Case
datakwaliteit t.b.v. de verzending van dedatakwaliteit t.b.v. de verzending van de
HappyHome gids 2011
Peter Nederstigt
• Opleiding: NHTV Breda
• Sinds 1991 werkzaam in reiswereld op gebied van
inkoop, productmanagement, (int...
HappyHome
• Opgericht in 1989
• Gevestigd in Alkmaar
• 2011: 26 fte
• SGR
• ISO gecertificeerd• ISO gecertificeerd
• Ca 27...
De vakantiehuizen
• Persoonlijk geïnspecteerd
• Eigen beschrijvingen en foto’s
• Uniek aanbod; van eenvoudig tot luxe
• Pe...
Verhuur via internet
Online boeken: sinds 1999
Belang website
online (90%)
-->30% SEO en SEA (adwords) en emailmarketing
-->30% online adverteren/affiliates
-->40% recht...
de Case
Met het toezenden van de gids motiveert HappyHome bestaande
klanten en prospects in 2011 tot het maken van een
(he...
De HappyHome gids
- sinds 1990 -
De HappyHome gids 2011
• 480 pagina’s
• 560 gram• 560 gram
• Oplage 100.000
• Verspreiding in NL en BE
Datamanagement
• Over welke data gaat het?
• Doelen stellen
• Organiseren• Organiseren
• Realiseren
Over welke data gaat het?
NAW gegevens van klanten en prospects, gekoppeld aan meest
recente transactie in de boekjaren 20...
Over welke data gaat het?
HappyHome heeft eigen software:
Landlord
• Landlord voedt (d.m.v. XML) de
websites van HappyHome...
Doelen stellen
1. Branding
De gids blijkt (klantonderzoek 2009)
gemiddeld 150 dagen bewaard te
worden.worden.
De gids is d...
Doelen stellen
2. Imago
Met de gids onderscheidt
HappyHome zich van portals en
affiliates die zich internet
presenteren al...
Doelen stellen
3. Conversie
De conversie uit de brochure 2010 (zelfde
oplage) was 4,12% (gemeten op 1.9.2010).
Gids 2011 ‘...
Doelen stellen
Dus: branding, imago en conversie.
Om deze drie doelen te behalen is datakwaliteit nodig.
Datakwaliteit is ...
Organiseren datakwaliteit
1. Bewaking
2. Selectie
3. Onderhoud
4. Vastlegging
Organiseren datakwaliteit
bewaking
Bij invoer
Adresgegevens van de klant of
prospect worden op de website
‘’opgehaald’’ na...
Organiseren datakwaliteit
bewaking
Verhuizingen
HappyHome is deelnemer aan
Post.nl/verhuisservice.Post.nl/verhuisservice.
...
Organiseren datakwaliteit
bewaking
Handmatig
Afdeling Customer Service controleert
ingevoerde naw gegevensingevoerde naw g...
Organiseren datakwaliteit
selectie
Unieke adressen van klanten en prospects
worden bepaald door combinatie van naam,
adres...
Organiseren datakwaliteit
Onderhoud
Verhuisvalidatie
Fouten in namen, adressen en telefoonnummers worden
hersteld, ontbrek...
Organiseren datakwaliteit
vastlegging
Selecteren van 90.000 adressen op:
• Mailbaarheid
• Type adres (prospect of klant)
•...
Realiseren
HappyHome realiseert ruim 30% van de
jaaromzet in januari en februari. De
HappyHome gids moet daarom half
decem...
Realiseren
november 2010
• Afronding productie brochure
• Overleg met data analist
• Bepalen vorm en inhoud van adresdrage...
Realiseren
december 2010
• adressen valideren
• Gevalideerde adressen aanleveren bij verzendhuis
• Gids en adresdrager aan...
Resultaten 2011
• Op 01.09.11 heeft 4,2% van de gidsontvangers geboekt
• 26% van alle boekers heeft gids
+ (niet meetbaar)...
ROI gids 2011
• Kosten (redactie, druk, handling en verzending):
€ 1,78 per gids
• Meetbare baten (winstmarge verdeeld ove...
Toekomst
Inrichten van een flexibele ‘’marketing’’
database waarop op ieder moment
actuele selecties zijn te maken op basi...
Bedankt voor uw aandacht
DDMA Dag van de Datakwaliteit 2011 - Presentatie Happy Home vakantiehuizen 11
DDMA Dag van de Datakwaliteit 2011 - Presentatie Happy Home vakantiehuizen 11
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DDMA Dag van de Datakwaliteit 2011 - Presentatie Happy Home vakantiehuizen 11

