RSC Bureau Veritas

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RSC Bureau Veritas

  1. 1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO HERRAMIENTA DE MEJORA COMPETITIVA MODELOS DE GESTIÓN Y CERTIFICACIONES EN MATERIADE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com Bureau Veritas Certification Director Regional
  2. 2. 1.- Introducción a la RSC 2.- La Certificación 3.- Ventajas de la certificación 4.- Certificación SGE21 5.- Certificación UNE 165010 6.- Certificación SA 8000 7.- Validaciones Memorias RSC conforme a GRI v3 y AA1000
  3. 3. Razones y oportunidad de negocio ► ¿Estamos de acuerdo con este concepto? El beneficio de la empresa es el mejor signo de su utilidad social. Las empresas privadas y el Gobierno tienen funciones y finalidades diferentes, no deben mezclarse unas con otras. No es misión de la empresa resolver problemas sociales, ni ejecutar los programas económicos del Gobierno. La “responsabilidad social” o “función social” de la empresa es un mito, la función de la empresa es la de cumplir la ley, respetar contratos, pagar impuestos, respetar las reglas de mercado, dar cuenta puntual de su gestión ante sus dueños y cumplir las regulaciones administrativas y laborales que garantizan la defensa de los intereses públicos. En definitiva, la responsabilidad social de la empresa es crear riqueza y ganar limpiamente tanto dinero como sea posible para sus accionistas, empleados y trabajadores. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 3
  4. 4. Parece que está claro… ► ¿Qué es la responsabilidad? Es un término tradicionalmente negativo: Se busca al responsable de lo malo, nunca de lo bueno. ¿Cuál de estas frases han oído más frecuentemente”: “Eres responsable de lo que ha pasado” “Eres responsable de que hayamos ganado” ► ¿Quién es responsable?: ¿La empresa? ¿Sus directivos? ¿Sus empleados? ¿Sus accionistas? Los diferentes códigos civiles mercantiles y penales de cada país dan respuestas diferentes ► ¿Ante quién se es responsable? Los “stake-holders”(1) clásicos Los que justifican la existencia de la empresa: Clientes Los que consiguen que los clientes elijan a la empresa: Empleados Los que ha arriesgado y han creído en una idea: Accionistas ► Pero hoy, además, la empresa es responsable ante la SOCIEDAD Su actividad afecta / PUEDE afectar a otros “stake-holders” Saberlos identificar y comprender sus expectativas, son elementos imprescindibles para el reconocimiento de la empresa por parte del conjunto de la sociedad, en la que clientes, empleados y accionistas también forman parte (1) Stake-holders: “Grupos de interés” Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 4
  5. 5. … aunque no mucho…. ► ¿Qué debe hacer una empresa? Hacer bien aquello a lo que dice que se dedica, y además… Cumplir la ley (código externo) ► Esto no es poco. Pero hoy en día, NO es suficiente: Una empresa, como una persona, debe tratar de mejorar cada día: Es la búsqueda de la EXCELENCIA La información se distribuye en la actualidad casi instantáneamente La existencia de marcas globales a las que se asocian determinados valores pueden quedar arruinadas por mensajes erróneos o incoherentes La internacionalización de las empresas, que actúan en países con reglamentaciones y leyes diferentes, también ha impulsado la homogenización de los procedimientos: • Es decir: Si hay que hacerlo bien de 120 maneras, hagámoslo mejor, pero todos de la misma forma • Por tanto, aparecen códigos y referenciales internos RSC ► La RSC o la PRL empezaron siendo códigos internos, y por lo tanto voluntarios, para allanar el camino a la excelencia y satisfacer las expectativas de los “stake-holders” Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 5
  6. 6. … y luego siempre queda la duda ► Cualquier código interno es: Una manifestación voluntaria Una manifestación de una voluntad libremente elegida y basada en el círculo de Demming: “Escribir y comunicar cuál es el objetivo, nos acerca al objetivo” Una proclamación de cuáles son los valores que rigen la actividad de la empresa ► Un código interno no es la respuesta a todas las preguntas. ► Sin embargo permite: Reducir los errores, aunque no anularlos Sugerir pautas de comportamiento, pero no eliminar la posibilidad de que alguien decida ignorarlo Comunicar ciertos valores, pero no que esos valores sean inmediatamente incorporados al sistema de valores de cada individuo ► En definitiva, es algo útil, pero no elimina el trabajo, el esfuerzo y la iniciativa individual Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 6
  7. 7. Asi que: Nada más práctico que una buena teoría RSC es personas y valores RSC es RSC es un sistema Organización = Suma inductora de integral de gestión de individuos comportamientos éticos Códigos de Conducta SA 8000 Memorias de Sostenibilidad. SGE 21 AA 1000 OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA: GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 7
  8. 8. ¿De qué premisas parte la Responsabilidad Social Corporativa? ► La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) parte de lo que somos: personas y valores. ► Básicamente significa asumir la esencia de la organización empresarial como conjunto de personas que interactúan en el marco de la sociedad. ORGANIZACIÓN = SUMA DE INDIVIDUOS SOCIALES ► La RSC es además un sistema integral de gestión, que produce comportamientos coherentes a medio / largo plazo. ► La RSC, como enfoque ético, induce comportamientos responsables hacia todas las personas y grupos sociales que se relacionan con la empresa, de forma tal que se alcanza la confianza de todos ellos y la reputación necesaria para legitimarse ante la sociedad. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 8
