• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
DM Barometer Special - De marketeer in 2014
 

DM Barometer Special - De marketeer in 2014

on

  • 8 views

 

Statistics

Views

Total Views
8
Views on SlideShare
8
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    DM Barometer Special - De marketeer in 2014 DM Barometer Special - De marketeer in 2014 Presentation Transcript

    • Special: De marketeer in 2014 DM Barometer Onderzoeksrapport 4e kwartaal 2013 1
    • Inhoudsopgave DM Barometer 3 Special: De marketeer in 2014 De marketeer in 2014 7 • De marketeer in 2014 8 In dialoog 10 • Marketing of dialoogmarketing? 11 • In dialoog met de doelgroep 12 • Totaal klantbeeld? 13 Marketinginvesteringen 14 • Budget dialoogmarketing stijgt 15 • Online streeft offline voorbij 16 • Meer investeringen in kanalen 17 • E-mailmarketing levert hoogste ROI 18 Privacy 19 • Interne audit op naleving privacywetgeving 20 Trends & ontwikkelingen 21 • Mobile in de marketingmix 22 • Merkenbouw en activatie 23 • Integratie van TV met Twitter 24 • Budget voor persoonlijke ontwikkeling 25 Stellingen 26 Meer data, resultaten en informatie 33 2
    • DM Barometer Special: De marketeer in 2014 3
    • DM Barometer De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingcijfers, inzet en trends in dialoogmarketing. Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de branche door een specifiek thema onder de loep te nemen. Special: De marketeer in 2014 Wilt u weten hoe u als marketeer staat te midden van uw vakgenoten in de branche? De DM Barometer heeft in het vierde kwartaal van 2013 het beeld van de marketeer in 2014 geschetst. Hoe gaat de marketeer het jaar 2014 in? In welk marketingkanaal wordt aankomend jaar het meest geïnvesteerd en wat is de positie van online marketing versus offline? Wordt direct mail bijvoorbeeld nog steeds gezien als een effectief marketingkanaal? Wij hebben de marketeer over deze en andere onderwerpen vragen gesteld in de DM Barometer Special. De inhoud van deze special bevat marketeer generated content. Dit betekent dat de barometer in samenwerking met een aantal experts uit de branche is opgesteld met vragen die zij hebben ten aanzien van 2014. DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing 4
    • Experts uit de branche De DM Barometer heeft een interactieve insteek. De enquête voor deze DM Barometer is in samenwerking met een aantal experts uit de branche opgesteld. Ook geven zij in deze rapportage hun reactie op de resultaten. DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing 5
    • Respondenten Aan deze DM Barometer hebben 113 marketeers een bijdrage geleverd. 6 113 marketeers DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • De marketeer in 2014 7
    • De marketeer in 2014 De marketeer gaat investerend 2014 in en vaart een nieuwe koers. De marketeer zet daarbij in op maximaal dialoog maar wel met een focus op online. Verder kiest de marketeer voor permission based, en is men verdeeld bij de keuze tussen loyalty/behoud of acquisitie/werving. Hoe gaat u als marketeer 2014 in? 8 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • De marketeer in 2014 Een aantal keuzes is ook in eerdere jaren aan de marketeer voorgelegd. 9 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • In dialoog 10
    • Marketing of dialoogmarketing? Marketing of dialoogmarketing? Bijna de helft van de marketeers (48%) geeft aan het over hetzelfde te hebben. Zij maken hierin geen onderscheid en alles is met elkaar verweven. In de branche wordt gesproken over zowel marketing als dialoogmarketing. Hebben we het dan over twee verschillende dingen of toch eigenlijk over hetzelfde? Hoe is dat bij u in de organisatie? 11 Frans Reichardt Reichardt & Company “Slechts een kwart van de respondenten maakt een duidelijk onderscheid tussen marketing en dialoogmarketing. Voor mij bevestigt dit het beeld dat in de meeste organisaties marketing steeds meer dialoogmarketing wordt. Dat is een vanzelfsprekendheid, zonder dat het een speciaal etiketje 'dialoogmarketing' krijgt opgeplakt. Wie doet nog aan marketing zónder directe klantdialoog?” DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Antwoordopties: • Bij ons is er een duidelijk onderscheid tussen marketing en dialoogmarketing, waarbij marketing de overkoepelende term is en dialoogmarketing een onderdeel daarvan. Dit onderscheid wordt ook duidelijk in het budget gemaakt. • Bij ons betekent marketing zeker wat anders dan dialoogmarketing, maar we stellen één gezamenlijk marketingbudget vast waarin geen onderscheid wordt gemaakt tussen de verschillende vormen van marketing. • Marketing of dialoogmarketing, we hebben het over hetzelfde. We maken hierin geen onderscheid en alles is met elkaar verweven.
