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Gerencia total y estrategia situacional
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Gerencia total y estrategia situacional

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  • 1. DESARROLLO GERENCIAL I 1 GERENCIA TOTAL Y ESTRATEGIA SITUACIONAL GERENCIA TOTALSon soluciones integrales e inmediatas de negocio de la más alta calidad,contando con un equipo de trabajo altamente calificado y con experiencia en lasistematización de procesos e implementación de sistemas de información.GERENCIA TOTAL DE CALIDADLa gerencia total de calidad es la integración de todos los elementos en la vidade la organización a esta se la conoce también como Control, Administración oGestión total de la calidad.Su objetivo central radica en obtener resultados con un alto nivel de calidad entodos los aspectos de trabajo individual o de las operaciones de la organizaciónen su conjunto.La GTC considera a los clientes como el elemento rector al que se subordinatoda la actividad de la organización y de la realización correcta de todas lastareas desde el primer momento. GRUPO #4
  • 2. DESARROLLO GERENCIAL I 2PROCESO BÁSICOLa GTC comienza con el establecimiento de la visión, la misión, los valores y laestrategia de trabajo de la organización y culmina con el análisis yperfeccionamiento de la organización en general.Esta actividad está presente durante el ciclo completo de trabajo de lainstitución y requiere tanto del conocimiento de las necesidades expresas oimplícitas de los clientes-usuarios, como de la evaluación continua de losproductos, de los servicios y de los procesos con el fin de perfeccionarlos.El enfoque de la Gerencia Total considera la satisfacción simultánea de todosaquellos a los que el trabajo de la organización afecta: Accionistas. Clientes. Empleados. GRUPO #4
  • 3. DESARROLLO GERENCIAL I 3 Los accionistas buscan un rendimiento en sus inversiones, Los clientes esperan productos y servicios de calidad, Los empleados se empeñan en mejorar su nivel de vida.Para alcanzar dichos propósitos, las organizaciones deben transformarse enentidades orientadas al cliente. Esto exige una organización más flexible y unaestructura menos jerárquica con la cual responder rápidamente a los cambiosque se producen tanto en el ambiente como en las condiciones de trabajo en laque éstas realizan su actividad. GRUPO #4
  • 4. DESARROLLO GERENCIAL I 4CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LACALIDAD TOTAL La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía. Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad. Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD. La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes Es el fundamento primario de la filosofía de la calidad, meta prioritaria clave para la supervivencia y el crecimiento de la organización. El mejoramiento continúo GRUPO #4 Es el principio rector del trabajo de las organizaciones que aplican la GTC. Dichas entidades se orientan al aprendizaje y dependen cada vez más de la competencia y creatividad de sus componentes.
  • 5. DESARROLLO GERENCIAL I 5 El trabajo en equipos y grupos Es el vehículo fundamental para el planeamiento y la solución de problemas. Las relaciones abiertas La transparencia de la comunicación entre sus miembros, a todos los niveles, es una condición esencial para el éxito.PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD El LiderazgoEl liderazgo es la base para obtener la participación de todos los integrantes deuna organización a la hora de lograr un objetivo.los lideres ponen un énfasis enlos recursos emocionales y espirituales de una organización, así como susvalores y operaciones. El enfoque al empleadoCalidad Total no sólo significa mejores productos y servicios, sino tambiénmejores hombres con un sentido de realización y de pertenencia que se elevade manera constante. El compromiso de los empleadosComprometer a los trabajadores con la actividad que realizan en una GRUPO #4organización, con sus objetivos y su visión, no necesariamente significaimplantar una serie de imposiciones. Es hacer que interioricen los objetivos entodas sus dimensiones, facetas y matices.