  9. 9. Tratar de aclarar conceptos Reputación Corporativa Podemos definirla como el reconocimiento público de la habilidad de una entidad (pública o privada) para crear valor de forma permanente para sus clientes, empleados y comunidad en general, gracias a un comportamiento corporativo que supere los estándares establecidos y esperados. Buen Gobierno Corporativo Actuación ética y comprometida con los principios del Desarrollo Sostenible por parte del máximo órgano de gobierno de la entidad. Ésta se concreta en composición del mismo, tareas a desarrollar, modo de funcionamiento y criterios de comportamiento. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 9
  10. 10. La RSC como centro de la estrategia empresarial CLIENTE ISO 9001:2008 Requisitos Competitividad Riesgo TRABAJADORES SOCIEDAD ENTORNO Ley 31/95 vs Ley 54/03 Responsabilidad Social Legislación M.A. Legislación OHSAS 18001:07 Códigos de Conducta ISO 14001:2004 SA 8000 Responsabilidad Social Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 10
  11. 11. La RSC como centro de la estrategia empresarial ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 • Enfoque basado en gestión por procesos • Satisfacción de expectativa de la • Identificación y satisfacción cliente Comunidad / Entorno • Entorno de trabajo adecuado para alcanzar • Aspectos Ambientales conformidad producto / servicio • Cumplimiento requisitos legales • Medida satisfacción del cliente • Control operacional •NC y Acc. Correctivas RESPONSABILIDAD EFQM SOCIAL OHSAS 18001:2007 • Satisfacción expectativas de distintas partes • Satisfacción expectativas de los interesadas: empleados 8Criterio 6: resultados en clientes • Evaluación de riesgos 8Criterio 7: resultados en personas • Planificación de la prevención 8Criterio 8: resultados en la sociedad • Control de las actuaciones Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 11
  12. 12. La RSC como centro de la estrategia empresarial ►ISO 9001:2008 PLANIFICAR ACTUAR ►ISO 14001:04 / EMAS ►OHSAS 18001:2007 MEJORA CONTINUA ►Modelo EFQM ►SA 8000 IMPLANTAR COMPROBAR ►UNE 165010:09 EX ►UNE 170001:07 Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 12
  13. 13. Razones y oportunidad de negocio Existen razones distintas e importantes para el planteamiento Escándalos Razones de socio-ambientales negocio Incidencia en la Marca e Imagen Reputación de la Empresa Aumento de la vigilancia pública Aumento de la Opinión de inversión socialmente la sociedad responsable Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 13
  14. 14. Razones y oportunidad de negocio ¿Cómo han evolucionado las relaciones empresa-sociedad en los últimos años? Shell International Sustainable Development Group Alta “Confía en mi” FILANTROPÍA “Cuéntame” COMPETITIVIDAD Confianza “Muéstrame” “Intégrame” INTEGRACIÓN Baja Baja Transparencia Alta Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 14
  15. 15. Razones y oportunidad de negocio ¿Qué puede ocurrir si NO se asumen los principios de la Responsabilidad Social como parte integrante de la gestión empresarial? Pérdida de imagen y reputación Hostilidad de las comunidades del entorno corporativa Dificultad de instalación en nuevas Cambio reactivo de las ubicaciones prioridades de negocio Boicots de consumidores Coste inmediato de gestión y Foco de atención en medios de coste de recuperación a medio comunicación plazo Reacción en contra de los profesionales y Impacto negativo sobre el valor trabajadores de la empresa financiero del activo Reserva del sector y de los mercados financieros Amenaza la rentabilidad a largo Predisposición en contra por parte de las plazo autoridades públicas PÉRDIDA DE VALOR Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 15
  16. 16. Razones y oportunidad de negocio Conclusión ► En definitiva, podemos concluir que: Las percepciones de la responsabilidad en la comunidad acerca de una empresa pueden llegar a ser tan importantes como la percepción sobre sus productos y servicios1. Las compañías percibidas positivamente en términos de su comportamiento hacia la comunidad en donde trabajan, son las que más probablemente serán percibidas como sinceras en sus comunicaciones. Las acciones de responsabilidad social corporativa, honestas, de largo plazo y bien comunicadas, y aún mejor, en las que participen voluntariamente los empleados, sirven para lograr objetivos importantes, generan lealtad y ayudan a permanecer en la empresa cuando hay dificultades. 1“El valor actual de las empresas puede estimarse que radica en un 75% en activos intangibles como la Reglamentación, la marca o la RSC” C.J. Iranzo, Presidente del Instituto de Estudios económicos; I Jornada sobre RSC, Club de Excelencia en la Sostenibilidad. Madrid. Abril 2003 Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 16
  17. 17. 2.- Que es la Certificación
  18. 18. PROCESOS DE CERTIFICACIÓN Acción llevada a cabo por una ENTIDAD INDEPENDIENTE de las partes interesadas, manifestando que se dispone de la CONFIANZA adecuada de que un producto, proceso y servicio, es CONFORME con una Norma específica(SA 8000/SGE21 ectc) Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 18
  19. 19. PROCESOS DE CERTIFICACIÓN ELEMENTOS DE LA CERTIFICACIÓN Todas las definiciones incluyen 8EVALUACION (Acción) 8ORGANISMO (Entidad reconocida) 8REFERENCIA (Norma, Standard…) Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 19