    • In dialoog met de doelgroep Eén derde van de marketeers (34%) is intensief of goed genoeg in dialoog met de doelgroep. De meeste marketeers (49%) vinden dit van voldoende niveau, maar dat mag zeker meer zijn. 18% geeft echter aan dat hij onvoldoende in dialoog is. Overal hoort en leest u dat u in dialoog dient te zijn met de doelgroep. In hoeverre bent u / is uw organisatie in dialoog met de doelgroep? 12 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Antwoordopties: • Intensief: altijd en overal. • Goed: genoeg om de dagelijkse activiteiten te kunnen uitvoeren. • Voldoende: maar dit mag zeker meer zijn. • Onvoldoende: we moeten hier snel actie op ondernemen.
    • Totaal klantbeeld? De meeste organisaties (42%) hebben alle klantdata gecentraliseerd in één database waarbij deze de basis vormt voor alle marketinginspanningen. Bij 17% staan de klantdata echter in verschillende systemen. De data wordt dan alleen gekoppeld wanneer het nodig is. In hoeverre heeft uw organisatie een totaal klantbeeld op basis van data? 13 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Holger Wandt Human Inference | Principal Advisor “Het blijkt dat er nog steeds erg veel uitdagingen liggen op het gebied van datamanagement en het centrale klantbeeld. Opslag en synchronisatie zijn slechts het begin. Zonder goede data en een eenduidig beeld van wie je klanten zijn en wat ze doen, is succesvolle dialoogmarketing een utopie.”
    • Marketing- investeringen 14
    • Budget dialoogmarketing stijgt Zowel in het afgelopen jaar als in 2014 is er bij de meeste organisaties een stijging in het budget voor dialoogmarketing. In 2013 was dit bij 58% van de organisaties het geval, en in 2014 maar liefst bij 65%. Hoe is het verloop in het budget voor dialoogmarketing (definitie volgens DDMA) binnen uw organisatie van 2012 tot 2014? Hierbij gaat het om een indexering waarbij 2013 op 100 is gesteld. 15 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Online streeft offline voorbij De bestedingen aan online marketing streven binnen een aantal jaar die aan offline voorbij. Dat is volgens 85% het geval. Sterker nog, 43% zegt dat dit nu al het geval is. 14% geeft echter aan dat dit nooit zal gebeuren. De bestedingen aan online marketing streven binnen een aantal jaar die aan offline voorbij. 16 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Meer investeringen in kanalen 71% van de organisaties investeert dit jaar meer in social marketing (in vergelijking met 2013). Mobile marketing en e-mailmarketing volgen met respectievelijk 66% en 64%. Telemarketing en direct mail zijn de grootste dalers (respectievelijk 37% en 31%). Hoe zullen de marketinginvesteringen zich in 2014 verhouden ten opzichte van dit jaar (2013)? 17 Jeffrey Bleijendaal Ematters | Manager zoekmachine en display marketing “De resultaten voor Search Engine Marketing zijn, zoals verwacht met stabiele of hogere budgetten in 2014. Het belang van goede vindbaarheid in de zoekmachines is en blijft belangrijk in de gehele funnel van bezoek tot conversie. Het feit dat 52% van de respondenten aangeeft dat de budgetten zullen stijgen, kan worden verklaard door een verwachte stijging in de klikkosten (bijv. door toenemende concurrentie) en de terechte perceptie dat SEM belangrijk is in de gehele oriëntatiefunnel van eerste klik tot de uiteindelijke conversie.” DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Antal de Waij Engagement Media | Eigenaar “Social marketing wordt volwassen en is in de meeste grote organisaties inmiddels belegd. De stijging voorzien we met name op het gebied van social advertising en de ontwikkeling van goede social content.”