  • 6. DESARROLLO GERENCIAL I 6 El reconocimiento y la recompensaEl reconocimiento al trabajo bien realizado; la atención, estudio y, si es factible,la implantación de ideas novedosas, son detalles que el nuevo enfoque de lacalidad no deja escapar. El adiestramientoLa motivación y la formación son esenciales para ayudar a los trabajadores acomprender su papel en la satisfacción de los usuarios/clientes. El enfoque al clienteEl objetivo de una organización, enfocada al cliente por medio de la calidadtotal, es potenciar y conservar a sus clientes, así como atenuar la diferenciaentre lo que esperan y reciben de ella. La planificación estratégicaLa planificación estratégica implica el análisis para determinar la estrategia ylas acciones para su puesta en práctica, así como la asignación de recursospara lograr un objetivo. Dicha planificación es un ingrediente clave en la GTC,pues su concepción supone la perfección, la posición ventajosa, laminuciosidad, la ingeniosidad, la habilidad, la acción integrada y la orientacióneconómica. El cambio y la gestión de los procesosCuando una organización dice de realizar una gerencia a partir de la calidad, elproceso de cambio se convierte en un proceso de mejora continua. El cambiodebe gestionarse conjuntamente con el rediseño de los procesos. GRUPO #4 El benchmarkingÉste es un proceso estructurado y continúo en el que se evalúan de formasistemática los productos, servicios y procesos de trabajo de instituciones
  • 7. DESARROLLO GERENCIAL I 7líderes o de excelencia similares, con el fin de incorporar sus prácticas yexperiencias a la organización para perfeccionar la calidad de su trabajo. El diseño de productos y serviciosLos productos y servicios se diseñaran a partir de la identificación de lasnecesidades de los clientes; se revaluaran sus requerimientos mediante laejecución de investigación sistemática se involucra en el proceso de diseño alos trabajadores que se encuentran en contacto directo con los usuarios y sereconsidera la capacidad de respuesta de la organización ante cada nuevorequerimiento. La recolección de datos y su análisisPor definición, el mejoramiento continuo está orientado hacia la elevaciónpermanente de los niveles de existencia de la organización. GRUPO #4
  • 8. DESARROLLO GERENCIAL I 8 GERENCIA ESTRATEGICACONCEPTOT. Strickland define la estrategia de una empresa como“el plan de acción que tiene la administración paraposicionar a la compañía en la arena de su mercado, competir con éxito,satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño de su negocio”.Por lo tanto, la estrategia representa una serie de acciones que los directivosdeben implantar para obtener el éxito de la organización, permitiendoestablecer los objetivos de la empresa y los cursos de acción fundamentalessegún las características del entorno competitivo y de las condiciones actualesy potenciales de la empresa. Sin estrategia no existe dirección que seguir,ningún mapa que consultar, ningún plan de acción coherente que produzca losresultados deseados y la adaptación de la empresa al entorno cambiante. Lamejor estrategia para cualquier empresa es aquella que desarrollada sucapacidad de reacción ante un entorno que cambia con gran velocidad, no sóloen lo económico sino también en lo social, en lo tecnológico y en lo político.En este sentido, la Gerencia Estratégica es el arte y ciencia de formular,implantar y evaluar las decisiones y acciones que permiten que unaorganización logre sus objetivos. GRUPO #4
  • 9. DESARROLLO GERENCIAL I 9ELEMENTOSLa Gerencia Estratégica incluye los elementos de la administración tradicional,pero concede más importancia a seis elementos fundamentales: 1. La visión de la organización 2. La actuación prospectiva de la organización 3. La capacidad de definir la dirección de la organización 4. El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo 5. El enfoque del personal como el recurso más valioso de la organización 6. La definición clara de lo que se busca a largo plazo y cómo lograrloIMPORTANCIA. Es de suma importancia que las empresas manejen bien el término de planificación estratégica, de esta manera es posible que algunas organizaciones sobrevivan y prosperen debido al hecho de tener genios de GE encargados de susgerencias. Pero no son muchas las organizaciones, si es que las hay, queposean un gerente estratégico genial trabajando como ejecutivo o jefe. La granmayoría de las empresas que la consideran importante porque las ayuda aajustarse a los cambios antes de que ocurran (visión de futuro), solucionar losproblemas que puedan ocurrir y permite disponer de mas tiempo paradesarrollar los distintos planes de acción. Otra razón por la cual las empresasno deben prescindir de dicho proceso, es que las ayuda a definir su misión,visión, objetivos y metas (largo y corto plazo). GRUPO #4Otro podría ser que las empresas pueden determinar si existe algún campo enel que puedan diversificarse.
