DDMA / eXDe: Datakwaliteit

1,577 views

Published on

Er is een manier om datakwaliteit concreet te maken, illustreert Jack van den Brink (eXDe) in de tweede sessie. Met een assessment kan de grootte van het probleem in korte tijd worden gemeten en kunnen verbeteringen worden voorgesteld. Dit gebeurt op twee niveaus. Allereerst met een uitgebreide vragenlijst waar bijvoorbeeld de procedures van invoer, validatie en verwerking aan de orde komen. Ook wordt de klantendatabase geanalyseerd door het meten van de ‘ACCU’;

actualiteit, compleetheid, correctheid en uniciteit. Op basis van de analyse kan een duidelijk beeld geschetst worden van de kosten en opbrengsten van een investering in datakwaliteit. Met een duidelijk en gestructureerd kosten/baten overzicht kan datakwaliteit een (verdiende) plek in gaan nemen op de agenda van het management.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,577
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA / eXDe: Datakwaliteit

  1. 1. vent: DDMA DQ Dag hema: Datakwaliteit preker: Jack van den Brink – eXDe Solutions BV Datum: 12 september 2006 – Fortis NV, Utrecht
  2. 2. Datakwaliteit, hoe maak je het concreet? Een assessment framework voor datakwaliteit Utrecht, 12 september 2006
  3. 3. Introductie • Jack van den Brink – Werkzaam in de IT sinds 1987 – MSc in IT (dissertation over Data Quality framework) – Veel ervaring met CRM en CDI implementaties – Sinds 1-6-2006 werkzaam bij eXDe (datamanagement en integratie) • eXDe Solutions B.V. – In 2005 gestart door een management buy-out van Deloitte Consultancy – Gespecialiseerd in Applicatie Management en monitoring (24x7) – Veel expertise op het gebied van data integratie en software ontwikkeling – In 2006 gestart met business unit (datamanagement en integratie) 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  4. 4. A view from the present “Data Age … Information Age … the Knowledge Era” Knowledge Knowledge Generation Generation •Web Portals Information Information •ERP II Interpretation Interpretation •Predictive •Year 2000 behavior •112 •Preventive •911 •Embedded actions Intelligence •Learning •On-Line Information Information •Action based on engines Business Supply Supply value •Governance and Knowledge Level •CRM Compliance •Terrorism •Fraud Detection •Reporting Information Information tools Generation Generation •Data •ERP I Warehouse •Dynamic Portals •Info anywhere •Entertainment is Data Data business Interpretation Interpretation Data Data Generation Generation .Imagine .KNOW .COM .Fear .ME .Crunch .Calc Time 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  5. 5. De invloed van slechte datakwaliteit “Data quality problems cost North American businesses more than $600 billion dollars a year.” “By 2005, Fortune 1000 enterprises will lose more money in operational inefficiency due to data quality issues than they will spend on data warehouse and CRM initiatives.” “In recent discussions with more than 30 companies, not one expressed a strong level of confidence in the quality of customer data or satisfaction with the company’s overall approach to managing and integrating customer data.” “Poor quality of customer data costs Dutch businesses € 400 billion a year based on direct costs only. The indirect costs will be much higher.” 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  6. 6. De invloed van slechte datakwaliteit De invloed van data kwaliteit wordt nog steeds onderschat “Data warehouses play a crucial role in the success of a Resultaten van ERP, CRM en BI implementaties worden negatief beïnvloed door het business intelligence (BI) program. However, through 2007, beperkte bewustzijn van data kwaliteit more than 50 percent of data warehouse projects will have limited acceptance, or will be outright failures, as a result of a Strategische en tactische besluiten zijn moeilijk quality issues, according to Gartner” lack of attention to data te maken gebaseerd op data van slechte kwaliteit Data kwaliteit is niet alleen een IT issue. Datakwaliteit moet worden geadresseerd op strategisch niveau Datakwaliteit heeft constant aandacht nodig mede gebaseerd op een methode en/ of vaste cyclus 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  7. 7. Waar te beginnen? assess implementeer monitor Opstellen businescase 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  8. 8. assess implementeer monitor Het doel van het assessment framework • Het meten van de huidige data kwaliteit • Het weergeven van het bewustzijn van een organisatie op het gebied van datakwaliteit, gebaseerd op visie en uitvoering • Het in kaart brengen van mogelijke korte- en lange termijn verbeteringen • In korte tijd uit te voeren 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  9. 