“Los cambios de los hábitos ciudadanos”    Marzo 20121
Ficha Técnica Objetivo      Información para la acción de las empresas               •   Monitor de Humor y Consumo Ciudad...
Marco general de los cambios                      Entre deseo                    Quieren                          y la    ...
1    INSEGURIDAD:    PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS    ARGENTINOS4
Inseguridad     8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.                 Tuvieron ...
2        ENTRE EL DESEO Y LA REALIDAD:        ACOSTUMBRADOS A COMPRAR,        ENDEUDADOS Y CON LA        FRUSTRACIÓN DE LA...
Deseo y realidad               Hoy 8 de cada 10 argentinos se declara estresado                El horizonte se mantiene co...
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Clientes                        Deseo y realidad                         Dos anhelos que no pueden cumplir:               ...
Clientes                     Deseo y realidad                                 Otro anhelo:               el dólar como ref...
Deseo y realidad     Comienzan a sentir el impacto de los aumentos y                 cruces entre sectores        Consumo ...
12     3   CON MENOR EDUCACIÓN LOS         NIVELES DE COMPRENSIÓN         SE REDUCEN
Subalfabetización                    Fenómeno de Subalfabetización     • Leen y escriben…     • Pero presentan dificultad ...
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Redes Sociales: Consumo              Si las Empresas no resuelven sus reclamos,                  las Redes Sociales dan el...
Redes Sociales: Consumo                      E-commerce:        Comenzaron a interesarse a través de redes.               ...
31     8   REDES SOCIALES:         GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN
Redes Sociales: Información                        Hoy: Redes, blogs, foros están ocupando                                ...
933     SÍNTESIS
Síntesis              1) El mundo exterior                   se complica34     Fuente : D’Alessio IROL
Síntesis        2) Llegaron los beneficios ,y     el público se endeudó y se volvió                mercenario35           ...
Síntesis     3) Conflicto entre la vivienda        deseada y el dólar como         seguridad y la realidad36              ...
Síntesis           4) La comunicación tiene dificultad                   en lograr atracción       Folleto          Follet...
Síntesis     5) Cambios en la estructura familiar.38                  Fuente : D’Alessio IROL
Síntesis          6) Superconectados por Internet y Redes                       Funciones tradicionales                   ...
Redes Sociales: Consumo     7) No entran específicamente para conocer          o contactarse con marcas, pero….     Si les...
Síntesis     8) Los visitantes de las redes son           un gigante dormido.                       Que puede despertarse ...
Síntesis     9) Todos los medios compiten entre si para         llegar a un publico menos confiado42                     F...
Síntesis      10) Info- entertainment     una de las funciones que esperan           de todos los medios43              Fu...
Síntesis      Cuando los cambios vienen marchando     no se puede cerrar la puerta y taparse los                      oído...
¡Muchas Gracias!       Nora B.I. de D’Alessio          nora@dalessio.com.ar45
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Presentación realizada por D'Alessio IROL y presentada por la Dra. Nora D'Alessio.
La misma surge del análisis de los estudios sistemáticos realizados por D'Alessio IROL:

Monitor de Humor y Consumo Ciudadano®
Estudio Ongoing de la Banca Minorista
Estudio Ongoing de Internet y E-commerce®
Estudio Sistemático de Usuarios de Redes Sociales®

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Los cambios de los hábitos ciudadanos

