Event:   DDMA CRM-BI Thema:  Best of the Best Awards Spreker:  René Stolp - Indi Datum:  14 mei 2009 – Hotel New York, Rot...
INDI   Branche oplossing Automotive DM René Stolp Corporate strategist RDC
Automatisering Even voorstellen… RDC
Veertig jaar Automotive DM: NAW-gegevens Eigenaarkenmerken (technische) voertuiggegevens Actueel autobezit = belangrijkste...
Automotive DM sinds 2007: NAW-gegevens Eigenaarkenmerken (technische) voertuiggegevens Actueel autobezit = belangrijkste s...
Beschikbaarheid NAW-kenteken 2.800 Dealers 13.000 Overige 42% Witte plekken Kenteken + ? Nu 2007 Initiatief van BOVAG Auto...
Wat betekent dat voor Automotive DM? Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC
De uitdaging voor merkkanaal <ul><li>Behoud van actueel “autobezit” = omzetbehoud </li></ul><ul><ul><li>hogere conversie (...
De samenwerking Vereniging INDI INDI Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Dataconvenanten Kennis...
Het doel  Onderhouden en binnen een commerciële  community  deelbaar  maken van een  accuraat, vollediger en geaccepteerd ...
Mobiliteit databank Dealer validatie Merk validatie Mutatie bestanden KvK Geautomatiseerde data uitwisseling NAW check Ver...
De voordelen <ul><li>Beschikt altijd over een  actueel, betrouwbaar en verrijkt klantenbestand . Daardoor meer rendement u...
Verbetering datakwaliteit
“… opmerkelijk resultaat heeft neergezet bij het in stand houden en verbeteren van informatie over autobezitters in een ti...
Welke implementatiescenario’s?
Implementatie template Operationele  klantcontacten 1. Verzamelen Valideren Delen Privacy 2. Retourneren Delen 3. Triggers...
Implementatie bij de dealer Operationele  klantcontacten Inkoop en  verkoop Onderhoud  en herstel Financiering verzekering...
Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC CRM = samenwerken Importeur Holding DM buro’s Pechhulp  Dea...
Visie Functionele validatie en uitwisseling operationeel Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Ro...
Implementatie uitdagingen <ul><li>Softwarepakketten (DMS): </li></ul><ul><ul><li>Samenwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>R...
Implementatie uitdagingen <ul><li>Aanvullende implementatie ondersteuning georganiseerd </li></ul><ul><li>Communicatie, co...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DDMA / RDC: Datakwaliteit

955 views

Published on

RDC, winnaar DDMA Data Quality Award 2008. RDC ontwikkelde een systeem waarmee de automotivebranche kan beschikken over actuele gegevens van autobezit, nu de overheid deze informatie niet meer vrijgeeft uit het kentekenregister. De jury spreekt van een bijzondere case: “Datakwaliteit is bij RDC onlosmakelijk verbonden met concrete zakelijke doelen. De opzet en organisatie van het project is zeer uitgekiend.”

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
955
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Alle belangrijke informatie voor commerciële doeleinden rondom de levensduur van elk gekentekend voertuig
  • Alle belangrijke informatie voor commerciële doeleinden rondom de levensduur van elk gekentekend voertuig
  • Alle belangrijke informatie voor commerciële doeleinden rondom de levensduur van elk gekentekend voertuig
  • Alle belangrijke informatie voor commerciële doeleinden rondom de levensduur van elk gekentekend voertuig
  • DDMA / RDC: Datakwaliteit

