Experimentations en bibliotheques

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    1. Expérimentations en bibliothèques municipales Valérie Serre-Rauzet
    2. Plan • Rapprochement de l’usager – Rapprochement physique – Rapprochement virtuel – Surprendre l’usager – La cerise sur le gâteau • De nouveaux outils • Portails • Qu’est ce qui change? • Révolutions? • Des exemples de rêve Valérie Serre-Rauzet
    3. Des professionnels en crise • Baisse du nombre des inscrits • Concurrence de Google • Concurrence du téléchargement • Montée en puissance des comportements consuméristes • Difficultés à s’adapter aux nombreuses évolutions technologiques un sentiment de condamnation, d’être pris au piège Photo: mortderire.com Valérie Serre-Rauzet
    4. Quelle place pour les bibliothèques françaises dans ce monde? Valérie Serre-Rauzet Photo: Nasa
    5. Supplier les lecteurs de revenir? Photo: Dream Works Valérie Serre-Rauzet
    6. Rester apeurées face à l’avenir? Photo: Valérie Serre-Rauzet mouffles.romandie.com
    7. Ou reprendre la main? Photo: chatfelin.skynetblogs.be Valérie Serre-Rauzet
    8. Et en se lançant dans le combat… Photo: Jean-Luc Thévenot Oui mais comment? Valérie Serre-Rauzet
    9. Ne pas se laisser dominer par la situation Photo: univers-felin.com Valérie Serre-Rauzet
    10. Ni croire que le ciel va nous tomber sur la tête Photo: univers-felin.com Valérie Serre-Rauzet
    11. Plus sérieusement: • On va parler ensemble de technologies, • de ce qu’elles peuvent rendre possible comme services, • Des bénéfices et des inconvénients • Et de qui est fait déjà et où • Et de comment vous pouvez apprendre à les dompter…les technologies pas les chats, car pour les miracles ce n’est pas à moi qu’il faut s’adresser… Valérie Serre-Rauzet
    12. Le but de ces nouveaux services Valérie Serre-Rauzet
    13. Se rapprocher de l’usager  Rapprochement physique • Être là où il vit, travaille, fait ses courses Implanter des annexes près des centres commerciaux comme à Rouen http://bibliotheque.rouen.fr/slide-prod/files/pro Valérie Serre-Rauzet
    14. ou dans une gare comme à Villepreux-Les-Clayes http://www.lesclayessousbois.fr/culture-vie-associat Valérie Serre-Rauzet
    15. Ou à la plage • http://www.dailymotion.com/video/k7gQULIcian Valérie Serre-Rauzet
    16. Utiliser des machines Comme la library-a-Gogo Une machine à emprunter et rendre avec Environ 500 titres disponibles • http://www.contra-costa.lib.ca.us/locations/libr Valérie Serre-Rauzet
    17. Ne pas lui « prendre la tête » Avoir des horaires simples (9-9 par exemple ou la même chose toute la semaine) Valérie Serre-Rauzet
    18.  Rapprochement virtuel • Suivre sa logique Utiliser des outils de recherche simple comme Aquabrowser http://www.aquabrowser.com/products/public Valérie Serre-Rauzet
    19. Faire de lui un usager comme un autre Lui accorder une e-carte (et en plus cela augmente les statistiques) https://ecard.ccclib.org/index.php?do=english Valérie Serre-Rauzet
    20.  Le deuxième effet « kiss cool »: la surprise… Valérie Serre-Rauzet
    21. Prêter des livres électroniques (prêter l’objet et le contenu) • Des expériences qui fonctionnent en BU, un peu moins tenté en BM pour l’instant, mais il ne faut pas avoir peur de se mouiller • Pour un public de personnes âgées ou de personnes qui passent beaucoup de temps dans les transports en communs Photo: flepi.net Valérie Serre-Rauzet
    22. Mettre en place des podcasts ou des vidéocasts http://archives-sonores.bpi.fr/ Photo: zatras.com Valérie Serre-Rauzet
    23. Utiliser le bluetooth Une borne de téléchargement d’informations ou de documents, à disposer en bibliothèque ou en ville pour disséminer la bibliothèque http://dutchlibraries.web-log.nl/dut Valérie Serre-Rauzet