  1. 1. “Los cambios de los hábitos ciudadanos” Marzo 20121
  2. 2. Ficha Técnica Objetivo Información para la acción de las empresas • Monitor de Humor y Consumo Ciudadano ® • Estudio Ongoing de la Banca MinoristaExtraído de • Estudio Ongoing de Internet y E-commerce ® • Estudio Sistemático de Usuarios de Redes Sociales®Universos y 3.700 Individuos en Argentina 2.800 usuarios de Internet muestras 3.000 bancarizados con acceso a Internet Certificación IRAM-ISO 9001:2008 Fuente : D’Alessio IROL
  3. 3. Marco general de los cambios Entre deseo Quieren y la más realidad Inseguridad Caen mitos Públicos Redes: Gana espacio Internet en consumos facilita la vida e información3 Fuente : D’Alessio IROL
  4. 4. 1 INSEGURIDAD: PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS ARGENTINOS4
  5. 5. Inseguridad 8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año. Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo Le sucedió en : Calle 95% Lugares públicos de reunión 81% Casa 74% Transporte 59% Trabajo 56%5 Fuente : D’Alessio IROL
  6. 6. 2 ENTRE EL DESEO Y LA REALIDAD: ACOSTUMBRADOS A COMPRAR, ENDEUDADOS Y CON LA FRUSTRACIÓN DE LA VIVIENDA INALCANZABLE6
  7. 7. Deseo y realidad Hoy 8 de cada 10 argentinos se declara estresado El horizonte se mantiene con optimismo cauto Indicadores del Humor Social- Optimismo para 6,2 alcanzar su objetivos Seguridad 5,1 0 2 4 6 8 10 Calificación en escala de 1 a 107 Fuente : D’Alessio IROL
  8. 8. Deseo y realidad Los beneficios/promociones: dejaron de ser un ¨extra¨ que diferencia a las marcas :76% Utilizo algún descuento/promoción en el último mes El cliente elige la tarjeta que más le conviene de la marca que más le conviene en cada momento El cliente no “es fiel” a ninguna marca: cambia por descuento/comercio8 Fuente : D’Alessio IROL
  9. 9. Clientes Deseo y realidad Dos anhelos que no pueden cumplir: 1) vivienda propia / agrandarla ¿Está pagando alguna deuda ?-% Están endeudados y no les alcanza para la cuota de la vivienda 63% 73% de quienes están pagando deudas utilizó promociones con tarjetas La varita mágica : y el 60% quisieran seguir comprando en cuotas9 Fuente : D’Alessio IROL
  10. 10. Clientes Deseo y realidad Otro anhelo: el dólar como refugio: deseado por 3 de cada 10 argentinos Y las barreras fueron impuestas por la Resolución General 3210 Programa de Consulta de Operaciones Cambiarias.10 Fuente : D’Alessio IROL
  11. 11. Deseo y realidad Comienzan a sentir el impacto de los aumentos y cruces entre sectores Consumo continúa pero se desacelera. Variación respecto al año anterior-Proyección 4,7 5 4,3 4 3 2,5 2 1,2 1 0 2009 2010 2011 2012 - 1º trimestre11 Fuente: Nielsen
  12. 12. 12 3 CON MENOR EDUCACIÓN LOS NIVELES DE COMPRENSIÓN SE REDUCEN
  13. 13. Subalfabetización Fenómeno de Subalfabetización • Leen y escriben… • Pero presentan dificultad para conceptualizar • Impacto: Difícil comprensión de contenidos13 Fuente: Nielsen
  14. 14. 4 CAEN MITOS SOBRE MUJERES Y JÓVENES MUJERES: TIENEN MENOS INTERÉS EN GENERAR UNA FAMILIA JÓVENES: VIVEN EL HOY PERO ¨EN EL FONDO¨ DESEAN LO MISMO QUE SUS PADRES14
  15. 15. Caen mitos: mujeres Los preceptos sociales pierden peso para las mujeres: muchas le dicen NO al matrimonio. ¿Está entre sus planes casarse? -% Base: Solteros. Hombres Mujeres Sí, en el corto plazo 15% 10% Sí, como un plan futuro 37% 30% No, no me interesa 48% 60% • Hoy el abanico de posibilidades se amplió y casarse ya no es el principal objetivo. • El motivo más importante :no creen en el matrimonio como institución, Ellas dan guerra a los modelos tradicionales y disfrutan la soltería. ¿Cree que se puede ser feliz estando solo/a? % Según género. Hombres Mujeres Sí, puedo estar bien solo/a 35% 47% Sí, aunque volvería a estar en una relación 40% 36% No, me siento deprimido/a, triste 25% 17%15 Fuente : D’Alessio IROL
