Dialogi verkossa -Yrityksen ja kuluttajan kohtaaminen

2,338
-1

Published on

Dialogi verkossa -Yrityksen ja kuluttajan kohtaaminen

  1. 1. TBWADIEGO 1
  2. 2. Mitä tutkittiin? •  Tutkimuksessa tarkasteltiin suomalaisten käyttäytymistä ja asenteita sosiaalisessa mediassa yleisesti sekä erityisesti yrityksen ja kuluttajan välisen suhteen näkökulmasta. •  Tavoitteena oli selvittää sitä, millaisessa dialogissa suomalaiset haluavat olla yritysten kanssa verkossa ja mikä heitä motivoi osallistumaan yritysten/brändien aktiviteetteihin yhteisöllisissä palveluissa. •  Tutkimus palvelee muun muassa yrityksiä, jotka tuottavat sisältöä sosiaaliseen mediaan tai miettivät, mitä siellä tulisi ryhtyä tekemään. •  Tutkimus toteutettiin InterQuestin ja TBWADIEGOn yhteistyönä. Aineisto kerättiin toukokuussa 2010. Vastaajat poimittiin pop up –kutsuilla noin 30:lta erilaiselta kotimaiselta verkkosivustolta, jotta saataisiin mahdollisimman kattava otos suomalaisista verkon käyttäjistä. Toteutuksesta vastasi InterQuest Oy. •  Tutkimukseen osallistui yhteensä 1091 netin käyttäjää. Vastaukset painotettiin suomalaisten Internetin käyttäjien mukaan (sukupuoli ja ikä). 2 TBWADIEGO
  3. 3. He ovat sosiaalisen median aktiiveja Nuoret ja opiskelijat keski- ikäiset ja Seniorit 3 TBWADIEGO
  4. 4. Suurin osa yleensä vain seurailee sosiaalisessa mediassa ”Mikä seuraavista kuvauksista sopii omaan netin ja nettiyhteisöjen käyttöösi parhaiten?” Kaikki vastaajat= 1091 4 TBWADIEGO
  5. 5. Miehet vertailevat, naiset keskustelevat Miehet & 20-39v Naiset & <30v 5 TBWADIEGO
  6. 6. Hakukoneet tärkeässä roolissa, kun tehdään ostopäätöksiä ”Mistä seuraavista paikoista/kanavista olet hakenut tietoa ostopäätösten tueksi?” Kaikki vastaajat= 1091 6 TBWADIEGO
  7. 7. Osallistuja vaikuttaa Sos. median aktiiviset osallistujat Viraalimarkkinoinnin Miehet kiinnostuneita ovat vaikuttajia myös netin ykköslevittäjä on 30-60-vuotias ulkopuolella. nainen. osallistumaan ideointiyhteisöihin. 7 TBWADIEGO
  8. 8. Joka toinen on osallistunut yritysten / brändien aktiviteetteihin verkossa ”Oletko viimeisen kahden vuoden aikana osallistunut Internetissä joihinkin yrityksiin, tuotteisiin tai tuotemerkkeihin liittyviin aktiviteetteihin?” Kaikki vastaajat= 1091 8 TBWADIEGO
  9. 9. Miksi ei? Kiinnostuksen puute, ajan puute ja tylsät brändit 9 TBWADIEGO
  10. 10. Miksi ei ole halunnut osallistua yritysten aktiviteetteihin? Ei ole osallistunut yritysten aktiviteetteihin=536 10 TBWADIEGO
  11. 11. Raha puhuu… 11 TBWADIEGO
  12. 12. …Mutta muitakin syitä on! Hauskuus ja viihde Mahdollisuus vaikuttaa Itsensä toteuttaminen 12 TBWADIEGO
  13. 13. Osallistumisen motivaattorit ”Mikä tai mitkä seuraavista ovat saaneet sinut osallistumaan yritysten aktiviteetteihin internetissä? Kaikki yritysaktiviteetteihin osallistuneet vastaajat= 555 13 TBWADIEGO
  14. 14. Motiivipohjainen osallistumissegmentointi Mikä saa kuluttajan osallistumaan yritysten aktiviteetteihin verkossa? 1)  Palkkiohakuiset 29 %: palkkio osallistumisesta suurin motivaatiotekijä osallistua yritysten aktiviteetteihin 2)  Brändirakkaat 26 %: haluavat olla mukana vaikuttamassa, kuulla mitä uutta tapahtuu, ja osallistua yritysten/ja tuotemerkkien aktiviteetteihin: brändiin ja tuotemerkkiin kuuluminen 3)  Hauskanpitäjät 22 %: motiivina osallistumisen hauskuus ja viihdyttävyys 4)  Sosiaaliset 12 %: vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa sekä mahdollisuus palautteeseen ja tunnustuksen saamiseen 5)  Itsensä toteuttajat 12 %: oman luovuuden toteuttaminen ja haastava tekeminen osallistumisen motiiveina 14 TBWADIEGO