    • E-mailmarketing levert hoogste ROI 41% van de organisaties geeft aan dat e-mailmarketing de hoogste ROI van de online marketingkanalen levert, gevolgd door search (22%). 31% van de organisaties geeft aan dat mobile website / apps de laagste ROI levert, gevolgd door online display (25%). Welk online marketingkanaal levert u de hoogste ROI, en welke het laagst? 18 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Niels Vogt Measuremail | Marketeer “Pagina 17 laat zien dat de meeste organisaties in 2014 vooral meer investeren in social marketing. Het is dan toch opvallend dat de kanalen e-mailmarketing en search voor de meeste organisaties de hoogste ROI leveren, hoger dan social marketing. Wellicht schatten marketeers de opbrengsten van social marketing lager in omdat de opbrengsten moeilijk meetbaar zijn, zeker in vergelijking met e-mailmarketing en search.” Michael Straathof Borgers&Straathof | E-mailmarketing consultant “Weer op nummer 1! Al jaren staat e- mailmarketing bovenaan de lijst van meest rendabel en bewezen marketingkanaal. E-mail geniet immers ook de grootste voorkeur voor het ontvangen van informatie van bedrijven bij de ontvanger. Mijn voorspelling is dat dit lijstje niet snel zal veranderen komende jaren.”
    • Privacy 19
    • Interne audit op naleving privacywetgeving 85% van de organisaties voert interne audits uit op het naleven van de privacywetgeving en/of regelgeving op kanaalniveau; op regelmatige basis (36%), zo af en toe (33%) of ad hoc (16%). 15% voert geen interne audits uit. Voert uw organisatie interne controles / audits uit op het naleven van de privacywetgeving en/of de regelgeving op kanaalniveau? 20 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Jitty van Doodewaerd DDMA | Compliance Officer “Deze uitkomst sluit aan bij wat we waarnemen op het DDMA bureau. Naast de prijs-kwaliteit verhouding, wordt naleving van privacywetgeving een kritische factor in het kiezen van partners in dialoogmarketing. We bieden leden hier ook concrete handvatten door onze juridische desk, voorlichtingen en de evaluatie voor het Privacy Waarborg. Organisaties willen op een duurzame en verantwoorde manier communiceren met hun doelgroepen. Kennis en borging van privacyregels hoort hier nu eenmaal bij.”
    • Trends & ontwikkelingen 21
    • Mobile in de marketingmix Mobile marketing heeft bij 54% van de organisaties zijn plek in de marketingmix; leidend, even belangrijk als andere kanalen of marginaal. Bij 28% zijn de mogelijkheden van mobile nog niet helemaal duidelijk en bij 19% komt mobile helemaal niet voor in de marketingmix. Welke plek heeft mobile marketing in de marketingmix (gemiddeld genomen)? 22 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Antwoordopties: • Mobile is leidend in de marketingmix. • Mobile is even belangrijk als andere kanalen in de marketingmix. • Mobile gaat mee in de marketingmix maar marginaal. • Mobile komt nog maar net om de hoek kijken; de mogelijkheden zijn nog niet helemaal duidelijk. • Mobile komt niet voor in de marketingmix.
    • Merkenbouw en activatie De helft van de organisaties verzorgt branding en activatie zelf. 20% kiest voor een hybride bureau dat alle activiteiten kan aanbieden. 16% kiest voor een themabureau voor branding en separaat een activatiebureau, en 14% maakt nog een onderscheid tussen online en offline activiteiten. Voor de uitvoering van de marketingcommunicatie kunt u gebruik maken van één of meerdere bureaus voor merkenbouw en activatie. Heeft u in deze tijden behoefte aan: 23 Arnout van den Busken vandenbusken | Managing director “De tweedeling van communicatiebureaus in Thema en Activatie is een ouderwetse gedachte waar de bureauwereld soms nog aan probeert vast te houden. Een bureau heeft de taak om de doelgroep op de juiste manier te raken. Zowel in het hart als in het hoofd. Thema kan niet zonder activatie en andersom. Die twee zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Dus ook in een bureau.” DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Integratie van TV met Twitter Veel marketeers (48%) geloven dat de integratie van TV met Twitter een verhogend effect heeft op de ROI van campagnes. 