578 views

Published on

De DDMA Commissie Datakwaliteit organiseerde 1 november 2011 voor de zesde maal de Dag van de Datakwaliteit en Data Quality Award. Het belang van datakwaliteit werd geïllustreerd door een groot aantal bezoekers. En indrukwekkende case-presentaties van onder meer de Nationale Postcode Loterij, Telegraaf Media Groep, Philips Electronics Nederland, Belastingdienst, Happy Home vakantiehuizen en Paul Postma.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
578
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA Dag van de Datakwaliteit 2011 - Presentatie Happy Home vakantiehuizen 11

  1. 1. Case datakwaliteit t.b.v. de verzending van dedatakwaliteit t.b.v. de verzending van de HappyHome gids 2011
  2. 2. Peter Nederstigt • Opleiding: NHTV Breda • Sinds 1991 werkzaam in reiswereld op gebied van inkoop, productmanagement, (internet)marketing en DM • Bij HappyHome Marketing New Business Data management
  3. 3. HappyHome • Opgericht in 1989 • Gevestigd in Alkmaar • 2011: 26 fte • SGR • ISO gecertificeerd• ISO gecertificeerd • Ca 2700 accommodaties in 12 landen
  4. 4. De vakantiehuizen • Persoonlijk geïnspecteerd • Eigen beschrijvingen en foto’s • Uniek aanbod; van eenvoudig tot luxe • Persoonlijke klantenservice• Persoonlijke klantenservice
  5. 5. Verhuur via internet Online boeken: sinds 1999
  6. 6. Belang website online (90%) -->30% SEO en SEA (adwords) en emailmarketing -->30% online adverteren/affiliates -->40% rechtstreeks 10% telefonisch
  7. 7. de Case Met het toezenden van de gids motiveert HappyHome bestaande klanten en prospects in 2011 tot het maken van een (herhalings)boeking. Hoe zorgt Happy Home voor kwaliteit van de klantdata?Hoe zorgt Happy Home voor kwaliteit van de klantdata?
  8. 8. De HappyHome gids - sinds 1990 -
  9. 9. De HappyHome gids 2011 • 480 pagina’s • 560 gram• 560 gram • Oplage 100.000 • Verspreiding in NL en BE
  10. 10. Datamanagement • Over welke data gaat het? • Doelen stellen • Organiseren• Organiseren • Realiseren
  11. 11. Over welke data gaat het? NAW gegevens van klanten en prospects, gekoppeld aan meest recente transactie in de boekjaren 2006 – 2010 (reservering) of 2008-2010 (gidsaanvraag).
  12. 12. Over welke data gaat het? HappyHome heeft eigen software: Landlord • Landlord voedt (d.m.v. XML) de websites van HappyHome met dewebsites van HappyHome met de gegevens van de vakantiewoningen. • Landlord verwerkt alle transacties en legt deze vast in een database.
  13. 13. Doelen stellen 1. Branding De gids blijkt (klantonderzoek 2009) gemiddeld 150 dagen bewaard te worden.worden. De gids is daarmee, mits bezorgd bij de juiste personen, een uitstekend offline reclamemiddel.
  14. 14. Doelen stellen 2. Imago Met de gids onderscheidt HappyHome zich van portals en affiliates die zich internet presenteren als vakantiehuis verhuurder. presenteren als vakantiehuis verhuurder.
  15. 15. Doelen stellen 3. Conversie De conversie uit de brochure 2010 (zelfde oplage) was 4,12% (gemeten op 1.9.2010). Gids 2011 ‘’anders’’ dan voorgaande jaren. MeerGids 2011 ‘’anders’’ dan voorgaande jaren. Meer redactie, minder huizen. Marktomstandigheden min of meer gelijk aan 2010. Daarom conversiedoelstelling minimaal 4,12%
  16. 16. Doelen stellen Dus: branding, imago en conversie. Om deze drie doelen te behalen is datakwaliteit nodig. Datakwaliteit is de mate waarin data geschikt is voor het doel waarvoor ze gebruikt wordtwaarvoor ze gebruikt wordt Klantadressen van HappyHome moeten op het gebied van actualiteit en spelling kloppen.
