Ky nang ban nutrilite
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ky nang ban nutrilite

on

  • 42,419 views

 

Statistics

Views

Total Views
42,419
Views on SlideShare
42,393
Embed Views
26

Actions

Likes
14
Downloads
1,737
Comments
15

5 Embeds 26

http://excellentvietnam.com 17
http://daigiadinhamway.com 5
http://amwayjournal.tumblr.com 2
url_unknown 1
http://www.tumblr.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

15 of 15 Post a comment

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ky nang ban nutrilite Ky nang ban nutrilite Presentation Transcript

  • KỸ NĂNG BÁN SẢN PHẨM NUTRILITE
  • NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
    • Mục đích của chương trình
    • Các hình thức chia sẻ sản phẩm
    • Các bước chuẩn bị
    • Quy trình bán sản phẩm
  • 1. MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH
    • Nguyên nhân: Các NPP gặp khó khăn khi thuyết trình về Nutrilite
    • Mục đích: Tư vấn kỹ năng bán sản phẩm giúp NPP thuyết phục được khách hàng
  • 2. HÌNH THỨC CHIA SẺ SẢN PHẨM Cá nhân : tiếp xúc một-một với khách hàng Tập thể : Tổ chức buổi hội thảo giới thiệu về sản phẩm Nutrilite
    • Cá nhân
    • Cách bán hàng căn bản & phổ biến nhất khi
    • NPP bắt đầu công việc kinh doanh
    • Tập thể
    • Một buổi hội thảo giúp NPP có thể giới thiệu sản phẩm Nutrilite cho nhiều khách hàng
    • NPP có thể mời chuyên gia ( bác sỹ) thuyết trình về sức khỏe đời sống
  • 3. CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ Bản thân: Kinh nghiệm sử dụng sản phẩm Kiến thức: kiến thức & Kỹ năng minh họa sản phẩm Tài liệu: Phát hành bởi Amway
    • Bản thân- Nên sử dụng Nutrilite
    • Có kinh nghiệm chia sẻ
    • Khách hàng tin tưởng
    • Biểu hiện sức khỏe của NPP
    • Kiến thức & Kỹ năng minh họa sản phẩm
    • Kiến thức sản phẩm: tham dự đầy đủ các khóa huấn luyện Nutrilite của công ty, tham khảo sách báo
    • Minh họa sản phẩm: Minh họa C, Xơ
    • Chuẩn bị tài liệu về sản phẩm
    • Câu chuyện Nutrilite
    • Vòng xoay Nutrilite
    • Cẩm nang sản phẩm
    • Lợi ích bổ sung dinh dưỡng
    • Hướng tới sức khỏe tối ưu
  • 4. QUY TRÌNH BÁN SẢN PHẨM
    • B1: Tìm kiếm khách hàng Nutrilite
    • B2: Tiếp cận khách hàng
    • B3: Trình bày với khách hàng
    • B4: Xử lý từ chối
    • B5: Kết thức bán sản phẩm Nutrilite
    • B6: Chăm sóc KH Nutrilite
    Áp dụng quy trình 3S với 6 bước cơ bản sau đây:
  • Bước 1: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG NUTRILITE
  • TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG NUTRILITE
    • Nên bắt đầu từ người quen trước: Phát triển kinh doanh qua người này
    • Quyết định mua sp Nutrilite là do niềm tin
    • Thông qua khách hàng quen bạn sẽ có thêm khách hàng mới
  • TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG NUTRILITE
    • Đặc biệt
    • Người có vấn đề về sức khỏe: béo phì,..
    • Người có thói quen sinh hoạt: Hút thuốc lá, uống rươu,…
    • Người ở gia đoạn đặc biệt: trẻ vị thành niên, người gia, phục hồi bệnh
    • Đối tượng sử dụng Nutrilite: mọi người đều có nhu cầu
  • Bước 2: TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
    • Chuẩn bị thông tin về khách hàng : Gia đình, sức khỏe,…
    • Cập nhật thông tin mới về sản phẩm Nutrilite, công ty,…
    • Chuẩn bị tiếp cận khách hàng:
    • Gọi điện: Xin cuộc hẹn
    • Gặp mặt trực tiếp: ghé thăm, chơi,…
    • Xin cuộc hẹn với khách hàng: tạo cho khách hàng cảm giác sẽ nhận được lợi ích
    Hai hình thức phổ biến:
  • 7 bước trò chuyện xin cuộc hẹn
    • Xin chào
    • Giới thiệu
    • Nêu lý do xin gặp
    • Đề nghị thời gian và địa điểm gặp
    • Xử lý từ chối( nếu có)
    • Xác nhận lại cuộc hẹn
    • Cảm ơn
  • Bước 3: TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Lời mở đầu
    • Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
    • Lợi ích sản phẩm
