Your SlideShare is downloading. ×
0
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
3s  chuan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

3s chuan

5,250

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,250
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
478
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 2 phút
  • Alo, Tùng à, Trường học cùng hồi cấp 3 đây. Bây giờ cậu có rảnh để nói chuyện khoảng 1 phút được không? OK! Công việc của cậu có tốt không? Chán lắm, lương thấp mà lại vất vả Tớ có một cơ hội làm ăn rất hay muốn chia sẻ với cậu, thứ 7 hay CN tuần này cậu rảnh? Chiều thứ 7 đi 3h hay 5h? Gặp nhau ở nhà cậu hay nhà tớ nhỉ? 3h ở nhà tớ nhé. OK, vậy 3h chiều thứ 7 tuần này ở nhà cậu nhé. Cảm ơn Tùng!
  • Transcript

    • 1. NỘI QUY CHUNG
    • 2. Quy trình bán hàng và Chăm sóc khách hàng Bước 1 : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng Bước 2 : Tiếp cận Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy Bước 4 :Xử lý từ chối Bước 5 : Kết thúc bán hàng Bước 6 : Chăm sóc khách hàng
    • 3. Bước 1 : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
      • Gia đình
      • Người thân
      • Bạn bè
      • Đồng nghiệp
      • Bạn học cũ
      • Hàng xóm
      • Khách hàng
      • Nhà cung cấp
      • ……… .
      • Danh sách cần khoảng 200 người
      • Bổ xung thường xuyên
    • 4. Danh sách ứng viên tiềm năng 7 6 5 4 3 Da nhạy cảm x … . … . … …… 045254432 Trần Ngọc Hương 2 Vợ mới sinh đôi x 9/8/2008 Tài xế 18/7 274 Bạch Đằng Hoàn kiếm Ha nội 0903453388 Nguyễn Châu Tuấn 1 Ghi chú Giới thiệu CHKD Giới thiệu SP Ngày liên lạc NGhề nghiệp Ngày sinh Địa chỉ Số ĐT Họ và tên STT
    • 5.
      • Prospect List
      • A
      • B
      • C
      • D
      • E
      • F
      • G
      • H
      • I
      • J
      • K
      • L
      • M
      • … .
      Bạn Nếu A tuần sau mới rảnh, gọi cho B, Nếu B đang đi công tác, gọi cho C…. Đừng đợi ai cả
    • 6. Bước 2 : Tiếp cận
      • Gọi điện thoại
      • Gặp trực tiếp
      • Nguyên tắc :
      • Gọi điện thoại : 1 Phút
      • Chờ đợi : 10 phút
      • Nói chuyện : 120 Phút
    • 7. 7 bước gọi điện thoại
      • 1. Xin chào –Xin phép nói chuyện với ..
      • 2. Giới thiệu
      • 3. Nêu lý do xin gặp:
      • + Người lớn tuổi hơn : Có cơ hội kinh doanh rất muốn anh cho ý kiến
      • + Người bằng tuổi : Cùng tìm hiểu
      • + Người kém tuổi : Chia sẻ với em
    • 8.
      • 4. Đề nghị thời gian và địa điểm : Nguyên tắc 2 chọn 1
      • 5. Xử lý từ chối nếu có: Gặp nhau sẽ rõ , không tiên nói qua điện thoại
      • 6. Xác nhận lại cuộc hẹn
      • 7. Cảm ơn
      • Chú ý không nên giải thích chi tiết qua điện thoại
    • 9. Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy
      • 1- Tiếp cận khách hàng:
      • + Tạo ấn tượng ban đầu:
      • -Tác phong bề ngoài
      • -Thực hành trước ở nhà
      • + Tạo sự thoải mái cho khách hàng
      • + Đưa ra các lời khen chân thành
      • + Lắng nghe để hiểu liệu khách hàng có muốn nghe bạn giới thiệu sản phẩm hay không +Tránh đề cập sản phẩm ngay từ lúc bắt đầu gặp khách hàng
    • 10. Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy
      • 2-Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
      • + Đặt câu hỏi để nhận biết nhu cầu của khách hàng
      • +Giúp khách hàng nhận biết nhu cầu
      • + Bạn nên cung cấp thêm các lợi ích khác giúp khách hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của họ
    • 11. Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy
      • 3- Trình bầy
      • +Chia sẻ các lợi ích của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
      • +Làm minh hoạ sản phẩm hoặc hướng dẫn khách hàng thử sản phẩm : Yêu cầu có bộ thử nghiệm sản phẩm và mang theo sản phẩm mẫu