9. assess implementeer monitor De onderdelen van het assessment framework • Het assessment framework bestaat uit de volgende onderdelen: Procedure Het procedure document beschrijft hoe het document assessment wordt uitgevoerd De questionnaire bestaat uit 47 vragen in verschillende categorieën; Questionnaire systemen, management en eigenaarschap, data-invoer en validatie, datatransformatieprocessen en beheer De data collectie database wordt gebruikt om de klant data in te Data collectie laden voor analyse. Voor de uitvoer van de analyse is een set database aan queries ontwikkeld Een voorgedefinieerde presentatie template is ontwikkeld Predefined final om de assessment resultaten op een gestructureerde manier report te presenteren 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  10. 10. assess implementeer monitor Procedure document • Het procedure document ligt de aanpak van het assessment toe. Het document geeft een overzicht van alle assessment activiteiten • De inhoud is verdeeld in de volgende paragrafen; – Introductie, – Voorwaarden, – Activiteiten, Activity Needed customer Duration – Resultaten resources – Conclusie Kick-off meeting Data owner, database 2 hours Standaard kick-off administration, functional presentatie application management Questionnaire completion Data owner, functional 4 hours application management Co-Brand Logo Questionnaire discussion Data owner, functional 2 hours application management Data extraction Database administration 2 hours Data Quality Assessment. Data loading Database administration 2 hours Kick-off meeting Location, Date Final Results meeting All above 2 hours De tabel hier boven geeft een overzicht van de activiteiten, benodigde resources en een inschatting van de benodigde tijd voor de resources om de activiteiten af te ronden 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  11. 11. assess implementeer monitor Questionnaire • De datakwaliteit questionnaire wordt gebruikt om een overzicht te krijgen van de klant omgeving in relatie tot de relationele datakwaliteit • De questionnaire bestaat uit 47 vragen in vijf categorieën • De gedefinieerde categorieën zijn: – (Klant)systemen, – management en eigenaarschap, – data-invoer en validatie, – datatransformatieprocessen, – beheer • De questionnaire is in MS Excel formaat 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  12. 12. assess implementeer monitor Data collectie database • De data collectie database wordt gebruikt voor het inladen van de klant specifieke data die verder geanalyseerd wordt door de uitvoer van verschillende queries. Results are displayed in Predefined table a specific results table Extraction of data can scheme with predefined (analysis table) be delivered as MS assessment queries Access, MS Excel or flat file Data Result Customer Import scripts collection Assessment queries documents database database Import scripts are used Assessment queries are to load the predefined executed to generate tables the results data 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  13. 13. assess implementeer monitor Voorgedefinieerde eindrapportage • De eindrapportage geeft alle resultaten in een presentatie vorm weer. De resultaten van de questionnaire en de data analyse zijn opgenomen in deze presentatie. Daarnaast wordt een overall data kwaliteitscijfer gegeven en algemene conclusies getrokken Co-Brand Logo Data Quality Assessment. Kick-off agreements Final report Location, Date • Overview of agreements made during kick-off Agreement 1 1 Agreement 2 2 Assessment activities Follow up? Follow Overview of assessment activities with check on completeness Not done Agreement 3 3 Pending status Done Agreement 1 1 Kick-off meeting 1 14-Aug-06 <presentation title, change before presenting!!> ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved Questionnaire completion Questionnaire summary results Questionnaire discussion CRM Systems Data transformation processes Data extraction ...... ...... ...... ...... Data assessment ...... ...... Organizational management and ownership Exploitation 3 14-Aug-06 <presentation title, change before presenting!!> ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved ...... ...... Graph results ...... ...... ...... ...... Data entry and • Results overview of questionnaire. validation ...... ...... Organization QRS ...... Vision 4 14-Aug-06 <presentation title, change before presenting!!> ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved Organization XYZ Execution 9 14-Aug-06 <presentation title, change before presenting!!> ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  14. 14. assess implementeer monitor Definitie van datakwaliteit • Een veel gebruikte definitie van datakwaliteit gebaseerd op de inzichten van Joseph Juran is: “Data are high of quality if they are fit for their intended uses in operations, decision making and planning. Data are fit for use if they are free of defects and posses desired features”. • Om datakwaliteit te kunnen meten moeten meetbare categorieën worden bepaald • Veel gebruikte meetbare categorieën zijn: Actueel, Compleet, Correct en Uniek (ACCU) 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  15. 