• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
DDMA 3 maart 2009 Datakwaliteit-case Achmea
 

DDMA 3 maart 2009 Datakwaliteit-case Achmea

on

  • 926 views

Cor Holsboer gaat, manager Relatie Administratie bij Centraal Beheer Achmea, in op de maatregelen die Achmea heeft getroffen om te komen tot een uitmuntende datakwaliteit. ...

Cor Holsboer gaat, manager Relatie Administratie bij Centraal Beheer Achmea, in op de maatregelen die Achmea heeft getroffen om te komen tot een uitmuntende datakwaliteit.

“Met veel vallen en opstaan, en logisch denkwerk, zijn we gekomen tot waar Achmea nu staat”, aldus Holsboer. “We begonnen vele jaren geleden met het versturen mailings en coupons om een autoverzekering in de markt te zetten. Hoewel het management sceptisch was, kregen we een behoorlijk aantal coupons terug en legden deze in het bakje prospects.” Dit resulteerde in steeds meer klanten en klantdata. Tot op een gegeven moment de vraag rees: “wat gaan we doén met de klantenkaarten?”. Er werd een integraal systeem opgezet waarbij de klant centraal staat.

Statistics

Views

Total Views
926
Views on SlideShare
923
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 3

http://www.slideshare.net 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico
  • risico

DDMA 3 maart 2009 Datakwaliteit-case Achmea DDMA 3 maart 2009 Datakwaliteit-case Achmea Presentation Transcript

  • Event: DDMA Seminar Thema: Datakwaliteit Spreker: Cor Holsboer – Centraal Beheer Achmea Datum: 3 maart 2009 – Pakhuis de Zwijger, A’dam www.ddma.nl
  • Van kaartenbak naar systeemcomplex Cor Holsboer RelatieManagement Centraal Beheer Achmea Onderdeel van Achmea divisie Directe Distributie
  • De klant centraal
    • in ons denken (mentaliteit)
    • in ons handelen (processen)
    • in onze middelen (systeemconcept)
  • Bedrijfsprocessen Relatie Administratie Product Administratie Verkoop Marketing Polis, nota, etc . sluiters prod.mutaties NAW mutaties commerci ële acties offertes response
  • KlantContactGegevens
    • Persoonsgegevens:
    • NAW, aanhef, geboortedatum, BSN, overlijdensdatum,
    • gezinsband, werkgever
    • Bedrijfsnaam, vestigingsadres, rechtsvorm, KvKnr.& gegevens
    • BIK (SBI), contactpersonen
    • Communicatiegegevens:
    • telefoonnrs., GSM, correspondentieadres, e-mailadres, fax, URL
  • Waarom één Centraal Relatiebestand?
    • unieke identificatie klant
    • opbouw integraal klantprofiel
    • consequent naar de klant
    • efficiency
    • synergie
  • Eisen kwaliteit relatiegegevens
    • Actueel:
      • de data is een afspiegeling van de werkelijkheid (up-to-date)
    • Correct:
      • de gegevens zijn syntactisch en inhoudelijk juist
    • Compleet:
      • alle voor het proces relevante gegevens zijn aanwezig
    • Uniek:
      • relaties komen niet meervoudig voor in het centrale relatiebestand
  • Eisen kwaliteit relatiegegevens
    • Beheersbaar:
      • de gegevens zijn controleerbaar (a.d.h.v. referentie data) of worden door de klant verstrekt
    • Acceptabel:
      • de gegevens zijn moreel (respect en fatsoen) en wettelijke (Wbp) geoorloofd
    • Kosten verantwoord:
      • registratie en onderhoud van de gegevens zijn kosten verantwoord.
  • Regelgeving NAW registratie belangrijk
    • Welke (NEN) normering voor consumenten relaties?
    • Welke bedrijfsnamen te hanteren?
    • Welke adres(soorten) registreren?
    • Hoe om te gaan met historische NAW?
    • etc.
  • Werkgever-klant Holding K v K *) Hoofdvestiging Nevenvestiging . KvK nummer *) . Statutaire naam . Vestigingsadres . Correspondentie adres . evt. commerciële naam . KvK nummer *) . Handelsnaam . Vestigingsadres . Correspondentie adres . evt. commerciële naam Producten diensten . Naam Contactpersoon . Bezoekadres Contactpersoon Adm.kantoor . T.a.v. Naam pers./afd. . Polis verzendadres . T.a.v. Naam pers./afd. . Factuur verzendadres . T.a.v. Naam Adm.kantoor . Adres Adm. kantoor Internet Polis Factuur Contacten en correspondentie NAW structuur bedrijfsrelaties Koepel offerte Bezoek
  • Organisatie RelatieGegevensBeheer
    • Centrale beheersorganisatie : dé autoriteit voor
      • regelgeving en standaard processen t.a.v. relatiegegevens
    • Decentrale organisaties of de klant : invoeren en
    • muteren relatiegegevens met standaard invoer transacties
    • Centrale beheersorganisatie : bewaakt datakwaliteit en
    • informeert/coördineert m.b.t. relatie gebeurtenissen
    • Centrale beheersorganisatie : attent op ext. referentie bronnen
  • Borging datakwaliteit
    • Controle aan de poort
    • Centrale en decentrale autorisaties regelen
    • NAW mutaties snel en correct uitvoeren
    • Gevolgen NAW mutaties verwerken
    • Actie nav huwelijk, echtscheiding, overlijden
    • Actie nav fusie en faillissement
    • Postretouren met voorrang verwerken
    • Actie nav systeemsignaleringen (o.a. zwevende relaties)
    • Schoningen regelmatig uitvoeren
  • Kengetallen per jan. 2009
    • 7.000.000 consumenten relaties
    • 1.000.000 bedrijfsrelaties
    • 1.500.000 mutaties per jaar
    • 20.000 mailretouren per jaar (0,2%)
    • centrale Relatiebeheergroep (20 Fte)
    • contracten met o.a. Cendris,Human Inference, KvK, D&B
    • beheerskosten intern BtC € 0,42 per relatie
      • (meermalig gebruik NAW)
    • huur extern adres BtC € 0,30
      • (éénmalig gebruik NAW)
  • Centraal RelatieGegevensB eheer: de valkuilen
    • Géén afzonderlijk eigenaarschap NAW
    • NAW is algemeen bezit
    • Regels en afspraken voor gebruik NAW
    • NAW t.b.v. alle bedrijfsprocessen
    • Commitment directie en management
    • Discipline centrale opslag gegevens
    • Scheiding consumenten en bedrijven
    • ‘ Nutsbedrijf’ met eigen verantwoordelijkheid
  • “ Succes begint bij het juiste adres ”