  20. 20. ¿QUIEN PUEDE CERTIFICAR? UNA ENTIDAD RECONOCIDA COMO INDEPENDIENTE QUE DISPONGA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DETERMINADA EN: 8EN-45011 (PRODUCTOS) 8EN-17021 (SISTEMAS) 8EN-45013 (PERSONAS) Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 20
  21. 21. REQUISITO ESENCIAL ACREDITACION EL PROCEDIMIENTO POR EL CUAL UNA ENTIDAD AUTORIZADA (ENTIDAD DE ACREDITACION) RECONOCE FORMALMENTE QUE UN ORGANISMO ES COMPETENTE PARA DESARROLLAR TAREAS ESPECIFICAS DE INSPECCION, CERTIFICACION Y AUDITORIA DE SITEMAS Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 21
  22. 22. ESQUEMA PARA LA ACREDITACION MINISTERIO MINISTERIO D.T.I. ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE Ciencia y D.T.I. DE Ciencia y PUBLICA PUBLICA Y tecnologia Y tecnologia ENTIDAD DE ENTIDAD DE UKAS UKAS ENAC ENAC ACREDITACION ACREDITACION Bureau Bureau Bureau Bureau Veritas ORGANISMO DE ORGANISMO DE Veritas Veritas Veritas Certification Certification CERTIFICACION CERTIFICACION Certification Certification Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 22
  23. 23. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 23
  24. 24. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 24
  25. 25. SISTEMA DE GESTIÓN UN SISTEMA FORMACIÓN DEL PERSONAL ÚNICO CALIFICACIÓN DE AUDITORES GESTIÓN DE CONTRATOS Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 25
  26. 26. Decisión: certificar el Sistema de Calidad EL CAMINO Auto Auditoría BUREAU VERITAS Selección del Organismo HACIA LA de Certificación CERTIFICACION Planificación de la Auditoría Auditoría(fases 1 y 2) No conforme Conforme Acción correctora Certificación y Registro 2 al año Vigilancia El Suministrador mantiene el Sistema Mantenimiento Plan de Auditoría Notificación de los cambios Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 26
  27. 27. Acreditaciones de BVQI y 14 más …. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 27
  28. 28. Uso del certificado y del logo ► Prueba tangible de certificación ► No debe utilizarse de manera que implique conformidad del producto ► El logo no debe utilizarse sobre el producto ► Los organismos de certificación deben aplicar controles ► Los organismos de certificación deben reaccionar al comprobar mal uso del logo o del certificado Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 28
  29. 29. Proceso de certificación de tercera parte Si es requerida Auditoria en sitio Acción Acción Otorgamiento Otorgamiento Seguimiento Seguimiento Correctiva Correctiva Certificado Certificado Incluye revisión del Manual de Calidad FASE 22 FASE Auditoria Auditoria certificación certificación FASE 11 FASE Planificación Planificación Auditoria Inicial Auditoria Inicial Contrato de Contrato de certificación certificación yyalcance alcance Organización Organización indaga indaga Para definir el servicio, actividades y productos a cubrir Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 29
  30. 30. Mantenimiento de la certificación CERTIFICACION CERTIFICACION RE-CERTIFICACION RE-CERTIFICACION SEGUIMIENTO SEGUIMIENTO 3 AÑOS Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 30
  31. 31. Evolucion de la actividad ISO 9001 y 14001 Fuente: Forum Calidad 2009 ISO 9001 Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 31
  32. 32. Evolucion de la actividad certificadora Fuente: Forum Calidad 2008 ISO 14001 POR CCAAA Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 32
  33. 33. 3.- Ventajas de la certificación
  34. 34. Certificación Propósitos vs beneficios de los sistemas de gestión : Prueba tangible de conformidad Prueba de la capacidad de cumplir los requisitos Genera confianza a los clientes Permite evitar auditorias múltiples de segunda parte Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 34
  35. 35. Certificación Propósitos vs beneficios de los sistemas de gestión : Supervivencia, responsabilidad social Imagen Mantenimiento de objetivos y metas de forma progresiva y continuada en el tiempo Diferenciarse Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 35
  36. 36. Certificación Propósitos vs beneficios de los sitemas de gestión: Nuevos horizontes, anticipación Participación Mejora continua del desempeño Herramienta de medida independiente Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 36
  37. 37. 4.- SGE21: 2008 Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable
  38. 38. 1.-TÉRMINOS EN LA SGE21 2.- APARTADO DE LA NORMA 3.- PROCESO DE CERTIFICACIÓN
  39. 39. TÉRMINOS EN LA SGE21
  40. 40. Términos en SGE21 - Arbitraje - Buen Gobierno: Principios y normas de actuación públicas, compromiso ético y transparente. - Cambio Climático - Clima Laboral - Código de Conducta: Valores, pautas, reglas de acción - Competencia Leal: prácticas legales. - Compras Responsables: prácticas sociales y ambientales de proveedores Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 40
  41. 41. Términos en SGE21 - Conciliación: compatibilizar responsabilidad y necesidad productiva (desarrollo profesional) con necesidades personales. - Conflicto de Intereses - Corrupción - Sostenibilidad: satisfacer necesidades generaciones presentes sin comprometer las futuras. - Discriminación: sexo, raza, religión, condición social,… - Diversidad: pluralidad. - Grupo de Riesgo: proveedores alta probabilidad de incumplir con esta norma. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 41
