VERLEDEN, HEDEN EN TOEKOMSTVAN HET DIGITALE ERFGOEDNEDERLANDScorekaart voor toekomstvaste ontwikkelingvan websites10-11-20...
Inhoud    • Achtergrond van het onderzoek    • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart    • Globaal overzicht va...
Achtergrond (1/3)    • Digitaal: Is van het heden en de toekomst    • Erfgoed: Is van het verleden    • Digitaal Erfgoed: ...
Achtergrond (2/3)    • Vraag:       • Evalueer sites van erfgoedinstellingen in         het heden en het verleden met het ...
Achtergrond (3/3)    • Waarom TNO Informatie en Communicatietechnologie?      • Jarenlange ervaring met het beoordelen van...
• Achtergrond van het onderzoek    • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart    • Globaal overzicht van criteria...
Van trends naar criteria    • ‘Onderweg naar overmorgen’ schetst maatschappelijke      trends:        • Sociaal cultureel ...
Van trends naar criteria:    een voorbeeld (1/2)    Trends: Groepen mensen verenigen zich in ‘single issue      bewegingen...
Van trends naar criteria:    een voorbeeld (2/2)    Trend: opmars van beeldcultuur    • zapcultuur / zapgeneratie    • cul...
Van trends naar criteria:     het overzicht10                               10-11-2005
• Achtergrond van het onderzoek     • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart     • Globaal overzicht van criter...
(Globaal) overzicht criteria     1. •    Mate van digitale toegankelijkheid van de collectie & de         mate van rijkdom...
Globaal overzicht     Criterium: C2C interactie     Subcriteria:     • De site biedt mogelijkheden voor :        • synchro...
Globaal overzicht     Criterium: Anyplace / Anytime     Subcriteria:     • Toegang via mobiele devices     • Omzetten van ...
• Achtergrond van het onderzoek     • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart     • Globaal overzicht van criter...
Websites toen en nu     •Begin jaren negentig site vaak niet maar dan online reclame folder                               ...
• Achtergrond van het onderzoek     • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart     • Globaal overzicht van criter...
Stelling:         Erfgoed is er voor iedereen          (1/2)          Erfgoed is er dus ook voor          • bijvoorbeeld E...
Erfgoed is er voor iedereen                    (2/2)      • Maak bewust de afweging of (delen van) de site in het        E...
Stelling:         Loyaliteitsprogramma’s en personalisatie         zijn nog relatief onontgonnen gebied (1/2)          • V...
Loyaliteitsprogramma’s en personalisatie     zijn nog relatief onontgonnen gebied (2/2)      • Bied extra’s aan op de webs...
Stelling:         Surfen op websites van erfgoedinstellingen         is nog een eenzame bezigheid (1/2)          • Bezoeke...
Surfen op websites van erfgoedinstellingen         is nog een eenzame bezigheid (2/2)     Een voorbeeld van asynchrone int...
Stelling:         Erfgoed en entertainment kunnen goed         samen gaan (1/2)          • Veel erfgoedinstellingen worden...
Erfgoed en entertainment kunnen goed          samen gaan (2/2)e-cards                                           pronkstukk...
Stelling:         De klant zit aan de knoppen maar wordt         hier niet altijd bij ondersteund (1/2)          • Zo kan ...
De klant zit aan de knoppen maar wordt     hier niet altijd bij ondersteund (1/2)                                   Voorbe...
Stelling:        Gebruikers komen op de website terecht omdat zij        de erfgoedinstelling kennen (1/2)          • Gebr...
Gebruikers komen op de website terecht     omdat zij de erfgoedinstelling kennen (2/2)     • Benut search engines en aan d...
• Achtergrond van het onderzoek     • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart     • Globaal overzicht van criter...
Afsluitend     • Websites hebben zich ontwikkeld en dienen ook in       ontwikkeling te blijven     • De andere manier van...
Afsluitend     • Door het toenemend belang van internet zal dit kanaal       ook een steeds belangrijkere rol gaan spelen ...