35% gelooft hier nauwelijks of helemaal niet in. De integratie van TV met Twitter is een hot topic (TV Ad Targeting). Veel mensen twitteren tijdens het kijken van een tv- programma en gebruiken hierbij hashtags (van het programma). Organisaties die reclamezendtijd tijdens of na het programma hebben ingekocht, kunnen een aanvullende reclameboodschap via Twitter naar deze #groep sturen. In hoeverre gelooft u in het verhogende effect van deze toepassing op de ROI van campagnes? 24 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Alex Bos Twitter Nederland | Account Manager DSO Nederland “Dat tv-ratings en de omvang van de Twitterbuzz direct correleren werd begin augustus ook al door een onderzoeksrapport van Nielsen aangetoond. Wij kijken er erg naar uit om samen met adverteerders de eerste cases te ontwikkelen en successen te boeken! TV Ad Targeting zal naar verwachting in 2014 beschikbaar zijn in Nederland, maar nu al bieden we veel TV gerelateerde targeting mogelijkheden.”
    • Budget voor persoonlijke ontwikkeling De meeste marketeers verwachten in 2014 tussen € 500 en € 2.500 te kunnen spenderen aan de persoonlijke ontwikkeling via zijn werkgever (denk aan seminars, cursussen, opleidingen et cetera). 11% geeft aan geen budget voor persoonlijke ontwikkeling te krijgen. Hoeveel denkt u volgend jaar te kunnen/mogen spenderen aan de persoonlijke ontwikkeling via uw werkgever (denk aan seminars, cursussen, opleidingen etc.)? 25 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Stellingen 26
    • Online vs traditionele marketing Online marketing levert meer op dan traditionele marketing. [ 50% eens, 50% oneens ] 27 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Social media: kanalen- of merkentrouw? Sociale media maken mensen meer kanalentrouw (voorkeur voor social media boven andere kanalen) dan merkentrouw. [ 54% oneens ] 28 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Antal de Waij Engagement Media | Eigenaar “Sociale media zijn een middel om merkentrouw te bevorderen; het één gaat niet per se boven het ander.”
    • Direct mail nog steeds effectief Direct mail is nog steeds een effectief marketingkanaal. [ 82% eens ] 29 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Service in plaats van sales We moeten het hebben over service en niet (meer) over sales. [ 79% eens ] 30 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Geen toekomst voor cold-calling Kijkend naar de aantallen in het Bel-me-niet Register, is er geen toekomst voor cold calling (koud bellen). [ 64% eens ] 31 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing
    • Privacy in ruil voor gratis informatie Privacy is de prijs die de consument moet betalen voor de gratis kennis en informatie die het internet te bieden heeft. [ 62% eens ] 32 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing Jitty van Doodewaerd DDMA | Compliance Officer “Je kunt het met deze vraag eens of oneens zijn, maar wat vooral van belang is zijn de voorwaarden waaronder gratis diensten data verzamelen. Iedereen moet begrijpen dat alleen de zon ‘voor niets’ opgaat. Er is ook niets mis met betalen met een deel van je data voor gratis gebruik van e-mail of social media. Je moet mensen alleen wel eerlijk vertellen wat je doet en hen de keuze bieden dit te weigeren. Voor consumentenvertrouwen in de digitale economie is transparantie onontbeerlijk.”
    • Meer data, resultaten en informatie? 33
    • DDMA Kennisbank De DDMA Kennisbank is dé online plek waar marketeers terecht kunnen voor kennis op het gebied van dialoogmarketing; van social tot telemarketing, van folders tot e-mail marketing. In de kennisbank worden o.a. interessante onderzoeken, relevante cursussen, prikkelende presentaties en de belangrijkste handboeken verzameld. Ook zijn hier alle DM Barometer onderzoeksrapporten (2005 t/m 2014) te downloaden. Contact Jonneke Prinsen DDMA | Onderzoek T. 020 – 452 8413 E. jonnekeprinsen@ddma.nl W. www.ddma.nl 34 DM Barometer Special: De marketeer in 2014 (Q4 2013) - DDMA i.s.m. NIMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing