Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
DM Barometer - De graadmeter van DM bestedingen (2011 Q1)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

DM Barometer - De graadmeter van DM bestedingen (2011 Q1)

  • 298 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
298
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Onderzoeksrapport 1e kwartaal 2011
  • 2. DM BarometerDe DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia enTijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in dedialoogmarketing (directe en interactieve marketing).Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordtgevraagd naar de bestedingscijfers in dialoogmarketing (DM Barometerenquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche naderonderzocht (DM Barometer Special).Kijk op www.dm-barometer.nl voor meer informatie. Hier zijn onder anderealle onderzoeksrapporten van 2005 t/m 2011 te downloaden.Meldt u aan als PANELLID van de DM Barometer en ontvang elk kwartaalgratis het uitgebreide onderzoeksrapport met de laatste kengetallen uitde dialoogmarketing branche.
  • 3. ResponsDeze DM Barometer enquête is digitaal uitgezet onder de abonnees van denieuwsbrief van DDMA, Communicatienieuws en Marketing Online. Deenquête bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen.Dit kwartaal hebben 77 marketeers een bijdrage geleverd aan deDM Barometer.
  • 4. KengetallenDienstverleners• 49% van de dienstverleners wil in de nabije toekomst mobile marketing in het dienstenportfolio opnemen. Ze bieden het op dit moment nog niet aan.• Volgens dienstverleners wordt de eigen website het meest door adverteerders ingezet in de crossmediamix (79%), gevolgd door e-mail marketing (61%) en online advertising (58%).• Volgens dienstverleners is social media / marketing het meest groeiende dialoogmedium (74%). Mobile marketing (26%) en e-mail marketing (16%) volgen op afstand. Daarentegen verliest ongeadresseerd drukwerk als dialoogmedium het meeste terrein (32%), gevolgd door telemarketing (29%).• De meeste dienstverleners (40%) hebben een dialoogmarketingbudget tot € 5.000 om in te zetten ter promotie van de eigen diensten.
  • 5. KengetallenDienstverleners• De meeste dienstverleners (47%) hebben in het afgelopen jaar een omzet/BBI tot € 500.000 gerealiseerd. Iets meer dan helft van de dienstverleners (55%) geeft aan dat de omzet/BBI van het afgelopen jaar is gestegen in vergelijking met 2009. Ook voor 2011 zijn ze positief, twee derde verwacht dat de omzet/BBI in 2011 zal stijgen.• De dienstverlener vindt word of mouth het meest effectief bij het werven van nieuwe klanten, gevolgd door search engine marketing en de eigen website.• Bij het onderhouden en uitbouwen van een klantrelatie vindt de dienstverlener online communities het meest effectief, gevolgd door de eigen website, e-mail marketing en word of mouth.Adverteerders• In 2011 wordt door adverteerders gemiddeld 36% van het totale marketingbudget aan dialoogmarketing besteed. De helft van de adverteerders geeft aan dat het budget voor dialoogmarketing in 2011 gelijk is gebleven ten opzichte van 2010. Ze kijken positief naar 2012. 60% verwacht dat het budget voor dialoogmarketing in 2012 zal stijgen in vergelijking met dit jaar.
  • 6. KengetallenAdverteerders• Adverteerders besteden het budget voor dialoogmarketing voornamelijk aan de eigen website (15%), geadresseerde post (14%) en search engine marketing (11%).• De adverteerder geeft aan dat word of mouth voor zijn organisatie het meest effectief is bij het werven van nieuwe klanten, gevolgd door de eigen website en search engine marketing.• Bij het onderhouden en uitbouwen van de klantrelatie geeft de adverteerder aan dat online communities voor zijn organisatie het meest effectief is, gevolgd door e-mail marketing en daarna eigen website, geadresseerde post en word of mouth.• 60% van de adverteerders overweegt om in de nabije toekomst mobile marketing in te zetten voor marketingdoeleinden. Deze adverteerders gebruiken het medium mobile marketing op dit moment nog niet.
  • 7. KengetallenTrendonderzoek Dialoogmedia• Voorkeurskanaal in oriëntatiefase. – DM Barometer: volgens de adverteerder oriënteert de consument zich het meest via vrienden, familie, kennissen wanneer hij meer wil weten over een product of dienst van een organisatie. – Uit het Trendonderzoek Dialoogmedia blijkt internet het voorkeurskanaal te zijn van de consument. Vrienden, familie, kennissen staat lager op de lijst.• Voorkeurskanaal in aankoopfase. – DM Barometer: volgens de adverteerder schaft de consument het vaakst een product of dienst van een organisatie aan via de telefoon of op de locatie zelf. – In het Trendonderzoek Dialoogmedia komt de telefoon echter niet voor in de top drie, maar staat internet bovenaan als voorkeurskanaal.• Voorkeurskanaal in servicefase. – DM Barometer: volgens de adverteerder neemt de consument het vaakst contact op met een organisatie, wanneer hij een vraag of een probleem heeft m.b.t. een product of dienst, via de telefoon, e-mail en website. – Dit komt overeen met de resultaten uit het Trendonderzoek Dialoogmedia.
  • 8. KengetallenStellingen• 71% van de marketeers stelt dat customer service niet zonder social marketing kan.• Twee derde van de marketeers wil graag dat binnen de organisatie een FTE wordt (of is) vrijgemaakt voor social marketing.• Bij 45% van de organisaties is men ook bereid om een FTE vrij te maken voor social marketing.• 64% vindt dat de resultaten van een crossmediale campagne duidelijk genoeg zijn om daar als adverteerder een substantieel deel van het budget voor te reserveren.• Crossmedia is een combinatie van on- en offline media die is gericht op synergie om de effectiviteit van de communicatie te versterken, volgens 94% van de marketeers.
