CLINIC social marketing voorfinancieledienstverleners<br />
Agenda <br />10.10 – 10.30		Voorstelronde & eigenervaringen<br />10.30 – 10.55		Trends<br />10.55 – 11.20		Webcare<br />11...
Social media<br />Voorstelronde<br />watzijn de belangrijkste issues waar u nu tegenaanloopt?<br />watzijngeslaagde / niet...
SOCIAL MEDIA<br />
Social Media Revolution(Erik Qualman)<br />
Social Media<br />Definitie volgens Social Marketing Platform DDMA (2010):<br />	Social Media zijn online media waar gebru...
Google trends; social media<br />
+ 48%<br />3,5 miljoenNederlanders<br />- 3%<br />9 miljoenNederlanders<br />SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND<br />+ 51%<br />2  ...
90% <br />Volgtmerkominformatieteontvangen<br />33% <br />Deeltwekelijksmening over product/organisatie<br />30% <br />Zoe...
88% creëert content <br />Foto’s online plaatsen 			70%<br />Producten beoordelen			57%<br />Commentaar blog / forum	49%<b...
Kwaliteit over kwantiteit<br />Negeert een vriendschaps aanvraag		76%<br />Pricacy bewust								71%<br />Defriending					...
In wiehebbenconsumentenvertrouwen?<br />
Stappen in de Sales funnel<br />Aandacht<br />Interesse<br />Verlangen<br />Actie (aankoop)<br />Ambassadeur!<br />
TRENDS<br />
Nieuw ruilmiddel<br />
Bitcoin Hack<br />
Transparency<br />Excess<br />Access<br />
Excess | Information Overload<br />Mediafragmentatie<br />Merken vallen amper op in ‘advertising clutter’<br />Behoefte aa...
EXCESS | INFORMATION OVERLOAD INFORMATIE FILTEREN<br />
Access | Overal connected<br />Altijd online <br />Van alle typen media is internet de meest relevante<br />Groei mobiel i...
Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk<br />Mass Market Age<br />Social Media Age<br /><...
 Phone call
 Talk to a shop worker
 Consult professional
 Readers letters
 Phone in; TV/Radio</li></ul>=<br /><ul><li>Talk face to face
Phone call
Talk to a shop worker
Consult professional
Readers letters
Phone in; TV/Radio
SMS
Email
Instant Messenger
Personal blog
Social network page
Widgets
Video sharing site
Chat rooms
Message boards
Social Bookmarking
Chat room
Twitter
Comments on blogs
Comments on websites
Viral emails
Auction websites
Wish lists
Ratings on retail sites
Reviews on retail sites
Price comparison sites
Socialshopping sites</li></ul>“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average<br /...
Transparantie | Helder<br />Altijd alles in het openbaar<br />Klanten eisen het volledige verhaal<br />Privacy moet gewaar...
Transparantie | Onderling.nl<br />
VOORBEELDEN<br />
MiWay<br />
Shares | Beleggingscommunity<br />
BANCA CiViCA<br />
mobielbetalen<br />NFC chip , Square<br /> Yunoo<br /> giffgaff<br /> Wikipedia<br />Virtueel Geld<br />Facebook credits /...
WEBCARE<br />
Inhoud<br />Webcare<br />Doelen webcare<br />Toepassen van webcare – voormarketingprofessionals in de financiele sector<br...
WEBCARE<br />
AN ENTIRE GENERATION IS GROWING UP THAT WILL NEVER DIAL A 1-800 NUMBER TO REACH CUSTOMER CARE”<br />
Webcare <br />
Webcare <br />Online klantenservice. <br />Binnen en buiten de eigen website. <br />Reactief en proactief.<br />
DOELEN WEBCARE<br />
Doelen webcare<br />Service verlenen<br />Verhoog klanttevredenheid, verbeter NPS<br />Online reputatiemanagement<br />Reg...
Doelen webcare<br />Service verlenen<br />Verhoogklanttevredenheid, verbeter NPS<br />Online reputatiemanagement<br />Regi...
Sales<br />
✕<br />Sales<br />
TOEPASSEN VAN WEBCARE<br />
Toepassen van webcare<br />Toepassen van webcare – voormarketingprofessionals in de financiele sector<br />Vandaagfocussen...