Vragen?     Contactpersonen:     Hans Kardol, hans.kardol@tno.nl, 015-2857156     Nicole de Koning, nicole.dekoning@tno.nl...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De Conferentie 2005 Hans Kardol en Nicole de Koning

370 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
370
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
97
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De Conferentie 2005 Hans Kardol en Nicole de Koning

  1. 1. VERLEDEN, HEDEN EN TOEKOMSTVAN HET DIGITALE ERFGOEDNEDERLANDScorekaart voor toekomstvaste ontwikkelingvan websites10-11-2005Hans Kardol, Hans.Kardol@tno.nl / 015-2857156Nicole de Koning, Nicole.deKoning@tno.nl / 015-2857163
  2. 2. Inhoud • Achtergrond van het onderzoek • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart • Globaal overzicht van criteria op de scorekaart • Websites toen en nu • Stellingen • Afronding2 10-11-2005
  3. 3. Achtergrond (1/3) • Digitaal: Is van het heden en de toekomst • Erfgoed: Is van het verleden • Digitaal Erfgoed: • Waarop moet men in het heden letten om toekomstvast het erfgoed digitaal te blijven ontsluiten?3 10-11-2005
  4. 4. Achtergrond (2/3) • Vraag: • Evalueer sites van erfgoedinstellingen in het heden en het verleden met het oog op de toekomst • Schets de gemaakte voortgang • Uitgangspunten • Usability buiten de scope van onderzoek • Focus op consumenten • Website-ontwerp dient afgeleide te zijn van strategie en marketingbeleid • indien waarneembaar op site meegenomen in evaluatie4 10-11-2005
  5. 5. Achtergrond (3/3) • Waarom TNO Informatie en Communicatietechnologie? • Jarenlange ervaring met het beoordelen van sites vanuit het gebruikersoogpunt • Kennis op het snijvlak van techniek, mens, markt werkend vanuit een toekomstvisie (vastgelegd in ‘Onderweg naar overmorgen – Trends als bron voor vernieuwing’) • Onafhankelijke partij voor het opstellen en valideren van methodieken5 10-11-2005
  6. 6. • Achtergrond van het onderzoek • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart • Globaal overzicht van criteria op de scorekaart • Websites toen en nu • Stellingen • Afronding6 10-11-2005
  7. 7. Van trends naar criteria • ‘Onderweg naar overmorgen’ schetst maatschappelijke trends: • Sociaal cultureel • Economisch • Politiek • Technologisch • Demografisch • Door het gebruik van trends: • opzetten van bijvoorbeeld toekomstscenario’s • omgaan met de onzekerheden helpt bij het komen tot een toekomstvastere strategie en ontwikkeling7 10-11-2005
  8. 8. Van trends naar criteria: een voorbeeld (1/2) Trends: Groepen mensen verenigen zich in ‘single issue bewegingen’ en afnemende loyaliteit • Men wordt niet meer automatisch lid van verenigingen en zijn niet zomaar merkentrouw • Men sluit zich kortstonding aan bij specifieke netwerken • Nieuwe communicatievormen worden hierbij gebruikt Gerelateerde criteria: • C2C interactie (Consumer-to-consumer interaction) • Vormen van interactie tussen de instelling en haar klanten • Loyaliteitsprogramma’s8 10-11-2005
  9. 9. Van trends naar criteria: een voorbeeld (2/2) Trend: opmars van beeldcultuur • zapcultuur / zapgeneratie • cultuur beheerst door tekens en symbolen • andere informatie overdracht i.v.m. informatie overload en stress Gerelateerde criteria: • Diversiteit aan zoekmogelijkheden • Snelle toegang tot informatie • C2C interactie (Consumer-to-consumer interaction) • Aanspreken van gewenste doelgroep • Entertainment • Ondersteuning en service • Anyplace/anytime9 10-11-2005
  10. 10. Van trends naar criteria: het overzicht10 10-11-2005
  11. 11. • Achtergrond van het onderzoek • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart • Globaal overzicht van criteria op de scorekaart • Websites toen en nu • Stellingen • Afronding11 10-11-2005
