INTELIE - Inteligência em Operação

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  • 1. Inteligência em operação!
  • 2. TECNOLOGIA BRASILEIRA! Proximidade do desenvolvimento! RIO DE JANEIRO! SÃO PAULO!
  • 3. RECONHECIMENTO! INTERNACIONAL E NACIONAL!
  • 4. ROADMAP INOVADOR! ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013!
  • 5. PRINCIPAIS CLIENTES!
  • 6. 3 LIÇÕES APRENDIDAS! ILUSTRADAS POR CASES!
  • 7. DEPOIMENTOS!
  • 8. FLEXIBILIDADE NECESSÁRIA PARA SUPORTAR O TRABALHO DO CONHECIMENTO! 1!
  • 9. QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO! NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!
  • 10. Atores! Individuais! INTERDEPENDÊNCIA! colaborativo! QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO! NA SUA ORGANIZAÇÃO ?! COLABORAÇÃO! COLABORAÇÃO! INTEGRAÇÃO! . Trabalho sistemático e passível de repetição! . Altamente dependente de processos formais, metodologias ou padrões! . Depende de uma rígida integração entre as fronteiras funcionais! INTEGRAÇÃO! . Trabalho improvisado! . Altamente dependente de conhecimentos especializados entre várias fronteiras funcionais! . Depende de uma implementação fluida de equipes flexíveis! LINHA DE PRODUÇÃO! . Trabalho rotineiro! . Altamente dependente de regras formais, procedimentos e treinamentos! . Depende de uma força de trabalho ou automação com menor liberdade de ação! COLABORAÇÃO! EXPERT! . Trabalho baseado em juízos críticos! . Altamente dependente de expertise e experiência individual! . Depende de trabalhadores com desempenho exemplar! LINHA DE PRODUÇÃO! Rotina! COMPLEXIDADE! Trabalho Intelectual!
  • 11. A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU!! Trabalho de Rotina! Trabalho de Conhecimento! Executar transações! Resolver problemas! Eficiência! Colaboração! Conformidade/padronização! Processos criados pelo usuário! Melhoria de processos! Apoio às decisões humanas! Automação! Coleta de artefatos de suporte! Fonte: Sandy Kemsley!
  • 12. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?! COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?! COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?!
  • 13. INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS CAMINHOS POSSÍVEIS...!
  • 14. ...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA!! SISTEMAS! ENGESSADOS! x! AUSÊNCIA DE! SISTEMAS!
  • 15. ESPECTRO DE ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS! Estruturado •  e.g., processo de regulação automática Fonte: Sandy Kemsley! Estruturado com exceções ad hoc •  e.g., transações de back-office financeiro Desestruturado com fragmentos pré-definidos •  e.g., créditos de seguro Desestruturado •  e.g., investigações
  • 16. GESTÃO DO TRABALHO! PREVISÍVEL! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Encaminhar! Atender! TAREFAS! AD HOC! GESTÃO DO TRABALHO NÃO PREVISÍVEL! CHAT!
  • 17. COMO O PROCESSO É EXECUTADO?! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Encaminhar! Atender! COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?! Buscar parceiro! Emitir pedido! PRE! ANÁLISE! ANÁLISE! Atender! Encaminhar!
  • 18. COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO?! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Atender! REDESENHANDO O PROCESSO ! A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO! Emitir pedido! Analisar! Encaminhar! Parecer! Jurídico! Buscar parceiro! Atender! Encaminhar!
  • 19. Maneira simples de relacionar pessoas e processos em uma conversa! @usuário! #processo! Tarefas ad-hoc na intertação!
  • 20. O MELHOR DOS DOIS MUNDOS: DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL E BPMS! 2!
  • 21. COMPRA DE PRODUTO! DE PRATELEIRA! AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM BPMS! DESENVOLVIMENTO DE! SISTEMAS! 2
  • 22. Contole de! Fluxo de! Trabalho! ORQUESTRAÇÃO DE ATIVIDADES HUMANAS (BPMS) ORQUESTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI (BPMS) COMPRA DE PRODUTO STANDARD! Funcionalidade! Especialistas ! (Atividade Critica)! Qual o tipo de demanda da organização?! QUAL O MELHOR CAMINHO?! DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA Ampla ! Restrita! Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?!
  • 23. UTILIZE O MELHOR DE CADA ABORDAGEM! O objetivo é entregar a solução esperada com o menor custo de desenvolvimento e manutenção . ! DESENVOLVIMENTO! POR CODIFICAÇÃO! USABILIDADE! CUSTOMIZAÇÃO! LIBERDADE! DESENVOLVIMENTO! POR MODELAGEM! VELOCIDADE! CONTROLE DE FLUXO! ORIENTAÇÃO A! PROCESSOS!
  • 24. CHAMADA DE FORMULÁRIOS ESPECÍFICOS! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Parecer! Jurídico! Atender! Encaminhar!
  • 25. FORM DE AUDITORIA!
  • 26. DESENVOLVIMENTO DE COMPONENTES ESPECIFCIOS! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Parecer! Jurídico! Atender! COMPONENTE DE SUPORTE A EXECUÇÃO DE UM PROCESSO ! Encaminhar!
  • 27. CALENDÁRIO DOS PROCESSOS!
  • 28. DESENVOLVIMENTO DE MÓDULOS INDEPENDENTES QUE ! PODEM GERAR DADOS A SEREM UTILIZADO AO LONGO DA! EXECUÇÃO DO PROCESSO! MÓDULO INDEPENDENTE INTEGRADO!
  • 29. CMDB!
  • 30. CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS INTELIGENTES! 3!
  • 31. SEUS PROCESSOS SÃO INTELIGENTES?! Inteligência em Processos! Processos inteligentes! •  BI aplicado a processos! •  Visão de dashboard de •  Dashboards acionáveis! •  Automatizar atividades •  •  •  processos em execução! Reportes do histórico! Conteúdo apenas do BPMS! Inteligência sobre processos! Fonte: Sandy Kemsley! com base em eventos externos! Conteúdo de múltiplas fontes! Processos que agem de forma inteligente!
  • 32. Diminuição do valor perdido! NEGÓCIOS DINÂMICOS: ! PENSAR E AGIR RÁPIDO! Disparo de processos! Diminuição do tempo de percepção! vom Brocke, J. (2013). In-Memory Value Creation, BPTrends, 10, 1-8. based on! zur Mühlen and Shapiro (2010), Handbook on Business Process Management, Eds: J. vom Brocke, M. Rosemann, 2010.!
  • 33. Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos!
  • 34. Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos! E se o número de erros do tipo Y aumentar mais de 10%, caracterizando o risco X!
  • 35. WEB SERVICES PARA AUTOMAÇÃO!
  • 36. Dúvidas? ricardo@intelie.com.br!