  • 9. DIENSTVERLENERS
  • 10. Dialoogmarketingbudget en omzetWat is het budget voor dialoogmarketing dat uw bedrijf inzet om de eigen diensten te promoten?
  • 11. Dialoogmarketingbudget en omzet Wat is de omzet/BBI die uw bedrijf in 2010 heeft gerealiseerd?
  • 12. Dialoogmarketingbudget en omzetIs de omzet/BBI in 2010 gestegen, gedaald of gelijk gebleven ten opzichte van 2009?
  • 13. Dialoogmarketingbudget en omzetEn wat is de verwachting voor 2011: zal de omzet/BBI stijgen, dalen of gelijk blijven in vergelijking met 2010?
  • 14. In dialoog met de klantWelk dialoogmedium is volgens u effectief in de branche bij het werven van nieuwe klanten? De marketeers zijn gevraagd voor elk kanaal een waardering te geven op de schaal van 0 tot 5, waarbij 0 = niet effectief en 5 = heel effectief. De cijfers in de grafiek duiden de gemiddelde scores aan.
  • 15. In dialoog met de klantWelk dialoogmedium is volgens u effectief in de branche bij het onderhouden en uitbouwen van de klantrelatie? De marketeers zijn gevraagd voor elk kanaal een waardering te geven op de schaal van 0 tot 5, waarbij 0 = niet effectief en 5 = heel effectief. De cijfers in de grafiek duiden de gemiddelde scores aan.
  • 16. In dialoog met de klantWelke dialoogmedia of technieken overweegt u in de nabije toekomst op tenemen in uw dienstenportfolio, maar biedt u op dit moment nog niet aan?
  • 17. In dialoog met de klantWelke combinatie van dialoogmedia wordt door adverteerders volgens u het meest ingezet binnen één crossmediacampagne?
  • 18. In dialoog met de klantWelke dialoogmedia maken volgens u op dit moment een groei door, en worden dus steeds vaker ingezet binnen campagnes?
  • 19. In dialoog met de klantWelke dialoogmedia verliezen daarentegen op dit moment terrein, en worden dus steeds minder ingezet voor campagnes?
  • 20. ADVERTEERDERS
  • 21. DialoogmarketingbudgetWat is het totale marketingbudget van uw organisatie in 2011?
  • 22. Dialoogmarketingbudget Welk percentage van het totale marketingbudget besteedt uw organisatie in 2011 aan dialoogmarketing?
  • 23. DialoogmarketingbudgetHoe is het budget voor dialoogmarketing over de verschillende dialoogmedia verdeeld, uitgedrukt in percentage?
  • 24. DialoogmarketingbudgetIs het budget voor dialoogmarketing van uw organisatie in 2011 gestegen, gedaald of gelijk gebleven ten opzichte van 2010?
  • 25. DialoogmarketingbudgetEn wat is de verwachting voor 2012: zal het budget voor dialoogmarketingvan uw organisatie stijgen, dalen of gelijk blijven in vergelijking met 2011?
  • 26. In dialoog met de klantWelk dialoogmedium is voor uw organisatie effectief bij het werven van nieuwe klanten? De marketeers zijn gevraagd voor elk kanaal een waardering te geven op de schaal van 0 tot 5, waarbij 0 = niet effectief en 5 = heel effectief. De cijfers in de grafiek duiden de gemiddelde scores aan.
  • 27. In dialoog met de klantWelk dialoogmedium is voor uw organisatie effectief bij het onderhouden en uitbouwen van uw klantrelatie? De marketeers zijn gevraagd voor elk kanaal een waardering te geven op de schaal van 0 tot 5, waarbij 0 = niet effectief en 5 = heel effectief. De cijfers in de grafiek duiden de gemiddelde scores aan.
  • 28. In dialoog met de klant Welke dialoogmedia of technieken overweegt u in de nabije toekomst in tezetten voor marketingdoeleinden, maar gebruikt u op dit moment nog niet?
  • 29. Kanaalvoorkeur consumentVia welke dialoogmedia oriënteert de consument zich volgens u het meestwanneer hij meer wil weten over een product of dienst van uw organisatie?
  • 30. Kanaalvoorkeur consumentVia welke dialoogmedia schaft de consument volgens u het vaakst een product of dienst aan bij uw organisatie?
  • 31. Kanaalvoorkeur consumentVia welke dialoogmedia neemt de consument volgens u het vaakst contact opmet uw organisatie, wanneer hij een vraag of een probleem heeft m.b.t. een product of dienst?
  • 32. StellingenCustomer service kan niet zonder social marketing.Als marketeer zijnde wil ik graag dat binnen deorganisatie een FTE vrij wordt/is vrijgemaakt voorsocial marketing.Mijn organisatie is bereid om een FTE vrij te makenvoor social marketing.
  • 33. StellingenDe resultaten van een crossmediale campagne zijnnog te onduidelijk om daar als adverteerder eensubstantieel deel van het budget voor te reserveren.Crossmedia is een combinatie van on- en offlinemedia die is gericht op synergie om de effectiviteitvan de communicatie te versterken.
  • 34. Meer data, resultaten en informatie? www.dm-barometer.nl DDMA, branchevereniging voor dialoogmarketing WG Plein 508 1054 SJ Amsterdam 020 – 452 8413 Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA jonnekeprinsen@ddma.nl