Your SlideShare is downloading. ×
D M  Update Data Quality
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

D M Update Data Quality

1,114
views

Published on

Published in: Devices & Hardware

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,114
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. B2B DATA QUALITY DM Update Seminar 12 maart 2010 Presentation given by Spectron Business SolutionsmaartDM Institute B2B Data Quality DM Update Seminar 12 for 2010 1
  • 2. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 2
  • 3. WAT IS DATA QUALITY? • Algemene definitie • Oorzaken • Problemen • Uitdagingen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 3
  • 4. Algemene definitie DATA QUALITY 2. The state of completeness, validity, consistency, timelessness and accuracy that makes data appropriate for specific use. B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 4
  • 5. Algemene definitie DATA QUALITY • Completeness (volledigheid): is alle nodige informatie aanwezig? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux NL Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Fortis Bank NL Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease NL Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 5
  • 6. Algemene definitie DATA QUALITY • Validity (validiteit): vallen de data waarden binnen de aanvaardbare normen van uw business/sector? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Fortis Bank Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 6
  • 7. Algemene definitie DATA QUALITY • Consistency (consistentie): worden de data elementen voortdurend gedefinieerd, onderhouden en begrepen? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Fortis Bank Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 7
  • 8. Algemene definitie DATA QUALITY • Accuracy (accuraatheid): reflecteert de data de huidige realiteit? Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel. Kellogs Benelux NL Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001 NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999 Restaurant Torenhuyze NL straat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63 Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23 NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel NV Generale Bank NL Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702 SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849 NV KBC Autolease NL Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77 Verhuisd => Diestesteenweg, Leuven Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 8
  • 9. Algemene definitie DATA QUALITY • Timeless (tijdloos): is de data beschikbaar indien nodig (en up-to-date)? • Accessibility (beschikbaarheid): is de data eenvoudig beschikbaar en eenvoudig te gebruiken? Source: The Data Warehousing Institute, 2002 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 9
  • 10. Oorzaken DATA QUALITY PROBLEMEN data entry by employees 76% changes to source systems 53% data migration project 48% mixed expectations by users 46% external data 34% system errors 26% data entry by customers 25% other 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Aug. 2008 confirms B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 10
  • 11. Problemen SLECHTE DATA QUALITY take extra time to reconciliate data 87% loss of credibility 81% extra costs (dupl., post return) 72% delay in deploying a new system 64% customer dissatisfaction 62% lost revenu 54% compliance problems 38% other 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Ltd. Aug. 2008 confirms B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 11
  • 12. Grootste data uitdagingen VANDAAG Source: Graham Rhind, Capscan Ltd. Aug. 2008, perception versus reality B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 12
  • 13. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern • Case: fusie 2 bedrijven • Vragen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 13
  • 14. B2B MARKT IN BELGIE • Kenmerken: – KMO’s – Zelfstandigen – Vrije beroepen – VZW’s – Verenigingen (sport, cultuur, …) – Overheid –… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 14
  • 15. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern • Case: fusie 2 bedrijven • Vragen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 15
  • 16. VERANDERINGEN IN B2B DATA • Bedrijfsnaam • Adres • Ondernemingsnummer • Juridische vorm • Juridische status • Contactgegevens: – Telefoonnummer, faxnummer, e-mailadres – Contactpersonen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 16
  • 17. Bedrijfsnaam • Naamswijzigingen • Uithangbord • Afkortingen • 2 talen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 17
  • 18. Adres • Verhuizingen • Straatnamen in 2 talen • Afkortingen • Maatschappelijke zetel vs vestiging België: - 140.000 straten in België - 5 Mio adressen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 18
  • 19. Ondernemingsnummer • Uniek nummer • Niet voor iedere entiteit/natuurlijk persoon • Voordelen en nadelen van ondernemingsnummer? – Hoe gegevens ingebracht? – Maatschappelijke zetel (= ondernemingsnummer) vs vestiging (geen ondernemingsnummer) B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 19
  • 20. Juridische vorm • Zelfstandigen • N.V. • B.V.B.A. • C.V. • VZW • … B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 20
  • 21. Juridische toestand Code Definitie A Actief C Concordaat F Faillissement G Geannuleerd dossier I Intrekking faillissement of concordaat N Niet actief (natuurlijke personen) O Opschorting of uitstel van betaling S Ontbinding of vereffening U Fusie, splitsing of verzameling van aandelen V Niet actieve vestiging Z Stopzetting activiteiten B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 21
  • 22. Contactgegevens • Telefoonnummer • Faxnummer • E-mail adres: – Soft bounces – hard bounces – Veranderen van e-mailadres Source: NFO Worldgroup B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 22
  • 23. Contactpersonen • Job veranderingen: – van bedrijf veranderen – van functie veranderen • “What’s in a title?” • Grote vs. kleine bedrijven • Wat te doen met post voor een contactpersoon uit dienst? – doorgeven aan nieuwe contactpersoon? – signaleren? – vuilbak? B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 23
  • 24. AGENDA • Wat is Data Quality? • B2B markt in België • Veranderingen in B2B gegevens • Oplossingen intern en extern • Case: fusie 2 bedrijven • Vragen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 24
  • 25. OPLOSSINGEN INTERN Hoe aanpakken? 1. Preventief: v vermijden dat fouten in systeem komen 2. Behandeling: v analyseren en opkuisen van de bestaande gegevens in database 3. Schade beperking: v verbeteren op basis van gebruik foute gegevens B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 25
  • 26. 1. Preventief vermijden dat fouten in systeem komen • bij data entry: v Gebruik masks (bv: ) v Optimaliseer formaten (bv: …………………………@................) v Gebruik referentie data (bv: straatreferentie bestand) v Gebruik DQ software (bv: QAS) v Gebruik ASP-tools • wanneer externe data wordt toegevoegd aan uw DB: v Gebruik ETL (Extract, Transform and Load)-tools, om compliance met uw beheersregels te garanderen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 26
  • 27. 2. Behandeling analyseren en verbeteren bestaande gegevens • gebruik analyse (statistieken, formules, …) om lege velden, abnormale waarden en inconsistente structuren te identificeren (bv. SAS) • gebruik DQ software (in-source) • gebruik batch opkuis in service bureau (out-source, e.g. WDM Belgium, Spectron, …) B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 27
  • 28. 3. Schade beperking verbeteren door gebruik foutieve gegevens • Encodering van Mail-ID feedback (De Post) • Encodering van post retours (bv. De Post) • Call center (klachten, …) • Cfr. Data Entry technieken B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 28
  • 29. OPLOSSINGEN EXTERN 1. Hoe kwaliteit van data meten? 2. Data Quality traject 3. ROI en Data Quality B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 29
  • 30. OPLOSSINGEN EXTERN Hoe kwaliteit van data meten? 1. Interne audit via externe software (SAS, Siebel, Oracle, …) 2. Externe audit: v Kwaliteit NAW en Ondernemingsnummer v Actief of niet-actief v Dubbels v Consistentie alle gegevens samen B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 30
  • 31. OPLOSSINGEN EXTERN Data Quality traject? ACE principe: 3 stappen om uw datakwaliteit te verbeteren B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 31
  • 32. Data Quality traject AUDIT AUDIT: wat is de huidige datakwaliteit van uw bestand? v structuur van het bestand v foutieve adressen (adres, naam, BTW, …) v inactieve bedrijven (faling, stopzetting, …) v aantal dubbels v profiel op basis van omzet/WN/activiteit B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 32
  • 33. Data Quality traject CLEAN CLEAN: opkuisen van uw bestand? v herstructureren (alles in het juiste veld) v standaardiseren (schrijfwijze adres, …) v opsporen dubbele adressen v valideren van gegevens op juistheid B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 33
  • 34. Data Quality traject CLEAN: herstructureren input bestand BEDRIJF CONTACT STRAAT WOONPLAATS BVBA Molop Jan Peters Wetstraat 15 1000 Brussel herstructuring JURIDISCHE VORM BVBA NAAM BEDRIJF Molop VOORNAAM Jan NAAM Peters AANSPREKING Dhr STRAAT Wetstraat BVBA Molop HUISNR 15 Dhr Jan Peters Wetstraat 15 POSTCODE 1000 1000 Brussel PLAATS Brussel TAAL NL B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 34