  • 10. DESARROLLO GERENCIAL I 10En concreto, una empresa visionaria tiene que manejar completamente lagerencia estratégica si es que desea subsistir en el cambiante mar de lasorganizaciones.ETAPAS EN EL PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA a) Formulación de estrategias Es el proceso conducente a la fijación de la misión de la firma, llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazasexternas, realizando análisis que comparen factores internos, y externos yfijando objetivos y estrategias para la industria. Las estrategias seleccionadasdeben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria, tratando devencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externasclaras y evitando las amenazas externas. Se requieren, tres actividadesimportantes; investigación, análisis y toma de decisiones. La investigación debeser interna como externa. Se pueden desarrollar encuestas y administrarlaspara examinar factores internos, tales como: el estado de ánimo de losempleados, la eficiencia de la producción, etc. El análisis requiere en laformulación de una estrategia. Técnicas analíticas como la matriz de posición,estrategia y evaluación de acción, etc. b) Ejecución de estrategias Significa la movilización tanto de empleados como de GRUPO #4 gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas, consiste en: fijación de metas, de políticas y asignación de recursos. Es el paso más difícil en el proceso de la direcciónestratégica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y
  • 11. DESARROLLO GERENCIAL I 11concentración. Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor dela capacidad gerencial para motivar a los empleados, y la motivación confrecuencia se considera más un arte que una ciencia. c) Evaluación de estrategias Se debe analizar los factores internos y externos que representan las bases de sus estrategias actuales. Las preguntas que se hacen: ¿Siguen siendo fortalezas internas las fortalezas? ; ¿Siguen siendo debilidades internas todavía debilidades? ; ¿Son las oportunidades externas todavíaoportunidades? Una industria debe medir el desempeño de la organización.Los estrategas deben comparar el progreso real con el progreso previamenteplanificado de la industria, con respecto al logro de las metas y objetivospreviamente establecidos. En esta evaluación los factores internos comoexternos sufren cambios.BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA  Permite que una organización esté en capacidad de influir en su medio, en vez de reaccionar a él, ejerciendo de este modo algún control sobre su destino.  Los conceptos de gerencia estratégica dan una base objetiva para la asignación de recursos y la reducción de conflictos internos que pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para decisiones importantes. GRUPO #4  Permiten a una organización aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas.
  • 12. DESARROLLO GERENCIAL I 12  Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no los usan.  Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y aún las quiebras.  La gerencia estratégica incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales, mayor comprensión de las capacidades de una empresa en cuanto a prevención de problemas, debido a que ellas enfatizan la interacción entre los gerentes de la industria a todos los niveles.  Llevan orden y disciplina a toda la empresa. Es el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo.FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICALa Gerencia Estratégica tiene básicamente tres grandes funciones:1. La Administración Tradicional a) Con sus funciones de Planificación, Organización, Dirección, Administración de personal, Coordinación, Control y Gestión financiera b) Gestión de la Calidad c) Mercadotecnia.2. Dirigir a) Definiendo el rumbo institucional a largo plazo y haciendo de la actuación inmediata y de mediano plazo instrumentos para lograrlo. GRUPO #4 b) Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para establecer la mejor estrategia de desarrollo. c) Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan de desarrollo institucional y guiarlo en la consecución de los objetivos.
  • 13. DESARROLLO GERENCIAL I 13 d) Monitoreando constantemente la organización y el ambiente con el fin de corregir y enfrentar las desviaciones que se identifique. e) Adaptando continuamente el plan a las condiciones que se presenten.3. Apoyar a) Constantemente la actuación del personal operativo. b) Asignando los recursos con visión estratégica. c) Involucrándose en la labor operativa para conocer los pormenores del proceso. d) Adelantándose a las circunstancias. e. Integrando el mejor equipo de trabajo.LOS 12 PASOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICAa. Formulación del planteamiento estratégico de negocios 1. Definir los negocios en los que estamos y queremos seguir, en los que no estamos y queremos estar, y en qué negocios no queremos estar. 2. Definir la situación deseada en concordancia con la visión y los valores. 3. Investigar externamente identificando Oportunidades y Amenazas para lograr la situación deseada. 4. Indagar internamente para identificar los medios o recursos que “se necesita y no se tiene” como posibles Debilidades, los que “se necesita y se tiene” como posibles Fortalezas, evidenciando la brecha existente. 5. Diseñar estrategias medulares para lograr con lo que tenemos lo que GRUPO #4 queremos en los negocios que nos interesa ganar.Lo anterior puede llevar a tener que ajustar parcial o radicalmente la misión.