    1. 1. Event: DDMA CRM-BI Thema: Best of the Best Awards Spreker: René Stolp - Indi Datum: 14 mei 2009 – Hotel New York, Rotterdam www.ddma.nl
    2. 2. INDI Branche oplossing Automotive DM René Stolp Corporate strategist RDC
    3. 3. Automatisering Even voorstellen… RDC
    4. 4. Veertig jaar Automotive DM: NAW-gegevens Eigenaarkenmerken (technische) voertuiggegevens Actueel autobezit = belangrijkste segmentatiekenmerk 12 miljoen voertuigen <ul><ul><li>4 miljoen mutaties </li></ul></ul><ul><ul><li>98% - 100% betrouwbaarheid </li></ul></ul><ul><ul><li>dagelijks verwerkt </li></ul></ul>Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC
    5. 5. Automotive DM sinds 2007: NAW-gegevens Eigenaarkenmerken (technische) voertuiggegevens Actueel autobezit = belangrijkste segmentatiekenmerk <ul><li>Levering NAW gegevens bij kenteken gestopt per 1 maart 2007 </li></ul><ul><li>Nog wel de veranderingen in het actuele autobezit </li></ul><ul><li>Zelfde betrouwbaarheid, echter dalende beschikbaarheid </li></ul>Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC
    6. 6. Beschikbaarheid NAW-kenteken 2.800 Dealers 13.000 Overige 42% Witte plekken Kenteken + ? Nu 2007 Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC 100% 70% 40% 10% 65% 50% 75%
    7. 7. Wat betekent dat voor Automotive DM? Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC
    8. 8. De uitdaging voor merkkanaal <ul><li>Behoud van actueel “autobezit” = omzetbehoud </li></ul><ul><ul><li>hogere conversie (eigen klanten: eigen merk: vreemd merk als 10 : 5 : 1) </li></ul></ul><ul><ul><li>lagere kosten, eigen adressen gebruiken </li></ul></ul><ul><li>Extra klantenbehoud = veelvoud in winstgevendheid langere termijn </li></ul><ul><li>Dealer is dé bron voor klantgegevens binnen de merkorganisatie. </li></ul><ul><ul><li>Vroeger 1 bron ; nu 2.800 bronnen </li></ul></ul><ul><li>Samenwerking in marketing is essentieel </li></ul><ul><ul><li>d ealer (lokale marketing) </li></ul></ul><ul><ul><li>importeur (nationale marketing) </li></ul></ul><ul><li>Van factuurrelatie (debiteur) naar klantrelatie (dhr/mevr.) </li></ul>Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC
    9. 9. De samenwerking Vereniging INDI INDI Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Dataconvenanten Kennis & Gedrag Privacy DMS interfaces
    10. 10. Het doel Onderhouden en binnen een commerciële community deelbaar maken van een accuraat, vollediger en geaccepteerd klantbeeld van de autobezitter Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC
    11. 11. Mobiliteit databank Dealer validatie Merk validatie Mutatie bestanden KvK Geautomatiseerde data uitwisseling NAW check Verhuizing Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Merk 1 Merk 2 Lease Verhuur Schade Internet Externe data CRM DMS/CRM
    12. 12. De voordelen <ul><li>Beschikt altijd over een actueel, betrouwbaar en verrijkt klantenbestand . Daardoor meer rendement uit mailings, minder waste en dus brievenbus vervuiling! </li></ul><ul><li>Binnen platform is de dealer zelf in charge (m.b.t. eigendom en kwaliteit. De dealer kan eenvoudig aangeven wie gegevens mogen gebruiken. RDC heeft een “notaris” rol. </li></ul><ul><li>Meer gegevens beschikbaar over het voertuig en het bezit zoals datum - overschrijving, Apk - vervaldatum, etc. en meer verschillende rollen t.o.v. 1 voertuig (naast houder, ook eigenaar en berijder). </li></ul><ul><li>Betere samenwerking binnen merkkanaal . Leads uit importeursystemen en prospects in DMS worden ook via INDI (geheel geautomatiseerd) uitgewisseld. </li></ul><ul><li>Uitwisselen van mutaties maken “event driven “ dm activiteiten mogelijk. </li></ul>Klant wordt persoonlijker, gerichter en exclusiever benaderd
    13. 13. Verbetering datakwaliteit
    14. 14. “… opmerkelijk resultaat heeft neergezet bij het in stand houden en verbeteren van informatie over autobezitters in een tijd waar de overheid zich terugtrekt als natuurlijke leverancier van deze gegevens.” <ul><ul><li>“ Dit vormt ook de basis voor een cultuur-omslag in de branche. Van reactief naar proactief, van datagericht naar CRM gericht in de dagelijkse processen.” </li></ul></ul>“… voorbeeld van wat collectief denken voor deelnemers kan opleveren in termen van efficiëntie, kostenbesparing en datakwaliteit.” “… de klant persoonlijker, gerichter en exclusiever benaderd zal gaan worden.” “ Uniek is dat een NAW-kentekencombinatie te alle tijden eigendom blijft van de partij die het heeft aangeleverd.” Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC
    15. 15. Welke implementatiescenario’s?
    16. 16. Implementatie template Operationele klantcontacten 1. Verzamelen Valideren Delen Privacy 2. Retourneren Delen 3. Triggers Prospects 4. Event Driven CRM Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Marketing management Marketing campagnes Marketing structurele activiteiten
    17. 17. Implementatie bij de dealer Operationele klantcontacten Inkoop en verkoop Onderhoud en herstel Financiering verzekering Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Marketing management Marketing campagnes Marketing structurele activiteiten
    18. 18. Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC CRM = samenwerken Importeur Holding DM buro’s Pechhulp Dealer vestiging Verzekeraar Finanmij Leasemij Schade herstel Verhuur
    19. 19. Visie Functionele validatie en uitwisseling operationeel Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC Routering van berichten/bestanden Formaat validatie Opslag / overslag Autobezit (NAW+ kenteken) Autobezitter (wie) Transacties (wat: after sales, koop) Klant Contacten (wie, wanneer, waarover) Autorisatie op gegevens Distributie (conversie) T R I G G E R S Ontwikkeling Meer partijen
    20. 20. Implementatie uitdagingen <ul><li>Softwarepakketten (DMS): </li></ul><ul><ul><li>Samenwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Releases </li></ul></ul><ul><ul><li>Lokale kennis (CRM/IT) </li></ul></ul><ul><li>Data vs Software kwaliteit </li></ul><ul><li>De kredietcrisis: </li></ul><ul><ul><li>Budget </li></ul></ul><ul><ul><li>Overnames </li></ul></ul>
    21. 21. Implementatie uitdagingen <ul><li>Aanvullende implementatie ondersteuning georganiseerd </li></ul><ul><li>Communicatie, communicatie en …communicatie </li></ul><ul><li>Training “Ken uw klant zoals uw zijn voertuig kent” </li></ul>Initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging Auto’s en RDC <ul><li>Intentie deelname aan INDI: >60% </li></ul><ul><li>Gestart met INDI: 40% </li></ul>

    ×