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Curso mercado livre em 7 passos - 1 passo

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O primeiro passo do curso MercadoLivre em 7 Passos é uma importante ferramenta para quem está começando a vender no MercadoLivre. Nele você tem todas informações básicas de como começar a vender no …

O primeiro passo do curso MercadoLivre em 7 Passos é uma importante ferramenta para quem está começando a vender no MercadoLivre. Nele você tem todas informações básicas de como começar a vender no MercadoLivre.

É muito importante dominar todas regras do MercadoLivre para ter sucesso nas suas vendas.

Para mais informações, entre no site do curso e se inscreva para vídeo-aulas gratuitas.

www.cursomercadolivre.com.br

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  • 1. MercadoLivre Em 7 passos WWW.CURSOMERCADOLIVRE.COM.BR
  • 2. Índice Apresentação 3 1º Passo – Conhecendo o MercadoLivre 8 • Cases de sucesso 10 • Regras do MercadoLivre 14 • Custos e tarifas 15 • Reputação 19 • Cadastrando o seu produto 24 • MercadoPago 32 2º Passo – O que vender e onde comprar 36 • Drop Shipping 37 • Técnicas de importação 39 • Etapas de um processo de importação 41 • Aspectos conceituais administrativos 43 • Aspectos conceituais fiscais 51 • Aspectos conceituais de Câmbio 54 • Aspectos conceituais financeiros 56 • Andamento do processo de importação 61 • O que vender e fornecedores 64 3º Passo – Descrição de anúncios 77 • Utilização da ferramenta de descrição 80 • HTML 92 • Regras comerciais 110 • Combinando cores e fontes 112 1
  • 3. 4º Passo – Anunciar como um vendedor profissional 117 • A importância de um bom título 122 • Fotos 126 • Vídeos 131 • Utilizando o YouTube nas suas vendas 136 5º Passo – Trabalhando a sua reputação • Termômetro/ reputação 6º Passo – Criando sua própria loja virtual e Mercado Ads 138 139 142 • Links patrocinados 143 • Mercado Ads 155 Obs.: Junto com o curso, você terá um material auxiliar apenas sobre Mercado Shops (a loja virtual do MercadoLivre) com o nome de “MercadoShops” 7º Passo – Técnicas de pós-vendas 165 • Equipe de trabalho 166 • Processos de qualidade 168 • Perfil da equipe de vendas 170 • E-mail como ferramenta de comunicação 178 • Como aumentar a concretização e ganhar mais 179 • Conclusão 182 2
  • 4. Apresentação Antes de apresentar os benefícios de se fazer negócios através da Internet, gostaria de falar um pouco sobre a sua vida. Você tem pensado na sua vida recentemente? Você tem acordado frustrado com a sua rotina? Ir trabalhar em um emprego onde não há perspectivas? Ou então, dar o seu melhor na sua loja e não ver os resultados virem? Gostaria de ter mais tempo para você e sua família? Se respondeu sim para alguma dessas perguntas, esse curso foi feito para você. Esse curso é resultado de um acúmulo de conhecimento que adquiri na minha experiência no MercadoLivre, espero que seguindo os 7 passos que vou apresentar nesse curso, você consiga aumentar o lucro de sua loja ou então comece o seu próprio negócio utilizando a internet. Para você que não está feliz com seu atual emprego e tem dúvidas se pode conseguir, eu vou dar alguns casos de sucesso, que mostra que sim, é possível! Não estou dizendo para largar o seu emprego e começar a viver do MercadoLivre, porque não é assim que funciona. É preciso muito foco e paciência, e você pode começar aos poucos, investindo algumas horas do seu dia. E quando você ver que é possível e alcançou uma renda mensal que lhe dê o mesmo conforto que seu emprego atual dá, pode começar a pensar em abrir a sua empresa. Afinal, é isso que eu estou oferecendo à você, a liberdade da escolha. Liberdade de escolher quem você realmente quer ser, liberdade de escolher onde e quando quer estar. Este curso não tem como objetivo lhe deixar rico em um ou dois meses ou então “ganhar dinheiro dormindo”, ao contrário de tantos outros cursos e ‘esquemas pirâmides’. Construir 3
  • 5. um negócio sólido, que lhe promova uma renda sustentável demanda tempo e paciência. O curso vai possibilitar que você tenha conhecimento o suficiente para construir um negócio lucrativo entre 6 e 18 meses. Para você ter a escolha de tirar férias na Disney com toda a família, ou então trocar de carro no final do ano. Você vai aprender a força de três importantes variáveis: foco, paciência e trabalho duro. Aconselho que faça esse curso com um caderno para anotar as principais dicas e suas dúvidas, para que entre em contato e eu possa te ajudar. Com a Internet você pode alcançar pessoas do Brasil inteiro e entregar com segurança através do serviço dos Correios. Com o MercadoLivre você pode construir seu próprio negócio vendendo produtos para interessados sem precisar investir milhares de reais para anunciar para moradores de Pernambuco (sou de São Paulo) e com os Correios você não precisa contratar uma empresa de logística. Para se ter uma ideia, é estimado que mais de 70mil pessoas vivem exclusivamente do MercadoLivre. Com o crescimento da Internet no Brasil, esse número tende a crescer também. Hoje, são 80 milhões de brasileiros conectados à Internet. Esse vai ser o tamanho do seu Mercado. E com os novos métodos de pagamentos, está cada vez mais seguro fazer uma compra pela Internet. E com a rotina corrida dos trabalhadores, é muito cômodo fazer compras pela Internet. Uma vez que uma pessoa começa a comprar pela Internet, não para mais. O mundo digital oferece várias oportunidades de negócio para empreendedores. Uma destas possibilidades é vender produtos no MercadoLivre, a plataforma de e-commerce mais conhecida da América Latina. Muitos empreendedores se transformaram em negociantes de sucesso e verdadeiros Líderes de vendas usando o Mercado Livre. Você pode se tornar um! E eu quero lhe mostrar como. Nesse primeiro passo, eu vou ensinar a você a dar os primeiros passos dentro do MercadoLivre, e mostrar quais são e onde estão as principais pedras no seu caminho para o sucesso. Lembre-se de que nem tudo é maravilhoso no MercadoLivre, para que você alcance o status de um grande vendedor você precisará de duas coisas: foco e paciência. Começar um negócio do zero nunca foi e nunca será uma tarefa fácil, com esse curso pretendo iluminar o seu caminho, mas não tenho como deixa-lo livre das adversidades. Para que cumprir todas etapas você precisará estar focado nesse objetivo. Caso você esteja trabalhando e busca no MercadoLivre uma fonte de renda extra, deverá se dedicar por pelo menos duas horas diárias para responder perguntas de possíveis compradores no site, postar produtos nos Correios, responder e-mails, pesquisar novos produtos para vender etc. E veremos mais pra frente que o seu sucesso dependerá diretamente dessas tarefas. Um comprador insatisfeito poderá não só não comprar mais de você como também deixar uma marca ruim na sua reputação dentro do site. 4
