Event:   DDMA DQ Dag Thema:  Datakwaliteit Spreker:   Ward van Keep en Riens Koopman - Fortis   Datum:  12 september 2006 ...
Datakwaliteit & de invloed op de performance van uw bedrijf Ward van Keep Riens Koopman
Agenda <ul><li>Umfeld Datakwaliteit </li></ul><ul><li>Traditionele denken </li></ul><ul><li>Nieuwe benadering </li></ul><u...
Onderzoek Gartner Data Quality Management (Mei 2004) <ul><li>25% Fortune 1000 werken met data van slechte kwaliteit </li><...
Datakwaliteit Succes of falen van CRM … <ul><li>Seven key reasons why CRM fails </li></ul><ul><li>Data is ignored   </li><...
Nationaal Onderzoek Datakwaliteit Financieel Dagblad oktober ‘05 Management trends november ‘05 Adformatie oktober ‘05
Belang datakwaliteit <ul><li>Vandaag de dag draait alles om data </li></ul><ul><li>Beschikbaarheid en kwaliteit wordt stee...
De prullenbak als driver Verbetering  kwaliteit data
De businesscase <ul><li>Aantal mailings: 2.500.000 </li></ul><ul><li>Variabele kosten per mailing € 1,50 </li></ul><ul><li...
Traditioneel denken  vs.  Nieuwe benadering <ul><li>Prullenbak als driver: </li></ul><ul><ul><li>Waste beperking </li></ul...
Een voorproef Indicatie verband performance-datakwaliteit 0 2 4 6 8 10 12 14 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Datakwaliteit (cijfer)...
Kerncijfers kantoren, waar hebben we het over?
Welke factoren zijn van invloed op performance van een bank Performance markt klanten concurrentie producten personeel ves...
De vraagstelling Heeft datakwaliteit invloed op de performance van de organisatie?  autonoom
Kantoren als bedrijven <ul><li>Eigen bestand  </li></ul><ul><li>Eigen markt </li></ul><ul><li>Eigen planning </li></ul><ul...
Wat is bekend per kantoor <ul><li>Financiële performance </li></ul><ul><li>Gemiddelde loyaliteit </li></ul><ul><li>Aantal ...
Definities: datakwaliteit en performance <ul><li>Datakwaliteit: aandeel foutieve adressen per kantoor </li></ul><ul><li>Fi...
Correlaties Datakwaliteit Financiële Performance Loyaliteit (RFM) Kwaliteit adressen 0,64 0,65
Resultaat (I) : hoge correlatie met performance <ul><li>Belang </li></ul><ul><li>Klanttevredenheid ++ </li></ul><ul><li>Jo...
Resultaat (II): hoge correlatie met loyaliteit <ul><li>Belang </li></ul><ul><li>Klanttevredenheid +++ </li></ul><ul><li>Jo...
Resultaat (III): invloed datakwaliteit op performance Kwaliteit gegevens Financ. perform Klant tevredenh.  Loyaliteit + + ...
Resultaat (IV): invloed datakwaliteit op performance Kwaliteit gegevens Financ. perform Klant tevredenh.  Loyaliteit + + +...
Een nieuwe Businesscase Bij 1% verbetering van datakwaliteit kan Fortis  12 miljoen extra verdienen Budget vele malen hoger
Het financiële resultaat van een verbetering in datakwaliteit <ul><li>Verbeteren performance: </li></ul><ul><ul><li>Financ...
Conclusies (I) <ul><li>Onderzoek heeft aangetoond dat er sprake is van een significant verband tussen datakwaliteit en de ...
Mogelijk vervolg <ul><li>Werken aan datakwaliteit bij een aantal kantoren </li></ul><ul><li>Na verloop van tijd performanc...
Conclusies (II) <ul><li>Datakwaliteit hangt samen met financiele performance </li></ul><ul><li>Datakwaliteit hangt samen m...
Conclusies (III) <ul><li>Het is logisch  </li></ul><ul><li>Wist u natuurlijk al </li></ul><ul><li>Het is niet sexy </li></...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

DDMA / Fortis: Datakwaliteit

808

Published on

Dat goede data verder reikt dan een lege prullenbak wordt aangetoond door Ward van Keep (Fortis). Dit is een defensieve benadering die gericht is op het beperken van verspilling. Maar als men kiest voor een offensief in datakwaliteit wordt de invloed hiervan op de performance van een bedrijf duidelijk. Hoger netto bereik, betere marketing- en financiële performance en een hogere klanttevredenheid en –loyaliteit, is wat voor bedrijven in het verschiet ligt. Het bankwezen wordt aangehaald als case study. Er is sprake van een significant verband tussen datakwaliteit en de performance van een organisatie. Niet alleen is de kwaliteit van data van invloed op de financiën door verspilling terug te dringen. Datakwaliteit blijkt ook een significante invloed te hebben op de loyaliteit (klanttevredenheid) van klanten. Informatiekwaliteit bewijst daarmee een kritische succesfactor te zijn voor het uitbouwen van (de waarde van) de klantportefeuille.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
808
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA / Fortis: Datakwaliteit