  16. 16. Caen mitos: jóvenes Los jóvenes desconfían de las instituciones SU LEMA: VIVIR EL PRESENTE El disfrute presente con sus amigos es lo que más los identifica. El futuro les es incierto y temen que sea poco feliz: Dudan cómo les irá en los estudios, su futuro empleo y tener que definir cuál es su meta en la vida Un grupo retorna a la política16 Fuente D’Alessio IROL
  17. 17. Caen mitos: jóvenes 8 de cada 10 jóvenes sienten que comparten ideales y vivencias con quienes tienen su misma edad. ¿En qué te pareces con los de tu misma edad? Respuestas Múltiples -%- Primeras menciones Pasarla bien en cada momento posible Nos gusta disfrutar del momento 45 La amistad está ante todo 43 Tenemos buena onda 43 Disyuntiva entre el dinero que quieren ganar y lograrlo con un trabajo placentero Va a ser difícil encontrar un trabajo que nos guste 33 Nos interesa ganar mucho dinero lo más rápidamente 26 Lo difícil es tanto estudiar como definir la vocación Nos cuesta estudiar 30 Nos cuesta definir qué queremos estudiar 29 Política sí o no, dos posiciones con el mismo peso Luchamos por los mismos ideales 22 No nos interesa la política 1817 Fuente D’Alessio IROL
  18. 18. Caen mitos: jóvenes Su visión del éxito: más tradicional de lo que el prejuicio indicaría Siguen pautas mucho más tradicionales de lo que suele imaginarse. Desean, como posiblemente fue para sus padres, lograr un buen y estable ámbito familiar y una carrera. Mantienen ideales sociales históricos ¿Qué significa para vos ser exitoso -% - Ser útil a la sociedad 27 Armar una linda familia 23 Tener una carrera notable 23 Ser influyente para la sociedad 13 Tener dinero 5 Ser famoso 2 Otros 7 Fuente : D’Alessio IROL18
  19. 19. 5 INTERNET FACILITA LA VIDA SIGUE EXPANDIÉNDOSE: Internet 23.000.000 USUARIOS. facilita la vida SE PIERDE EL TEMOR AL E-COMMERCE: 14.000.000 COMIENZAN BUSCANDO ONLINE.19
  20. 20. Internet Internet es de acceso diario: El 88% se conecta todos los días Se extiende en el hogar y el trabajo. Lugares de conexión -%- Hogar 96 Trabajo 62 Celular/Blackberry 23 Café/Bar con Wi-Fi 8 34% Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0) Tabletas 3 • La navegación desde el trabajo excede la función laboral.20 Fuente : D’Alessio IROL
  21. 21. Internet Internet "para todo": Supera sus funciones iniciales de comunicación e información. Entretenimiento: Punto importante. “…Para todo, correo, googlear y comprar…” Funciones de Internet : - % - • Comunicarse 99% Buscar información 98% • Informarse 99% Leer sitios de noticias 81% • Entretenerse 92% • Vida cotidiana 83% • Comunidad 74% Redes sociales 73% Blogs 18% Principalmente entre jóvenes, pero también entre adultos: - 88% hasta 30 años - 78% entre 31 y 50 - 66% más de 5021 Fuente : D’Alessio IROL
  22. 22. 6 REDES SOCIALES: 20 MILLONES TIENEN INTERÉS EN COMPARTIR GANA ESPACIO EN EL CONTACTO CON OTRAS PERSONAS22
  23. 23. Redes Sociales: Contacto Una vez en Internet, participan en redes usuarios de todas las edades 95% 94% 82% 68% 62% Menor de 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años Mas de 60 años23 Fuente : D’Alessio IROL
  24. 24. Redes Sociales: Contacto Como usualmente sucede en los cambios culturales, se inician en los niveles medios y altos. 87% 93% 83% Bajo Medio Alto/Medio Alto Pero en este, los niveles bajos vienen caminando rápido.24 Fuente : D’Alessio IROL
  25. 25. Redes Sociales: Contacto 8 de cada 10, utiliza redes para acercarse a sus afectos conocidos. Los sociables expansivos 23% Los afectivos 77% Comparten más otras Comparten otras actividades (8) actividades (5) Jugar on line Buscar Subir fotos Difundir sitios información Saber dónde están Expresarme Contacto con Subir fotos Jugar online mis amigos sin censura colegas Oportunidades de Saber dónde Oportunidades compra Contacto con están mis de compra colegas amigos25 Fuente : D’Alessio IROL