  • 35. Data Quality traject CLEAN: standaardiseren ... Wetstr. 10 1070 Wetstraat, 123 B 1040 Bruxelles Bestand = Wettstraat 123 1040 Etterbeek Wet 21 Brux. Wetstr. 10 1040 resultaat data Rue de loi 54 1040 Bruxelles verzameling via La loi 89 Bruxelles verschillende r. Loi 42 B09 Brussels Rue de la loi 1040 Etterbeek kanalen Loi 204 Etterbeek 78, r. de la loi Bruxelles (1040) Bruxelles R. de Loi 22 ... B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 35 35
  • 36. Data Quality traject CLEAN: standaardiseren standaardisatie adressen ... Wetstraat 10 1040 Brussels Wetstraat 123 B 1040 Brussels Wetstraat 123 1040 Brussels Wetstraat 1040 Brussels Wetstraat 10 1040 Brussels Rue de la Loi 54 1040 Bruxelles Rue de la Loi 89 1040 Bruxelles Rue de la Loi 42 B09 1040 Bruxelles Rue de la Loi 1040 Bruxelles Rue de la Loi 204 1040 Bruxelles Rue de la Loi 78 1040 Bruxelles Rue de la Loi 22 1040 Bruxelles ... B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 36 36
  • 37. Data Quality traject CLEAN: ontdubbelen • Hoe ontstaan dubbels? 1) Bij fusies en overnames 2) Input medewerkers 3) Beperkte visibiliteit en linken tussen verschillende systemen 4) Externe bestanden Source: Business objects. Data Quality: A survival guide for marketing, 2008 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 37
  • 38. Data Quality traject CLEAN: ontdubbelen • Ontdubbelen: wat heb ik? wat wil ik? vmeerdere contactpersonen binnen bedrijf? vmeerdere adressen van bedrijf (leveringsadres, facturatie-adres, exploitatie-adres, …) vverschillende bedrijfsnamen: afkorting, maatschappelijke naam, commerciële naam, … vprospecten versus klanten vmarketing campagne versus operationeel vunderkill versus overkill B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 38
  • 39. Data Quality traject CLEAN: ontdubbelen • Ontdubbelen: hoe? vop niveau van bedrijf-adres vop niveau van contactpersoon-adres vop niveau van bedrijf + historieken vop niveau van ondernemingsnummer v op niveau van adres v… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 39
  • 40. Data Quality traject CLEAN: valideren Spectron Business Solutions NV Verlatstraat 10 2000 ANTWERPEN referentiebestand Arvato Services NV Satenrozen 2 vergelijken 2550 KONTICH Op basis van gegevens in input: NAW, BTW, telefoon, … => t.o.v. historieken en huidige gegevens B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 40
  • 41. Data Quality traject ENRICH ENRICH: toevoegen van relevante informatie over uw klanten en prospecten aan uw bestand v contactgegevens (telefoon, fax, URL, e-mailadres, …) v bedrijfseconomische gegevens (BTW, omzet, faillissement, …) v geografische gegevens (industriezone, …) v sector, activiteit B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 41
  • 42. Data Quality traject ENRICH SILOMAT Wetstraat 1 1000 Brussel Vergelijken referentiebestand SILOMAT NV Haachtsesteenweg 2 bus 5 1210 Brussel Tel 02/241.07.07 Zaakvoerder Mevr. Linda De Roover verrijkte Activiteitscode Juwelier Aantal werknemers 1-5 gegevens Omzet 750.000 euro B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 42
  • 43. ROI en DATA QUALITY • Kosten die “eenvoudig” te meten zijn: v verbetering klantenbehoud v vermindering mailing kosten v vermindering post retour v verbetering mailing succes ratio v vermindering telemarketing kosten v vluggere verwerking van klantengegevens v churn analyse v fraude detectie v… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 43
  • 44. ROI en DATA QUALITY • Kosten die “moeilijk” te meten zijn: v accuratere analyse zal beslissingsproces vergemakkelijken v verlies van geloofwaardigheid v klantenontevredenheid v ontevredenheid werknemers v imagoverlies v dalende concurrentiële positie v… B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 44
  • 45. “For data to be truly pervasive it cannot be limited to a single business domain such as customer, financial, product or asset data but must be applied across the organisation to all areas.” Philip Howard, Pervasive Data Quality, Bloor Research, Oct. 2009 B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 45
  • 46. BESLUIT • DQ = strategie (LT, gans het bedrijf) • Goed begonnen, half gewonnen • Ken uw bestand (objectieven) • 100% kwaliteit bestaat niet • Gebruik elk contact de klant om data te controleren B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 46
  • 47. VRAGEN Spectron Business Solutions Katie Smekens katie.smekens@spectronbs.be www.spectron.be 03/610.33.00 Stratics Kris Vranken kris@stratics.be www.linkedin.com/in/krisvranken B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 47

×