  42. 42. Términos en SGE21 - Grupos de Interés: afectados por la actividad de la organización (servicios, productos, etc) que pueden influir en la capacidad de la organización para lograr sus objetivos. - I+D+I - Igualdad de oportunidades - Mejora Continua - Plan de Responsabilidad Social: - Reestructuración responsable: despidos, readaptación de plantillas, movilidad, etc. - Riesgo ambiental y laboral - Seguridad de la Información. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 42
  43. 43. Apartados de la norma
  44. 44. Apartados de la norma ► 6.1 Alta Dirección Cumplimiento de la Legislación y normativa. Ej: legislación laboral y social (contratación temporal, salario mínimo, horas de trabajo, discapacitados,…); protección de datos, PRL, licencias. Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social. Publicada y difundida (subcontratación). Ej: política de civismo de Novartis www.novartis.es Código de Conducta: canal para dudas sugerencias o denuncias. ej: Código Ético de Grupo Norte http://www.grupo-norte.es/docs/2985_COD.ETICO-01_169390.pdf Comité de Gestión Ética: aprobado por Dirección, de carácter consultivo, formación, seguimiento de procesos (semestral). Responsable designado. (9001, 14001, Ohsas 18001, 166002, etc) Objetivos e indicadores (anuales). Ej: www.adif.es/es_ES/compromisos/responsabilidad_socia_corporativa/responsabilidad_s ocia_corporativa.shtml Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 44
  45. 45. Apartados de la norma • Grupos de interés: Identificación, análisis expectativas, plan de acción. • Seguridad de la Información: sistemática; ISO 27001. • Política anticorrupción: Áreas de mayor riesgo. Principio 10, www.pactomundial.org • Auditorias Internas (anual), comunicación al Comité de Gestión Ética • Revisión por la Dirección y mejora (anual): Información de Entrada y Salida. • Informe Responsabilidad Social (bienal): público, perfil de la organización, estratégia, diálogos con grupos de interés, indicadores económicos, sociales y ambientales. ej: http://memorias.cajanavarra.es (GRI A+) Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 45
  46. 46. Apartados de la norma ► 6.2 Clientes Compromiso con la I+D+i. Productos competitivos, responsables…. Ej: cuarta generación neumático verde Michelín, emisiones CO2, consumo. Calidad. ISO 9001:2008. Satisfacción de clientes. Buenas prácticas comerciales: Identificación inequivoca, condiciones, tratamiento de reclamaciones. Seguridad del producto/ servicio. Accesibilidad. Identificación de públicos vulnerables. Ej: UNE 139803:2004 acc. Web; UNE 41510 Entorno Urbano. Publicidad Responsable. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 46
  47. 47. Apartados de la norma ► 6.3 Proveedores Compras Responsables. Criterios éticos, sociales, laborales y ambientales de selección proveedores. Ej: Derechos Humanos, menores, Org. Internac. Trabajo. www.inditex.com/es Proveedores en función del riesgo. Ayuda a la mejora de proveedores con mayor riesgo. Plan de acción. ► 6.4 Personas Integrantes de la Organización Derecho Asociación y negociación colectiva; derechos de la infancia; derecho condiciones laborales justas. Diversidad. Integración ej: IBM www.ibm.com Igualdad, no discriminación: Promoción, ofertas empleo. Conciliación vida laboral y familiar: Fomentar participación. Seguridad y Salud. Ej: Ohsas 18001. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 47
  48. 48. Apartados de la norma Perfil de puesto, requisitos, responsabilidades, evaluación desempeño (conocedor) Formación y empleabilidad Clima Laboral (3 años): rotación, desglose plantilla, absentismo, despidos, bajas…. Informe de análisis y mejora. Comunicación Reestructuración responsable: administración, transparencia, reubicación. Conflictos: canales, medidas, eficacia. ► 6.5 Entorno Social Impactos negativos y positivos → MEJORA Transparencia Grupo de Interés: reuniones, cooperación… Acción social voluntaria. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 48
  49. 49. Apartados de la norma 6.6 Entorno Ambiental Prevención de la contaminación ej: Edificación sostenible Actividades e impactos: Aspectos significativos ISO 14001 Programa de Gestión. Plan de Riesgos Comunicación pública Ambiental (2 años) 6.7 Inversores Protocolo de relaciones con inversores (Buen Gobierno) Transparencia de la información. Publicación de cuentas anuales (cuenta de resultados, balance) ej: vía web. 6.8 Competencia Competencia Leal: registro de denuncias. Ley 15/2007 3 julio Defensa de la Competencia Cooperación y Alianzas: asociación y participación. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 49
  50. 50. Apartados de la norma 6.9 Administraciones Públicas Canales de comunicación y diálogo. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 50
  51. 51. Proceso de Certificación SGE21
  52. 52. Proceso de Certificación SGE21 es la Primera norma europea de carácter certificable Aplicable a todas las organizaciones Integrable con otros sistemas de gestión ISO 19011 Directrices Auditoria Procedimientos Forética Cualificación de Auditores Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 52
  53. 53. Proceso de Certificación Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 53
  54. 54. Proceso de Certificación Tiempo de auditoria Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 54
  55. 55. Proceso de Certificación Sectores según riesgo RSE Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 55