  • 6. Caso você não esteja trabalhando no momento e pretende usar o MercadoLivre como porta de entrada de um negócio sustentável e rentável, terá de utilizar sabiamente do seu tempo livre para melhorar cada vez mais a sua performance dentro do site. Agora se você já tem um negócio off-line, ou seja, uma loja física, descobrirá no MercadoLivre uma ótima ferramenta de multiplicar os seus rendimentos. Principalmente, utilizando a ferramenta de MercadoShop que veremos no 6º passo desse curso. Qualquer que seja o seu caso, peço que estude bem e entenda os termos do site. Você verá que se caso não agir dentro das regras do MercadoLivre, poderá ter sua conta inativada permanentemente. Neste módulo você saberá mais sobre a história do MercadoLivre, e conhecerá como você pode gerir um negócio altamente lucrativo e com potencial de vendas utilizando a plataforma do MercadoLivre. 5
  • 7. O que você vai aprender nesse curso O principal objetivo desse curso é mostrar que a Internet é a porta de entrada para maiores lucros e uma vida mais confortável. Vou ensinar à você como utilizar as ferramentas do MercadoLivre para aumentar seus lucros do seu negócio ou então a criar um negócio usando o MercadoLivre. Você aprenderá tudo isso em 7 passos para facilitar o seu aprendizado. 1º Passo – Conhecendo o MercadoLivre • Como se cadastrar no site • Como escolher um nome da loja • Termos e condições do MercadoLivre • Quanto custa vender • Como anunciar, entre outras coisas 2º Passo – O que vender e onde comprar • Regras e técnicas de importação • Importando da China e EUA • Fornecedores • E muito mais. 3º Passo - Descrição de anúncios • Como utilizar textos vencedores • Como combinar cores e tipos de fontes podem melhorar o seu anúncio • Conceitos básicos de marketing na Internet • E mais. 4º Passo – Anunciar como um profissional • Como um anúncio profissional aumentará seus lucros 6
  • 8. • Como produzir e editar fotos sem saber mexer no Photoshop • Como criar vídeos de qualidade • Usar o YouTube como motor de vendas 5º- Passo – Trabalhando a sua reputação • Entendendo a importância da Reputação • Como construir uma boa reputação rapidamente 6º Passo – Criando sua própria loja virtual • Criar sua loja virtual sem saber nada de programação • Vantagens de uma loja virtual • MercadoAds - a propaganda dentro do MercadoLivre 7º Passo – Técnicas de pós-vendas • Como reter clientes • Preço e qualidade (construindo valor) • Como aumentar a concretização e ganhar mais 7
  • 9. 1º Passo - Conhecendo o Mercado Livre O Mercado Livre oferece todos os recursos técnicos, financeiros e tecnológicos para que qualquer pessoa possa vender seus produtos. Isso, com muita segurança e conforto. Antes de iniciar as vendas, é importante que você conheça os objetivos e história do MercadoLivre, assim, poderá aproveitar os benefícios da melhor maneira possível. O MercadoLivre é uma plataforma de negócios pela internet na qual compradores e vendedores podem se encontrar, trocar informações e realizar transações de comércio eletrônico com ampla gama de produtos e serviços, usando tanto a modalidade de venda a preço fixo como o formato de arremate. No MercadoLivre, os compradores encontram uma grande variedade de itens novos e usados que são difíceis de serem encontrados por meio de vendedores tradicionais do mercado offline, tais como varejistas de rua, classificados off-line, casas de leilão e antiquários. Além disto, o site fornece uma plataforma de comércio eletrônico que classifica os produtos por categoria. Para comercializar o seu produto no MercadoLivre, você poderá cobrar um preço fixo ou anunciar na modalidade Arremate, na qual você recebe ofertas e vende pelo melhor preço. A venda será intermediada pelo site, que disponibiliza diversas formas de pagamento totalmente seguras. Você poderá pagar as suas compras por boleto bancário ou ainda parcelar o pagamento com cartão de crédito utilizando o MercadoPago. Esta plataforma do MercadoLivre facilita pagamentos e envios de dinheiro pela internet. Tudo isso que o MercadoLivre oferece, está respaldado na tradição e confiabilidade que o site tem. Fundado em 1999, o MercadoLivre atua em 12 países da América latina. Recebeu aportes de capital de grandes bancos e desde 2007 tem suas ações comercializadas na Nasdaq. 8
  • 10. Números Conta com um total de 33,7 milhões de usuários cadastrados até dezembro de 2008. A quantidade de itens vendidos por meio do Mercado Livre.com superou a marca de 21,1 milhões em 2008. O volume de transações no MercadoLivre atingiu US$2,1 bilhões em 2008. Após conhecer um pouco mais sobre a história do Mercado Livre, você terá certeza de que é seguro e confiável e que será fácil conseguir clientes. Muitos vendedores já estão ganhando uma renda extra com as vendas no MercadoLivre. Alguns possuem clientes bons e fiéis, e já vendem para diversos lugares do Brasil, aumentando, a cada mês, seu faturamento e suas qualificações como vendedores. Procure conhecer bem o processo de venda e as políticas do MercadoLivre. Se você seguir à risca todas as regras, certamente vai vender seus produtos, conseguir uma renda extra e até mesmo virar um líder de vendas. O MercadoLivre é um excelente canal de vendas na nacional e internacional, ideal para indivíduos, pequenos comércios, importadoras e grandes marcas. As plataformas de comércio eletrônico representam para muitos usuários a possibilidade de comercializar eficientemente seus produtos. Alguns usuários utilizam o site como canal principal de vendas, outros, como um canal alternativo para chegar a milhões de usuários que circulam pelo site, com as melhores ofertas disponíveis a todo momento. O Mercado Livre é ideal para aqueles compradores que vivem longe das grandes cidades e centros de comércio. 9
