Este documento describe los conceptos de gerencia total y gerencia estratégica. La gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr altos niveles de calidad. Se enfoca en la satisfacción de clientes, accionistas y empleados. La gerencia estratégica formula, implementa y evalúa decisiones y acciones para lograr los objetivos de una organización a largo plazo mediante el liderazgo, enfoque al cliente y mejora continua.

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GERENCIA TOTAL Y ESTRATEGIA SITUACIONAL
GERENCIA TOTAL
Son soluciones integrales e inmediatas de negocio de la más alta calidad,
contando con un equipo de trabajo altamente calificado y con experiencia en la
sistematización de procesos e implementación de sistemas de información.
GERENCIA TOTAL DE CALIDAD
La gerencia total de calidad es la integración de todos los elementos en la vida
de la organización a esta se la conoce también como Control, Administración o
Gestión total de la calidad.
Su objetivo central radica en obtener resultados con un alto nivel de calidad en
todos los aspectos de trabajo individual o de las operaciones de la organización
en su conjunto.
La GTC considera a los clientes como el elemento rector al que se subordina
toda la actividad de la organización y de la realización correcta de todas las
tareas desde el primer momento.
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PROCESO BÁSICO
La GTC comienza con el establecimiento de la visión, la misión, los valores y la
estrategia de trabajo de la organización y culmina con el análisis y
perfeccionamiento de la organización en general.
Esta actividad está presente durante el ciclo completo de trabajo de la
institución y requiere tanto del conocimiento de las necesidades expresas o
implícitas de los clientes-usuarios, como de la evaluación continua de los
productos, de los servicios y de los procesos con el fin de perfeccionarlos.
El enfoque de la Gerencia Total considera la satisfacción simultánea de todos
aquellos a los que el trabajo de la organización afecta:
Accionistas.
Clientes.
Empleados.
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Los accionistas buscan
un rendimiento en sus
inversiones,
Los clientes esperan
productos y servicios
de calidad,
Los empleados se
empeñan en mejorar
su nivel de vida.
Para alcanzar dichos propósitos, las organizaciones deben transformarse en
entidades orientadas al cliente. Esto exige una organización más flexible y una
estructura menos jerárquica con la cual responder rápidamente a los cambios
que se producen tanto en el ambiente como en las condiciones de trabajo en la
que éstas realizan su actividad.
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición
competitiva en el mercado.
Los directivos principales deben actuar con determinación para
establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a
las normas administrativas de la compañía.
Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse
plenamente a todas las actividades de la compañía.
Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que
permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal,
el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.
Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan
éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de
recopilación, evaluación y administración de datos.
Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración
de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es
mutuamente beneficiosa.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD.
La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes
Es el fundamento primario de la filosofía de la calidad, meta prioritaria clave
para la supervivencia y el crecimiento de la organización.
El mejoramiento continúo
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Es el principio rector del trabajo de las organizaciones que aplican la GTC.
Dichas entidades se orientan al aprendizaje y dependen cada vez más de la
competencia y creatividad de sus componentes.

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El trabajo en equipos y grupos
Es el vehículo fundamental para el planeamiento y la solución de
problemas.
Las relaciones abiertas
La transparencia de la comunicación entre sus miembros, a todos los
niveles, es una condición esencial para el éxito.
PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD
El Liderazgo
El liderazgo es la base para obtener la participación de todos los integrantes de
una organización a la hora de lograr un objetivo.los lideres ponen un énfasis en
los recursos emocionales y espirituales de una organización, así como sus
valores y operaciones.
El enfoque al empleado
Calidad Total no sólo significa mejores productos y servicios, sino también
mejores hombres con un sentido de realización y de pertenencia que se eleva
de manera constante.
El compromiso de los empleados
Comprometer a los trabajadores con la actividad que realizan en una
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organización, con sus objetivos y su visión, no necesariamente significa
implantar una serie de imposiciones. Es hacer que interioricen los objetivos en
todas sus dimensiones, facetas y matices.