    • 12. Bước 4 : Xử lý từ chối
      • Lường trước các từ chối
      • Biết được cách giải quyết từ chối
      • Kỹ năng lắng nghe
      • Tìm hiểu nguyên nhân từ chối thực sự của khách hàng
      • Kiến thức về sản phẩm của công ty:
      • Tham gia đầy đủ các khoá đào tạo của công ty
    • 13. Hoạt động từng nhóm thảo luận
      • Những từ chối thường gặp :
      • Giải pháp của bạn là gì :
    • 14. Bước 5 : Kết thúc bán hàng
      • Chủ động kết thúc
      • Điểm lại các quyền lợi đã trình bầy
      • Dùng ngôn ngữ tích cực
      • Giọng nói chắc chắn đáng tin cậy
      • Nguyên tắc : 2 Chọn 1
    • 15. Dấu hiệu mua hàng
      • Nên kết thúc bán hàng khi :
      • + Đã tóm tắt về lợi ích sản phẩm
      • + Đẵ trả lời các câu hỏi đặt ra sau phần trình bầy
      • + Khi khách hàng có dấu hiệu mua hàng
      • -Khách hàng nói lên nhu cầu của họ về sản phẩm
      • -Khách hàng nói lên lợi ích của sản phẩm
      • -Khách hàng quan tâm và đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm
    • 16. Bước 6 : Chăm sóc khách hàng
      • 1-Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng :
      • + Khách hàng sẽ nói tốt về bạn
      • + Bán được thêm các sản phẩm khác
      • + Nhờ khách hàng giới thiệu thêm khách hàng mới
      • 2-Chăm sóc khách hàng :
      • + Lập cuộc hẹn giao hàng :
      • - Tận tay giao sản phẩm cho khách hàng
      • - Mở sản phẩm trước mặt khách hàng
      • - Dạy cách sử dụng
      • - Điểm lại các lợi ích sản phẩm cho khách hàng
      • - Trả lời các câu hỏi nếu có
      • + Thường xuyên liên lạc với khách hàng
      • - Sau 2-3 ngày đến tận nhà xem khách hàng sử dụng đúng hay không, hỏi xem có dùng quen không?
      • - Chia sẻ tâm đắc với khách hàng sau 7 ngày
      • - Gi ới thiệu các sản phẩm khác
      • + Hỗ trợ khi khách hàng cần (Trong khả năng)
      • + Có những dịch vụ bất ngờ:: Lập hồ sơ khách hàng, làm bạn với khách hàng, gọi điện hoặc tặng quà nhân ngày sinh nhật của khách hàng.
      • Cố gắng để khách hàng trở thành hội viên hoặc giới thiệu cho những khách hàng mới
    • 17. Quy trình tuyển dụng Bước 1 : Tìm kiếm ứng viên tiềm năng Bước 2 : Tiếp cận Bước 3 : Tìm hiểu nhu cầu và trình bầy Bước 4 : Xử lý từ chối Bước 5 : Chốt tuyển dụng Bước 6 : Bảo trợ
    • 18. Bước 1 : Tìm kiếm các ứng viên tiềm năng
      • Lợi ích của việc tuyển dụng:
      • + Giúp đỡ người khác
      • + Bảo đảm sự phát triển vững chắc trong sự nghiệp bán hàng
      • + Phát triển doanh số nhóm
      • + Mở rộng việc kinh doanh
      • + Tăng thu nhập
    • 19. Bước 1 : Tìm kiếm các ứng viên tiềm năng
      • Nguồn tuyển :
      • + Bạn bè , người thân
      • +Khách hàng hiện tại
      • +Thành viên các gia đình kinh doanh
      • +Hội đoàn và các câu lạc bộ
      • + Các sinh viên mơi tốt nghiệp
    • 20. Bước 1 : Tìm kiếm các ứng viên tiềm năng
      • Ai là những ứng viên tiềm năng
      • + Những người có khát vọng làm giầu
      • + Không hài lòng về thu nhập
      • + Không hài lòng về điều kiện làm việc
      • + Đang tìm kiếm nghề nghiệp
      • + Đang có nguy cơ thât nghiệp
    • 21. Bước 2 :Tiếp cận
      • Gọi điện thoại
      • Gọi trực tiếp
    • 22. Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh
      • Mời tham dự hội thảo
      • Tư vấn 2 : 1 (hoặc 1 : 1)
      • + Những buổi đầu tiên : Mời tuyến trên đi cùng , Tuyến trên trình bầy cho khách hàng , Mình học.
      • + Buổi tiếp theo : Mời tuyến trên đi cùng , Mình trình bầy , tuyến trên bổ xung
      • + Buổi tiếp theo : Tự làm hoặc rủ tuyến dưới đi cùng
    • 23. Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh
      • 1. Chuẩn bị :