  • 11. Cases de sucesso Como empreendedor, eu sempre me empolgo em ver casos de sucesso de pessoas que se aventuram em criar um negócio próprio. Além de ajudar como metas a serem alcançadas, mostra a você que é um caminho possível. A revista Pequenas Empresas Grandes Negócios fez uma reportagem exatamente sobre pessoas que conquistaram o sucesso através do MercadoLivre. Aliás, recomendo a assinatura dessa revista, ela tem muitas reportagens que podem te ajudar a ter novas ideias. Abaixo a entrevista com Avimar Lopes e algumas dicas: O engenheiro de produção Avimar Lopes Junior, 33 anos, sócio da ShopFastCompany, especializada na venda de computadores, celulares e câmeras no MercadoLivre, recorda-se que a confirmação de que ele estava realmente diante de um negócio lucrativo chegou pelo telefone. Em 2007, após várias tentativas frustradas de entrar em contato com uma consumidora do interior do Sergipe via e-mail, ele resolveu telefonar para ela e sanar um problema: a cliente havia enviado o nome da cidade e da rua, mas faltava o número da residência. Do outro lado da linha, uma voz suave o tranquilizou. A cliente explicou que morava numa região de apenas uma rua. E que a sua casa ficava em frente ao correio. Além disso, seu filho era carteiro do município. “Depois de desligar, eu parei e pensei: se até a senhora que mora em uma cidadezinha remota compra na minha loja virtual, só posso estar no caminho certo.” O telefonema coincidiu com o período de crescimento da ShopFastCompras, que Junior administra com o irmão, o engenheiro Haroldo Lopes, 32 anos. Durante o ano de 2006, enquanto os dois ainda estudavam, o site era usado como uma fonte de renda extra. Eles compravam os produtos e revendiam na internet. No início, a estrutura era mínima: “Atendíamos os clientes nas horas vagas, em casa”, lembra Junior. Os dois também penaram para acertar os prazos com os fornecedores. Para as primeiras compras, Junior tomou dinheiro emprestado de amigos e familiares. A administração, contudo, desde sempre foi profissional. Depois de um ano de trabalho, os resultados animaram a dupla, que formalizou a empresa. As vendas deslancharam. Hoje, são dez funcionários instalados confortavelmente em uma área de cerca de cem metros quadrados. No ano passado, a empresa recebeu 40 pedidos diários, ao tíquete médio de R$ 100:um faturamento de mais de R$1milhão. Para 2010, a meta é alcançar 50 pedidos por dia. Aos novatos, Junior aconselha a ter uma palavra em mente: paciência. AS REGRAS DO MUNDO DOS BONS NEGÓCIOS VIRTUAIS APELIDO – Nada de “Jujubinha”, “Loja do Quinzinho” ou da “Sininho”. Apelidos bizarros ou infantilizados não contribuem para o sucesso no MercadoLivre. Escolha um que transmita seriedade, confiança e profissionalismo. 10
  • 12. DESCRIÇÃO – Destaque os diferenciais importantes e escreva o máximo de informações sobre o que pretende vender. Não diversifique os tipos de fontes, cores e tamanhos. Quanto mais fácil de ler, melhor. Capriche na língua portuguesa. FOTO – Nada de imagens com aspecto amador. Uma boa fotografia é fundamental. Se você não tem como contratar um profissional, opte por fundo branco e boa definição. TÍTULOS – Bons títulos são capazes de trazer compradores dos mecanismos de busca externo e do próprio MercadoLivre. Pense como um comprador na hora de criar as chamadas dos seus produtos. Evite sinais e muita pontuação. Escreva corretamente e use o máximo de caracteres permitidos. GUERRA DE PREÇOS – Fuja dela. Muitos dos vendedores do MercadoLivre são pessoas físicas, que não têm os mesmos gastos de uma empresa. Não tente competir. Ofereça diferenciais, como variedade de produtos e pronta entrega. FRETE INCLUSO – Não deixe o frete assustar seus compradores. Recalcule os preços dos produtos coma taxa de entrega e não cobre por este serviço separadamente. Se o produto custa R$ 100 e o frete R$ 20, anunciá-lo com a taxa de entrega por R$ 115 pode incrementar as vendas. FORMAS DE PAGAMENTO – Ofereça o maior número possível de opções. Os consumidores preferem pagar com cartão de crédito, mas não limite a sua loja. Ofereça também a possibilidade de fazer transferências e boletos, por exemplo. BUSCA – Patrocinar os resultados de busca é eficiente para atrair consumidores. Vale a pena apostar no próprio MercadoLivre, que oferece o MercadoAds, e sites como o Google. REDES SOCIAIS – Participar de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter, assim como ter um blog ou site próprio, são ótimas ferramentas de divulgação. E-MAIL MARKETING – Envie uma newsletter para clientes cadastrados com ofertas e promoções. Lembrese de que o comprador deve autorizar o recebimento. Para ler a entrevista completa e mais três casos de sucesso, é só clicar no link abaixo: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI120054-17171,00COMO+GANHAR+DINHEIRO+NO+MERCADO+LIVRE.html Aprenda a usar todas ferramentas e criar um negócio de sucesso no MercadoLivre com o meu curso MercadoLivre em 7 passos. 11