    24. faire des choses surprenantes et ayant une utilité sociale: comme prêter des livres humains Valérie Serre-Rauzet
    25. Oser des mises en scène audacieuses (médiathèque val d’Europe) Valérie Serre-Rauzet
    26. Ou simplement remettre en cause ce qui ne fonctionne pas • Comme le classement par ordre alphabétique des romans en jeunesse • Au profit d’un classement thématique! • Ou des pôles pour les documentaires au lieu de la sacro-sainte Dewey (en plus le saint des bibliothécaires c’est Jérôme et pas Melvil!) Valérie Serre-Rauzet
    27. Et enfin la cerise sur le gâteau Valérie Serre-Rauzet
    28. Parler aux usagers, les renseigner  Utiliser les outils web 2.0 pour chatter: • proposer le service de questions –réponses (« ask a librarian » version française) • un service de référence virtuel (même chose) • ou juste l’aider en ligne (les avatars servent à quelque chose, si, si! Ce sont des weblins) Valérie Serre-Rauzet
    29. Outil de chat Valérie Serre-Rauzet
    30. Lui donner des moyens d’entrer en communication Valérie Serre-Rauzet
    31. Et lui donner des renseignements spécialisés Valérie Serre-Rauzet
    32. L’inviter à jouer ensemble • Casser l’image du bibliothécaire • Renouer dans la sociabilité • Et puis s’amuser dans une bibliothèque Valérie Serre-Rauzet
    33. De nouveaux outils Valérie Serre-Rauzet
    34. Divers • Les réseaux sociaux – Facebook http://www.facebook.com/pages/Bibliotheque-de-Toulouse – YouTube http://www.youtube.com/watch?v=QeSycVq7GOI&NR=1 – Twitter http://twitter.com/mediatheque68 Valérie Serre-Rauzet
    35. LibraryThing ou le catalogage social Valérie Serre-Rauzet
    36. Sopac…le social opac Valérie Serre-Rauzet
    37. Les mondes virtuels Valérie Serre-Rauzet
    38. L’intérêt des univers virtuels en bibliothèques • D’abord parler la même langue que son public • C’est un moyen de communiquer comme un autre: o sur la formation, o sur les métiers, o sur la vie publique, o sur les livres Valérie Serre-Rauzet
    39. Avantages de toutes ces technologies • Se centrer sur l’usager et l’utilité • Encourager la participation • Simplicité d’utilisation • Marketing facile et rapide • Communication • Présence démultipliée • Adéquation avec les usages du public • Usages nomades Valérie Serre-Rauzet
    40. Limites • Rester simple • Penser comme un usager et agir comme un bibliothécaire • Alimenter régulièrement ces ressources • Tester plusieurs logiciels avant de se lancer • Penser à mettre des tutoriels ou des FAQ • Établir et maintenir une ligne éditoriale Valérie Serre-Rauzet
    41. Problèmes éventuels • Respecter les droits d’auteur et citer ses sources • Vérifier ses sources • Se protéger des spams et des abus (modération des commentaires) • Se souvenir que l’on représente son institution (devoir de réserve du fonctionnaire) • Chronophagie Valérie Serre-Rauzet
    42. Portails Valérie Serre-Rauzet
    43. Question métaphysique – Un seul? – Plusieurs? Réponse: la dissémination! Définition: c’est la dispersion de l’information sous diverses formes afin d’apparaître partout (enfin presque partout!) où l’usager navigue….pour une fois que la dispersion a du bon Valérie Serre-Rauzet
    44. Avec quoi dedans? • recherche par tags Valérie Serre-Rauzet
    45. Pleins d’informations • Sur la bibliothèque Les services et les ressources, mais aussi des audio guides Photo: images- droles.com Valérie Serre-Rauzet
    46. Quelles informations? • Les informations essentielles (horaires, plans, tarifs, etc.) • Mais aussi les services existants • Et surtout des services spéciaux uniquement réservés au portail ou au site si les deux sont liés (le téléchargement, les blogs, les flux RSS, etc) Valérie Serre-Rauzet
    47. Sur les livres (médiathèque val d’Europe) Valérie Serre-Rauzet
