Correos se sube al carro del ‘e-commerce’ La compañía, con un índice de entrega en plazo del 99,2%, lanza un servicio de franjas horarias para facilitar el reparto al cliente

1. Sabía que en España se realiza un envío con
Correos cada tres segundos? ¿Y que esta
compañía reparte 14 millones de envíos al
día? ¿Y que recorre cada jornada 683.732 ki-
lómetros, es decir, el equivalente a 17 vueltas
al mundo? Todo el mundo conoce Correos,
la empresa matriz del Grupo Correos, aun-
que no tanta gente sabe que su cifra de nego-
cio alcanza los 1.739 millones de euros, con
más de 53.000 trabajadores, casi 2.400 ofici-
nas postales y 61 grandes centros logísticos.
La empresa ha sabido adaptarse a los
tiempos y a las nuevas demandas del merca-
do, por lo que ha realizado una importante
apuesta por el e-commerce. Cada vez son
más las personas que compran a golpe de ra-
tón y sin moverse de casa desde ropa a tec-
nología pasando por alimentación, y ahí Co-
rreos juega un papel fundamental al mover y
trasladar las compras del internauta. De he-
cho, ha experimentado un crecimiento muy
importante, principalmente en el ámbito de
paquetería, del 25% en 2013, frente al 13% de
la media del sector. Jesús Sánchez Lladó, di-
rector de la Unidad de e-commerce y Paque-
tería de Correos, aclara que el potencial de
crecimiento es “muy grande” y aporta cifras:
el comercio español mueve 654.000 millones
de euros, mientras que el e-commerce apenas
alcanza los 13.000 millones de euros anua-
les. Con esos datos, avanza que el crecimien-
to “brutal vendrá cuando dentro de una dé-
cada los nativos digitales se empiecen a in-
corporar al mercado laboral y tengan ver-
dadero poder adquisitivo”. De hecho, en la
actualidad ha crecido la modalidad de envío
contrarrembolso porque los nativos digitales
aún no tienen tarjeta de crédito y utilizan
este medio de compra.
Dentro del ámbito de las pymes, el ejecu-
tivo asegura que apenas un 10% cuenta con
¿
Nº 214 MAR’14
Correos se sube al carro del ‘e-commerce’
La compañía, con un índice de entrega en plazo del 99,2%, lanza un servicio
de franjas horarias para facilitar el reparto al cliente
En Castilla y León, Correos
cuenta con 106 unidades de
distribución ordinarias y ur-
gentes, un centro de tratamien-
to automatizado en Valladolid y
seis centros de tratamiento
postal en Burgos, Palencia, Sa-
lamanca, León, Ávila y Segovia.
20 empresas

2. tienda digital y que en la actualidad existen
20.000 tiendas on line en España. “Para que
funcionen tiene que tener algo especial,
que suele ser precio o producto único. Co-
rreos es la extensión de la cadena de valor
de cualquier tienda. Una parte importante
del éxito de la venta depende de nosotros,
ya que una mala entrega da al traste con la
imagen de la tienda on line. Y ahí es donde
podemos decir que no fallamos, ya que
nuestro porcentaje de entrega en el plazo
pactado es del 99,2%. Esta cifra, sin duda,
dice mucho de nuestra fiabilidad y eficien-
cia”, afirma Sánchez Lladó.
Correos ha puesto en marcha un servicio
para dar solución a los problemas de los ho-
rarios de entrega, común entre las empresas
del sector. Se trata de la entrega en franja ho-
raria, que permite al destinatario elegir entre
cuatro tramos dentro de una jornada. “Otro
aspecto que nos diferencia es la red de
nuestras oficinas, ya que el 98% de la po-
blación española se encuentra muy próxi-
ma a una de ellas, y eso nadie más lo puede
dar”, matiza el ejecutivo.
PPllaann eessttrraattééggiiccoo
En la actualidad, la empresa tiene en mar-
cha el Plan de Acción 100-300-1.500, cuyo
objetivo es convertir a la empresa en el me-
jor proveedor de servicios de comunicación
físicos, electrónicos y de paquetería del mer-
cado español en los próximos cinco años.
Para ello se apoya en los pilares de diversifi-
cación y crecimiento, eficacia comercial y
orientación al cliente, optimización operati-
va, desarrollo de modelo organizativo, inno-
vación y desarrollo.
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empresas 21
Correos cuenta con 135 oficinas y más de 3.000 trabajadores en Casti-
lla y León. Además, dispone de 106 unidades de distribución ordinarias y
urgentes, un centro de tratamiento automatizado en Valladolid y seis cen-
tros de tratamiento postal en Burgos, Palencia, Salamanca, León, Ávila y
Segovia.
El Grupo Correos también cuenta con otras tres empresas, que son
Chronoexprés, de paquetería; Nexea, de correo híbrido y gestión docu-
mental; y Correos Telecom, de infraestructuras de telecomunicaciones.
La compañía es líder del sector postal en España por capilaridad, co-
bertura territorial y oferta comercial. Atiende a diario a 28 millones de ho-
gares, empresas e instituciones, con 9.490 puntos de atención al público.
Entre sus servicios a empresas se encuentran correspondencia, marke-
ting directo, paquetería, telemáticos (burofax y telegrama) envío de dinero
a través de giro, embalajes, prefanqueados y merchandising, entre otros.
135 oficinas y más de 3.000
trabajadores en Castilla y León
Jesús Sánchez Lladó, director de la Unidad de
‘e-commerce’ y Paquetería de Correos.