      • + Những tài liệu cần thiết
      • - Những tài liệu giới thiệu cơ hội kinh doanh
      • - Bộ khởi động
      • + Chuẩn bị cho bản thân :
      • - Thái độ tự tin
      • - Tác phong chuyên nghiệp
      • - Nội dung trình bầy
      • . Thông tin về Amway
      • . Thông tin về sản phẩm
      • . Chương trình bán hàng của Amway
    • 24. Bước 3 : Trình bày cơ hội kinh doanh
      • 2. Tìm hiểu nhu cầu :
      • Tìm các thông tin về khách hàng tiềm năng trước
      • (khó khăn, ước mơ, ...)
      • Check FORM
      • F = Family (con cái, bố mẹ… = chi phí)
      • 0 = Occupation (nghề nghiệp, công việc = thu nhập)
      • R = Recreation (giải trí, thời gian rỗi…)
      • M = Message/Motivation (gửi thông điệp/khích lệ)
      • Nếu người đó còn trẻ và độc thân -> con đường tắt cho cuộc sống tốt hơn
      • Nếu người đó có con cái -> Sự đảm bảo tài chính và giáo dục tốt hơn cho con
      • Nếu người đó khoảng 40-50t -> Cơ hội được nghỉ làm việc sớm hơn
      • Nếu người đó trên 50t -> Họ sẽ làm gì để kiếm sống khi đã về hưu
    • 25. Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh
      • Lưu ý :
      • - Tạo cầu nối
      • Nghệ thuật lắng nghe
      • Khả năng kiểm soát cuôc phỏng vấn
      • Tránh những câu hỏi mang tính áp đặt
      • Giữ thái độ khách quan
      • Đừng dễ dàng cho 1 lời hứa
    • 26. Bước 3 : Trình bầy cơ hội kinh doanh
      • 3. Trình bầy :
      • Xuất phát từ nhu cầu của người nghe :
      • + Có thêm thu nhập để lo cho gia đình
      • + Được gặp gỡ bạn bè
      • + Có 1 công việc độc lập , Phát triển bản thân
      • +………….
    • 27. Bước 4 : Xử lý từ chối
      • 1- Thái độ cần có : Tự tin
      • 2- Kỹ năng trả lời câu hỏi :
      • + Trả lời không phải để tranh biện mà để khách hàng mở lòng
      • + Trả lời để mở rộng thêm thông tin
      • 2- Những từ chối thường gặp :
      • + Khách hàng không phản ứng : Không quan tâm
      • + Sao đắt thế ? Thực ra trước đây tôi cũng suy nghĩ như bạn nhưng sau khi thử nghiệm sản phẩm tôi thấy nó có tính kinh tế..
      • + Tôi không có thời gian : Chính vì bạn không có thời gian bạn càng nên làm công việc này ….
      • + Tôi không có bạn bè
      • + Tôi không thích
      • + Con tôi quá nhỏ : Chính vì con bạn nhỏ bạn càng nên làm công việc này vì công viêc Amway cho phép chủ đông thời gian
      • + Không phù hợp
      • Không quan trọng trả lời mà chủ yếu cung cấp thêm thông tin
    • 28. Bước 4 : Xử lý từ chối
      • + Bạn kiếm được bao nhiêu tiền : Thế bạn muốn kiếm được bao nhiêu
      • + Amway là công ty lừa đảo
      • + Công ty Amway làm ăn mờ ám
      • Khách hàng muốn thử khả năng
    • 29. Bước 5 : Chốt tuyển dụng
      • Chủ động kết thúc
      • Điểm lại các quyền lợi đã trình bầy
      • Dùng ngôn ngữ tích cực
      • Giọng nói chắc chắn đáng tin cậy
      • Không nên trì hoãn đến lần sau
      • Đừng ép ứng viên điền đơn vi mình
      • Việc kết thúc chỉ thành công khi ứng viên :
      • - Tin tưởng bạn
      • - Nhu cầu đã được xác định rõ ràng
      • - Tin chắc giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu (ước mơ ) của họ
      • Nên kết thúc khi ứng viên có tín hiệu tham gia :
      • - Câu hỏi quan tâm
      • - Sự thay đổi : Thế ngồi , giọng nói , Ánh mắt, Thái độ
    • 30. Bước 6 : Bảo trợ
      • Những điều căn bản trong bảo trợ
      • + Hướng dẫn NPP mới tham gia các khoá huấn luyện.
      • + Hỗ trợ NPP mới trong thời gian đầu về việc tư vấn bán hàng và tuyển dụng
      • + Phát triển các kỹ năng cho các NPP
      • + Hỗ trợ và động viên NPP mới vượt qua những khó khăn , thử thách để đạt ước mơ của họ
      • + Tạo sự tự tin và gắn bó với nghề nghiệp
    • 31.
      • Chúc các bạn
      • thành công

    ×