  • 13. Preparando-se para vender no Mercado Livre. Para se tornar um líder de vendas você precisa entender muito bem o funcionamento do MercadoLivre, e quanto melhor for este entendimento, mais chances você terá de ser bem sucedido. Neste módulo você irá conhecer os elementos do site, termos e condições, opções de anúncios, quais os valores e custos, além de aprender como se cadastrar, passo a passo. Nesse 1º Passo, você conhecerá mais sobre as ferramentas básicas do MercadoLivre e vai entender mais sobre alguns conceitos para então seguir para os próximos passos com mais segurança. Escolhendo o nome do seu usuário Esse é um dos primeiros passos no cadastro no MercadoLivre, ao se cadastrar no site ele gera automaticamente um apelido, você poderá alterar esse apelido logo em seguida clicando em “Modificar apelido”, depois disso seu apelido poderá ser alterado apenas dentro de um período de um(1) ano. Então escolha-o bem. Por que o apelido é importante? O apelido de seu usuário será importante na identificação da sua marca, ou marca da sua loja, com o seu cliente. Quanto mais sua marca aparecer para o seu cliente, mais ficará fixado na mente dele. O ideal seria que ao ele pensar em comprar eletrônicos no MercadoLivre, ele lembre da sua loja, digamos “SilvaEletronicos” por exemplo. Se você já tem loja física, provavelmente ela já tem um nome, então poderá usar o nome da sua loja no apelido. O ideal é que use o mesmo nome para tudo que você for usar no meio on-line. Usemos o exemplo da loja “SilvaEletronicos”. Terá esse mesmo nome cadastrado no MercadoLivre, será o nome da sua loja no MercadoShop, será o nome de usuário no YouTube (que é uma poderosa máquina de fazer dinheiro, e veremos isso nos próximos passos), Skype, será o nome da sua loja no Facebook (se possuir cadastro) e assim em diante. Importante também que você crie um e-mail apenas para receber e-mails do MercadoLivre e se relacionar com o seu cliente e fornecedores. Ex.: nomedasualoja@gmail.com 12
  • 14. Isso deixa a sua comunicação mais profissional, e centraliza tudo que for referente à sua atividade no MercadoLivre, organizando suas atividades. Organização é tudo, principalmente se você trabalhará em casa. Mais uma dica, sempre que for se comunicar com seu cliente, monte um e-mail parecido com o de baixo (sempre demonstrando profissionalismo): Caro (nome do cliente): Conteúdo do e-mail Atenciosamente, (Seu nome) (Nome da sua loja) (Contato da sua loja) Esse é um formato padrão, é importante você ter um e não precisa necessariamente ser esse. Um e-mail padrão facilitará a sua vida conforme for ganhando mais clientes. Um ponto importante é a informação do seu contato (telefone) no e-mail, algumas pessoas não estão acostumadas a se comunicarem via e-mail, e se elas não conseguirem falar com você por um telefone poderá resultar numa qualificação negativa. Então coloque um número que você tenha certeza que sempre terá acesso ou que tenha algum funcionário para atendê-lo. E lembre-se que um bom atendimento é indispensável para ganhar uma boa reputação e mais clientes, é um diferencial importantíssimo. Então se você tem uma loja, considere designar uma pessoa para atendimento ao cliente, isso será de extrema importância para o seu negócio. Caso você esteja utilizando o MercadoLivre como renda extra e não tem a possibilidade de ter um atendimento via telefone, deixe isso claro no seu e-mail automático (veremos como se faz nos próximos passos) para que não haja nenhum problema mais pra frente. Isso é facilmente resolvido colocando no seu e-mail de agradecimento de compra o seu horário de atendimento por telefone, digamos, das 12h às 13h e das 19h às 20h. É um bom intervalo para você que está começando, fique atento ao seu celular no horário de almoço e antes de jantar. Tudo isso criará uma forte identificação com o seu cliente e o fidelizará. 13
  • 15. Regras do MercadoLivre Antes de se cadastrar no Mercado Livre, é preciso que você leia com bastante atenção aos TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE. Esses termos e condições regulam o relacionamento que você terá com o MercadoLivre. Lendo atentamente estes itens, entenderá como o MercadoLivre funciona, seus direitos e deveres como usuário e assim saberá como usar o site corretamente. OS TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE MOSTRAM: As regras e condições e estabelecidas pelo MercadoLivre para seus usuários; As obrigações e direitos do MercadoLivre e de seus usuários Os tipos de produtos e serviços que podem ser comercializados via MercadoLivre Tipos de comercialização que NÃO são permitidas pelo MercadoLivre. http://www.mercadolivre.com.br/jm/ml.faqs.portalFaqs.FaqsController?axn=verCateg&categI d=TCUML Com a leitura dos Termos e condições, você evita procedimentos que não são aprovados pelo MercadoLivre, o que poderia causar a suspensão ou até mesmo o cancelamento do seu cadastro. E isso é algo que você não quer, certo? Dicas de como evitar que seu anúncio seja retirado do ar: • Não manipule os preços dos produtos; • Não mencione no anúncio seus dados pessoais e use sempre seu login de usuário do MercadoLivre; • Não anuncio produtos proibidos no MercadoLivre (armas de fogo, narcóticos, produtos hospitalares etc). • Não interfira nas negociações de outros usuários; • Seja cordial: jamais utilize o MercadoLivre para difamar, caluniar ou agredir pessoas ou instituições. É extremamente importante que você siga a risca essas regras, porque se o MercadoLivre desconfiar que você está agindo de má fé ou que há alguma irregularidade no seu cadastro, ele vai inabilitar o seu cadastro. E confie em mim, você não quer isso. Seu dinheiro ficará preso no MercadoPago e suas vendas serão pausadas. Isso tudo num estágio inicial de um empresa que depende do MercadoLivre para suas vendas pode resultar na falência se o MercadoLivre não liberar o cadastro em tempo ágil, e você não pode contar com isso. 14
  • 16. CADASTRO Bom, você escolheu o nome do seu usuário, que deve ser o nome da sua loja, e já aprendeu sobre as principais regras do MercadoLivre, agora é a hora de você fazer o cadastro no MercadoLivre. O cadastro é fácil e gratuito. Caso tenha dúvidas de como fazê-lo, eu disponho uma vídeo aula grátis através desse link: http://www.youtube.com/watch?v=EwZHA_FnY5A No link eu ensino como fazer o cadastro ‘básico’, ou seja, o cadastro para comprar produtos no MercadoLivre. Para vender, o cadastro é igualmente simples. A diferença é que você deverá inserir um CPF válido e um endereço. Essas informações ficarão disponíveis para o seu comprador logo após da compra. CUSTOS E TARIFAS Anunciar pelo MercadoLivre implica em dois tipos de custo; Tarifa de anúncio; Tarifa de Venda. Tarifa de anúncio: Um percentual relativo à publicação do anúncio no MercadoLivre que é cobrada no ato da publicação. Tarifa de venda: Um percentual relativo ao valor da venda efetuada. O MercadoLivre oferece alguns tipos de anúncio, cujos valores variam em função do tamanho e do posicionamento na página do site. Cada um oferece diferentes formas de visibilidade e exposição dos produtos, são eles: DIAMANTE OURO PRATA eSHOP BRONZE Quanto melhor a visibilidade e tempo de exposição oferecidos, a tarifa de anúncio é mais alta, mas em compensação a tarifa de venda será menor. Além disso, a reputação* conquistada pelo vendedor também implica em descontos nas tarifas. *Reputação, o que quer dizer isso? 15
