DE Conferentie 2007 - Natasha Stroeker

303 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
303
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
37
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DE Conferentie 2007 - Natasha Stroeker

  1. 1. Ken uw (virtuele) klant Project in opdracht van de Taskforce Archieven Dr. N.E. (Natasha) Stroeker Senior onderzoeker Instituut voor Onderzoek van Overheidsuitgaven (IOO)
  2. 2. <ul><li>Achtergrond Wegwijzer Ken uw (virtuele) klant </li></ul><ul><li>Vragen over klanten en soorten publieksonderzoek </li></ul><ul><li>3. Gebruik soorten publieksonderzoeken </li></ul><ul><li>4. Toepassing van de Wegwijzer Ken uw (virtuele) klant </li></ul><ul><li>5. Algemene tips !!! </li></ul>Outline presentatie
  3. 3. <ul><li>Waarom dit onderzoek? </li></ul><ul><ul><li>Praktisch houvast voor archiefsector </li></ul></ul><ul><ul><li>Brug praktijk en theorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Leren van elkaar </li></ul></ul><ul><li>Aanpak </li></ul><ul><ul><li>Hele archiefveld (2006), toepassing mogelijk breder </li></ul></ul><ul><ul><li>Diepte-interviews, telefonische interviews, workshop, inventarisatie en presentatie KVAN Studiedagen </li></ul></ul><ul><li>Voorbeelden betrokken (archief)instellingen </li></ul><ul><ul><li>Nationaal Archief, de KB, Erfgoed Nederland, DEN, Gemeentearchief Den Haag, Stadsarchief Amsterdam, CODA, Brabants Historisch Informatiecentrum etc. </li></ul></ul>1. Achtergrond Wegwijzer Ken uw (virtuele) klant
  4. 4. 2. Vragen over klanten en soorten publieksonderzoek X X 8. Aanhaken bij ander onderzoek (X) (X) (X) 7. Imago-onderzoek (X) X 6. Doelgroeponderzoek X X X 5. Panel website- bezoekers = Virtueel bezoekerspanel X X X 4. Interactie via website X X 3. Evaluatie website gebruikers of experts X X X 2. Webenquête X X X 1. Webstatistiek Klantoordeel site Bezoek site Reden bezoek site Virtuele bezoeker Methoden Vraag
  5. 5. 3. Gebruik soorten publieksonderzoeken 52% 22% 30% 8. Aanhaken bij ander onderzoek 30% 24% 6% 7. Imago-onderzoek 62% 48% 14% 6. Doelgroeponderzoek 32% 26% 6% 5. Panel website- bezoekers = Virtueel bezoekerspanel 70% 30% 40% 4. Interactie via website 68% 48% 50% 32% 18% 16% 3. Eval. website gebruikers Eval. website experts 60% 40% 20% 2. Webenquête 78% 18% 60% 1. Webstatistiek Totaal gebruik Toekomstig ‘extra’ gebruik (= verwachting) Huidig gebruik Methoden Gebruik
  6. 6. 4. Toepassing van Wegwijzer Ken uw (virtuele) klant <ul><li>Overzicht van gebruikte soorten publieksonderzoek in de archiefsector (waarover is waar wat op te zoeken?) </li></ul><ul><li>In de Wegwijzer kunnen allerlei dingen opgezocht worden: </li></ul><ul><ul><li>Wat is het en hoe werkt het? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat voor type onderzoek is het? </li></ul></ul><ul><ul><li>Welke vraag wordt ermee beantwoord? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe populair is het instrument in de archiefsector? </li></ul></ul><ul><ul><li>Welke deskundigheid is vereist? </li></ul></ul><ul><ul><li>Tips en praktijkvoorbeelden (voorbeeld webenquête) </li></ul></ul><ul><li>Gradaties in vereist kennisniveau en zwaarte bij de gepresenteerde soorten publieksonderzoek: </li></ul><ul><ul><li>Laagdrempelig / toegankelijk </li></ul></ul><ul><ul><li>Deels zelf deels met hulp van (externe) deskundigen </li></ul></ul><ul><ul><li>Methodologisch ingewikkelder onderzoek </li></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Tip 1: start met laagdrempelig, zelf uit te voeren onderzoek </li></ul><ul><li>Tip 2: in contact met de klant vragen of zij mee willen werken aan vervolgonderzoek, zodat de producten en diensten van de instelling en de website beter op de wensen van deze klant kunnen worden afgestemd </li></ul><ul><li>Tip 3: koppel uitkomsten van onderzoek terug aan de deelnemers, maar ook breder, bijvoorbeeld in een nieuwsbrief of onder het kopje ‘nieuws’ van de website </li></ul><ul><li>Tip 4: houd rekening met de Wet Bescherming Persoonsgegevens </li></ul>5. Algemene tips – deel 1
  8. 8. <ul><li>Tip 5: kijk om je heen wat andere instellingen al hebben gedaan, zowel binnen de archiefsector als breder binnen de erfgoedsector </li></ul><ul><li>Tip 6: denk aan het gezamenlijk opzetten en uitvoeren van onderzoek vanuit het idee van ervaringen uitwisselen, maar ook vanuit het kostenaspect </li></ul><ul><li>Tip 7: denk aan de mogelijkheid van benchmarken met andere (archief)instellingen  dit vergt ook afstemming en voorbereiding vooraf! </li></ul>5. Algemene tips – deel 2

×