    48. Sur soi et pour soi  Son compte lecteur  Ses alertes et recherches  Son espace personnalisé, page de recherche opac personnalisé  mais aussi outils de travail en ligne (thinkfreeoffice)  Des playlists (publiques ou privées) Valérie Serre-Rauzet
    49. Et les autres? • Possibilité de tagger les ouvrages • De partager des critiques • De partager ses playlists • De créer des groupes d’intérêt Valérie Serre-Rauzet
    50. Pour finir qu’est ce qui change dans tout cela ? Valérie Serre-Rauzet
    51. • Définition: « Au delà de la mutation technologique, la révolution sociale qu’induit le numérique ne se réduit pas qu’à sa fonction d’amplificateur de la communication, mais, plus en profondeur, à son rôle d’accélérateur de l’hyperactivité, du désir de mobilité, d’ubiquité, d’élargissement des horizons… Internet, comme le téléphone mobile, ou l’appareil de photo numérique, stimulent de tels ressorts et engendrent des pratiques sociales, mêlant nouveauté et réinvestissement de pratiques préexistantes (la conversation, la discussion, le courrier, le message), dont la diversité et les formes ont largement échappé aux réflexions prospectives des experts. » CREDOC Valérie Serre-Rauzet
    52. • En bref tout change mais rien ne change…. • Ce sont juste les outils qui se sont modifiés offrant de nouvelles possibilités nomades Valérie Serre-Rauzet
    53. Et en plus cela vous permet d’ouvrir la bibliothèque 24h/24 et 7j/7 ! Argument imparable pour vos élus! Valérie Serre-Rauzet Photo: funfou.com
    54. Révolutions? Valérie Serre-Rauzet
    55. De l’offre? Avant Maintenant • Service de référence • Chat en ligne, questions-réponses • Dépliants (guide du • Blogs, wikis, univers lecteur, netvibes bibliographie, coups de cœur) • Jeux vidéos, • Jeux de société mondes virtuels • Readers, podcasts, • Documents vidéocasts, téléchargement empruntables Valérie Serre-Rauzet
    56. Passage de la gestion de stock à la gestion de flux • Avant des stocks de documents • Maintenant surtout de l’accès et des flux Valérie Serre-Rauzet
    57. Des services? Avant Maintenant • Dépliants distribués • Dissémination • Référence • Chat, questions-réponses • Recommandation • Insérée dans les notices • Renseignement • Timeline, interrogation par des tags Valérie Serre-Rauzet
    58. Du métier? Avant Maintenant • Qualités relationnelles • Qualités relationnelles • Qualités rédactionnelles • Qualités rédactionnelles • Curiosité • Curiosité • Recherche d’informations • Recherche d’informations • Validation des sources • Validation des sources • Veille scientifique • Veille scientifique • Formation des usagers • Formation des usagers • Communication • Communication • Evaluation • Evaluation Photo: voyoucratie.skyrock.com Valérie Serre-Rauzet
    59. Mais qui a peur du web 2.0? • Le principe du web 2.0: – En ligne – Intuitif – Sans apprentissage nécessaire – Technologies centrées sur l’usager – Bien comprendre la finalité de l’outil – De nombreux tutoriels en ligne – Goût pour la curiosité Valérie Serre-Rauzet
    60. Des exemples de rêve • Parce que cela fait du bien de rêver • Parce qu’il nous faut de l’inspiration • Parce que savoir que ça marche ailleurs donne de l’espoir et envie de retrousser ses manches ….alors rêvons! Valérie Serre-Rauzet
    61. Les Idea store à Londres • Une identité visuelle commune facilement repérable http://www.ideastore.co.uk/ • Un choix d’implantation commun (près d’un centre commercial et répartition homogène sur le quartier) http://www.bbc.co.uk/london/cont Photo: http://www.flickr.com/photos/helen61/sets/72157594183265918/ Valérie Serre-Rauzet