  • 17. O MercadoLivre é uma comunidade que classifica seus membros conforme a reputação. Mas não se preocupe, logo vou explicar melhor esse conceito. CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DE CADA ANÚNCIO Quanto custa vender e como escolher a melhor categoria de anúncio para você: - Anúncio é divulgado com foto nas Listagens de Produtos; - Duração de 60 dias sem custo adicional; - Tarifa de anúncios somente será paga se o produto for vendido; - Recomendado para: 16
  • 18. - Produtos que requerem um período mais longo para venda. - Produtos com menor demanda. - Produtos usados, ultrapassados, antigos ou sem uso. - Produtos que não precisam ser vendidos rapidamente. - Anúncio é divulgado com foto nas Listagens de Produtos; - Duração de 60 dias sem custo adicional; - Tarifa de anúncio baixa; - Comissão de venda menor do que os anúncios Bronze; - Recomendado para: - Produtos com demanda e rotatividade maiores do que os anunciados no tipo Bronze. - Anúncio é divulgado na Página de Categoria; - Tem posicionamento melhor do que os anúncios Bronze e Prata; - Duração de 60 dias sem custo adicional; 17
  • 19. - Recomendado para: - Produtos com preço médio para baixo com alta demanda e rotatividade - Produtos novos, novidades e lançamentos; - Produtos que fazem parta das categorias mais competitivas; - Produtos que precisam ser vendidos rapidamente. - Anúncio é divulgado na Primeira Página do MercadoLivre; - Anúncio é divulgado na Página de Categoria; - Tem o melhor posicionamento nas listagens de produtos; - Duração de 60 dias sem custo adicional; - Recomendado para; - Produtos de alta demanda e preço de venda médio ou alto; - Produtos mais procurados e vendidos de todas categorias; - Produtos novos, lançamentos e que fazem parte das categorias mais competitivas; - Produtos que precisam ser vendidos rapidamente. 18
  • 20. Reputação A reputação é um sistema que mostra o desempenho de suas operações no MercadoLivre, permitindo que toda a comunidade conheça o resultado das suas transações e saiba o que as pessoas com as quais você negócio opinaram sobre você. Além disso, a Reputação ajuda na melhor colocação de seu produto no mecanismo de busca. Antes de explicar mais sobre essa variável, vamos pensar um pouco mais nas compras que realizamos no meio off-line. Para isso vamos usar um exemplo de um sapato. Quando João está à procura de um sapato, ele geralmente vai ao centro da cidade ou então ao shopping. Quando ele entra no shopping, dá de cara com dezenas de lojas, e ao passar em frente de uma loja de sapatos “Sapatolândia”, uma loja bonita, bem iluminada e com um vendedor na porta para auxiliá-lo, ele fica encantado. João então decide entrar na loja e provar o sapato, e ao ficar muito feliz pelo ótimo atendimento, acaba levando alguns pares de meia e um cinto também. Isso é bem comum no meio físico. Agora no meio on-line, mais especificamente, no MercadoLivre, você não tem como ver quem são as pessoas atrás do anúncio, ou a estrutura da empresa e pouco importa na hora de clicar em um anúncio. Se você já comprou algo no MercadoLivre, sabe o quanto uma boa reputação pesa na negociação. Se você viu um anúncio onde o vendedor tem 99% de qualificações positivas e nelas estão escritas coisas boas a favor dele, provavelmente ele é confiável e age profissionalmente. Devemos considerar que o MercadoLivre é uma comunidade onde qualquer um pode vender e comprar, ou seja, está cheio de vendedores inexperientes. Conseguir uma boa reputação leva tempo (lembra que eu falei sobre paciência?). No 5º Passo eu ensino como você pode conquistar uma boa reputação num período de tempo relativamente curto, e assim mostrar aos seus possíveis clientes que você é confiável e que cumpre com suas entregas. A sua reputação estará diferenciada de acordo com sua atuação, como comprador e como vendedor. 19
  • 21. COMPRADOR: A sua reputação como comprador é calculada pelos pontos que você recebeu ao longo de sua trajetória no MercadoLivre, seguindo a tabela abaixo Qualificação positiva Soma 1 ponto Qualificação neutra Não soma nem subtrai pontos Qualificação negativa Subtrai um ponto Se um mesmo vendedor qualifica você em mais de uma negociação em um período de 90 dias, serão consideradas até o limite máximo de três qualificações dentro do prazo. VENDEDOR Para calcular sua reputação como vendedor serão consideradas as seguintes métricas: • Negociações realizadas: Quantidade de negociações iniciadas por seus compradores sejam elas concretizadas ou não. • Vendas concretizadas: percentual de vendas que você qualificou como ‘realizada’. • Percentual de qualificações positivas: Este percentual será o resultado da divisão entre o número de qualificações positivas e o total de qualificações recebidas por suas vendas no período. Para o total de qualificações serão contabilizadas as vendas qualificadas pelos compradores como: Realizadas (positivas, neutras ou negativas) e Não realizadas (negativas) Observação: as vendas qualificadas como Não realizadas (neutras) não serão contabilizadas. Outro parâmetro importante é a frequência pela qual você anuncia produtos no MercadoLivre. Veja como funciona: Qual é o período de tempo considerado para medir a reputação? • Vendedores frequentes (6 ou mais vendas nos últimos 12 meses): Serão considerados os resultados do último ano. • Vendedor pouco frequente (6 ou mais vendas em toda a sua história como vendedor) • Será considerada toda a sua trajetória e será identificado como “vendedor ocasional”; • Vendedor com menos de 6 vendas: será informado a seus compradores qual foi o resultado de suas negociações; porém ainda não terá a métrica de sua reputação como vendedor. • Usuários sem vendas: Estarão identificadas com o título de “vendedor novo”. 20