Toepassen van webcare<br />Activiteitenbinnen webcare;<br />Luisteren<br />Service verlenen<br />Online reputatie manageme...
LUISTER<br />
ING | Bonus<br />“Tot mijn spijt moet ik constateren dat de variabele beloning voor de Raad van Bestuur over 2010 het hers...
Schrappen bonus<br />Uitkomenjaarverslag<br />Sentiment blijftnegatief<br />
Eigen profielen in sociale media<br />
Eigen profielen in sociale media<br />
Eigen profielen in sociale media<br />
service<br />Verhoogklanttevredenheid, verbeter NPS<br />
Service verlenen <br />Eis van de nieuwe internet generatie – in toenemende mate<br />Kans om op te vallen door service<br...
Extreme service<br />
Dominos/ The Pizza guy<br />Amy Korin (@interactiveamy) bestelde een pizza en moest meer dan een uur wachten op de leverin...
Service – en gemiste service<br />
Online Reputatiemanagement<br />Regisseerberichtgeving over je merk<br />
Online reputatiemanagement<br />Definitie:<br />Het regisseren van de online berichtgeving over de organisatie op dusdanig...
Online reputatiemanagement<br />Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat<br />De consument (...
First Direct<br />
De Dijkshoorn Case<br />De invloed van “the voice of the consumer”<br />47.062 volgers op twitter<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc

701

Published on

De financiële sector ziet steeds meer de mogelijkheden van social marketing. Maar ook de (juridische) onmogelijkheden! Tijdens de Clinic Social Marketing voor Financiële Dienstverleners van DDMA praten experts u bij over de belangrijkste onderwerpen die specifiek voor financiële dienstverleners spelen.

Het volgende komt aan bod:

wat zijn de trends (cases)?
hoe ga je er als organisatie mee om (borging)?
welke issues zijn er met compliance (WFT, BPF)?

Een deel van het programma wordt ingeruimd voor het leren van elkaar. De deelnemers wordt gevraagd te vertellen hoe zij social marketing momenteel inzetten en tegen welke interne en organisatorische issues ze aanlopen.

Published in: Education, Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
701
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • HYVES: 1,2 miljoenkrabbels per dagFACEBOOK: Gemiddeldegebruikerverbonden met 80 Pagina&apos;s/groepen/events
Gemiddeld 90 updates per maand per gebruiker
erworden 20 miljoen apps per daggeinstalleerd
dagelijks 10.000 nieuwe websites die Facebookintegreren
  • 33% wisselt minstens 1 keer per week mening uit over product of organisatie30% zoekt advies en aanbevelingen van andere Twitteraars32% adviseert producten en organisaties90% volgt een merk om informatie te ontvangen20% volgt een merk om direct met het merk te communiceren
  • DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc

    1. 1. CLINIC social marketing voorfinancieledienstverleners<br />
    2. 2. Agenda <br />10.10 – 10.30 Voorstelronde & eigenervaringen<br />10.30 – 10.55 Trends<br />10.55 – 11.20 Webcare<br />11.20– 11.30 BREAK<br />11.30 – 12.00 Crisis management <br />12.00 – 12.30 Social embedden in je organisatie<br />12.30 – 12.40 BREAK (en broodjes)<br />12.40 – 13.20 Compliance<br />13.20 – 13.30 WRAP-UP<br />
    3. 3. Social media<br />Voorstelronde<br />watzijn de belangrijkste issues waar u nu tegenaanloopt?<br />watzijngeslaagde / nietgeslaagde social efforts van uworganisatie of van eenorganisatie die u kent?<br />
    4. 4.
    5. 5.
    6. 6.
    7. 7.
    8. 8. SOCIAL MEDIA<br />
    9. 9. Social Media Revolution(Erik Qualman)<br />
    10. 10. Social Media<br />Definitie volgens Social Marketing Platform DDMA (2010):<br /> Social Media zijn online media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen; zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.<br />
    11. 11. Google trends; social media<br />
    12. 12.
