DDMA / Tripolis: Datakwaliteit

677 views
603 views

Published on

Conrad Hagemans, directeur van Tripolis, geeft aan de hand van zes punten aan waarom datakwaliteit belangrijk is binnen de e-mailmarketing.
- klanttevredenheid
- reputatie van het bedrijf
- kostenbesparing
- klantenbinding
- juiste besteding marketing budget
- email deliverability

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
677
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA / Tripolis: Datakwaliteit

  1. 1. Event: DDMA Seminar Thema: Datakwaliteit in Emailmarketing Spreker: Conrad Hagemans - Tripolis Datum: 2 april 2008 – Pakhuis de Zwijger, A’dam
  2. 2. Conrad Hagemans Directeur Tripolis DDMA - seminar Datakwaliteit 2 april 2008
  3. 3. Waarom is datakwaliteit belangrijk? • Klant tevredenheid • Reputatie van het bedrijf • Kostenbesparing • Klantenbinding • Juiste besteding marketing budget • Email deliverability
  4. 4. Online marketing bestedingen • Uit onderzoek is gebleken dat gemiddeld steeds meer Europeanen meer tijd online besteden dan TV kijken. • Totale online marketing uitgave in 2007 ongeveer 9 mrd euro. • Email marketing bestedingen ongeveer 1,5 mrd. Bron: Forrester Research Er wordt dus veel geld uitgegeven voor online marketing. Besteed iedere euro wel goed.
  5. 5. Probleem van email
  6. 6. Wat doen ISP’s daaraan? • Alle grote ISP’s hebben een enorme infrastructuur om de mail in goede banen te leiden. Microsoft Yahoo
  7. 7. Reputatie van de organisatie Als je email inzet als medium doe het dan doordacht. • Email is versturen is laagdrempelig • Emailboodschap komt snel aan bij de ontvanger • Eenmaal verstuurd niet meer terug te draaien • Denk aan de bereikbaarheid van de website • Overdaad schaad • Weet zeker dat je het email-adres rechtmatig verkregen hebt
  8. 8. Contact Matrix Target Suspects Prospects Light users Medium Heavy Plus Users groups users Users Doel Database •Bannering •Sweepstake •Permission aangaan growth •List rental •Tell a Friend mail Enrich •Poll •Online •Survey •Inbound •Online relation •Statistics subscription analysis Product profile form registration form onderhouden Gain •Aanbieding •Product •Newsletter •User tips product informatie •Personal •Reminder awareness bulletin Content •mail Cross/Up •Response •Sneak •Invoicing •Product Sell sales Preview alert Customer •Service retention email uitbouwen Customer •Cross media loyalty loyalty program
  9. 9. Klanttevredenheid • Stuur alleen dat waar de ontvanger om vraagt. – Vraag om permissie – Zorg ervoor dat je ontvanger kent – Bouw klantprofielen op – Zorg voor een makkelijke uitschrijf procedure • Email leent zich met uitstek om de boodschap af te stemmen op de ontvanger – Personaliseer het emailbericht
  10. 10. Profiel data van de ontvanger
  11. 11. Personaliseer • De content afstemmen op het profiel
  12. 12. Meten is weten • Registreer en gebruik open- en clickgedrag. – Aan de hand van deze gegevens profielen op individueel niveau bijwerken. – Leg vast welke browser er gebruikt wordt om de mail te lezen. • Als regelmatig mobiele telefoon wordt gebruikt vraag of de ontvanger een op maat gemaakte mail wil ontvangen – Registreer tijdstippen van lezen en pas het verzend tijdstip hierop aan.
  13. 13. Delivery en Bounce rapportage Voorbeeld slechte mailing Verwerk resultaten in de databas • Bij hard-bounce adres blokkeren • Bij soft-bounce na 2 of 3 pogingen
  14. 14. Wanneer wordt de email gelezen?
  15. 15. Open rapportage 2
  16. 16. Welke links in de mail worden gebruikt?
  17. 17. Waar wordt op geclicked?
  18. 18. Implementeer business-rules
  19. 19. Voorbeeld goede inschrijfprocedure
  20. 20. Samenvatting Datakwaliteit is belangrijk! • Voor een tevreden klant • Voor een goede reputatie bij de ontvanger • Om ervoor te zorgen dat mail aankomt • Als je de klant kent betere mogelijkheden voor cross / up-sell Alles grijpt in elkaar. Het is een keten van zaken die op orde moeten zijn.

×