Expérimentations en
bibliothèques
municipales
Valérie Serre-Rauzet

Plan
• Rapprochement de l’usager
– Rapprochement physique
– Rapprochement virtuel
– Surprendre l’usager
– La cerise sur le gâteau
• De nouveaux outils
• Portails
• Qu’est ce qui change?
• Révolutions?
• Des exemples de rêve
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Des professionnels en crise
• Baisse du nombre des inscrits
• Concurrence de Google
• Concurrence du téléchargement
• Montée en puissance des comportements
consuméristes
• Difficultés à s’adapter aux nombreuses évolutions
technologiques
un sentiment de condamnation, d’être pris au piège
Photo: mortderire.com
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Quelle place pour les bibliothèques
françaises dans ce monde?
Valérie Serre-Rauzet
Photo: Nasa

Supplier les lecteurs de revenir?
Photo:
Dream
Works
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Rester apeurées face à l’avenir?
Photo:
Valérie Serre-Rauzet mouffles.romandie.com

Ou reprendre la main?
Photo:
chatfelin.skynetblogs.be
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Et en se lançant dans le combat…
Photo: Jean-Luc Thévenot
Oui mais comment?
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Ne pas se laisser dominer par la
situation
Photo: univers-felin.com
Valérie Serre-Rauzet

Ni croire que le ciel va nous tomber
sur la tête
Photo: univers-felin.com
Valérie Serre-Rauzet

Plus sérieusement:
• On va parler ensemble de technologies,
• de ce qu’elles peuvent rendre possible
comme services,
• Des bénéfices et des inconvénients
• Et de qui est fait déjà et où
• Et de comment vous pouvez apprendre à
les dompter…les technologies pas les chats, car
pour les miracles ce n’est pas à moi qu’il faut
s’adresser…
Valérie Serre-Rauzet

Le but de ces nouveaux services
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Se rapprocher de l’usager
 Rapprochement physique
• Être là où il vit, travaille, fait ses courses
Implanter des annexes près des centres
commerciaux comme à Rouen
http://bibliotheque.rouen.fr/slide-prod/files/pro
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ou dans une gare comme à Villepreux-Les-Clayes
http://www.lesclayessousbois.fr/culture-vie-associat
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Ou à la plage
• http://www.dailymotion.com/video/k7gQULIcian
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Utiliser des machines
Comme la library-a-Gogo
Une machine à emprunter et rendre avec
Environ 500 titres disponibles
• http://www.contra-costa.lib.ca.us/locations/libr
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Ne pas lui « prendre la tête »
Avoir des horaires simples (9-9 par exemple ou la
même chose toute la semaine)
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 Rapprochement virtuel
• Suivre sa logique
Utiliser des outils de recherche simple comme
Aquabrowser
http://www.aquabrowser.com/products/public
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Faire de lui un usager comme un
autre
Lui accorder une e-carte (et en plus cela augmente
les statistiques)
https://ecard.ccclib.org/index.php?do=english
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 Le deuxième effet « kiss cool »:
la surprise…
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Prêter des livres électroniques (prêter
l’objet et le contenu)
• Des expériences qui fonctionnent en BU, un
peu moins tenté en BM pour l’instant, mais il
ne faut pas avoir peur de se mouiller
• Pour un public de personnes âgées ou de
personnes qui passent beaucoup de temps
dans les transports en communs
Photo: flepi.net
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Mettre en place des podcasts ou des
vidéocasts
http://archives-sonores.bpi.fr/
Photo: zatras.com
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Utiliser le bluetooth
Une borne de téléchargement
d’informations ou de documents,
à disposer en bibliothèque ou en
ville pour disséminer la
bibliothèque
http://dutchlibraries.web-log.nl/dut
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faire des choses surprenantes et ayant
une utilité sociale: comme prêter des
livres humains
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Oser des mises en scène audacieuses
(médiathèque val d’Europe)
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Ou simplement remettre en cause ce
qui ne fonctionne pas
• Comme le classement par ordre alphabétique
des romans en jeunesse
• Au profit d’un classement thématique!
• Ou des pôles pour les documentaires au lieu
de la sacro-sainte Dewey (en plus le saint des
bibliothécaires c’est Jérôme et pas Melvil!)
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Et enfin la cerise sur le gâteau
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Parler aux usagers, les renseigner
 Utiliser les outils web 2.0 pour chatter:
• proposer le service de questions –réponses
(« ask a librarian » version française)
• un service de référence virtuel (même chose)
• ou juste l’aider en ligne (les avatars servent à
quelque chose, si, si! Ce sont des weblins)
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Outil de chat
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Lui donner des moyens d’entrer en
communication
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Et lui donner des renseignements
spécialisés
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L’inviter à jouer ensemble
• Casser l’image du bibliothécaire
• Renouer dans la sociabilité
• Et puis s’amuser dans une
bibliothèque
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De nouveaux outils
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Divers
• Les réseaux sociaux
– Facebook
http://www.facebook.com/pages/Bibliotheque-de-Toulouse
– YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=QeSycVq7GOI&NR=1
– Twitter
http://twitter.com/mediatheque68
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LibraryThing ou le catalogage
social
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Sopac…le social opac
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Les mondes virtuels
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L’intérêt des univers virtuels en
bibliothèques
• D’abord parler la même langue que son public
• C’est un moyen de communiquer comme un
autre:
o sur la formation,
o sur les métiers,
o sur la vie publique,
o sur les livres
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Avantages de toutes ces technologies
• Se centrer sur l’usager et l’utilité
• Encourager la participation
• Simplicité d’utilisation
• Marketing facile et rapide
• Communication
• Présence démultipliée
• Adéquation avec les usages du public
• Usages nomades
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Limites
• Rester simple
• Penser comme un usager et agir comme un
bibliothécaire
• Alimenter régulièrement ces ressources
• Tester plusieurs logiciels avant de se lancer
• Penser à mettre des tutoriels ou des FAQ
• Établir et maintenir une ligne éditoriale
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Problèmes éventuels
• Respecter les droits d’auteur et citer ses
sources
• Vérifier ses sources
• Se protéger des spams et des abus
(modération des commentaires)
• Se souvenir que l’on représente son
institution (devoir de réserve du
fonctionnaire)
• Chronophagie
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Portails
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Question métaphysique
– Un seul?
– Plusieurs?
Réponse: la dissémination!
Définition: c’est la dispersion de l’information sous
diverses formes afin d’apparaître partout (enfin
presque partout!) où l’usager navigue….pour une
fois que la dispersion a du bon
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Avec quoi dedans?
• recherche par tags
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Pleins d’informations
• Sur la bibliothèque
Les services et les ressources,
mais aussi des audio guides
Photo: images-
droles.com
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Quelles informations?
• Les informations essentielles (horaires, plans,
tarifs, etc.)
• Mais aussi les services existants
• Et surtout des services spéciaux uniquement
réservés au portail ou au site si les deux sont
liés (le téléchargement, les blogs, les flux RSS,
etc)
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Sur les livres (médiathèque val d’Europe)
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Sur soi et pour soi
 Son compte lecteur
 Ses alertes et recherches
 Son espace personnalisé, page de recherche
opac personnalisé
 mais aussi outils de travail en ligne
(thinkfreeoffice)
 Des playlists (publiques ou privées)
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Et les autres?
• Possibilité de tagger les ouvrages
• De partager des critiques
• De partager ses playlists
• De créer des groupes d’intérêt
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Pour finir qu’est ce qui change dans
tout cela ?
Valérie Serre-Rauzet