  • 14. DESARROLLO GERENCIAL I 14b. Planificación Estratégica 6. Formular Planes Generales de Acción. 7. Formular Programas Específicos de Acción. 8. Formular Macropresupuestos Estratégicos.Estos primeros ocho pasos permiten configurar el Plan Estratégico del negocio.c. Liderazgo 9. Ajustar la Organización revisar la adecuación y concordancia ecológica de los componentes de la organización como parte del sistema empresarial. 10. Dinamizar la Acción: incentivar, coordinar y liderar la acción para lograr exitosamente lo perseguido. 11. Apreciar Estratégicamente la Situación en forma periódica o cada vez que las situaciones lo ameriten. 12. Ajustar Táctica y/o Estratégicamente la Gestión.En las empresas modernas, la estrategia es y seguirá siendo el tema gerencialmás importante. El gerente de hoy debe salir de su torre de cristal, sumergirseen las realidades del mercado, interactuar con sus clientes internos y externos,y crear una intención estratégica, que no es otra cosa que construir un punto devista respecto al futuro. GRUPO #4
  • 15. DESARROLLO GERENCIAL I 15 CONCLUSIONESEn los negocios como en la guerra, el objetivo de la estrategia es poner anuestro favor las condiciones más favorables, juzgando el momento precisopara atacar o retirarse siempre evaluando correctamente los límites delcombate. La organización y estrategia empresarial ha tomado mucho de laorganización y estrategia militar y viceversa. En esta era de lanueva economía ninguna estrategia de negocios puede construirse sobreanálisis o información fragmentaria o parcial. En éste caso si las cosas salenbien será por una simple cuestión de suerte o de intuición. El verdaderoestratega no depende ni de la una ni de la otra. La estrategia no se concibepara escenarios estáticos donde los competidores no reaccionan o donde noexisten las discontinuidades. Si así fuera, la estrategia sería un asuntomeramente administrativo, pero no lo es porque no es algo predecible,cuantificable o controlable. La estrategia tiene una lógica paradójica, es unfenómeno objetivo que nace del conflicto humano, las condiciones o lassituaciones surgen involuntariamente de sus participantes, hoy día puede serfavorable, pero mañana puede ser un peligro. La estrategia en la empresa esun tema importante hoy en día y lo seguirá siendo y, aunque el objetivo no esigual que la de los militares, es decir, aniquilar al enemigo, hay que anticiparseal competidor y/o enfrentarse con una rápida contramaniobra. La estrategia hoyen día es aplicada no sólo por los militares o por los hombres de negocios sinotambién por los deportistas, diplomáticos, políticos y por el común de losmortales en su dura vida diaria. Cuando la cabeza defina la estrategia en formademocrática deberá considerar: búsqueda de nuevas ideas, configurarescenarios dinámicos, ser audaces, desterrar mayor participación de mercado,crear oportunidades de negocios, ver la empresa como parte de un panorama GRUPO #4más amplio, tener conciencia de los cambios tecnológicos y ambientales,conocer las necesidades de recursos, negociar para que los socios y clientesno deserten y, dirimir el conflicto a su favor.
  • 16. DESARROLLO GERENCIAL I 16 BIBLIOGRAFÍAhttp://www.slideshare.net/ligysadryk/gerencia-totalhttp://www.quality-consultant.com/gerentica/publicaciones/publicacion_009.htm GRUPO #4
  • 17. DESARROLLO GERENCIAL I 17 LINKhttp://www.slideshare.net/DAYAJELY/gerencia-total-y-estrategia-situacional GRUPO #4
  • 18. DESARROLLO GERENCIAL I 18 CONTENIDOGERENCIA TOTAL ........................................................................................................................... 1 GERENCIA TOTAL DE CALIDAD .................................................................................................. 1 PROCESO BÁSICO ...................................................................................................................... 2 CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ................ 4 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD. ................................................ 4 PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD ................................... 5GERENCIA ESTRATEGICA ............................................................................................................... 8 CONCEPTO................................................................................................................................. 8 ELEMENTOS ............................................................................................................................... 9 IMPORTANCIA. .......................................................................................................................... 9 ETAPAS EN EL PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA ............................................................ 10 BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ........................................................................... 11 FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ........................................................................... 12 LOS 12 PASOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ....................................................................... 13CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 16LINK ............................................................................................................................................. 17 GRUPO #4