  56. 56. Proceso de Certificación Reducción de tiempos. Sistemas de Gestión certificados por tercera parte. ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Accesibilidad, Empresa familiarmente responsable,… Auditorias de Tercera Parte por entidades acreditadas. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 56
  57. 57. Proceso de Certificación Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 57
  58. 58. Proceso de Certificación Validez del Certificado 3 años. Anualmente auditorias de seguimiento por la entidad de Certificación. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 58
  59. 59. 5.- ÉTICA. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS UNE 165010 :09 EX
  60. 60. 1. Introducción: la importancia del entorno 2. Estructura y aplicación 3. Principios generales 4. Recomendaciones de la norma 5. Ventajas e inconvenientes 6. Conclusiones
  61. 61. 1.- INTRODUCCIÓN: LA IMPORTANCIA DEL ENTORNO
  62. 62. Introducción: la importancia del entorno ► Toda actividad empresarial se desarrolla dentro de un marco físico, institucional, legal y social, dentro del cual, se establecen relaciones. ► El entorno de una organización influye en ésta, pero a su vez, las acciones de la corporación afectan ineludiblemente a los elementos del sistema en el que se engloba. ► La responsabilidad social permite establecer una relación bidireccional positiva entre la empresa y su medio más cercano. ► La implantación permite a la empresa establecer un sistema de gestión cuyo fin principal es el de conocer y controlar las prácticas de la empresa, para poder asumir la responsabilidad que se deriva de sus actuaciones. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 62
  63. 63. Introducción: la importancia del entorno Esquema del entorno de afectación por las actividades de la empresa. Fuente: Norma UNE 165010:2009. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 63
  64. 64. 2.- ESTRUCTURA Y APLICACIÓN
  65. 65. Estructura y aplicación La norma tiene una estructura sencilla, donde se pueden distinguir dos partes fundamentales, por su contenido: ► Una primera parte preliminar, que incluye: Punto 0 Introducción Punto 1 Objeto y campo de aplicación las normas para consulta y definiciones. Punto 2 Normas para consulta Punto 3 Definiciones ► Una segunda parte de desarrollo, que se estructura en: Punto 4 Principios Punto 5 Recomendaciones para la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) Punto 6 Recomendaciones para el sistema de gestión de RSE Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 65
  66. 66. Estructura y aplicación ► La guía ofrecida por esta norma se puede aplicar en cualquier tipo de empresa, sea cual sea su actividad, sus dimensiones y tanto si se gestiona con capital público como privado. ► La norma establece que se deberá hacer la implantación del sistema de gestión de un modo tal que se adapte a las necesidades de la organización. ► La implantación se consigue mediante las recomendaciones contenidas en los puntos 5 y 6, siendo este último donde se recoge el método a seguir. ► Los objetivos principales que persigue la norma son la inclusión de unos principios sociales esenciales en la organización que la implante y la extensión de estos a “la cadena de valor, suministro y relaciones comerciales”, tal y como se especifica en la propia norma; con el fin de contribuir al desarrollo sostenible. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 66
  67. 67. 3.- PRINCIPIOS GENERALES
  68. 68. Principios generales ► Transversalidad para una integración en todas las dimensiones de la empresa ► Respetar y buscar el cumplimiento de la Legalidad ► Enfoque a los grupos de interés en dependencia de las especificidades de la actividad ► Coherencia con los compromisos adquiridos, llevando a cabo las acciones que sean necesarias ► Voluntariedad, es decir, sin imposición normativa ► Flexibilidad para que sea compatible con las particularidades de la empresa Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 68
  69. 69. Principios generales ► Adicionalidad para incorporar metas que estén por encima de lo establecido por el marco normativo ► Eficiencia en la gestión y compatibilidad con la mejora de la organización ► Transparencia en la comunicación con los grupos de interés y de forma interna ► Poner medios suficientes para alcanzar la Mejora continua ► Integración de la RSE dentro del sistema y de sus procesos ► Orientación al ciclo de vida, es decir, considerar los impactos del producto a lo largo de su vida útil Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 69
  70. 70. 4.- RECOMENDACIONES DE LA NORMA
  71. 71. Recomendaciones de la norma ► La norma UNE 165010:2009 EX tiene por objeto de aplicación, la actuación sobre varios agentes, por lo que se presentan unas recomendaciones (punto 5) que permitan mantener la coherencia durante la implantación. ► Son considerados como grupos de interés: Los propietarios, accionistas, inversores y socios Los empleados Los clientes, usuarios y consumidores Los proveedores de productos y servicios Los competidores La Administración Y la comunidad o sociedad en general ► Además se tiene en cuenta el comportamiento de la empresa ante el medio ambiente Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 71