• Définition:
« Au delà de la mutation technologique, la
révolution sociale qu’induit le numérique ne se
réduit pas qu’à sa fonction d’amplificateur de la
communication, mais, plus en profondeur, à son
rôle d’accélérateur de l’hyperactivité, du désir de
mobilité, d’ubiquité, d’élargissement des
horizons… Internet, comme le téléphone mobile,
ou l’appareil de photo numérique, stimulent de
tels ressorts et engendrent des pratiques sociales,
mêlant nouveauté et réinvestissement de
pratiques préexistantes (la conversation, la
discussion, le courrier, le message), dont la
diversité et les formes ont largement échappé aux
réflexions prospectives des experts. » CREDOC
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• En bref tout change mais rien ne change….
• Ce sont juste les outils qui se sont modifiés
offrant de nouvelles possibilités nomades
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Et en plus cela vous permet d’ouvrir la
bibliothèque 24h/24 et 7j/7 !
Argument imparable pour vos élus!
Valérie Serre-Rauzet Photo: funfou.com

Révolutions?
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De l’offre?
Avant Maintenant
• Service de référence • Chat en ligne,
questions-réponses
• Dépliants (guide du • Blogs, wikis, univers
lecteur, netvibes
bibliographie, coups
de cœur) • Jeux vidéos,
• Jeux de société mondes virtuels
• Readers, podcasts,
• Documents vidéocasts,
téléchargement
empruntables
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Passage de la gestion de stock à la
gestion de flux
• Avant des stocks de documents
• Maintenant surtout de l’accès et des flux
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Des services?
Avant Maintenant
• Dépliants distribués • Dissémination
• Référence • Chat, questions-réponses
• Recommandation • Insérée dans les notices
• Renseignement • Timeline, interrogation
par des tags
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Du métier?
Avant Maintenant
• Qualités relationnelles • Qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles • Qualités rédactionnelles
• Curiosité • Curiosité
• Recherche d’informations • Recherche d’informations
• Validation des sources • Validation des sources
• Veille scientifique • Veille scientifique
• Formation des usagers • Formation des usagers
• Communication • Communication
• Evaluation • Evaluation
Photo: voyoucratie.skyrock.com
Valérie Serre-Rauzet

Mais qui a peur du web 2.0?
• Le principe du web 2.0:
– En ligne
– Intuitif
– Sans apprentissage nécessaire
– Technologies centrées sur l’usager
– Bien comprendre la finalité de l’outil
– De nombreux tutoriels en ligne
– Goût pour la curiosité
Valérie Serre-Rauzet

