0
Klaas Bruin (51)Corporate Privacy Officer - KLM• Sinds 1979 in dienst bij KLM• Is het KLM Privacy Office gestart op het mo...
Databasemarketing:Integere bedrijfsvoering & Externe invloeden                                   DDMA        Klaas Bruin  ...
KLM Facts & Figures• Onderdeel van Air France – KLM   – 1 Holding   – 2 Airlines   – 3 Businesses• Joint Venture met Air F...
Integere Bedrijfsvoering• Verkoop van tickets (kaartjes op naam)• Marketing & Sales (verkoop van het product)• Loyaliteits...
Huidige ontwikkelingen• CRM on Board• Selected Meal on Board• KLM Webshop (pre-ordered tax free)• Social Media• Passenger ...
De balans tussen veiligheid en privacy• Passagiers vertrouwen luchtvaartmaatschappijen hun  gegevens toe om de bedrijfspro...
Stelling:Integere bedrijfsvoering heeft zich maaraan te passen aan externe (overheids-)invloeden.        Databasemarketing...
Bedankt voor uw aandachtKlaas.bruin@klm.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

KLM presentatie ddma DQ debat 07 09-2011

742

Published on

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
742
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "KLM presentatie ddma DQ debat 07 09-2011"

  1. 1. Klaas Bruin (51)Corporate Privacy Officer - KLM• Sinds 1979 in dienst bij KLM• Is het KLM Privacy Office gestart op het moment de WBP werd ingevoerd• Het KLM Privacy Office is onderdeel van KLM Security Services• Is (pro actief) betrokken bij alle verwerkingen van persoonsgegevens door en voor KLM• Zowel m.b.t. personeels- (WOR art. 27.1 k+l) als klant-, leverancier- en passagiergegevens• Lid van het NGFG en de Commissie Privacy van VNO-NCW• Neemt deel aan het Nederlandse overheidsprogramma Vernieuwing Grensmanagement (onder paraplu van Min. BZK - IDMI)• Neemt deel aan diverse internationale overlegorganen m.b.t. Passenger Facilitation: – Nederlandse Ministeries, Overheidsdiensten & Parlement (Den Haag & Schiphol) – Europese Commissie & Europees parlement (Brussel) – Association of European Airlines (AEA, Brussel)) – International Air Transport Association (IATA, Geneve & Montreal) – International Civil Aviation Organization (ICAO, Montreal) – World Customs Organization (WCO, Brussel) 8 september 2011
  2. 2. Databasemarketing:Integere bedrijfsvoering & Externe invloeden DDMA Klaas Bruin DQ Debat KLM Corporate Privacy Officer Leusden 7 september 2011
  3. 3. KLM Facts & Figures• Onderdeel van Air France – KLM – 1 Holding – 2 Airlines – 3 Businesses• Joint Venture met Air France, Alitalia & Delta Airlines• Boekjaar 2010-11 KLM groep: 23,1 miljoen passagiers• ± 70% van de KLM passagiers komen niet uit Nederland• Loyaliteitsprogramma van AF-KL (Flying Blue): 19 miljoen+ leden Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
  4. 4. Integere Bedrijfsvoering• Verkoop van tickets (kaartjes op naam)• Marketing & Sales (verkoop van het product)• Loyaliteitsprogramma (frequent flyers)• ‘Manage my Booking’ (aanpassingen, wensen)• Check-in proces (balie, kiosk, internet, mobile app)• Instap proces (instapkaart, mobile, biometrie)• Vliegen (veilig, service aan boord)• Aankomst (uitstappen, bagage) Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
  5. 5. Huidige ontwikkelingen• CRM on Board• Selected Meal on Board• KLM Webshop (pre-ordered tax free)• Social Media• Passenger Facilitation at Airports – Grenspassage – Security Check – Biometrie• Meet & Seat – Zie wie er nog meer aan boord van deze vlucht zijn geboekt – Selecteer een stoel naast, of in de buurt, van een persoon Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
  6. 6. De balans tussen veiligheid en privacy• Passagiers vertrouwen luchtvaartmaatschappijen hun gegevens toe om de bedrijfsprocessen te kunnen uitvoeren.• Ze moeten echter (vooraf !) op de hoogte worden gesteld dat er externe invloeden zijn die inzage hebben in deze gegevens.• Dit kan leiden tot het minder willen verstrekken van gegevens.• Dit kan leiden tot het meer moeten verstrekken van gegevens.• Waar liggen de verantwoordelijkheden ?• Een continu spanningsveld tussen betreffende partijen, waarbij de passagier zelf niet is betrokken !• Samenwerking en transparantie moet hier uiteindelijk duidelijkheid scheppen Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
  7. 7. Stelling:Integere bedrijfsvoering heeft zich maaraan te passen aan externe (overheids-)invloeden. Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
  8. 8. Bedankt voor uw aandachtKlaas.bruin@klm.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×