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El reconocimiento y la recompensa
El reconocimiento al trabajo bien realizado; la atención, estudio y, si es factible,
la implantación de ideas novedosas, son detalles que el nuevo enfoque de la
calidad no deja escapar.
El adiestramiento
La motivación y la formación son esenciales para ayudar a los trabajadores a
comprender su papel en la satisfacción de los usuarios/clientes.
El enfoque al cliente
El objetivo de una organización, enfocada al cliente por medio de la calidad
total, es potenciar y conservar a sus clientes, así como atenuar la diferencia
entre lo que esperan y reciben de ella.
La planificación estratégica
La planificación estratégica implica el análisis para determinar la estrategia y
las acciones para su puesta en práctica, así como la asignación de recursos
para lograr un objetivo. Dicha planificación es un ingrediente clave en la GTC,
pues su concepción supone la perfección, la posición ventajosa, la
minuciosidad, la ingeniosidad, la habilidad, la acción integrada y la orientación
económica.
El cambio y la gestión de los procesos
Cuando una organización dice de realizar una gerencia a partir de la calidad, el
proceso de cambio se convierte en un proceso de mejora continua. El cambio
debe gestionarse conjuntamente con el rediseño de los procesos.
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El benchmarking
Éste es un proceso estructurado y continúo en el que se evalúan de forma
sistemática los productos, servicios y procesos de trabajo de instituciones

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líderes o de excelencia similares, con el fin de incorporar sus prácticas y
experiencias a la organización para perfeccionar la calidad de su trabajo.
El diseño de productos y servicios
Los productos y servicios se diseñaran a partir de la identificación de las
necesidades de los clientes; se revaluaran sus requerimientos mediante la
ejecución de investigación sistemática se involucra en el proceso de diseño a
los trabajadores que se encuentran en contacto directo con los usuarios y se
reconsidera la capacidad de respuesta de la organización ante cada nuevo
requerimiento.
La recolección de datos y su análisis
Por definición, el mejoramiento continuo está orientado hacia la elevación
permanente de los niveles de existencia de la organización.
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GERENCIA ESTRATEGICA
CONCEPTO
T. Strickland define la estrategia de una empresa como
“el plan de acción que tiene la administración para
posicionar a la compañía en la arena de su mercado, competir con éxito,
satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño de su negocio”.
Por lo tanto, la estrategia representa una serie de acciones que los directivos
deben implantar para obtener el éxito de la organización, permitiendo
establecer los objetivos de la empresa y los cursos de acción fundamentales
según las características del entorno competitivo y de las condiciones actuales
y potenciales de la empresa. Sin estrategia no existe dirección que seguir,
ningún mapa que consultar, ningún plan de acción coherente que produzca los
resultados deseados y la adaptación de la empresa al entorno cambiante. La
mejor estrategia para cualquier empresa es aquella que desarrollada su
capacidad de reacción ante un entorno que cambia con gran velocidad, no sólo
en lo económico sino también en lo social, en lo tecnológico y en lo político.
En este sentido, la Gerencia Estratégica es el arte y ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones y acciones que permiten que una
organización logre sus objetivos.
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ELEMENTOS
La Gerencia Estratégica incluye los elementos de la administración tradicional,
pero concede más importancia a seis elementos fundamentales:
1. La visión de la organización
2. La actuación prospectiva de la organización
3. La capacidad de definir la dirección de la organización
4. El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo
5. El enfoque del personal como el recurso más valioso de la organización
6. La definición clara de lo que se busca a largo plazo y cómo lograrlo
IMPORTANCIA.
Es de suma importancia que las empresas manejen bien el
término de planificación estratégica, de esta manera es
posible que algunas organizaciones sobrevivan y prosperen
debido al hecho de tener genios de GE encargados de sus
gerencias. Pero no son muchas las organizaciones, si es que las hay, que
posean un gerente estratégico genial trabajando como ejecutivo o jefe. La gran
mayoría de las empresas que la consideran importante porque las ayuda a
ajustarse a los cambios antes de que ocurran (visión de futuro), solucionar los
problemas que puedan ocurrir y permite disponer de mas tiempo para
desarrollar los distintos planes de acción. Otra razón por la cual las empresas
no deben prescindir de dicho proceso, es que las ayuda a definir su misión,
visión, objetivos y metas (largo y corto plazo).
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Otro podría ser que las empresas pueden determinar si existe algún campo en
el que puedan diversificarse.