  15. 15. Motiivipohjainen osallistumissegmentointi Mikä saa kuluttajan osallistumaan yritysten aktiviteetteihin verkossa? Palkkiohakuiset Brändirakkaat Hauskanpitäjät Sosiaaliset Itsensä toteuttajat (27%) (25%) (21%) (12%) (12%)   Joukossa korostuvat:   Joukossa korostuvat   Joukossa korostuvat   Joukossa korostuvat   Joukossa korostuvat   naiset   naiset   alle 39-vuotiaat   alle 20-vuotiaat   miehet   nuoremmat ikäryhmät   nuoremmat, alle 29-vuotiaat   keskustelupalstojen ja   keskustelupalstojen käyttö   nettisisällön tuottajat   Facebookin käyttö   ystäväpiirissä aktiivisia aiheeseen liittyvien ostopäätösten tukena   korkea kiinnostus sivustojen hyödyntäminen   Facebookin käyttö osallistua yritysten   Yrityksen faniksi liittyminen   yrityksen faniksi liittyminen ostopäätöksissä ideointiyhteisöön yhteisöllisissä välineissä yhteisöllisissä välineissä   yrityksen faniksi liittyminen  Youtuben käyttö yhteisöllisissä välineissä   on osallistunut   korkea kiinnostus osallistua verkkodialogiin yritysten yritysten ideointiyhteisöön kanssa tekemällä   positiivisin suhtautuminen materiaalia yritysten osallistumiseen keskusteluihin ja yhteisöihin 15 TBWADIEGO
  16. 16. Osallistuessa kiinnostavat arkiset asiat Terveys, kauneus, muoti Pelit ja viihde-elektroniikka Urheilu ja urheiluvälineet 16 TBWADIEGO
  17. 17. Ideointiyhteisöjen teemat kumpuavat omista kiinnostuksen kohteista Millaisiin ideointiyhteisöihin voisi osallistua? n=473 Maininnat 17 17 TBWADIEGO
  18. 18. Tervetuloa, Yritys! 18 TBWADIEGO
  19. 19. Yritykset, tervetuloa keskusteluihin ja yhteisöihin! Kaikki vastaajat= 1091 19 TBWADIEGO
  20. 20. Johtopäätökset •  Itse tuotetut sisällöt näkyvät ja vaikuttavat, kun tuotteista ja palveluista etsitään tietoa: –  Erityisesti hakupalvelut ovat tärkeässä roolissa tiedonetsinnässä. Myös keskustelupalstojen lukeminen on luonteva osa kuluttajien tuote- ja palvelutiedon hankintaprosessia –  Miehet tutkivat netissä vertailusivustoja ja keskusteluja, kun taas naiset kysyvät ystävien mielipidettä kasvokkain tai nettiyhteisöissä. •  Monenlaiset ihmiset ovat kiinnostuneita osallistumaan yritysten yhteisöllisiin aktiviteetteihin netissä – kysymys ei ole ainoastaan kapeasta nettiaktiivien joukosta. •  Brändit kosiskelevat naisia sosiaalisessa mediassa – kuka koukutttaisi miehet? –  Naiset ovat osallistuneet yritysten yhteisöllisiin aktiviteetteihin miehiä enemmän, mutta myös miehet olisivat kiinnostuneita osallistumaan! •  Kuluttajia motivoi osallistumaan muukin kuin palkkio. Vahvana osallistumisen motivaattorina on halu olla lähellä omaan elämään kuuluvia tuotemerkkejä. Lisäksi osallistumisen motiiveina ovat hauskuus, itsensä toteuttaminen sekä dialogin mahdollistama tunnustuksen saaminen yritykseltä ja muilta kuluttajilta. 20 TBWADIEGO
  21. 21. Johtopäätökset •  Osallistumishalukkuus verkkodialogiin kumpuaa ihmisten omasta arjesta ja kiinnostuksen kohteista. Konkreettiset asiat, esimerkiksi tuotetestaus, innostaa. Myös ”vain meille” –tunne motivoi osallistumaan (esimerkiksi erikoisedut, kokeilumahdollisuus ennen muita tms.). •  Yritysten osallistumiseen yhteisöllisissä välineissä on jo tuttua ja hyväksyttyä: kuluttajat suhtautuvat yritysten osallistumiseen joko myönteisesti tai neutraalisti. •  Jotta aito yhteisöllisyys verkkoon saadaan synnytettyä, vastavuoroisuuden merkitys on tärkeää: ”Kun minulle annetaan, minä myös annan”. •  Yhteisöllisestä dialogista syntyy positiivinen oravanpyörä: kohderyhmän osallistumismotiivien pohjalta rakennettu yhteisösisältö sitouttaa ja innostaa kohderyhmää osallistumaan. Edelleen aktiivinen osallistuminen lujittaa luottamusta ja vahvistaa sidettä yrityksen ja yksilön välillä. •  Yritykset - tervetuloa verkkodialogiin kuluttajien kanssa! 21 TBWADIEGO
  22. 22. Lisätiedot InterQuest Oy Lotta Nivari p. +358 45 134 9254 e:lotta.nivari@interquest.com TBWA/DIEGO Tiina Neuvonen p. +358 40 538 7930 e: tiina.neuvonen@diego.fi 22 TBWADIEGO
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×