    13. 13. + 48%<br />3,5 miljoenNederlanders<br />- 3%<br />9 miljoenNederlanders<br />SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND<br />+ 51%<br />2 miljoenNederlanders(top 5 land)<br /> + 65%<br /> 300.000 Nederlanders(meestactief in Europa)<br />
    14. 14. 90% <br />Volgtmerkominformatieteontvangen<br />33% <br />Deeltwekelijksmening over product/organisatie<br />30% <br />Zoektadvies en aanbevelingen van anderen<br /> 20% <br />Volgtmerkom direct tecommuniceren<br />SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND<br />
    15. 15. 88% creëert content <br />Foto’s online plaatsen 70%<br />Producten beoordelen 57%<br />Commentaar blog / forum 49%<br />Eigen website / blog 29%<br />Video’s online plaatsen 22%<br />Bron: RuigRokNetpanel<br />
    16. 16. Kwaliteit over kwantiteit<br />Negeert een vriendschaps aanvraag 76%<br />Pricacy bewust 71%<br />Defriending 43%<br />Stopt een social netwerk te gebruiken 11%<br />108 vrienden<br />1 op de drie is verbonden met ongeveer 9 merken<br />Bron: RuigRokNetpanel<br />
    17. 17. In wiehebbenconsumentenvertrouwen?<br />
    18. 18. Stappen in de Sales funnel<br />Aandacht<br />Interesse<br />Verlangen<br />Actie (aankoop)<br />Ambassadeur!<br />
    19. 19. TRENDS<br />
    20. 20. Nieuw ruilmiddel<br />
    21. 21. Bitcoin Hack<br />
    22. 22. Transparency<br />Excess<br />Access<br />
    23. 23. Excess | Information Overload<br />Mediafragmentatie<br />Merken vallen amper op in ‘advertising clutter’<br />Behoefte aan filters voor informatie<br />Meer conversaties over merken dan ooit; informatie vinden bij andere consumenten (in plaats van bij merken)<br />Slimme, handige en relevante oplossingen verwachten van merken<br />Consumenten goed geïnformeerd en weten samen wat de beste koop is<br />Minder vertrouwen in communicatie van merken<br />Verwachtingen consumenten zijn gemiddeld 13% hoger dan een merk in de praktijk waarmaakt<br />Gedrag van merken wordt beloond en bestraft<br />
    24. 24. EXCESS | INFORMATION OVERLOAD INFORMATIE FILTEREN<br />
    25. 25. Access | Overal connected<br />Altijd online <br />Van alle typen media is internet de meest relevante<br />Groei mobiel internet maakt location-based services <br /> mogelijk<br />Online oriënteren en kopen; alles en overal<br />Razendsnel en op wereldwijde schaal informatie vinden en delen<br />Informationondemand<br />Reviews en ratings as you shop<br />Express yourself!<br />Status updates<br />Mening geven, emoties uiten<br />Zelfs persoonlijke financiële zaken openbaar bediscussieerd<br />
    26. 26. Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk<br />Mass Market Age<br />Social Media Age<br /><ul><li> Talk face to face
    27. 27. Phone call
    28. 28. Talk to a shop worker
    29. 29. Consult professional
    30. 30. Readers letters
    31. 31. Phone in; TV/Radio</li></ul>=<br /><ul><li>Talk face to face
    32. 32. Phone call
    33. 33. Talk to a shop worker
    34. 34. Consult professional
    35. 35. Readers letters
    36. 36. Phone in; TV/Radio
    37. 37. SMS
    38. 38. Email
    39. 39. Instant Messenger
    40. 40. Personal blog
    41. 41. Social network page
    42. 42. Widgets
    43. 43. Video sharing site
    44. 44. Chat rooms
    45. 45. Message boards
    46. 46. Social Bookmarking
    47. 47. Chat room
    48. 48. Twitter
    49. 49. Comments on blogs
    50. 50. Comments on websites
    51. 51. Viral emails
    52. 52. Auction websites
    53. 53. Wish lists
    54. 54. Ratings on retail sites
    55. 55. Reviews on retail sites