  • 22. Algumas dicas importantes de como obter um bom lugar no ranking de reputações: • Priorize as negociações durante seu processo de venda. Mantenha uma comunicação precisa e objetiva com seus compradores, utilizando os meios disponibilizados pelo MercadoLivre. • Fique atento ao e-mail! Quanto mais rápida e profissional for sua comunicação com o seu cliente, mais gratidão ele demonstrará na sua qualificação. • Siga as regras e as boas práticas de negócios do MercadoLivre. • Cumpra rigorosamente os procedimentos de vendas combinados com o comprador. • Qualifique imediatamente todos os contatos e vendas que tiver, assim você participa ativamente da comunidade e ajuda a melhorar a confiabilidade do MercadoLivre. • Consulte regularmente todas as informações sobre seu perfil de usuário no MercadoLivre. • Acesse sempre o Portal de Contato para diminuir suas dúvidas. O cliente tem sempre razão? Quem já negociou algo, seja na internet ou numa loja física, sabe que um cliente bem atendido e satisfeito é a chave para o sucesso. Como a compra será feita no meio digital, ele não terá a oportunidade de tocar no produto, não terá como pagar e levar. Então no seu anúncio deixe claro o que ele vai receber, prazo de entrega e como funciona a garantia e política de devolução (se houver). Se mesmo assim acontecer algum imprevisto, tenha jogo de cintura. Transforme o imprevisto em um ponto ao seu favor. Se houve um atraso na entrega, peça desculpas e mande um brinde. Se deu algum defeito, mande via Sedex o novo produto. Ou caso ele tenha dificuldades em manusear o produto, ligue para ele, ensine-o a mexer, eu te garanto que ele ficará feliz com o seu atendimento e que voltará para comprar no futuro, além de indicar aos amigos. Categorias de qualificação: O MercadoLivre mantém um programa de MercadoLíderes, que reúne os vendedores que se destacam por sua seriedade, pela quantidade de vendas com sucesso e pelas qualificações positivas que receberam de usuários da comunidade. Podem ser MercadoLíderes, MercadoLíderes Gold e MercadoLíderes Platinum. Essas categorias de vendedores o ajudarão a ganhar a confiança do seu público-alvo mais facilmente, pois são selos de confiança adquiridos após muitas negociações com sucesso e qualificações positivas, além de serem selos dados pelo próprio MercadoLivre. 21
  • 23. Os MercadoLíderes também desfrutam de descontos especiais nas taxas de comissão sobre as vendas. Abaixo as informações retiradas do site do MercadoLivre: O que é o programa de MercadoLíderes? O Programa de MercadoLíderes agrupa os melhores vendedores da comunidade que se destacam por: • Sua quantidade de vendas realizadas. • Suas qualificações positivas. • Sua responsabilidade e atenção com seus compradores. Os MercadoLíderes podem ser de 3 tipos, diferenciados por seu desempenho no site e identificados pela medalha que aparece junto ao termômetro de sua reputação e que os distingue dos outros membros da comunidade. Quais são as vantagens de ser um MercadoLíder? Atendimento preferencial • São os primeiros a conhecer as novidades do site pelo boletim para MercadoLíderes. • Possuem acesso exclusivo ao Portal de MercadoLíderes. • Atendimento personalizado por e-mail e chat por parte do MercadoLivre. • Capacitações e conselhos de venda através de reuniões presenciais e online, realizadas pelo MercadoLivre. Ferramentas exclusivas • Acesso a operadores múltiplos, que permite que seus empregados acessem o seu cadastro sem a necessidade de utilizar a sua senha pessoal. • Possibilidade de oferecer a Segunda Chance a mais de um usuário em um mesmo Arremate. 22
  • 24. Além disso, cada tipo de MercadoLíder possui outros benefícios: Quais são os requisitos para ser um MercadoLíder? Todos os vendedores do site podem tornar-se MercadoLíder. Para isso, basta que tenham cumprido os requisitos detalhados no quadro a seguir, nos últimos 3 meses. *Estes valores serão calculados mensalmente a partir do ranking de vendedores. Veja como é feito o cálculo dos valores. 23
  • 25. Cadastrando o seu produto Após o cadastro no MercadoLivre, você precisa inserir os produtos que irá vender. O cadastramento correto do seu produto no site é muito importante. Afinal, seus potenciais clientes conhecerão suas ofertas fazendo procuras no MercadoLivre. Por isso mesmo, reserve um tempo especial para a etapa de cadastramento – é um investimento para que você consiga realizar as suas vendas mais facilmente! Acompanhe as dicas a seguir e veja o quanto é simples se transformar em um LÍDER DE VENDAS. Vamos supor que você esteja interessado em vender um celular no MercadoLivre. Para tal, agora que você já possui cadastro no site, o próximo passo é o cadastro do produto. Acesse o site com seu login e senha. Cadastrar corretamente o seu produto é fundamental para conseguir ter bons resultados nas vendas. Outro ponto importante é conhecer as categorias disponíveis no MercadoLivre e inserir o seu produto no lugar mais adequado. As categorias de produtos são grupos com características semelhantes. Elas servem para localizar seu produto mais facilmente dentro do MercadoLivre. 24
  • 26. Além da categoria principal, o MercadoLivre também separa os produtos em subcategorias. Dessa forma, a busca de possíveis compradores por seus produtos fica ainda mais simples e suas vendas, mais fáceis! Veja, por exemplo, a página de categoria de Celulares e Telefones. Todas subcategorias relativas a Celulares e Telefones aparecem listadas. 25