  12. 12. (Globaal) overzicht criteria 1. • Mate van digitale toegankelijkheid van de collectie & de mate van rijkdom van de getoonde informatie bij zoekresultaten 2. • Diversiteit aan zoekmogelijkheden 3. • Connecties met andere bronnen 4. • Snelle toegang tot informatie 5. • Ondersteuning van loyaliteitsprogramma’s 6. • Vormen van interactie tussen de instelling en haar klanten 7. • C2C interactie (Consumer-to-consumer interaction) 8. • Aanspreken van gewenste doelgroep 9. • Entertainment 10. • Ondersteuning en service 11. • Personalisatie 12. • Anyplace/anytime 13. • Keurmerk 14. • De site als verkoopkanaal 15. • Actuele content12 10-11-2005
  13. 13. Globaal overzicht Criterium: C2C interactie Subcriteria: • De site biedt mogelijkheden voor : • synchrone C2C-interactie • a- synchrone C2C-interactie • Voorbeelden • instant messaging, presence, collaborative browsing • weblogs • podcasting13 10-11-2005
  14. 14. Globaal overzicht Criterium: Anyplace / Anytime Subcriteria: • Toegang via mobiele devices • Omzetten van content in audio • Virtueel meebeleven van ‘events’ Voorbeelden • Informatie historisch gebouw op mobiel device (via i- mode of bellen met nummer en code) • Lezing in bieb volgen via internet14 10-11-2005
  15. 15. • Achtergrond van het onderzoek • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart • Globaal overzicht van criteria op de scorekaart • Websites toen en nu • Stellingen • Afronding15 10-11-2005
  16. 16. Websites toen en nu •Begin jaren negentig site vaak niet maar dan online reclame folder 1 1 15 2 •Snelle verbetering: 0,75 14 3 0,5 • hoeveelheid geboden informatie 13 4 0,25 Maximale score 0 • interactie mogelijkheden 12 5 Gemiddelde Centraal Buro voor • aanspreken diverse doelgroepen Genealogie 11 6 10 7 • entertainment elementen 9 8 •Anno 2005: interactief marketing kanaal in ontwikkeling om (potentiële) klanten: • te informeren • service te bieden • te binden • aan te zetten tot aanschaf16 10-11-2005
  17. 17. • Achtergrond van het onderzoek • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart • Globaal overzicht van criteria op de scorekaart • Websites toen en nu • Stellingen • Afronding17 10-11-2005
  18. 18. Stelling: Erfgoed is er voor iedereen (1/2) Erfgoed is er dus ook voor • bijvoorbeeld Engelstaligen (internationaal)…maar veelal zijn slechts delen van de site in het Engels vertaald • kinderen… maar veelal worden alleen hun docenten/verzorgers aangesproken • ‘geïnteresseerde leken’ en zij worden inderdaad op veel sites ondersteund (bijvoorbeeld met toelichtingen over de aard van de collectie en uitleg over de wijze van zoeken) Criterium: •aanspreken van gewenste doelgroep18 10-11-2005
  19. 19. Erfgoed is er voor iedereen (2/2) • Maak bewust de afweging of (delen van) de site in het Engels beschikbaar moet zijn • Spreek kinderen direct aan • Bied geïnteresseerde leken ondersteuningDirect aanspreken kinderen Ondersteuning geïnteresseerde leken19 10-11-2005
  20. 20. Stelling: Loyaliteitsprogramma’s en personalisatie zijn nog relatief onontgonnen gebied (1/2) • Veel instellingen hebben hun eigen ‘vrienden’ …maar op de website wordt voor deze vrienden nauwelijks iets speciaals gedaan • Veel B2C-sites bieden trouwe bezoekers hun ‘eigen plekje’ op de site. Ook erfgoedinstellingen kunnen dit doen. Criteria: •Ondersteuning van loyaliteitsprogramma’s •Personalisatie20 10-11-2005
  21. 21. Loyaliteitsprogramma’s en personalisatie zijn nog relatief onontgonnen gebied (2/2) • Bied extra’s aan op de website voor ‘vrienden’ van de instelling • Bied trouwe bezoekers hun ‘eigen plekje’ op de site.21 Voorbeelden van eigen plek op de site 10-11-2005
