STANDAR PELAYANAN DAN PENAMPILAN Tenaga penjualan        by Daniel Doni Sundjojo        Standar pelayananNO               ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Standar pelayanan dan penampilan salesman dan salesgirl by daniel doni s

1,771 views
1,626 views

Published on

Published in: Business
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,771
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Standar pelayanan dan penampilan salesman dan salesgirl by daniel doni s

  1. 1. STANDAR PELAYANAN DAN PENAMPILAN Tenaga penjualan by Daniel Doni Sundjojo Standar pelayananNO ProsesPenerimaan Customer (Bila Customer datang ke Cabang) 1 Tenaga penjualan berdiri saat melihat customer akan masuk dan menghampiri customer 2 Tenaga penjualan tersenyum 3 Tenaga penjualan mengucapkan : "Selamat pagi/siang/malam, selamat datang di (nama perusahaan dan nama Cabang) 4 Tenaga penjualan menawarkan bantuan : "Ada yang bisa dibantu ….(Bapak/Ibu)?" 5 Tenaga penjualan mempersilahkan customer untuk ke meja penjualan atau ke tempat lain apabila customer tidak bertujuan membeli 6 Tenaga penjualan mempersilakan customer untuk duduk, setelah itu baru Tenaga penjualan dudukSelanjutnya mengikuti point Melayani CustomerMelayani Customer (Berlaku umum) 1 Tenaga penjualan berjabat tangan dengan customer (tidak perlu dilakukan apabila sudah mengikuti tahap penerimaan customer) 2 Tenaga penjualan tersenyum(tidak perlu dilakukan apabila sudah mengikuti tahap penerimaan customer) 3 Tenaga penjualan menanyakan nama customer (apabila belum mengenal customer) Tenaga penjualan memperkenalkan diri (apabila belum mengenal customer) : Bapak/ Ibu dilayani oleh ( nama diri ), Tenaga penjualan 4 (nama perusahaan dan nama cabang ). 5 Tenaga penjualan memberikan minuman dan atau snack 6 Tenaga penjualan menanyakan produk yang diminati customer 7 Tenaga penjualan menyebut customer dengan (Bapak/ Ibu dan nama customer) selama berinteraksi dengan customer 8 Tenaga penjualan senantiasa menjaga kontak mata, fokus kepada customer, tdk melakukan aktivitas lain selama berinteraksi 9 Tenaga penjualan meminta ijin apabila akan menerima telepon masuk atau jika harus melayani customer lain10 Tenaga penjualan mengucapkan permohonan maaf setelah terjadinya interups11 Tenaga penjualan memberikan kartu nama, brosur, pricelist, program promosi, dengan dua tanganProses penjualan1 Tenaga penjualan menggali kebutuhan dan keinginan customer2 Tenaga penjualan mengajak customer untuk melihat produk yang diminati customer (bila ada),bila tidak gunakan katalog/ leaflet3 Tenaga penjualan menjelaskan tipe, varian, spesifikasi, feature, selling point, value, layanan purna jual, prospek masa depan4 Tenaga penjualan menawarkan untuk mencoba produk tersebut (apabila ada sample)5 Tenaga penjualan melakukan negosiasi dengan mengarahkan ke value yang didapat dengan membeli produk tersebut melalui dirinya6 Tenaga penjualan mengkonfirmasi isian data saat pembuatan tanda pembelian7 Tenaga penjualan menjelaskan bahwa ketentuan harga tidak mengikat dan ketentuan pembatalan8 Tenaga penjualan memberitahukan pilihan metode pembayaran11 Tenaga penjualan menjelaskan dokumen yang dibutuhkan utk persyaratan pembayaran, serah terima produk atau kepemilikan produk12 Tenaga penjualan memberikan simulasi perhitungan apabila tersedia metode pembayaran kredit13 Tenaga penjualan menjelaskan jaminan kerahasiaan dokumen yang diberikan customer14 Tenaga penjualan menjelaskan adanya program promosi, customer loyalty dan pelayanan after sales services untuk customer15 Tenaga penjualan aktif memberikan informasi jika terjadi perubahan baik mengenai harga, delivery dan lain lainSaat Penyerahan produk Tenaga penjualan memastikan segala hal terkait penyerahan produk 100% OK. Apabila produk dikirim hari yang lain, lakukan konfirmasi1 waktu pengiriman dan waktu penginstallan dan harus disepakati oleh customer3 Tenaga penjualan menyerahkan produk secara langsung ke customer, tunjukkan produk dalam keadaan baru/ tersegel4 Tenaga penjualan menjelaskan dan memperagakan cara pengoperasian produk5 Tenaga penjualan menjelaskan garansi produk, syarat dan ketentuan garansi berlaku, hal hal yang menggugurkan garansi6 Tenaga penjualan menjelaskan ketentuan perawatan produk7 Tenaga penjualan memberikan informasi lokasi dan nomor telepon customer services9 Tenaga penjualan menjelaskan proses penyelesaian dan atau penyerahan dokumen produk10 Tenaga penjualan memberikan kuesioner kepuasan customer, voucher (bila ada), program promosi dan customer loyalty11 Tenaga penjualan menyerahkan dan meminta customer menandatangani kartu garansi12 Tenaga penjualan menyerahkan kartu nama tenaga penjualan dan janji siap memberikan bantuan 24/713 Tenaga penjualan meminta customer menandatangani tanda terima produk14 Tenaga penjualan memberikan kenang-kenangan dan tanda terima kasih atas pembelian produk tersebut (Disarankan yang customized)Saat Customer akan pulang1 Tenaga penjualan berdiri, mempersilahkan dan mendampingi customer menuju pintu keluar2 Tenaga penjualan membukakan pintu keluar3 Tenaga penjualan berjalan di samping customer untuk mengantar customer ke tempat parkir kendaraan4 Tenaga penjualan meminta bantuan security untuk membantu mengarahkan parkir customer5 Tenaga penjualan tetap menunjukkan perhatian ke customer hingga customer keluar dari Cabang Standar penampilanNO Item 1 Rambut rapi , tidak diwarnai mencolok. Rambut pria tidak melebihi krah 2 Wajah terlihat segar dan berseri; Wanita memakai make up sederhana 3 Aksesoris tidak berlebihan 4 Wanita jika memakai anting: sepasang & tidak melebihi 3cm, Pria tidak menggunakan anting 5 Badan dan gigi bersih, jari dan kuku rapi, bersih dan terawat, kulit bersih tidak bertatto 6 Seragam sesuai ketentuan, bersih dan rapi 7 Sepatu kerja kulit model tertutup, untuk wanita hak sepatu maksimal 5 cm 8 Mulut, badan dan pakaian tidak berbau 9 Menggunakan ID Card10 Kumis rapi (bila ada), tidak berjenggot dan tidak bercambang11 Kulit bersih tanpa tatto12 Wanita tidak menggunakan legging, stocking berwarna, stocking jaring jaring13 Ikat pinggang proporsional, tidak menggunakan gasper yang besar dan berlebihan14 Pria menggunakan dasi

×