  • 27. Processo de cadastramento: Seguindo com nosso anúncio, daremos um exemplo de como inserir um anúncio de um smartphone Samsung Galaxy Ace, como pode ver nas imagens a seguir. Categoria dos produtos: A escolha correta das categorias do seu produto, ajudará na melhor colocação do seu produto. A seguir, escolha a categoria na qual melhor se encaixa o produto ou serviço que quer vender. Conforme destaque abaixo: Cada anúncio pode apresentar até 6 fotos, que podem inclusive serem retiradas da internet. Neste caso, é preciso prestar atenção a imagens com direitos autorais, pois o MercadoLivre não se responsabiliza por isso. O título do seu produto deve ser bem escrito, pois as palavras-chave descritas por você no Título, serão o meio que o seu possível comprador vai achar o seu anúncio. Por isso, gaste um tempo no Título. Seguindo nosso exemplo, “SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY ACE S5830 4GB”. O próximo passo é descrever o seu produto, é uma das etapas mais importantes do seu anúncio, pois a descrição que será o seu “vendedor”. Lembre-se do que eu já falei, o seu comprador não pode tocar o provar o produto, então vai ser a descrição que dirá quais são os 26
  • 28. benefícios e todas vantagens de comprar o seu produto, assim como, todas características importantes para o seu possível comprador. Apesar de existir o campo para perguntas, o seu anúncio deve ser o mais completo e o mais autossuficiente o possível. No 4º Passo eu ensino passo a passo como produzir anúncios profissionais sem saber mexer no photoshop, um anúncio profissional pode triplicar suas vendas. Então vale a pena se dedicar nesse aprendizado. Obs.: Não esqueça de escolher corretamente se seu produto é novo ou não. Agora, escolha a quantidade que você dispõe, assim como o preço de cada unidade. 27
  • 29. Na escolha do tipo do anúncio, o MercadoLivre só dará duas opções, o Prata e Bronze, caso queira outro tipo, as opções ficarão disponíveis para upgrade na sua página de anúncios. Que veremos mais para frente. A seguir, o MercadoLivre informará quanto que será cobrado de comissão por cada produto vendido, baseado no valor de venda de cada produto. Por fim, deveremos escolher a forma de venda, Arremate (leilão) ou Compre já. Assim como, os meios de pagamento que você aceitará. Eu pessoalmente, recomento que NÃO clique em combinar com o vendedor, pois se o comprador estiver confuso em relação à compra e clicar para combinar com o vendedor, ele poderá mudar de ideia e não pagar pelo seu produto, o que lhe dará uma compra não concretizada, que diminui o índice da sua reputação. Aceitar apenas MercadoPago é a forma mais segura e prática para você e seu comprador. Pronto! O seu anúncio está pronto para gerar receita para você! Lembre-se, o trabalho está apenas começando, afinal agora começarão as perguntas e a administração de seus anúncios nunca deve parar. Na próxima etapa, veremos como será feita a administração dos seus anúncios, assim como sua reputação. Nesse link eu ensino a fazer um anúncio passo a passo. http://www.youtube.com/watch?v=K-9_kHFuibA&feature=youtu.be Acompanhando o Produto. Como acabo de mencionar, agora o seu trabalho só começou. Agora você precisa controlar tudo o que acontece com o seu produto. Para isso, o MercadoLivre oferece o “Meu MercadoLivre”, que é um painel de controle completo a respeito de seus produtos. 28
  • 30. No Meu MercadoLivre, você tem acesso a um resumo completo sobre o desempenho de seus produtos, além de avisos importantes sobre seus pedidos. Neste módulo você irá descobrir como esta ferramenta funciona e como ela pode auxiliar nas suas vendas. Como saber se houve interesse de alguém ou se algum produto já foi vendido. Agora, você terá que fazer o acompanhamento do seu anúncio. Acesse o link “Meu Cadastro” no alto da tela inicial do MercadoLivre para conhecer todas ferramentas disponíveis para facilitar a administração do seu anúncio. Nesse link, tanto compradores quanto vendedores têm acesso à todas informações de suas transações no MercadoLivre. Novidades: aqui você encontra mensagens interessantes que podem te auxiliar a melhorar o seu desempenho de suas vendas. Alertas 24h e minhas vendas: você tem acesso à situação atual de suas vendas. MercadoPago: Aqui você tem todas informações sobre suas transações no MercadoPago. 29
  • 31. Minha conta: aqui você tem acesso às informações sobre suas movimentações financeiras no site. Para acompanhar o desempenho do seu produto, no Meu MercadoLivre existem três tipos de status de produtos: Produtos ativos: são os produtos que se encontram prontos para venda no MercadoLivre, você consegue acessá-los dentro do seu ‘MercadoLivre’ > Minhas vendas; Além de ter uma lista de todos produtos que você está vendendo, você pode realizar modificações nos seus anúncios, reativar vendas e também pausá-las. Produtos finalizados: aqui você pode editar e reativar anúncios que já foram finalizados. Produtos pendentes: normalmente depois que você cadastra algum produto, ele pode permanecer pendente por alguns minutos para verificação, depois disso ele aparecerá na sua lista de produtos ativos. Seus potenciais compradores poderão entrar em contato com você a respeito dos seus anúncios através do campo de perguntas. O site do MercadoLivre será o responsável por intermediar esses diálogos. Quando qualquer possível comprador faz qualquer tipo de pergunta a respeito de uma oferta anunciada no MercadoLivre, seja sobre preço, forma de envio etc. Aparecerá uma ‘Pergunta pendente’ no seu painel de atividades. Importante! Ao responder às perguntas, guarde essas dicas: As negociações só podem ocorrer através do site do MercadoLivre; Um bom vendedor sempre responde a qualquer pergunta, portanto, responda o mais rápido possível; Não sugira ou aceite outras formas de negociação fora do sistema do MercadoLivre. Essas dicas o deixarão fora de futuros problemas com o MercadoLivre, pois, quando uma regra é infligida, você pode ter seu anúncio bloqueado ou até mesmo ser expulso da comunidade, e acredite, é praticamente impossível você conseguir desbloquear o seu cadastro (não falei que nem tudo é maravilhoso no MercadoLivre?). Quanto as perguntas, quanto mais rápido você responder suas perguntas pendentes, menos possíveis compradores você ‘perde’. Pois pense comigo, quando você quer comprar algo e acha um anúncio bacana, faltarão poucos detalhes para que sua compra seja finalizada, desta forma, a cereja do bolo do seu anúncio pode ser sua rápida resposta. Caso contrário, seu possível comprador pode pensar em tirar essa dúvida com outro vendedor, pois como no mercado off-line, há muitos concorrentes capazes de fazer frente ao seu negócio. 30
