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¿Qué se pretendía con la implantación de la norma UNE 158301?- Adelantarse la cambio normativo previsto y efectivo desde e...
¿Por dónde empezamos?                        Se consideró la necesidad de                        conocer en profundidad la...
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Una vez implantadas las medidas                                  www.ascendiarc.com
De forma previa a la certificación                                     www.ascendiarc.com
Certificación                El objetivo principal ya                estaba conseguido. Ahora                llega el mome...
Logros alcanzados  • La empresa ha mejorado notablemente en cuanto a las planificaciones de  medios y recursos, adelantánd...
Logros alcanzados  • Se están registrando las actividades que se realizan en la vivienda del  usuario, lo que está permiti...
Valores a resaltar durante la implantación  - Dirección altamente implicada en el proyecto.  - Implicación creciente del p...
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Presentación sad 2 de diciembre

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  1. 1. www.ascendiarc.com
  2. 2. UNE 158301. SISTEMA DE GESTIÓN DE EN EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIOPRIMER CASO DE ÉXITO EN ANDALUCÍA www.ascendiarc.com www.ascendiarc.com
  3. 3. ¿Qué se pretendía con la implantación de la norma UNE 158301?- Adelantarse la cambio normativo previsto y efectivo desde el pasado 16 denoviembre.- Mejorar determinados procesos críticos en las empresas de SAD que típicamente sonorigen de problemas e incidencias: - Cumplimiento de plazos / Planificación de medios y recursos. - Comunicación con todas las partes, incluyendo familia del usuario. - Gestión de Incidencias internas y externas.- Fortalecer y complementar el Sistema de Gestión de la empresa- Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado www.ascendiarc.com
  4. 4. ¿Por dónde empezamos? Se consideró la necesidad de conocer en profundidad la situación de partida de la empresa www.ascendiarc.com
  5. 5. ¿Por dónde empezamos? Otra de nuestras preocupaciones fue la de involucrar en el proyecto a todo el personal de la empresa, incluyendo todos los auxiliares, en busca de un cambio de cultura enfocado a la calidad en la prestación del servicio www.ascendiarc.com
  6. 6. Comenzamos la implantación Generación de la documentación necesaria - Sólo documentación de valor - Búsqueda de un Sistema de CERO papel www.ascendiarc.com
  7. 7. Diseño de Protocolos de Actuación Se mantuvieron reuniones participativas con el personal de la empresa para el diseño de protocolos de actuación: - Primera visita (siempre complicada) - Apoyo psicosocial. - Prestación del servicio. - Seguimiento, Coordinación y control. - Necesidades del domicilio - Etc. www.ascendiarc.com
  8. 8. Implantación de las medidas adoptadas www.ascendiarc.com
  9. 9. Una vez implantadas las medidas www.ascendiarc.com
  10. 10. De forma previa a la certificación www.ascendiarc.com
  11. 11. Certificación El objetivo principal ya estaba conseguido. Ahora llega el momento de reconocer el buen trabajo realizado por parte de la organización. www.ascendiarc.com
  12. 12. Logros alcanzados • La empresa ha mejorado notablemente en cuanto a las planificaciones de medios y recursos, adelantándose a posibles picos de trabajo y facilitando el cumplimiento de plazos exigido por la Administración. • Se han establecido nuevos canales de comunicación entre Gerencia- Coordinadores – Auxiliares – Familia – Usuario, lo que ha permitido a la empresa solucionar los problemas que se han planteado de manera más efectiva. • Ha habido una mejora considerable en la gestión de incidencias que se van dado a lo largo de la prestación del servicio (incidencias evolutivas, incidencias técnicas etc.) www.ascendiarc.com
  13. 13. Logros alcanzados • Se están registrando las actividades que se realizan en la vivienda del usuario, lo que está permitiendo a la empresa un mayor control por parte de los coordinadores que se traduce en una mejora de la calidad del servicio prestado • Cambios posturales • Modificación de la medicación • Cambios en la psicosociales del usuario • Implantación de planes de mejora a través de los datos obtenidos • Encuestas de satisfacción • Indicadores www.ascendiarc.com
  14. 14. Valores a resaltar durante la implantación - Dirección altamente implicada en el proyecto. - Implicación creciente del personal de la empresa. - Aceptación de las medias por el resto de partes interesadas. - Integración el Sistema de Gestión de la empresa. www.ascendiarc.com
  15. 15. gracias por su atenciónT: 954 298 201info@ascendiarc.comwww.ascendiarc.comSíguenos en: www.ascendiarc.com
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