  17. 17. Organiseren datakwaliteit 1. Bewaking 2. Selectie 3. Onderhoud 4. Vastlegging
  18. 18. Organiseren datakwaliteit bewaking Bij invoer Adresgegevens van de klant of prospect worden op de website ‘’opgehaald’’ na invoeren van postcode en huisnummer.postcode en huisnummer. Daarmee wordt correcte spelling van straatnaam en woonplaats in de HappyHome database gegarandeerd.
  19. 19. Organiseren datakwaliteit bewaking Verhuizingen HappyHome is deelnemer aan Post.nl/verhuisservice.Post.nl/verhuisservice. 2-wekelijks worden adressen van verhuizers - die dit aan ons bekend willen maken - in de database toegevoegd/gewijzigd
  20. 20. Organiseren datakwaliteit bewaking Handmatig Afdeling Customer Service controleert ingevoerde naw gegevensingevoerde naw gegevens
  21. 21. Organiseren datakwaliteit selectie Unieke adressen van klanten en prospects worden bepaald door combinatie van naam, adres, postcode, huisnummer, emailadres en telefoonnummer en meest recente transactie. Deze worden binnen de database dmv scripts vergeleken, ontdubbeld en gelabeld.
  22. 22. Organiseren datakwaliteit Onderhoud Verhuisvalidatie Fouten in namen, adressen en telefoonnummers worden hersteld, ontbrekende data aangevuld en nieuwe adressen doorgegeven. Het adresbestand wordt voorzien van validatiecodes. Op basis daarvan worden adressen correct in de database teruggezet én kan worden bepaald welke adressen ‘’mailbaar’’ zijn.
  23. 23. Organiseren datakwaliteit vastlegging Selecteren van 90.000 adressen op: • Mailbaarheid • Type adres (prospect of klant) • Datum transactie • Hoogte transactiebedrag• Hoogte transactiebedrag Labelen van gebruikte adressen in de database voor vervolg dm en conversiemeting.
  24. 24. Realiseren HappyHome realiseert ruim 30% van de jaaromzet in januari en februari. De HappyHome gids moet daarom half december bezorgd worden.
  25. 25. Realiseren november 2010 • Afronding productie brochure • Overleg met data analist • Bepalen vorm en inhoud van adresdrager/begeleidende brief • Verzending e-mailing met vooraankondiging nieuwe gids.• Verzending e-mailing met vooraankondiging nieuwe gids. Adressen van aanvragers worden gebruikt ter validering van bestaande database • adresselecties maken
  26. 26. Realiseren december 2010 • adressen valideren • Gevalideerde adressen aanleveren bij verzendhuis • Gids en adresdrager aanleveren bij verzendhuis • Personaliseren, sealen en verspreiden• Personaliseren, sealen en verspreiden • Conversiemetingen in februari 2011, juni 2011 en september 2011
  27. 27. Resultaten 2011 • Op 01.09.11 heeft 4,2% van de gidsontvangers geboekt • 26% van alle boekers heeft gids + (niet meetbaar) • Conversies dankzij gids door familie, vrienden• Conversies dankzij gids door familie, vrienden • branding (gemeten ‘’bewaartijd’’ 150 dagen)
  28. 28. ROI gids 2011 • Kosten (redactie, druk, handling en verzending): € 1,78 per gids • Meetbare baten (winstmarge verdeeld over het aantal verzonden gidsen):verzonden gidsen): € 7,33 per gids
  29. 29. Toekomst Inrichten van een flexibele ‘’marketing’’ database waarop op ieder moment actuele selecties zijn te maken op basis van: • Naw gegevens met transactiehistorie • Gezinssamenstelling, boekmoment en verblijfsmoment • Kenmerken eerder geboekte accommodatie(s)
  30. 30. Bedankt voor uw aandacht

×