DDMA Dag van de Datakwaliteit 2010 - Jan-Pieter Lips - Nectar

  • 753 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
753
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
32
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Nectar UK: Case study in gebruik van data en multi channel marketing Dag van de Datakwaliteit 2010 Jan-Pieter Lips, Managing Director Noordwijk, 14 Oktober 2010
  • 2. Introductie • Jan-Pieter Lips • Managing Director, Nectar • Co-founder van Nectar in 2002 • 8 jaar in London • Air Miles Nederland • Vendex Private and confidential -2-
  • 3. Groupe Aeroplan Private and confidential -3-
  • 4. Agenda • Introductie • Macro trends • Nectar • Multi Channel Marketing • Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study Private and confidential -4-
  • 5. Macro trends Private and confidential -5-
  • 6. 2010 in de UK: Loyalty wint het publieke debat The Times, 8 January 2010 Retail Week, 15 January 2010 The Grocer, 20 February 2010 Retail Week 28 May 2010 Private and confidential -6-
  • 7. “Data is the new oil” Private and confidential -7-
  • 8. Agenda • Introductie • Macro trends • Nectar • Multi Channel Marketing • Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study Private and confidential -8-
  • 9. Nectar Private and confidential -9-
  • 10. Nectar programme overzicht Partners Spaarders Rewards Partners 17m+ actieve spaarders Nectar Business Database Plus over 400 online retailers on eStores including: Private and confidential - 10 -
  • 11. Coalitie Loyalty Programma – Voordelen voor Partners Voordelen van een Voordelen van een coalitie programme voor coalitie programme voor partners partners Effectievere Effectievere Rijkere Rijkere Meer Meer Houdbaar Houdbaar Marketing Marketing klant klant waarde voor waarde voor Omzetgroei Omzetgroei Competitief Competitief tegen lagere tegen lagere gegevens gegevens de klant de klant voordeel voordeel kosten kosten • Uitebreide profielen • Zeer schone data • Sparen bij • Focus op aantonen • Nectar is moeilijk te van bestaande verschillende waarde kopieren • ‘Mass customisation’ klanten bedrijven tegen lage kosten Belangrijkste effecten: • Potentiele nieuwe • Gedeelnde kosten: • Multi channel • Nieuwe klanten klanten meer geld voor de • Lift spaardoelen • Ervaring • Klant behoud • Andere gedrags verandering Private and confidential - 11 -
  • 12. Maar het belangrijkste is: het motiveren van de klant On a scale of 10 (extremely likely) to 0 (not at all likely) how likely is it that you would recommend Nectar to a friend or colleague? 81% 76% 78% 73% 74% 68% 59% 58% 59% 53% 55% 49% 50% 40% Q2 2004 Q2 2005 Q2 2006 Q2 2007 Q2 2008 Q2 2009 Q2 2010 6 -10% Supporters 8 -10% Advocates Private and confidential - 12 -
  • 13. Agenda • Introductie • Macro trends • Nectar • Multi Channel Marketing • Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study Private and confidential - 13 -
  • 14. Multi Channel Marketing Spaar overzichten Coalitie mailings Nectar.com Email Gerichte kassa Mobiele telefoon coupons Private and confidential - 14 -
  • 15. Agenda • Introductie • Macro trends • Nectar • Multi Channel Marketing • Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study Private and confidential - 15 -
  • 16. Hoe gebruikt Sainsbury’s Nectar? - • Nectar is Sainsbury’s loyalty programma • Loyalty incentive 100 bonus Points When you buy KitKat Senses single bar chocolate instore. Just hand this coupon to the cashier Loyalty Tier PLATINUM >80% of available grocery spend being spent in JS • Data en Insight GOLD 50-80% of available grocery spend being spent in JS SILVER 20-50% of available grocery spend being spent in JS BRONZE <20% of available grocery spend being spent in JS • CRM Private and confidential - 16 -
  • 17. Dit is de toekomst van moderne detailhandel Private and confidential - 17 -
  • 18. Maar hoe komen we daar terug in deze realitieit? Private and confidential - 18 -
  • 19. Hoe werkt data voor een retailer? Klant segmentatie en strategie Optimaliseer Ontwikkel de retailer Winkel evrvaring media Betrek Ontwikkel de leveranciers persoonlijke ervaring Private and confidential - 19 -
  • 20. Case study: wij werken met Sainsbury’s en meer dan 130 leveranciers Private and confidential - 20 -
  • 21. Alle data wordt opgeslagen en geanalyseerd Private and confidential - 21 -
  • 22. Belangrijkste toepassingen Private and confidential - 22 -
  • 23. Bepaal het assortiment vanuit het perspectivef van de klant 1. How is my category 2. Which products can be shopped/segmented? extended / given more facings? 4. What is the impact of 3. Which products can be safely removing products? removed or reduced distribution? Private and confidential - 23 -
  • 24. En leer welke promoties echt werken en welke niet 1. What happened to 2. Who bought the sales and why? promotion? Before you start: What been run so far? 4. How did it compare to 3. Was it good for the A comprehensive all other promotions? category? list at your fingertips Private and confidential - 24 -
  • 25. Multi-channel gerichte communicatie middelen Spaaroverzichten On-line/mobiel Connections - Direct Mail Programma Design Marketonderzoek Evaluatie Targeting Coupons bij de kassa CAMPAIGN MANAGEMENT Respons Executie Management “You are the experts at using the data to build coordinated multi channel campaigns” - P&G Private and confidential - 25 -
  • 26. Geintegreerd Communicatie Plan INFORM INVOLVE REPEAT Doel: maak de doelgroep Doel: Ondersteun de lancering Objective: groei frequentie en bekend met het nieuwe en informeer de klant gemiddelde besteding product Medium: Coupons aan de kassa Medium: Direct Mail Medium: Spaaroverzicht en iPhone 100 bonus Points When you buy KitKat Senses single bar chocolate instore. Just hand this coupon to the cashier Targeting: Repertoire kopers Targeting: Bestaande Kit Kat klanten / Targeting: Lichte gebruikers en Repertoire kopers / klanten met 1 transactie Concurrent kopers Timing: 3 weeks voor de product Timing: Tijdens de lancering Timing: Idere 3 maanden lancering Private and confidential - 26 -
  • 27. De resultaten spreken voor zich “You can be sure that the most effective and most measurable marketing money we spend is the money we spend on Nectar” January 2010 “We think we’re the best at fighting off a competitive impact because we can do it one customer at a time and that’s by far the most effective way to do it.” Justin King October 2010 Sainsbury’s CEO Private and confidential - 27 -
  • 28. Nectar UK: Case study in gebruik van data en multi channel marketing Dag van de Datakwaliteit 2010 Jan-Pieter Lips, Managing Director Noordwijk, 14 Oktober 2010