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Modelo de Gestión EFQM
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Modelo de Gestión EFQM

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  • 1. Modelo de Gestión EFQM El modelo EFQM (no normativo) se ha convertido y mejora, son claves a la hora de desarrollar este en una de las mejores herramientas para modelo de gestión. alcanzar la excelencia en la gestión de forma sistemática y basada en la autoevaluación para El modelo EFQM no supone una contraposición a mejorar el rendimiento. otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas Aspectos como: gestión por procesos, orientación industriales específicas, etc.), sino más bien la hacia los resultados, enfoque al cliente, integración de los mismos en un esquema más liderazgo, implicación de las personas, innovación amplio y completo de gestión.
  • 2. Modelo de Gestión EFQM ¿EN QUE CONSISTE EL MODELO EFQM? PILARES ESTRATÉGICOS DEL MODELO EFQM El Modelo EFQM se desarrolla a partir de 9 Se trata de un modelo cuyos conceptos pilares estratégicos o criterios, repartidos en fundamentales son: dos grupos: > La autoevaluación, basada en un 1. Agentes facilitadores: definen la análisis detallado del funcionamiento metodología y procedimientos para del sistema de gestión de la gestionar la organización. organización. > Liderazgo. > Los planes de mejora, asentados en hechos objetivos y la consecución de > Política y estrategia. una visión común sobre las metas a > Gestión de personas. alcanzar y las herramientas a utilizar. Alianzas y recursos. > El Modelo EFQM de Excelencia consta de dos > Gestión de procesos. partes: 2. Resultados: son los efectos del > Un conjunto de criterios de cumplimiento de dicho sistema de excelencia empresarial que abarcan gestión. todas las áreas del funcionamiento de > Resultados en el cliente. la organización. > Resultados en los procesos. > Un conjunto de reglas para evaluar el > Resultados en la sociedad. comportamiento de la organización en cada criterio. > Resultados clave. 2 de 3
  • 3. Modelo de Gestión EFQM De esta forma, el Modelo evalúa a la objetivo es distinguir a los órganos, organismos y unidades que mediante su organización en su progreso hacia la actividad de mejora hayan incrementado la Excelencia. calidad de los servicios que prestan a los METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN ciudadanos y contribuir a la divulgación de los trabajos de calidad y unificar la metodología La metodología de implantación está basada evaluadora. en un esquema lógico denominado REDER (en inglés RADAR). REDER se compone de cuatro factores: > Determinar los resultados > Planificar y desarrollar los enfoques > Desplegar los enfoques > Evaluar y revisar los enfoques y su despliegue El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por A través de la metodología se identifica toda el que se establece el marco general para la una serie de puntos fuertes y áreas de Administración General del Estado, sitúa el mejora que nos permitirá definir planes de Modelo EFQM dentro del programa de acción que faciliten a la organización avanzar reconocimiento de la calidad que viene en el camino de la mejora. incentivado con una dotación económica adicional para su personal en concepto de MODELO EFQM EN EL SECTOR PÚBLICO complemento de productividad. El Modelo EFQM en el Sector Público es una referencia para evaluar a los candidatos a los ascêndia reingeniería + consultoría está Premios a la Calidad de los servicios especializada en la implantación del Modelo públicos de la Junta de Andalucía (según EFQM en el sector público, estando incluidas Decreto 317/2003 de 18 de noviembre), cuyo en su currículo diversas AAPP y Organismos Estatales. ascêndia reingeniería + consultoría colabora con las siguientes Organizaciones Socios fundadores de la Asociación Socios de la Asociación de Consultores y Formadores de Española para la Calidad España en Seguridad Alimentaria AEC www.acofesal.org www.aec.es www.ascendiarc.com - info@ascendiarc.com Avda. Padre García Tejero,3 Torre B, Local. 41012 – Sevilla 3 de 6, T. 954 298 201 - 902 111 024 F. 954 629 674

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