  26. 26. Redes Sociales: Contacto 20% Entra en las redes para difundir habitualmente comentarios políticos. Pero cuando sienten injusticia generan un fuerte impacto. Los usuarios están conscientes de que las redes les dan el poder de difundir y movilizar.26 Fuente : D’Alessio IROL
  27. 27. 7 REDES SOCIALES: CONSUMO ANTES SOLO ESTABAN MIRANDO CÓMO PARTICIPAN LAS EMPRESAS EN LAS REDES SOCIALES, AHORA EMPEZARON A INTERACTUAR27
  28. 28. Redes Sociales: Consumo E-commerce: Redes sociales, un canal más. 21% Encuentran oportunidades para comprar 19% Conocen experiencias de marcas/productos 11% Preguntan por experiencias con una marca 11% Siguen mensajes de una marca28 Fuente : D’Alessio IROL
  29. 29. Redes Sociales: Consumo Si las Empresas no resuelven sus reclamos, las Redes Sociales dan el poder para “empujar las soluciones” También entran en las redes para generar la respuesta -que no llegaba- de la Compañía 9% Utilizan las redes para comentar problemas con marcas 7% Quejarse 5% Ver como resuelven problemas de otros Y hasta pueden generar abandono Por un comentario negativo en la red : 39% pueden dejar de comprar/no comprar algo y 5% ya abandonó29 Fuente : D’Alessio IROL
  30. 30. Redes Sociales: Consumo E-commerce: Comenzaron a interesarse a través de redes. Electrodomésticos 20% Turismo 15% Arts. Hogar/Repar. 11% Alimentos 6% Celulares 14% Laptops/Notebooks/ Autopartes 5% iPad 9% Libros 14% Conexión a Internet 13% Cds/DVDs 6% Cursos 10% Indumentaria 17% Bancos/Tarjetas/ 5% Belleza 10% Seguros30 Fuente : D’Alessio IROL
  31. 31. 31 8 REDES SOCIALES: GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN
  32. 32. Redes Sociales: Información Hoy: Redes, blogs, foros están ocupando espacios rápidamente. Quienes acceden a redes se informan por: Diarios online 81% 63% Sitios de noticias 46% Redes/Blogs 54% Sites de marcas 28% 44% 48% Radio Online 17% Blogs 11%32 Fuente : D’Alessio IROL
  33. 33. 933 SÍNTESIS
  34. 34. Síntesis 1) El mundo exterior se complica34 Fuente : D’Alessio IROL
  35. 35. Síntesis 2) Llegaron los beneficios ,y el público se endeudó y se volvió mercenario35 Fuente : D’Alessio IROL
  36. 36. Síntesis 3) Conflicto entre la vivienda deseada y el dólar como seguridad y la realidad36 Fuente : D’Alessio IROL
  37. 37. Síntesis 4) La comunicación tiene dificultad en lograr atracción Folleto Folletos con dibujos y Mensajes cortos y tradicional poco texto directos37 Fuente : D’Alessio IROL
  38. 38. Síntesis 5) Cambios en la estructura familiar.38 Fuente : D’Alessio IROL
  39. 39. Síntesis 6) Superconectados por Internet y Redes Funciones tradicionales Comunicación / Información / Entretenimiento e-commerce e-banking Navegar Redes sociales Retro- Buscar información alimentación Fotologs Web 2.0 Mails/Chatear Blogs Leer diarios online Comunidad / Participación / Libertad Funciones innovadoras39 Fuente : D’Alessio IROL
  40. 40. Redes Sociales: Consumo 7) No entran específicamente para conocer o contactarse con marcas, pero…. Si les muestran una promoción que consideren ventajosa la utilizan. Si tienen un problema que no les resuelven utilizan el poder de difundir la experiencia negativa para forzar la reacción, y la solución.40 Fuente : D’Alessio IROL
  41. 41. Síntesis 8) Los visitantes de las redes son un gigante dormido. Que puede despertarse sacudiendo lo que le molesta.41 Fuente : D’Alessio IROL
  42. 42. Síntesis 9) Todos los medios compiten entre si para llegar a un publico menos confiado42 Fuente : D’Alessio IROL
  43. 43. Síntesis 10) Info- entertainment una de las funciones que esperan de todos los medios43 Fuente : D’Alessio IROL
  44. 44. Síntesis Cuando los cambios vienen marchando no se puede cerrar la puerta y taparse los oídos. Escuchemos!44 Fuente : D’Alessio IROL
  45. 45. ¡Muchas Gracias! Nora B.I. de D’Alessio nora@dalessio.com.ar45
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