  72. 72. Recomendaciones de la norma ► Las recomendaciones para el sistema de gestión de RSE (sexto punto) hacen alusión a la metodología para la implantación, mediante: Generalidades Compromiso y definición estratégica Diagnóstico inicial Planificación Implantación (documentos, gestión de los recursos y de las operaciones) Medición, análisis y mejora (seguimiento del desempeño, deficiencias y capacidad de respuesta y mejora) Revisión por la dirección Comunicación, información e implicación de los grupos de interés Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 72
  73. 73. 5.- VENTAJAS E INCONVENIENTES
  74. 74. Ventajas e inconvenientes Ventajas ► Mejora de la imagen, lo que supone un aumento en la confianza de los inversores, de los clientes y de otras organizaciones con las que se establezcan relaciones comerciales. ► Otra ventaja que presenta la norma ISO 165010, es la posibilidad de implantarla de forma integrada con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001, ISO 14001, etc. ► Metodología sencilla siguiendo el esquema de la mejora continua. ► Obtención de un beneficio mutuo entre la organización y los grupos de interés. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 74
  75. 75. Ventajas e inconvenientes Inconvenientes ► Tiene algunas diferencias de forma con respecto a otras normas: El agente que se conoce como cliente en 9001, pasa a denominarse grupos de interés. Los recomendaciones sustituyen a los requisitos de normas como la 14001 En lugar de política, se habla de compromiso y definición de estrategia. No recoge en ningún punto la auditoría interna ► No se fijan directrices claras sino extensas recomendaciones que llevan a una mayor imprecisión, sobretodo, en comparación con la norma SA-8000 Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 75
  76. 76. 6.- CONCLUSIONES
  77. 77. Conclusiones ► La organización y el entorno tienen una retroalimentación de signo positivo, es decir, se produce una magnificación de las actuaciones de uno sobre la otra y viceversa. Esta es la base de la utilidad de la implantación de la norma UNE 165010:2009 EX Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 77
  78. 78. Conclusiones ►Resulta útil conocer las interrelaciones y establecer un sistema de gestión que permita integrar, de forma transversal a todas las operaciones, esta información. ►El incorporar la responsabilidad social empresarial, aunque de carácter voluntario, debería ser considerada una necesidad por parte de cualquier empresa porque mejora la integración de la entidad con su entorno. ►Para que resulte efectiva la implantación, siempre se debe hacer de forma que afecte a todos los procedimientos y actividades de la empresa; además de producirse a todos los niveles de la organización. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 78
  79. 79. 6.- Responsabilidad Social conforme a la Norma SA 8000
  80. 80. Principios de la Norma SA 8000 Mantiene el mismo enfoque de los sistemas de gestión de las normas de la serie 9000 y 14000, para gestionar la responsabilidad social: •Fija requisitos de actuación absolutos (normas laborales mínimas que se deben cumplir) •Establece los elementos de gestión (p.ej., política de la empresa, procedimientos, registros, seguimiento interno...) necesarios para asegurar que una empresa cumple con los requisitos de actuación. Exige que sea conducida por la Dirección. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 80
  81. 81. Principios de la Norma SA 8000 Está basada en el ciclo PDCA de la mejora continua. La certificación aplica a centros individuales. Pretende prevenir que surjan problemas (no simplemente inspección y detección). Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 81
  82. 82. Principios de la Norma SA 8000 Exige el cumplimiento mínimo de la normativa laboral basada en los Convenios de la OIT y la normativa de ámbito local más restrictiva Fomenta la participación de todos los niveles del personal. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 82
  83. 83. Requisitos de la Norma SA 8000 La Sección IV de la norma SA 8000 muestra los “requisitos de Responsabilidad Social” a través de 8 cláusulas; éstas proporcionan los criterios que una empresa debe satisfacer para cumplir con los requisitos de la norma sobre los derechos laborales básicos y las condiciones generales para el bienestar de los trabajadores, y cubren: ► Cláusula 1 - Trabajo infantil 1.1.- NO utilización ni apoyo a trabajo infantil. 1.2.- Medios y ayuda para la “recuperación de niños”. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 83
  84. 84. Norma SA 8000 1.3.- Promover la educación de niños y trabajadores jóvenes; la combinación de horas de trabajo, escuela y transporte no supere las 10 h. 1.4.- No exponer a niños ni a trabajadores jóvenes a situaciones peligrosas, inseguras o insalubres. ► Cláusula 2 - Trabajos forzados ►2.1.- NO utilizará ni auspiciará el uso de trabajos forzados, ni exigirá que el personal deje bajo su custodia “depósitos” o documentos de identidad al comenzar la relación laboral. ►Definición de trabajos forzados: trabajo exigido bajo la amenaza de castigo, para el que la persona no se ha ofrecido voluntariamente o el que es exigido en concepto de pago de una deuda. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 84
  85. 85. Norma SA 8000 ► Cláusula 3 - Salud y seguridad en el trabajo ► 3.1.- Identificar riesgos y establecer medidas para un ambiente laboral seguro y saludable. ► 3.2.- Representante de la Alta Dirección, responsable de lo relativo a seguridad y salud de los empleados. ► 3.3.- Formación periódica y documentada sobre salud y seguridad laboral a todos los empleados. ► 3.4.- Sistemas para detectar, prevenir y responder a amenazas potenciales para la seguridad y salud de los empleados. ► 3.5.- Condiciones higiénicas y sanitarias adecuadas ► 3.6. Dormitorios adecuados, limpios y seguros. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 85