    • Nhắc lại cuộc hẹn,
    • Tạo ấn tượng ban đầu,
    • Tạo cầu nối khách hàng
    TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Lời mở đầu:
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Tình trạng sức khỏe
    • Sinh hoạt hàng ngày
    • Khẩu phần ăn hàng ngày
    • Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Tình trạng sức khỏe
    • Phụ nữ mang thai & cho con bú
    • Giai đoạn phục hồi bệnh
    • Người suy dinh dưỡng
    • Có biểu hiện thiếu Vitamin & khoáng chất: loãng xương, thiếu máu,…
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Tình trạng sức khỏe
    1 Daily + 3 viên sắt + 3 viên canxi+ 2 viên C+ 1 viên B
    • Phụ nữ mang thai & cho con bú
    • Giai đoạn phục hồi bệnh
    1 daily + 2 Viên C + 1 Viên B
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Tình trạng sức khỏe
    • Người béo phì, tiểu đường, gan nhiễm mỡ:
    1 daily + 4 Viên Chất Xơ + 1-2 Viên C
    • Thiếu máu chóng mặt
    2-3 viên sắt +1 daily 1-2 Viên C
    • Loãng xương, đau nhức cơ, chuột rút,….
    2-3 viên Canxi +1 daily 1-2 Viên C
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Sinh hoạt hàng ngày
    • Hút thuốc lá hoặc ngửi khói thuốc lá
    • Uống bia, rượu, trà, cà phê,…
    • Căng thẳng trong cuộc sống
    • Lao động vất vả
    • Tiếp xúc với môi trường ô nhiễm
    • Thức khuya,…
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Sinh hoạt hàng ngày
    • Tuổi vị thành niên( 12-18)
    1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)
    • Tuổi trưởng thành ( 18-50)
    1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 1-2 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)
    • Tuổi già ( 50 tuổi trở lên)
    1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Khẩu phần ăn hàng ngày
    • Bỏ bữa sáng: sáng hay trưa
    • Ăn qua loa: Mì gói, bánh mỳ, gói xôi,…
    • Ăn theo sở thích: Nhiều thịt, cá hoặc dầu mỡ nhưng ít ăn rau, hoa quả,trái cây
    • Nấu ăn: Nhiệt độ cao, dự trữ thực phẩm… làm thất thoát thức ăn
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Khẩu phần ăn hàng ngày
    • Bữa ăn hàng ngày cung cấp 4 chất dinh dưỡng: Bột đường, đạm, béo, vitamin và khoáng chất.
    • Vitamn & khoáng chất từ bữa ăn thường không đủ cho nhu cầu của cơ thể
    • Bài kiểm trakhẩu phần ăn của khách hàng
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Khẩu phần ăn hàng ngày
    • Trẻ em (2-12 tuổi): 1 viên Chewable/ ngày
    • Tuổi vị thành niên( 12-18)
    1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)
    • Tuổi trưởng thành ( 18-50)
    1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 1-2 Viên Canxi + 1 sắt ( Phụ nữ)
    • Tuổi già ( 50 tuổi trở lên)
    1 daily + 1 viên B+ 2 Viên C + 2-3 Viên Canxi
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Lợi ích của sản phẩm
    • Bổ sung chewable: Giúp trẻ ăn ngon miệng, năng động
    • Bổ sung Daily: Giúp khách hàng có sức khỏe toàn diện, ăn ngon miệng
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Lợi ích của sản phẩm
    • Bổ sung B complex: Giúp bạn giảm stress, mệt mỏi,…
    • Bổ sung Bio C: Giúp bạn tăng cường sức đề kháng, ngăn ngừa bệnh truyền nhiễm,… do môi trường ô nhiễm hay tiếp xúc người bệnh,…
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Lợi ích của sản phẩm
    • Bổ sung Canxi & Magiê: Giúp bạn giảm đau mỏi cơ bắp, đổ mồ hôi trộm, đau nhức xương ( loãng xương) khi ngủ hay bị căng cơ,…
    • Bổ sung Sắt: Giảm nguy cơ thiếu máu ở phụ nữ, bệnh nhân thiếu máu,…
    • Bổ sung Xơ: Giúp người muốn béo phì giảm cân, chống táo bón,…
  • TRÌNH BÀY VỚI KHÁCH HÀNG
    • Lưu ý:
    • Chỉ trưng bày sản phẩm mà khách hàng cần
    • Tìm hiểu thêm về nhu câu của người thân khách hàng
    • Tùy theo khả năng kinh tế của khách hàng mà chúng ta có thể giảm Vitamin B, Vitamin C, can-xi & Ma-giê
  • Bước 4: XỬ LÝ TỪ CHỐI