Des exemples de rêve
• Parce que cela fait du bien de rêver
• Parce qu’il nous faut de l’inspiration
• Parce que savoir que ça marche ailleurs donne
de l’espoir et envie de retrousser ses manches
….alors rêvons!
Valérie Serre-Rauzet

Les Idea store à Londres
• Une identité visuelle commune
facilement repérable
http://www.ideastore.co.uk/
• Un choix d’implantation
commun (près d’un centre
commercial et répartition
homogène sur le quartier)
http://www.bbc.co.uk/london/cont
Photo:
http://www.flickr.com/photos/helen61/sets/72157594183265918/
Valérie Serre-Rauzet

Une approche innovante
• Issus d’une enquête
marketing sans précédent
• Au cœur de multiples
politiques nationales et
locales
• Une approche totalement
innovante, mélangeant à la
fois bibliothèque et
apprentissage et
bibliothèque et approche
« commerce de détail »
Valérie Serre-Rauzet
Photo: Mathilde Servet

Apprentissage
• Des formations distrayantes
(dance bollywood ou surf
pour cheveux d’argent)
• Des formations reconnues et
donnant accès à une
profession (aromathérapie,
comptabilité, commerce)
• Des groupes de devoirs
scolaires
• De l’alphabétisation
http://www.ideastore.co.uk/en
Photos:
Valérie Serre-Rauzet Mathilde Servet

Un design soigné, sexy et ludique
Photos: Mathilde Servet
Valérie Serre-Rauzet

Une approche marketing
• Présentation en facing
• Présentoirs de
nouveautés
• Présentoirs de sélection
rapide
• Achat des nouveautés en
multiples exemplaires
• Pas de bureau de
renseignement,
circulation permanente
du personnel
Photos:
Valérie Serre-Rauzet Mathilde Servet

Une approche administrative à
part
• Croisement de multiples programmes
nationaux (performance publique, NTIC,
santé, communauté, vie de quartiers,
insertion professionnelle, etc…)
• Financement complet avant lancement des
travaux et recours au mécénat
• Optimisation de chaque centimètre carré et
de chaque penny, rendu de compte précis
Valérie Serre-Rauzet

Une approche managériale innovante
• Formation à la relation « client » auprès de
centres commerciaux
• Recrutement local, puis formation au métier
• Recrutement sur compétences linguistiques
• Équipe plutôt jeune et dynamique
• Les usagers sont des clients et le livre est un
produit
Valérie Serre-Rauzet

La DOK à Delft
• Une approche résolument
moderne et joyeuse: « la vie
consiste à s’amuser autant que
possible, les bibliothèques sont
tout sauf amusantes, donc
commençons à nous amuser à
la bibliothèque »
• Une approche résolument
moderniste, ambition 2050,
toujours être au top
Photos: theshiftedlibrarian
Valérie Serre-Rauzet

Un design soigné et ludique
Photos:
theshiftedlibrarian
Julien Fournier
Valérie Serre-Rauzet

Mais aussi quelques belles pièces
• Le fauteuil Imac en
forme d’œuf
• De beaux outils (pc et
mac)
• De beaux espaces mais
non formels
• Et du confort, simple et
efficace
Photos: Julien Fournier
Valérie Serre-Rauzet

Un peu de technologie
• Prêts et retours automatisés
• RFID
• Gestion des flux monétaires automatisés
• Des bornes de téléchargement Bluetooth
(informations de la bibliothèques et
documents téléchargeables)
• Accès wifi gratuit
• Multiples appareils de lecture et
conversion de fichiers audio ou vidéo
• Un laboratoire audio et vidéo mobile
Photos: theshiftedlibrarian
Valérie Serre-Rauzet

Une approche
• différente
Tout l’espace jeunesse est sur
roulettes
• De nombreux jeux sont disponibles
• Les jeux vidéo sont répartis dans tous
les étages et en libre accès
• Aucune interdiction (cafés, nourriture,
téléphones, rires…)
• Acquisitions centralisées
• Catalogage au strict minimum
Photos: Julien Fournier
Valérie Serre-Rauzet

Des lieux conviviaux
Photos:
theshiftedlibrarian
Julien Fournier
Valérie Serre-Rauzet

Des services peu communs
• Studio audio vidéo mobile pour filmer la vie
des personnes et la projeter dans la
bibliothèque en y joignant des documents
d’époque (archives nationales et privées)
• Des colonies
• Des programmes de réalisations de jeux vidéo,
en collaboration avec l’université voisine, et
de conférences sur l’intérêt des jeux
Photo: humour-felin.com
Valérie Serre-Rauzet

En résumé: ne pas oublier de s’amuser
Photo: mamiejosiane.centerblog.net
Valérie Serre-Rauzet

Une seule question: are you ready for
the good time?
Are you ready ACDC
http://www.youtube.com/watch?v=E_GfL6YH1_o
Photo: pc.astuces.com
Valérie Serre-Rauzet