  86. 86. Norma SA 8000 ► Cláusula 4 - Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva ► 4.1.- Respeto al derecho de formar sindicatos y negociar colectivamente. ► 4.2.- Si este derecho está restringido por la ley local, la compañía facilitará instrumentos paralelos para facilitar este derecho. ► 4.3.- Garantizar que los representantes de los trabajadores no sean discriminados y que tengan acceso a los trabajadores en el lugar de trabajo. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 86
  87. 87. Norma SA 8000 ► Cláusula 5 - Discriminación 5.1.- NO discriminación por raza, origen, religión, discapacidad, orientación sexual, afiliación política., edad. 5.2.- NO interferir en el derecho de los trabajadores a satisfacer necesidades que vengan determinadas por la condiciones mencionadas. 5.3.- NO permitir comportamiento ni gestos, ni lenguaje, ni contacto que sean desde el punto de vista sexual amenazadores, abusivos... Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 87
  88. 88. Norma SA 8000 ► Cláusula 6 - Medidas disciplinarias ► 6.1.- NO se utilizará ni apoyará el uso de - castigos corporales - coerción mental o física - abusos verbales Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 88
  89. 89. Norma SA 8000 ► Cláusula 7 - Horario de trabajo ► 7.1.- Acatar la legislación vigente; en cualquier caso, el personal no podrá ser obligado a trabajar, de forma habitual, más de 48 h. Semanales, y deberá disfrutar al menos de 1 día libre por cada siete días. ► 7.2.- Garantizar que las horas extras: - no sobrepasen 12 h por trabajador a la semana. - sólo se exigen en circunstancias excepcionales y de corto plazo. - son remuneradas con un salario superior a las h. Normales. - son VOLUNTARIAS. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 89
  90. 90. Norma SA 8000 ► Cláusula 8 – Remuneración ► 8.1.- Garantizar salarios mínimos según normativa legal (garantizar necesidades básicas y gasto discrecional). ► 8.2.- NO deducciones de salarios por razones disciplinarias. Garantizar claridad y detalle en la composición de salarios. ► 8.3.- NO realizar prácticas de contratación irregular, ni falsificar programas de aprendizaje... Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 90
  91. 91. 1 Norma SA 8000 8 Cláusula 9 – Sistemas de Gestión Los elementos de “Sistemas de gestión” de la norma SA 8000 (cláusulas 9.1 a 9.11) se han incluido para asegurar que las empresas disponen de un mecanismo para coordinar e implantar los requisitos de Responsabilidad Social establecidos en la norma. -Disponer de una política de Responsabilidad Social. -Realizar revisiones periódicas por la alta dirección de su política, grado de implantación de sus procedimientos, y actuación social. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 91
  92. 92. Norma SA 8000 ► Designar representantes para implantar los requisitos de SA 8000. ► Preparar programas para: ► Definir las funciones del personal respecto a la implantación de la norma 1. Dar formación y sensibilizar a los trabajadores. 2. Hacer un seguimiento continuo a sus actividades y resultados respecto a la responsabilidad social. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 92
  93. 93. Norma SA 8000 ► Disponer de procedimientos para evaluar y seleccionar a sus proveedores por su capacidad para cumplir con los requisitos de la norma SA 8000, y dejar evidencia del compromiso de los proveedores y de su actuación respecto a los temas considerados en SA 8000. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 93
  94. 94. Norma SA 8000 ► Establecer los medios para investigar, tratar y responder a las preocupaciones de las partes interesadas respecto al cumplimiento o incumplimiento de su política de responsabilidad social y de los requisitos de SA 8000, e implantar las acciones reparadoras apropiadas cuando sea necesario. ► Cuando lo requiera el contrato, proporcionar información a las partes interesadas sobre la actuación respecto a los requisitos de SA 8000. ► Mantener los registros necesarios para poder demostrar el cumplimiento con los requisitos de SA 8000. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 94
  95. 95. 7.- Validación de la Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y la Validación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa
  96. 96. Validaciones de memorias ► Validación ► Fase 1 Validación de los procesos de diseño de la Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa de La organización . BUREAU VERITAS CERTIFICATION realiza la validación del proceso de definición con la Dirección de La organización . Para ello BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará en primer lugar la composición y estructura del grupo de trabajo.A continuación y en conformidad con los contenidos a desarrollar, BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará el proceso durante las jornadas programadas de trabajo a desarrollar en las oficinas de la organización .(conforme a la metodología expuesta en el apdo. Validación del proceso de diseño de la Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa Al finalizar este proceso BUREAU VERITAS CERTIFICATION emitirá un informe de validación del proceso de definición de la Estrategia de RSC de La organización . Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 96