  1. 1. Event: DDMA DQ Dag Thema: Datakwaliteit Spreker: Ward van Keep en Riens Koopman - Fortis Datum: 12 september 2006 – Fortis NV, Utrecht www.ddma.nl
  2. 2. Datakwaliteit & de invloed op de performance van uw bedrijf Ward van Keep Riens Koopman
  3. 3. Agenda <ul><li>Umfeld Datakwaliteit </li></ul><ul><li>Traditionele denken </li></ul><ul><li>Nieuwe benadering </li></ul><ul><li>Onderzoek </li></ul><ul><ul><li>Achtergrond </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultaten </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusies (I) </li></ul></ul><ul><li>Mogelijk vervolg </li></ul><ul><li>Conclusies (II) </li></ul>
  4. 4. Onderzoek Gartner Data Quality Management (Mei 2004) <ul><li>25% Fortune 1000 werken met data van slechte kwaliteit </li></ul><ul><li>Verkeerde business beslissingen </li></ul><ul><li>Business probleem i.p.v. IT probleem </li></ul>
  5. 5. Datakwaliteit Succes of falen van CRM … <ul><li>Seven key reasons why CRM fails </li></ul><ul><li>Data is ignored </li></ul><ul><li>Politics Rule </li></ul><ul><li>The IS organization and business users can’t work together </li></ul><ul><li>There is no plan </li></ul><ul><li>CRM is implemented for the enterprise, not the customer </li></ul><ul><li>A flawed proces is automated </li></ul><ul><li>No attention is paid to skill sets </li></ul><ul><li>Source: Gartner (2001, 2003, 2004) </li></ul><ul><ul><li>customer, product, inventory, transaction </li></ul></ul><ul><ul><li>no attention for data that will support investments and systems </li></ul></ul><ul><ul><li>understanding quality of data </li></ul></ul><ul><ul><li>cleaning </li></ul></ul><ul><ul><li>external data </li></ul></ul><ul><ul><li>… have a data quality strategy … </li></ul></ul><ul><ul><li>… devote one-half of total timeline </li></ul></ul><ul><ul><li>of the CRM project to data-elements </li></ul></ul>
  6. 6. Nationaal Onderzoek Datakwaliteit Financieel Dagblad oktober ‘05 Management trends november ‘05 Adformatie oktober ‘05
  7. 7. Belang datakwaliteit <ul><li>Vandaag de dag draait alles om data </li></ul><ul><li>Beschikbaarheid en kwaliteit wordt steeds belangrijker </li></ul><ul><li>Data is essentieel bij het delen van informatie intern </li></ul><ul><li>Data is essentieel bij het performen extern </li></ul>Informatie kwaliteit is de eerste kritische succesfactor voor het uitbouwen van (de waarde van) de klantportefeuille. Campaign Management Marketing Intelligence Informatie Kwaliteit
  8. 8. De prullenbak als driver Verbetering kwaliteit data
  9. 9. De businesscase <ul><li>Aantal mailings: 2.500.000 </li></ul><ul><li>Variabele kosten per mailing € 1,50 </li></ul><ul><li>Totale mailkosten € 3.750.000,- </li></ul><ul><li>Retourpost 1,1% </li></ul><ul><li>IJsberg effect 7 </li></ul><ul><li>Niet bereikt 0,077 </li></ul><ul><li>Totaal kosten waste € 288.750,- </li></ul>Budget: € 250.000,-
  10. 10. Traditioneel denken vs. Nieuwe benadering <ul><li>Prullenbak als driver: </li></ul><ul><ul><li>Waste beperking </li></ul></ul><ul><ul><li>Herstel werkzaamheden </li></ul></ul><ul><ul><li>Klachtencontrole of beperking </li></ul></ul><ul><ul><li>Kostenbesparing </li></ul></ul><ul><li>Defensief! </li></ul><ul><li>Groei als driver: </li></ul><ul><ul><li>Hoger netto bereik </li></ul></ul><ul><ul><li>Betere performance op marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Betere financiele performance </li></ul></ul><ul><ul><li>Omzet en winst omhoog </li></ul></ul><ul><ul><li>Hogere klanttevredenheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Hogere loyaliteit </li></ul></ul><ul><li>Offensief! </li></ul>
  11. 11. Een voorproef Indicatie verband performance-datakwaliteit 0 2 4 6 8 10 12 14 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Datakwaliteit (cijfer) Performance (Loyaliteit
  12. 12. Kerncijfers kantoren, waar hebben we het over?
  13. 13. Welke factoren zijn van invloed op performance van een bank Performance markt klanten concurrentie producten personeel vestiging Kwaliteit tevredenh. ??
  14. 14. De vraagstelling Heeft datakwaliteit invloed op de performance van de organisatie? autonoom