  • 32. Tendo isso em mente, trate seus possíveis compradores com muito carinho. O resumo das movimentações financeiras feitas no MercadoLivre podem ser encontradas em “Pagamentos e Faturas”, que demonstra os valores financeiros relativos à sua conta. Em faturas a pagar, você acessa todas informações sobre os valores que precisa pagar ao MercadoLivre. Clicando em ‘pagar’, você é direcionado para o MercadoPago. Clicando em ‘detalhes da fatura’, você tem acesso à lista de movimentações que geraram essa fatura, você ainda, pode clicar no link ‘baixar detalhes’. Você também pode acompanhar as tarifas ainda não faturadas e que farão parte de sua próxima fatura. Desta forma, você consegue controlar seus orçamentos e tem uma operação financeira eficaz. No “Histórico de faturas” você tem acesso a todas faturas emitidas em sua conta, além de conferir se foram pagas ou não. Clicando nos itens “ver” e “baixar” você pode acessar e fazer download das movimentações que compõem o saldo das faturas. Se preferir, aqui você também pode solicitar o débito automático das faturas no MercadoPago, processo que vai facilitar sua vida e deixar sua conta no MercadoLivre sempre em dia. Qualificação das vendas O MercadoLivre é uma comunidade ativa, que vive da confiança nas relações entre compradores e vendedores. Por isso, a qualificação é importante e tem seu impacto dentro das faturas emitidas pelo MercadoLivre a seus vendedores. O MercadoLivre cobra sua comissão sobre as vendas que foram CONCRETIZADAS, ou seja, positivas, e as não qualificadas pelo vendedor no prazo de 21 dias. Por este motivo, o vendedor tem a obrigação de realizar as qualificações. Caso isso não ocorra, o sistema entende que a venda foi realizada e a cobrança é feita como venda concretizada. Por isso, QUALIFIQUE SUAS VENDAS NO PRAZO DE 21 DIAS! Desta forma, a venda é realizada e o MercadoLivre cobra a tarifa devida em sua fatura. O vendedor precisa qualificar as vendas de modo a deixar CLARO se a transação foi efetuada ou não. Esta transparência é essencial em uma grande comunidade de vendas como o MercadoLivre. 31
  • 33. As qualificações podem ser Positivas, Neutras ou Negativas. Algumas vezes, a venda não acontece e o MercadoLivre precisa saber os motivos. Por isso, em caso de qualificação neutra, é necessário que o vendedor especifique o resultado da venda. As qualificações neutras não são cobradas, EXCETO nos casos em que o vendedor não deixa claro que a venda não foi realizada. Neste caso, a comissão será cobrada, pois o MercadoLivre entende que a venda não foi realizada por responsabilidade do vendedor. Para evitar cobranças pela não-qualificação, sempre qualifique as vendas, mesmo se forem negativas. As qualificações negativas devem sempre ser comunicadas quando realmente houver a necessidade, desta forma as boas práticas entre vendedores e compradores são disseminadas dentro da comunidade MercadoLivre. Segurança no recebimento Um dos pontos mais importantes dentro de um processo de vendas é a segurança no recebimento dos valores. Como já dissemos, o MercadoLivre é uma grande comunidade de vendedores e compradores, e por isso a credibilidade deve ser uma das características principais dos negócios intermediados por ele. Um dos pontos mais sensíveis é a gestão dos valores negociados nas transações entre comprador e vendedor. Por isso, além das formas tradicionais de pagamento, o Mercado Livre oferece a seus vendedores e compradores uma maneira segura, fácil e rápida de receber: MercadoPago. Vantagens do MercadoPago Quando se usa o MercadoPago para fazer uma compra no MercadoLivre, a compra acontece nesses seguintes passos: 1. Usuários decidem Negociar através do MercadoPago 2. Comprador PAGA ao MercadoPago 3. O MercadoPago autoriza o envio do produto 4. O vendedor ENVIA o produto e GUARDA o comprovante do envio. 5. O MercadoPago PAGA o vendedor. 32
  • 34. Na prática, o MercadoPago funciona como um intermediário no pagamento, ele só libera o pagamento para o vendedor, quando o comprador qualifica o vendedor no MercadoLivre, dizendo que recebeu o produto conforme o combinado. Os usuários do MercadoPago podem utilizar os créditos de várias maneiras, por exemplo: • Transferindo estes valores para sua conta corrente bancária • Pagando outras compras dentro do MercadoLivre • Utilizando o saldo como parte do pagamento de faturas do MercadoLivre. Principais vantagens do MercadoPago: 1. A segurança na transação tanto para comprador como para o vendedor 2. O comprador tem diversas alternativas de pagamentos, facilidades, e o vendedor recebe a vista, inclusive os valores parcelados 3. A garantia de que o vendedor efetuou a entrega do produto. Segurança A questão da segurança nas transações financeiras dentro da internet é um fator de preocupação extra, sendo também um diferencial importante no seu desempenho de vendas. Motivos para incentivar pagamentos por MercadoPago em todas compras Vantagens para o Vendedor • Receba à vista e proporcione pagamento parcelado em até 18 vezes • Ofereça pagamento SEGURO e garantia de entrega à seus clientes • Tenha verificação de seus clientes (Prevenção à fraude) • Tenha diversas formas de pagamento convenientes à seus compradores. • Seja reconhecido como usuário seguro • Capture o impulso de compra de seus clientes reduzindo desistências. • Tenha total segurança em suas retiradas • Garantia de mediação para eventuais conflitos com compradores. 33
  • 35. Portal de contato Embora os processos do MercadoLivre sejam seguros, é claro que podem existir dúvidas sobre questões relativas às operações de vendas. No Portal de Contato os usuários podem fazer contato com o MercadoLivre para esclarecer suas dúvidas. O MercadoLivre possui uma equipe disponível 7 dias por semana para atender aos seus usuários. Clicando em contato, você tem acesso ao Portal. O Portal de Contato oferece as soluções para questões relacionadas a seu cadastro no MercadoLivre, tais como: Meu Cadastro Comprar Vender Segurança Solucionar Problemas MercadoAds MercadoPago 34