15. assess implementeer monitor Datakwaliteit meetbare categorieën Vormen de gegevens een afbeelding van de werkelijkheid? Actualiteit Zijn ze nog actueel? Zijn de gegevens compleet binnen een record? Compleetheid Zijn de gegevens compleet t.o.v. het breder universum? Is het formaat correct? Correctheid Is de inhoud correct? Is de data integer? Uniciteit Komt elke relatie maar één keer voor in de database? 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  16. 16. assess implementeer monitor Datakwaliteit gemeten (1) • Datakwaliteit is een begrip met name gebaseerd op de perceptie van de organisatie zelf • Er is geen algemene definitie van goede of slechte datakwaliteit • Er zijn geen percentages die een goed datakwaliteitsniveau bepalen • Datakwaliteit moet gemeten worden op die attributen die essentieel zijn voor de strategie en processen van een organisatie 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  17. 17. assess implementeer monitor Datakwaliteit gemeten (2) • Iedere categorie kan op basis van de essentiële attributen gemeten worden. Een overall score kan worden berekend met de volgende formule: CIJFER = (Actualiteit+Compleetheid+Correctheid+Uniciteit)/4 • De individuele cijfers kunnen worden berekend op basis van de volgende formule: CIJFER = 10 – (totaal percentage/aantal attributen) • Het uiteindelijke cijfer geeft een kwaliteitsniveau weer op een tienpuntsschaal. Dit cijfer wordt met name gebruikt om het datakwaliteitsniveau tastbaar te maken. Het cijfer geeft geen waardeoordeel in de zin van goed of slecht 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  18. 18. assess implementeer monitor Datakwaliteit gemeten (3) • Op basis van aanvullende vraagstelling rondom de organisatorische inbedding van datakwaliteit binnen een organisatie kan de volwassenheid van een organisatie op het gebied van datakwaliteit worden gemeten. Organization QRS Vision Execution 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  19. 19. assess implementeer monitor Business Case • Stel een business case op om kosten en investeringen van een datakwaliteitsprogramma te rechtvaardigen • Stel de business case op vanuit een business perspectief; – Wat levert het een sales-, marketing- of callcentermanager op? • Stel de business case op in samenwerking met verschillende afdelingsmanagers • Houd het eenvoudig (verre detaillering is meestal niet noodzakelijk en zorgt voor veel informatie, waar veel vragen over komen) • Kijk naar benchmark en branche gegevens • Gebruik scenario's; niets doen zal meer geld gaan kosten! • Zoek naar onderdelen die leiden tot verbetering van de concurrentie positie 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  20. 20. assess implementeer monitor Implementatie • Definieer een helder programma met concrete doelen en opbrengsten • Splits het programma op in kleine deelprojecten met duidelijke producten en frequent resultaat (minimaal één resultaat per 3 maanden) • COMMUNICEER!! • Denk goed aan de organisatorische inbedding! • Zorg voor sponsorship op management niveau • Zorg voor borging in de staande organisatie • Denk naast correctieve maatregelen ook aan preventieve maatregelen 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  21. 21. assess implementeer monitor Monitor • Het regelmatig meten van datakwaliteit is belangrijk • Het meten geeft inzicht in ontwikkeling van de kwaliteit • Ontwikkel initiatieven voor het verder verbeteren van onderdelen die teruglopen in kwaliteit • De meting eventueel bijstellen wanneer andere attributen belangrijk worden • Een DQ dashboard kan een goed instrument zijn om op regelmatige basis te rapporteren over de datakwaliteit 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  22. 22. “The only place where success comes before work is in the dictionary.” – Vidal Sassoon 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  23. 23. Meer informatie? eXDe Solutions B.V. Postadres Postbus 711 4600 AS Bergen op Zoom Bezoekadres Wattweg 7 4622 RA Bergen op Zoom Jack van den Brink +31 (0)164 21 33 00 +31 (0)652 05 57 06 +31 (0)164 21 33 09 www.exde.nl Jvandenbrink@exde.nl @ info@exde.nl 28-Aug-06 DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved
  24. 24. eXDe Solutions B.V. , a private company with limited liability under Dutch law, with its statutory seat in Breda, the Netherlands, having its principal place of business at Wattweg 7, 4622 RA Bergen op Zoom the Netherlands. For more information, please visit the Netherlands member firm’s website at www.exde.nl. eXDe28-Aug-06B.V. is an official alliance partner of Solutions DDMA’s Dag van de Datakwaliteit ©2006 eXDe Solutions. All rights reserved

×