  15. 15. Kantoren als bedrijven <ul><li>Eigen bestand </li></ul><ul><li>Eigen markt </li></ul><ul><li>Eigen planning </li></ul><ul><li>Eigen verantwoordelijkheid </li></ul><ul><li>Eigen cultuur </li></ul><ul><li>Eigen management </li></ul>
  16. 16. Wat is bekend per kantoor <ul><li>Financiële performance </li></ul><ul><li>Gemiddelde loyaliteit </li></ul><ul><li>Aantal klanten </li></ul><ul><li>Aantal goede klanten </li></ul><ul><li>Concurrentie </li></ul><ul><li>Personeelsbezetting </li></ul><ul><li>Personeelsverloop </li></ul><ul><li>Tevredenheid </li></ul>
  17. 17. Definities: datakwaliteit en performance <ul><li>Datakwaliteit: aandeel foutieve adressen per kantoor </li></ul><ul><li>Financiële Performance: Wat brengt de klant ons aan Euro’s </li></ul><ul><ul><li>Rente marges </li></ul></ul><ul><ul><li>Provisies </li></ul></ul><ul><li>Loyaliteit : Resultante en veroorzaker van keuzegedrag </li></ul><ul><ul><li>Recency </li></ul></ul><ul><ul><li>Frequency </li></ul></ul><ul><ul><li>Monetary Value </li></ul></ul>
  18. 18. Correlaties Datakwaliteit Financiële Performance Loyaliteit (RFM) Kwaliteit adressen 0,64 0,65
  19. 19. Resultaat (I) : hoge correlatie met performance <ul><li>Belang </li></ul><ul><li>Klanttevredenheid ++ </li></ul><ul><li>Jonge gezinnen met koopwoning ++ </li></ul><ul><li>Kwaliteit adressen ++++ </li></ul><ul><li>Rijke top klanten en beleggers ++++ </li></ul><ul><li>Klanten met effecten en bel. fondsen ++ </li></ul><ul><li>Rijkere sub top klanten + </li></ul>
  20. 20. Resultaat (II): hoge correlatie met loyaliteit <ul><li>Belang </li></ul><ul><li>Klanttevredenheid +++ </li></ul><ul><li>Jonge gezinnen met koopwoning +++ </li></ul><ul><li>Kwaliteit adressen ++++ </li></ul><ul><li>Rijke top klanten en beleggers ++ </li></ul><ul><li>Concurrentie + </li></ul><ul><li>Rijkere sub top klanten + </li></ul>
  21. 21. Resultaat (III): invloed datakwaliteit op performance Kwaliteit gegevens Financ. perform Klant tevredenh. Loyaliteit + + ++ ++ ++
  22. 22. Resultaat (IV): invloed datakwaliteit op performance Kwaliteit gegevens Financ. perform Klant tevredenh. Loyaliteit + + + + ++ Klant- portefeuille ++ ++
  23. 23. Een nieuwe Businesscase Bij 1% verbetering van datakwaliteit kan Fortis 12 miljoen extra verdienen Budget vele malen hoger
  24. 24. Het financiële resultaat van een verbetering in datakwaliteit <ul><li>Verbeteren performance: </li></ul><ul><ul><li>Financieel </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><li>Traditionele besparingen/opbrengsten: </li></ul><ul><ul><li>Beperken waste </li></ul></ul><ul><ul><li>Onnodige arbeid </li></ul></ul><ul><ul><li>Verhoging netto bereik </li></ul></ul>
  25. 25. Conclusies (I) <ul><li>Onderzoek heeft aangetoond dat er sprake is van een significant verband tussen datakwaliteit en de performance van een organisatie. </li></ul><ul><li>Het verband blijft bestaan als eveneens andere beïnvloedende factoren van performance worden meegenomen. </li></ul><ul><li>Verbetering van datakwaliteit leidt tot aanzienlijke verbetering van de performance. </li></ul>
  26. 26. Mogelijk vervolg <ul><li>Werken aan datakwaliteit bij een aantal kantoren </li></ul><ul><li>Na verloop van tijd performance meten en vergelijken met ‘controle’ kantoren </li></ul><ul><li>Inzichtelijk maken van het effect </li></ul>
  27. 27. Conclusies (II) <ul><li>Datakwaliteit hangt samen met financiele performance </li></ul><ul><li>Datakwaliteit hangt samen met Loyaliteit </li></ul><ul><li>Ook bij het betrekken van andere gegevens blijft het nog steeds verklaren </li></ul><ul><li>Datakwaliteit veroorzaakt zowel loyaliteit direct en via tevredenheid </li></ul><ul><li>Datakwaliteit hangt samen met Topklanten, maar verklaart nog een deel extra. </li></ul><ul><li>Datakwaliteit veroorzaakt hogere financiële performance en hoger loyaliteit (is bewezen!!!) </li></ul>
  28. 28. Conclusies (III) <ul><li>Het is logisch </li></ul><ul><li>Wist u natuurlijk al </li></ul><ul><li>Het is niet sexy </li></ul><ul><li>Het is hygiene </li></ul><ul><li>Maar… </li></ul>Daar word ik nou niet vrolijk van
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×