    56. 56. Price comparison sites
    57. 57. Socialshopping sites</li></ul>“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average<br /> Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)<br />
    58. 58. Transparantie | Helder<br />Altijd alles in het openbaar<br />Klanten eisen het volledige verhaal<br />Privacy moet gewaarborgd blijven<br />Instituten worden getoetst<br />Plekken om verhalen te lekken<br />QQLQ<br />Consumenten trekken de macht naar zich toe<br />Als bedrijf niet openlijk is zet de consument het gedrag van het bedrijf wel online<br />Door zich te verenigen krijgen de consumenten nog meer macht<br />
    59. 59. Transparantie | Onderling.nl<br />
    60. 60. VOORBEELDEN<br />
    61. 61. MiWay<br />
    62. 62. Shares | Beleggingscommunity<br />
    63. 63. BANCA CiViCA<br />
    64. 64. mobielbetalen<br />NFC chip , Square<br /> Yunoo<br /> giffgaff<br /> Wikipedia<br />Virtueel Geld<br />Facebook credits / Linden Dollars<br />Mobiel <br />Als rekening (Afrika)<br />Als betaalmiddel (NFC)<br />Groupdeals<br />Transparantie (afgedwongen door kritische consument)<br />24/7 <br />Bedrijven worden losse netwerken <br />Consument is mondiger <br />Aandacht & Relevantie is Key (in informatie overkill)<br />LBS<br />Social Media & Search steeds beter geïntegreerd <br />Rating / Review / Likes<br />Crowdsourcedinnovation<br />Social CRM<br />Interne Social Media<br />
    65. 65. WEBCARE<br />
    66. 66. Inhoud<br />Webcare<br />Doelen webcare<br />Toepassen van webcare – voormarketingprofessionals in de financiele sector<br />Producten<br />Campagnes<br />Organisatie<br />Case <br />
    67. 67. WEBCARE<br />
    68. 68.
    69. 69. AN ENTIRE GENERATION IS GROWING UP THAT WILL NEVER DIAL A 1-800 NUMBER TO REACH CUSTOMER CARE”<br />
    70. 70.
    71. 71. Webcare <br />
    72. 72. Webcare <br />Online klantenservice. <br />Binnen en buiten de eigen website. <br />Reactief en proactief.<br />
    73. 73. DOELEN WEBCARE<br />
    74. 74. Doelen webcare<br />Service verlenen<br />Verhoog klanttevredenheid, verbeter NPS<br />Online reputatiemanagement<br />Regisseer berichtgeving over je merk<br />Crisis management<br />Beperk reputatieschade, verbeter klantervaring<br />Innovatie <br />Omgaan met nieuwe klantdialoog, PR<br />
    75. 75. Doelen webcare<br />Service verlenen<br />Verhoogklanttevredenheid, verbeter NPS<br />Online reputatiemanagement<br />Regisseerberichtgevingover je merk<br />Crisis management<br />Beperkreputatieschade, verbeterklantervaring<br />Innovatie<br />Omgaan met nieuweklantdialoog, PR<br />
    76. 76. Sales<br />
    77. 77. ✕<br />Sales<br />
    78. 78. TOEPASSEN VAN WEBCARE<br />
    79. 79. Toepassen van webcare<br />Toepassen van webcare – voormarketingprofessionals in de financiele sector<br />Vandaagfocussen we op<br />Producten<br />Campagnes<br />Organisatie<br />
    80. 80. Toepassen van webcare<br />Activiteitenbinnen webcare;<br />Luisteren<br />Service verlenen<br />Online reputatie management<br />Innovatie / crowdsourcing<br />
    81. 81. LUISTER<br />
    82. 82. ING | Bonus<br />“Tot mijn spijt moet ik constateren dat de variabele beloning voor de Raad van Bestuur over 2010 het herstellende vertrouwen van onze klanten en de samenleving, waaraan onze medewerkers elke dag en stapje voor stapje bouwen, hernieuwde schade dreigt toe te brengen. In overleg met de Raad van Commissarissen hebben wij dan ook vastgesteld dat we onvoldoende hebben ingeschat welk signaal hiervan uitgaat naar de Nederlandse samenleving.”<br />
    83. 83. Schrappen bonus<br />Uitkomenjaarverslag<br />Sentiment blijftnegatief<br />
    84. 84. Eigen profielen in sociale media<br />
    85. 85. Eigen profielen in sociale media<br />
    86. 86. Eigen profielen in sociale media<br />
    87. 87. service<br />Verhoogklanttevredenheid, verbeter NPS<br />
    88. 88. Service verlenen <br />Eis van de nieuwe internet generatie – in toenemende mate<br />Kans om op te vallen door service<br />(soms) goedkoper dan callcenter<br />
    89. 89. Extreme service<br />
    90. 90. Dominos/ The Pizza guy<br />Amy Korin (@interactiveamy) bestelde een pizza en moest meer dan een uur wachten op de levering om te ontdekken dat het niet de Pizza was die ze besteld had. Ze beklaagde zich hierover op twitter.<br />Ramon van Dominos Pizza’s reageerde niet alleen via twitter, maar ook met een video response<br />Domino’s<br />
    91. 91. Service – en gemiste service<br />
    92. 92. Online Reputatiemanagement<br />Regisseerberichtgeving over je merk<br />
    93. 93. Online reputatiemanagement<br />Definitie:<br />Het regisseren van de online berichtgeving over de organisatie op dusdanige wijze dat het de reputatie gunstig beinvloed<br />
    94. 94. Online reputatiemanagement<br />Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat<br />De consument (en B to B relatie!) weet wat echt is en wat niet. Hij prikt door luchtballonnen heen. Hij verkondigt zijn mening, overal, positief en negatief<br />
    95. 95. First Direct<br />
    96. 96. De Dijkshoorn Case<br />De invloed van “the voice of the consumer”<br />47.062 volgers op twitter<br />
    97. 97. De Dijkshoorn Case<br />
    98. 98. De Dijkshoorn Case<br />
    99. 99. De Dijkshoorn Case<br />
    100. 100. De Dijkshoorn Case<br />
    101. 101. Reageer op klachten<br />
    102. 102. Reageer op klachten<br />
    103. 103. STAPPENPLANWEBCARE<br />
    104. 104. Stappenplan webcare<br />Luister<br />Richt team in, belegverantwoordelijkheden, bepaaldoelen<br />Verzorg de randvoorwaarden; processen, scripts, coaching, support<br />Richt je platform(en) in, alseigen forum/community, eigen Social Identities, account KlachtEnOplossing.nl<br />Social Media Richtlijnenmedewerkers<br />Meet succes<br />Feedbacklooporganisatie<br />
    105. 105. Case<br />Verdeel je in 3 groepen<br />Bespreekonderling (5 min) watjouwrol, alscommunicatieprofessional, is<br />En wat je (140 tekens) reactie is<br />
    106. 106. BREAK (tot 11.30)<br />
    107. 107. CRISIS MANAGEMENT<br />
    108. 108.
    109. 109. CONVERSATIES OVER HEMA (vanaf 1 jan 2011).<br />Het gemiddeld volume per dag ligtnormaalrond de 450. Ditstijgtnaarmeerdan 2.000.<br />DIT IS 25% MEER DAN T-MOBILE TIJDENS DE YOUP VAN ‘T HEK CRISIS(1.696)<br />Meer dan 2000 resultaten*<br />Piekvanwegehoofddoek affaire<br />Het sentiment is sterkverdeeld, zowelpositiefalsnegatief. <br />*resultaten die aan de zoekopdrachtvoldoen<br />
    110. 110. “Crisis is een onderbreking van de normale situatie, die niet ongedaan kan worden gemaakt door de beschikbare middelen”<br />Bron: Hans van de Sande<br />
    111. 111. Black Swan<br />
    112. 112. Interview april 2008<br />
    113. 113. Paradox<br />Votron, CEO Fortis<br />“Onze solvabiliteit is op plan”<br />“Nee, de balans is in orde, absoluut”<br />Op het moment dat je zegt dat er niks aan de hand is…..<br />is er wat aan de hand<br />
    114. 114. Eigenschappen financials<br />Enige asset is vertrouwen<br />Elke klant die wegloopt laat de rest slechter achter<br />Van fysiek naar online omgeving<br />Drempel is verlaagd om over te stappen<br />Verschillende producten bij verschillende aanbieders<br />