  97. 97. Validaciones de memorias ► Validación Fase 2 Elaboración de la Memoria de Sostenibilidad de La organización .En esta fase, BUREAU VERITAS CERTIFICATION no realiza ningún tipo de actuación dejando el desarrollo de los contenidos de la Memoria, la selección de indicadores, la depuración y control de calidad de la información y revisión de los textos elaborados al equipo de La organización . Fase 3 Validación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa BUREAU VERITAS CERTIFICATION realizará la validación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de La organización verificando la trazabilidad de la información así como la consistencia y relevancia de Bureaulos Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 97
  98. 98. Validaciones de memorias ► Validación del proceso de diseño de la Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa ► En esta primera fase del proyecto BUREAU VERITAS CERTIFICATION validará todos los procesos encaminado a la diseño y definición de la Estrategia de RSC de la organización. Más concretamente las actuaciones se centrarán en la validación y verificación de: ► Definición de perfiles y responsabilidades a incluir en el grupo de trabajo. ► Revisión del concepto de sostenibilidad y contenidos de la Responsabilidad Social Corporativa para la organización. ► Definición de la visión y estrategia de Responsabilidad Social Corporativa para la organizaicón. ► Análisis de estándares internacionales para la definición de los indicadores a emplear en la memoria de sostenibilidad. ► Elaboración del documento corporativo que recoja la estrategia de RSC de la organizacion. ► En reunión previa (1ª) con la Dirección de la organización se validará la estructura definida para el grupo de trabajo así como las tareas a desarrollar en las siguientes reuniones de trabajo. ► En las reuniones siguientes (2º - 4ª) se analizarán y validarán los siguientes contenidos: ► Concepto de sostenibilidad y RSC de la organización. ► Misión, visión y análisis de valores de la organización el contexto de Responsabilidad Social Corporativa. ► Análisis de estándares internacionales y su aplicabilidad en la organización. ► Contenidos de la estrategia y su concreción en indicadores. Mapa de stakeholders Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 98
  99. 99. Validaciones de memorias ► FASE 3 Validación de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa La Validación externa aporta un gran valor añadido, convirtiendo a la memoria en un documento riguroso examinado por una tercera parte independiente que asegura tanto la fiabilidad de la información como la transparencia y adecuación a la realidad de la compañía. Para llevar a cabo una adecuada validación, se debe realizar por un equipo independiente al que participa en la elaboración de la memoria (Fase 2 de proceso) Como resultado se redactará un informe donde se recojan las evidencias y las conclusiones del proceso y se emitirá un certificado para exposición pública. VALIDACION EXTERNA: • AUDITORIA IN-SITU • VEFICIACION DE LA TRAZABILIDAD DE LA INFORMACIÓN. • ADECUACIÓN DE CONTENIDOS A LA EMPRESA • NEUTRABILIDAD/RELEVANCIA/COMPARABILIDAD • TRANSPARENCIA Y EXHAUSTIBIDAD El proceso se realizará conforme al procedimiento interno que BUREAU VERITAS CERTIFICATION ha desarrollado, en base a referenciales normalizados en su red internacional (GRI, AA 1000…) Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 99
  100. 100. Validaciones de memorias Para la realización de este proceso, primeramente el Coordinador del proyecto en La organicación facilitará al Validador una copia impresa del borrador del “Documento Base” de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa para su estudio y análisis documental. Una vez analizada la documentación el validador enviará a La organización el listado de responsabilidades y temas a tratar de manera que La organización pueda establecer las personas a entrevistar y que participen en el proceso de validación. A continuación se procederá a realizar la validación “in situ” cuyo objeto es la visita de las instalaciones, comprobando que los contenidos de la memoria se han elaborado con la suficiente fiabilidad y credibilidad. Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 100
  101. 101. Validaciones de memorias . Para ello se analizará principalmente: Trazabilidad de la información y los datos con las fuentes de partida. Nivel de calidad y representatividad de los datos (internos y externos) Fundamentos de la información presentada. Consistencia y relevancia de los contenidos de la memoria. Concordancia con criterios y principios GRI versión 3.0 Como ya se ha indicado el validador realizará entrevistas a los responsables definido por La organicacion , como referencia al menos se deberán entrevistar las siguientes áreas: Dirección General RRHH Finanzas MA/Q/EFQM/PRL Compras, proveedores, subcontratistas. Marketing y comunicación Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 101
  102. 102. Gracias por la atención: C/Averroes 8. 41020 SEVILLA Tl 954296077 FAX 954 647964 Personas de contacto antonio.morillas@es.bureauveritas.com consuelo.tiernes@es.bureauveritas.com Móvil 600990241 Móvil 647338169 jose.dominguez@es.bureauveritas.com 954 296077 Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 102
  103. 103. www.bureauveritas.es Bureau Veritas Sevilla 8 de junio de 2010 francisco.martin-santamaria@es.bureauveritas.com 103

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