    62. Une approche innovante • Issus d’une enquête marketing sans précédent • Au cœur de multiples politiques nationales et locales • Une approche totalement innovante, mélangeant à la fois bibliothèque et apprentissage et bibliothèque et approche « commerce de détail » Valérie Serre-Rauzet Photo: Mathilde Servet
    63. Apprentissage • Des formations distrayantes (dance bollywood ou surf pour cheveux d’argent) • Des formations reconnues et donnant accès à une profession (aromathérapie, comptabilité, commerce) • Des groupes de devoirs scolaires • De l’alphabétisation http://www.ideastore.co.uk/en Photos: Valérie Serre-Rauzet Mathilde Servet
    64. Un design soigné, sexy et ludique Photos: Mathilde Servet Valérie Serre-Rauzet
    65. Une approche marketing • Présentation en facing • Présentoirs de nouveautés • Présentoirs de sélection rapide • Achat des nouveautés en multiples exemplaires • Pas de bureau de renseignement, circulation permanente du personnel Photos: Valérie Serre-Rauzet Mathilde Servet
    66. Une approche administrative à part • Croisement de multiples programmes nationaux (performance publique, NTIC, santé, communauté, vie de quartiers, insertion professionnelle, etc…) • Financement complet avant lancement des travaux et recours au mécénat • Optimisation de chaque centimètre carré et de chaque penny, rendu de compte précis Valérie Serre-Rauzet
    67. Une approche managériale innovante • Formation à la relation « client » auprès de centres commerciaux • Recrutement local, puis formation au métier • Recrutement sur compétences linguistiques • Équipe plutôt jeune et dynamique • Les usagers sont des clients et le livre est un produit Valérie Serre-Rauzet
    68. La DOK à Delft • Une approche résolument moderne et joyeuse: « la vie consiste à s’amuser autant que possible, les bibliothèques sont tout sauf amusantes, donc commençons à nous amuser à la bibliothèque » • Une approche résolument moderniste, ambition 2050, toujours être au top Photos: theshiftedlibrarian Valérie Serre-Rauzet
    69. Un design soigné et ludique Photos: theshiftedlibrarian Julien Fournier Valérie Serre-Rauzet
    70. Mais aussi quelques belles pièces • Le fauteuil Imac en forme d’œuf • De beaux outils (pc et mac) • De beaux espaces mais non formels • Et du confort, simple et efficace Photos: Julien Fournier Valérie Serre-Rauzet
    71. Un peu de technologie • Prêts et retours automatisés • RFID • Gestion des flux monétaires automatisés • Des bornes de téléchargement Bluetooth (informations de la bibliothèques et documents téléchargeables) • Accès wifi gratuit • Multiples appareils de lecture et conversion de fichiers audio ou vidéo • Un laboratoire audio et vidéo mobile Photos: theshiftedlibrarian Valérie Serre-Rauzet
    72. Une approche • différente Tout l’espace jeunesse est sur roulettes • De nombreux jeux sont disponibles • Les jeux vidéo sont répartis dans tous les étages et en libre accès • Aucune interdiction (cafés, nourriture, téléphones, rires…) • Acquisitions centralisées • Catalogage au strict minimum Photos: Julien Fournier Valérie Serre-Rauzet
    73. Des lieux conviviaux Photos: theshiftedlibrarian Julien Fournier Valérie Serre-Rauzet
    74. Des services peu communs • Studio audio vidéo mobile pour filmer la vie des personnes et la projeter dans la bibliothèque en y joignant des documents d’époque (archives nationales et privées) • Des colonies • Des programmes de réalisations de jeux vidéo, en collaboration avec l’université voisine, et de conférences sur l’intérêt des jeux Photo: humour-felin.com Valérie Serre-Rauzet
    75. En résumé: ne pas oublier de s’amuser Photo: mamiejosiane.centerblog.net Valérie Serre-Rauzet
    76. Une seule question: are you ready for the good time? Are you ready ACDC http://www.youtube.com/watch?v=E_GfL6YH1_o Photo: pc.astuces.com Valérie Serre-Rauzet

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