    115. 115. Wat zijn oorzaken van een crisis? (Dam schreeuwer, Duisberg Danceparade)<br />1 Hoe makkelijker vervoer, hoe groter massa’s<br />2 Hoe groter massa’s hoe lastiger te sturen<br />3 Hoe groter massa’s, hoe minder info men heeft<br />4 Hoe minder info, hoe meer geruchten<br />5 Hoe extremer evenement, hoe extremer publiek<br />6 Hoe diverser maatschappij, hoe meer Wij/Zij<br />7 Hoe beter geregeld, hoe meer wens tot opwinding<br />8 Hoe meer techniek, hoe meer fout kan gaan<br />9 Hoe vreedzamer normaal, hoe banger voor agressie<br />Bron: Hans van de Sande<br />
    116. 116. CRISES | TWEE FASES <br />Voorbereiding <br />Verantwoordelijkheden Crisis Team beleggen<br />Social kanalen inrichten<br />Bereik verkrijgen<br />Tone of Voice leren van ieder platform<br />Ken de influencials<br />SH*T!!1!<br />Reageren <br />Stappenplan communiceren<br />Updates geven<br />
    117. 117. Twitter<br />30 volgers! -> <br />
    118. 118. Lawine gevaar<br />
    119. 119. Twitter<br />30 volgers! -> <br />Retweet -> 3000 volgers <br />Online buzz -> <br />Offline media zoals Radio / Kranten<br />
    120. 120. SNS Bank<br />
    121. 121.
    122. 122. SNS Bank (oktober 2009)<br />Wat goed is aan deze tweet is: <br />Erkennen van wat er speelt, juiste tone of voice<br />Kort en bondig alles gezegd wat gezegd moet worden<br />Persoonlijke touch: “te gek”<br />Call to action: “Stop” en “check de cijfers” <br />Minder goed: <br />Geen verwijzingen (link) naar cijfers<br />Geen groot bereik met eigen account waarbij het ook niet duidelijk was of dat wel echt SNS Bank was<br />Een enkele andere reactie op verdere twitterstream<br />
    123. 123.
    124. 124. Aanbevelingen (1/3)<br />Monitor de online (social) wereld<br />Richt eigen (social) kanalen op en ingericht<br />Liefst al credibility bij stakeholders<br />Speciale crisis site<br />Snelle reactie tijd<br />Overzichtelijk<br />Blog laatste updates<br />FAQ<br />Keywords (Google adwords) kopen<br />Centrale plek voor Usernames & Passwords<br />Opvallend vaak DDOS attack bij banken in het nieuws<br />Breakdown? communiceer via Twitter / Facebook<br />
    125. 125. Aanbevelingen (2/3)<br />Sterke herkenbare leider<br />Flexibel<br />Centraal punt om informatie binnen te halen<br />Laat transparant zien wat er gebeurt om situatie om te keren<br />Gutfeeling & Ervaring<br />
    126. 126. Aanbevelingen (3/3)<br />Onderken het probleem<br />Reageer op hetzelfde (social) platform<br />Juiste ‘Tone of Voice’ aanslaan<br />Weten waarop te reageren (en waarop niet)<br />Verwijs naar centrale plek<br />Ambassadeurs herkennen en gebruiken<br />
    127. 127. ‘SOCIAL’ EMBEDDEN IN JE ORGANISATIE<br />
    128. 128. Opdracht<br />‘social’ heeft impact op o.a.<br />Beeldvorming / Reputatie<br />Sales<br />HR<br />Klanttevredenheid<br />…<br />Wat is de rol van marketing?<br />
    129. 129. Opdracht<br />Hoe borgt Marketing / Communicatie haardoelen & verantwoordelijkheden?<br />Watzijn de doelen?<br />Wat is de rol van marketing?<br />Verdeel je in 4 groepen<br />10 minutendiscussie<br />1 minuutpresentatie<br />
    130. 130. Innovatie<br />Directedialoogbiedtveelkansen<br />Directe feedback en terugkoppeling van klanten is zeergrootvoordeel webcare<br />2 voorbeelden<br />
    131. 131. Crowdsourcing<br />241 bruikbare ideeën<br />
    132. 132. Actiefvragennaarinformatie<br />
    133. 133. info@socialinc.nl | twitter.com/socialinc | 020 6811534<br />
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×