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI Từ chối: Chia sẻ 1 số từ chối thường gặp Giải quyết: Tư vấn cách xử lý những từ chối này
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI
    • Khách hàng chưa biết nhãn hiệu Nutrilite
    • Nutrilite là nhãn hiệu hàng đầu trên thế giới
    • Có mặt ở 50 nước, doanh thu trên 3 tỷ USD
    • Nguyên liệu sử dụng từ thực vật, được trồng theo phương pháp hữu cơ.
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI
    • Khách hàng so sánh giá với sản phẩm khác
    • Nutrilite được trồng theo quy trình sạch, sản phẩm rất an toàn cho sức khỏe
    • Quy đổi thành giá cho 1 viên sản phẩm Nutrilite, một lọ sản phẩm dùng rất lâu
    • Dịch vụ chăm sóc & tư vấn khách hàng tại nhà rất tiện lợi cho khách hàng
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI
    • Khách hàng không tin sản phẩm dinh dưỡng
    • Tìm hiểu lý do không tin sản phẩm
    • Giải thích cho khách hàng
    • Không xử lý tình huống quá 3 lần
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI
    • Khách hàng cần có chỉ định của bác sỹ
    • Nutrilite là sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm , không phải thuốc tây ( Xuất giấy chứng nhận)
    • Hàm lượng thấp, chỉ đủ nhu cầu cơ thể mỗi ngày
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI
    • Khách hàng muốn cung cấp đủ vitamin & khoáng chất từ thực vật
    • Bữa ăn hàng ngày khó cung cấp đủ Vitamin & khoáng chất
    • Bổ sung vitamin & khoáng chất dạng viên nén rất tiện lợi
  • XỬ LÝ TỪ CHỐI
    • Khách hàng so sánh chất lượng sản phẩm
    • Nguyên liệu bột được cô đặc nhập từ Mỹ
    • Công thức được chứng nhận theo Amway- Mỹ
    • Nhà máy được xây dựng đạt tiêu chẩn Mỹ.
  • Bước 5: KẾT THÚC BÁN HÀNG
  • KẾT THÚC BÁN HÀNG Tóm tắt: Chốt lại lợi ích mà sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng Dấu hiệu mua hàng: Biểu hiện qua thái độ của khách hàng Kỹ năng hỏi: Dùng những câu hỏi mở
  • KẾT THÚC BÁN HÀNG
    • Chốt lại quyết định mua sản phẩm của khách hàng:
    • Nhấn mạnh lợi ích khách hàng sẽ nhận được nếu sử dụng sản phẩm Nutrilite
    • Thành công của bán hàng biểu hiện qua “Dấu hiệu mua hàng” & “Câu hỏi chốt”
  • KẾT THÚC BÁN HÀNG
    • Dấu hiệu mua hàng:
    • Nhấn mạnh lợi ích khách hàng sẽ nhận được nếu sử dụng sản phẩm Nutrilite
    • Thành công của bán hàng biểu hiện qua “Dấu hiệu mua hàng” & “Câu hỏi chốt”
  • KẾT THÚC BÁN HÀNG
    • Câu hỏi chốt ( mở)
    • Vậy anh chị dùng hàng ngày hay Chewwable
    • Tôi sẽ giao hàng cho anh/chị vào sáng mai hay sáng thứ năm tuần này ?
    • Sáng mai em sẽ giao hàng cho chị tại nhà hay tại công ty a ?
  • Bước 6: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
  • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    • Liên lạc với khách hàng sau 2 ngày: Để hỗ trợ và xử lý các tình huống nếu khách hàng phản hồi
    • Cảm thấy hơi khó chịu, choáng nhẹ sau khi uống
    Dùng với 1 lượng ít hơn nếu sử dụng lần đầu
  • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    • Cảm thấy hơi nóng trong người, lở miệng, nổi mụn nhọt sau khi sử dụng Daily & Vitamin B
    Uống kèm vitamin C
    • Bị táo bón sau khi sử dụng khoáng chất
    Giảm liều lượng khoáng chất
    • Mất ngủ hoạc tiêu chảy sau khi dùng Vitamin C
    Giảm liều lượng Vitamin C
  • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    • Phát triển khách hàng mới qua những khách hàng cũ
    • Mời tham gia “ Hội thảo cùng Amway ”
    • Bảo trợ họ thành công
  • HỒ SƠ KHÁCH HÀNG   04/08/2009 Vitamin Tổng hợp( 60)   04/08/2009 Canxi(90)   04/08/2009 B complex   04/08/2009 Vitamin C ( 100) 04/10/2009 04/08/2009 Hàng ngày (60) Đau dạ dày Giáo viên 30/12/ 1974 0914 5671 89 Trần Văn A 1 Ngày hết dự đoán Ngày mua Sản phẩm Ghi chú Nghề nghiệp Ngày sinh Số DT Họ Tên Stt
  • Cảm ơn các anh chị đã tham dự và chúc các anh chị thành công