schwerer greifbar/ kommunizierbar als bei Waren
•Folge: Häufiger Akzeptanzprobleme beim Anforderer
•Häufige Konsequent: Maverick Buying (Einkauf am Einkauf vorbei)
In den folgenden Beispielen zeigen wir Ihnen am Beispiel des Einkaufs im Konzern
Deutsche Telekom AG, wie Sie dieses Problem lösen können.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 2

Der Einkauf der Deutschen Telekom
Künftig: Stärkere Ausrichtung auf die Beschaffungskategorien, um die Besonderheiten der
unterschiedlichen Kategorien besser zu adressieren.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 3

Einkaufsvolumen und Bestellprozesse
Anteil EKV Anteil Bestellprozesse
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 4

Beispiel Bauleistungen
Das Besondere
Jedes Bauvorhaben stellt andere Anforderungen.
Daher weicht der tatsächliche Bedarf an Bauleistungen oft von der ursprünglichen Planung ab
und muss im Laufe des Projektes mehrfach angepasst werden.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 5

Bauleistungen: Unsere Empfehlung
•Gesamtprozess vollständig abdecken
•Leistungskatalog im Rahmenvertrag
•RFI an großen Lieferantenkreis
Die produktive Lösung:
Eine eVergabe-Plattform für
Bauherr ,Dienstleister und Einkauf
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 6

Beispiel Gebäudemanagement
Das Besondere
Es gibt Standardleistungen, die an die lokalen Bedürfnisse angepasst werden müssen.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 7

Gebäudemanagement: Unsere Empfehlung
•Leistungen stark standardisieren
•Abruf per Katalog ermöglichen
•Formular für lokale Besonderheiten
Die produktive Lösung:
Eine Kataloglösung mit SmartForm-
Erweiterung
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 8

Integrationsproblem Dienstleistung
Auswahl Vertrag Katalog Bedarf
Sourcing Ordering
Anfrage Bewertung Lieferung Bestellung
Die zwei klassischen Kreisläufe lassen sich bei Dienstleistungen schwerer trennen.
Einheitliche Lösungen sind hier zu wenig flexibel.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 9

Beispiel Personalleistungen
Das Besondere
Personaldienstleistungen werden über Profile und Stundensätze eingekauft.
Der Inhalt der tatsächlichen Dienstleistung ist dabei i.d.R. nicht relevant.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 10

Personalleistungen: Unsere Empfehlung
•Einheitliche Profilkategorien erstellen
•Abruf per Katalog über den Lieferanten
•Preise im verhandelten Rahmen änderbar machen
Die produktive Lösung:
Eine Kataloglösung mit
Formularerweiterung und
Preisanpassung.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 11

Beispiel IT-Dienstleistungen
Das Besondere
IT-Dienstleistungen sind sehr komplex und oft mit Hardware, Software und weiteren
Dienstleistungen kombiniert.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 12

IT-Dienstleistungen: Unsere Empfehlung
•Trennung der normalen Anforderer von den Experten
•Definition von Hauptprodukten und Zusatzleistungen
•Besonderheiten konsequent hinterfragen
Die produktive Lösung:
Zwei getrennte Bestellportale:
Einen Katalog mit allen
Detailleistugnen für Experten.
Einen Konfigurator für alle
anderen Anforderer, der den
Benutzer leitet und die
Kombination prüft.
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 13

Fazit
Es gibt nicht eine Lösung für alle Dienstleistungen
Einzelne Dienstleistungskategorie bestimmen
Erfahrungen anderer nutzen („Win“ sicherstellen)
Passgenaue Lösung für diese Kategorie (on demand)
Schnelle Umsetzung, schneller Nutzen (QuickWin)
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 14

T-Systems Multimedia Solutions.
Ihr Experte für internetbasierte Geschäftsprozesse mit
• über 10 Jahren Projekterfahrung im eBusiness
• über 1200 Projekten im Jahr
• Umfangreicher Kompetenz in der Implementierung
von eCommerce-Lösungen auf Basis u.a. von SAP,
IBM, IBX, Coremedia, Heiler, Poet, RIB
Unsere Leistungen für den Einkauf:
• eProcurement Beratung
• eProcurement Projekte
• eProcurement Lösungen on Demand
www.t-systems-mms.de
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 15

Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da.
Andreas Gronski
eConsulting
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Lademannbogen 21-23
22339 Hamburg
Telefon: +49 40 5395 - 2346
E-Mail: andreas.gronski@t-systems.com
Internet: www.t-systems-mms.com
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 16