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En concreto, una empresa visionaria tiene que manejar completamente la
gerencia estratégica si es que desea subsistir en el cambiante mar de las
organizaciones.
ETAPAS EN EL PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA
a) Formulación de estrategias
Es el proceso conducente a la fijación de la misión de la firma,
llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer
las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
externas, realizando análisis que comparen factores internos, y externos y
fijando objetivos y estrategias para la industria. Las estrategias seleccionadas
deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria, tratando de
vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas
claras y evitando las amenazas externas. Se requieren, tres actividades
importantes; investigación, análisis y toma de decisiones. La investigación debe
ser interna como externa. Se pueden desarrollar encuestas y administrarlas
para examinar factores internos, tales como: el estado de ánimo de los
empleados, la eficiencia de la producción, etc. El análisis requiere en la
formulación de una estrategia. Técnicas analíticas como la matriz de posición,
estrategia y evaluación de acción, etc.
b) Ejecución de estrategias
Significa la movilización tanto de empleados como de
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gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas,
consiste en: fijación de metas, de políticas y asignación de
recursos. Es el paso más difícil en el proceso de la dirección
estratégica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y

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concentración. Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor de
la capacidad gerencial para motivar a los empleados, y la motivación con
frecuencia se considera más un arte que una ciencia.
c) Evaluación de estrategias
Se debe analizar los factores internos y externos que
representan las bases de sus estrategias actuales. Las
preguntas que se hacen: ¿Siguen siendo fortalezas internas
las fortalezas? ; ¿Siguen siendo debilidades internas todavía
debilidades? ; ¿Son las oportunidades externas todavía
oportunidades? Una industria debe medir el desempeño de la organización.
Los estrategas deben comparar el progreso real con el progreso previamente
planificado de la industria, con respecto al logro de las metas y objetivos
previamente establecidos. En esta evaluación los factores internos como
externos sufren cambios.
BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
 Permite que una organización esté en capacidad de influir en su medio,
en vez de reaccionar a él, ejerciendo de este modo algún control sobre
su destino.
 Los conceptos de gerencia estratégica dan una base objetiva para la
asignación de recursos y la reducción de conflictos internos que
pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para
decisiones importantes.
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 Permiten a una organización aprovechar oportunidades claves en el
medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar
las fortalezas internas y vencer las amenazas internas.

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 Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratégica son más
rentables y exitosas que aquellas que no los usan.
 Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y aún las quiebras.
 La gerencia estratégica incluye una mayor conciencia de las amenazas
ambientales, mayor comprensión de las capacidades de una empresa
en cuanto a prevención de problemas, debido a que ellas enfatizan
la interacción entre los gerentes de la industria a todos los niveles.
 Llevan orden y disciplina a toda la empresa. Es el comienzo de
un sistema de gerencia eficiente y efectivo.
FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
La Gerencia Estratégica tiene básicamente tres grandes funciones:
1. La Administración Tradicional
a) Con sus funciones de Planificación, Organización,
Dirección, Administración de personal, Coordinación, Control
y Gestión financiera
b) Gestión de la Calidad
c) Mercadotecnia.
2. Dirigir
a) Definiendo el rumbo institucional a largo plazo y haciendo de la
actuación inmediata y de mediano plazo instrumentos para lograrlo.
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b) Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para establecer
la mejor estrategia de desarrollo.
c) Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan de
desarrollo institucional y guiarlo en la consecución de los objetivos.

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d) Monitoreando constantemente la organización y el ambiente con el fin de
corregir y enfrentar las desviaciones que se identifique.
e) Adaptando continuamente el plan a las condiciones que se presenten.
3. Apoyar
a) Constantemente la actuación del personal operativo.
b) Asignando los recursos con visión estratégica.
c) Involucrándose en la labor operativa para conocer los pormenores del
proceso.
d) Adelantándose a las circunstancias. e. Integrando el mejor equipo de
trabajo.
LOS 12 PASOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
a. Formulación del planteamiento estratégico de negocios
1. Definir los negocios en los que estamos y queremos seguir, en los que
no estamos y queremos estar, y en qué negocios no queremos estar.
2. Definir la situación deseada en concordancia con la visión y los valores.
3. Investigar externamente identificando Oportunidades y Amenazas para
lograr la situación deseada.
4. Indagar internamente para identificar los medios o recursos que “se
necesita y no se tiene” como posibles Debilidades, los que “se necesita y
se tiene” como posibles Fortalezas, evidenciando la brecha existente.
5. Diseñar estrategias medulares para lograr con lo que tenemos lo que
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queremos en los negocios que nos interesa ganar.
Lo anterior puede llevar a tener que ajustar parcial o radicalmente la misión.