  22. 22. Stelling: Surfen op websites van erfgoedinstellingen is nog een eenzame bezigheid (1/2) • Bezoekers kunnen in beperkte mate met elkaar interacteren • Wanneer dit wel wordt geboden is het meestal in de vorm van een (discussie)forum Criteria: •C2C interactie (Consumer-to-consumer interaction)22 10-11-2005
  23. 23. Surfen op websites van erfgoedinstellingen is nog een eenzame bezigheid (2/2) Een voorbeeld van asynchrone interactie Een voorbeeld van synchrone interactie23 10-11-2005
  24. 24. Stelling: Erfgoed en entertainment kunnen goed samen gaan (1/2) • Veel erfgoedinstellingen worden eerder geassocieerd worden met educatieve functies dan met entertainmentfuncties • Het merendeel van de geëvalueerde sites bevat wel elementen die een entertainend karakter hebben. Criterium: •Entertainment24 10-11-2005
  25. 25. Erfgoed en entertainment kunnen goed samen gaan (2/2)e-cards pronkstukken in de etalage spelletjes25 10-11-2005
  26. 26. Stelling: De klant zit aan de knoppen maar wordt hier niet altijd bij ondersteund (1/2) • Zo kan een gebruiker reservering maken voor een cursus, rondleiding of kinderpartijtje. Veelal wordt hiertoe een telefoonnummer vermeld. De gebruiker kan nog niet altijd direct online zaken regelen. • Online museumshop? • Hulp wordt hierbij geboden in de vorm van ‘veel gestelde vragen’, e-mail of een helpdesk Criterium: •De site als verkoopkanaal •Ondersteuning en service26 10-11-2005
  27. 27. De klant zit aan de knoppen maar wordt hier niet altijd bij ondersteund (1/2) Voorbeelden uit B2C bedrijven: •FAQ’s •Chat •Call me now •Self Service direct online tickets kopen27 10-11-2005
  28. 28. Stelling: Gebruikers komen op de website terecht omdat zij de erfgoedinstelling kennen (1/2) • Gebruikers die de erfgoedinstelling kennen, gaan gericht naar de website van de instelling. • maar… hoe kunnen ook de mensen die de instelling nog niet kennen naar de site worden gelokt? Criteria: •diversiteit aan zoekmogelijkheden (specificatie a): wanneer een consument gebruik maakt van één van de bekende zoekmachines, zoals Google, om te zoeken naar een item uit de collectie van een bepaalde erfgoedinstelling, eindigt de site van de betreffende instelling in de top-3 van zoekresultaten •connecties met andere bronnen (specificatie c): vanuit andere bronnen wordt naar de website van de erfgoedinstelling verwezen. Via Google Advanced Search wordt het aantal websites bepaald dat verwijst naar de site van de instelling28 10-11-2005
  29. 29. Gebruikers komen op de website terecht omdat zij de erfgoedinstelling kennen (2/2) • Benut search engines en aan de site gerelateerde sites om verkeer te generen: • Werk aan de vindbaarheid van de site bij gebruik van search engines • Zorg voor doorverwijzingen vanuit andere sites29 10-11-2005
  30. 30. • Achtergrond van het onderzoek • Vanuit trends en toekomstvisie naar de scorekaart • Globaal overzicht van criteria op de scorekaart • Websites toen en nu • Stellingen • Afronding30 10-11-2005
  31. 31. Afsluitend • Websites hebben zich ontwikkeld en dienen ook in ontwikkeling te blijven • De andere manier van kijken naar de site identificeert winstpunten voor sites • Scorekaart goed houvast maar dat alleen is niet voldoende • benchmark • evaluaties • klantfeedback • periodiek scorekaart herijken op de trends31 10-11-2005
  32. 32. Afsluitend • Door het toenemend belang van internet zal dit kanaal ook een steeds belangrijkere rol gaan spelen voor erfgoedinstellingen • duidelijk doelstelling • afbakening doelgroep • interactie met klanten / behoefteonderzoek d.m.v.: • paneldiscussies • interviews • online enquêtes • Het optimaal benutten van de kansen op internet kan gevolgen hebben voor de interne organisatie van de erfgoed instelling (processen en systemen)32 10-11-2005
  33. 33. Vragen? Contactpersonen: Hans Kardol, hans.kardol@tno.nl, 015-2857156 Nicole de Koning, nicole.dekoning@tno.nl, 015-285716333 10-11-2005

×