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b. Planificación Estratégica
6. Formular Planes Generales de Acción.
7. Formular Programas Específicos de Acción.
8. Formular Macropresupuestos Estratégicos.
Estos primeros ocho pasos permiten configurar el Plan Estratégico del negocio.
c. Liderazgo
9. Ajustar la Organización revisar la adecuación y concordancia ecológica
de los componentes de la organización como parte del sistema
empresarial.
10. Dinamizar la Acción: incentivar, coordinar y liderar la acción para lograr
exitosamente lo perseguido.
11. Apreciar Estratégicamente la Situación en forma periódica o cada vez
que las situaciones lo ameriten.
12. Ajustar Táctica y/o Estratégicamente la Gestión.
En las empresas modernas, la estrategia es y seguirá siendo el tema gerencial
más importante. El gerente de hoy debe salir de su torre de cristal, sumergirse
en las realidades del mercado, interactuar con sus clientes internos y externos,
y crear una intención estratégica, que no es otra cosa que construir un punto de
vista respecto al futuro.
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CONCLUSIONES
En los negocios como en la guerra, el objetivo de la estrategia es poner a
nuestro favor las condiciones más favorables, juzgando el momento preciso
para atacar o retirarse siempre evaluando correctamente los límites del
combate. La organización y estrategia empresarial ha tomado mucho de la
organización y estrategia militar y viceversa. En esta era de la
nueva economía ninguna estrategia de negocios puede construirse sobre
análisis o información fragmentaria o parcial. En éste caso si las cosas salen
bien será por una simple cuestión de suerte o de intuición. El verdadero
estratega no depende ni de la una ni de la otra. La estrategia no se concibe
para escenarios estáticos donde los competidores no reaccionan o donde no
existen las discontinuidades. Si así fuera, la estrategia sería un asunto
meramente administrativo, pero no lo es porque no es algo predecible,
cuantificable o controlable. La estrategia tiene una lógica paradójica, es un
fenómeno objetivo que nace del conflicto humano, las condiciones o las
situaciones surgen involuntariamente de sus participantes, hoy día puede ser
favorable, pero mañana puede ser un peligro. La estrategia en la empresa es
un tema importante hoy en día y lo seguirá siendo y, aunque el objetivo no es
igual que la de los militares, es decir, aniquilar al enemigo, hay que anticiparse
al competidor y/o enfrentarse con una rápida contramaniobra. La estrategia hoy
en día es aplicada no sólo por los militares o por los hombres de negocios sino
también por los deportistas, diplomáticos, políticos y por el común de los
mortales en su dura vida diaria. Cuando la cabeza defina la estrategia en forma
democrática deberá considerar: búsqueda de nuevas ideas, configurar
escenarios dinámicos, ser audaces, desterrar mayor participación de mercado,
crear oportunidades de negocios, ver la empresa como parte de un panorama
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más amplio, tener conciencia de los cambios tecnológicos y ambientales,
conocer las necesidades de recursos, negociar para que los socios y clientes
no deserten y, dirimir el conflicto a su favor.

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BIBLIOGRAFÍA
http://www.slideshare.net/ligysadryk/gerencia-total
http://www.quality-consultant.com/gerentica/publicaciones/publicacion_009.htm
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LINK
http://www.slideshare.net/DAYAJELY/gerencia-total-y-estrategia-situacional
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CONTENIDO
GERENCIA TOTAL ........................................................................................................................... 1
GERENCIA TOTAL DE CALIDAD .................................................................................................. 1
PROCESO BÁSICO ...................................................................................................................... 2
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ................ 4
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD. ................................................ 4
PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD ................................... 5
GERENCIA ESTRATEGICA ............................................................................................................... 8
CONCEPTO................................................................................................................................. 8
ELEMENTOS ............................................................................................................................... 9
IMPORTANCIA. .......................................................................................................................... 9
ETAPAS EN EL PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA ............................................................ 10
BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ........................................................................... 11
FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ........................................................................... 12
LOS 12 PASOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ....................................................................... 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 16
LINK ............................................................................................................................................. 17
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