Bart Roozen (Multiscope) - Social CRM

  • 149 views
Uploaded on

De presentatie van Bart Roozen over social CRM op de inspiratiemiddag CRM op 13 december 2012.

De presentatie van Bart Roozen over social CRM op de inspiratiemiddag CRM op 13 december 2012.

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
149
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Social CRM
  • 2. 1981 2006 Brabander Momentum Getrouwd Onderzoeker Zwemmen Vader (2 dochters) Haaren Havensingel Muziek Tonpraten Nieuwsgierig Socratos Multiscope Bart Roozen MarktonderzoekTrends & Needs ESTEPE NextMarketeer Blauw ResearchDJ Media Social Media Onderzoek Onderzoekssoftware Innovation Universiteit van Tilburg Twitter Social Networks www.twitter.com/toproos www.linkedin.com/in/bartroozen Social CRM
  • 3. Multiscope• Online marktonderzoek• Online panels – Consumentenpanel – B2B panel• Socratos – Software voor online marktonderzoek• Momentum – Social Media Research Tool Social CRM
  • 4. Vroeger…
  • 5. Social CRM
  • 6. Social CRM
  • 7. Social CRM
  • 8. Social CRM
  • 9. Social CRM
  • 10. Social CRM
  • 11. Wat is Social CRM?• Is het gebruik door organisaties van social media-diensten, -technieken en -technologie, met als doel interactie te hebben met hun klanten. Het is een nieuwe term die verschillende interpretaties kan hebben, maar het meest geciteerd is de definitie van Paul Greenberg Social CRM
  • 12. Social CRM volgens Paul Greenberg:• Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te betrekken in een gesprek met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie. Social CRM
  • 13. Social CRM
  • 14. Social CRM
  • 15. Social CRM
  • 16. Social CRM
  • 17. Social CRM
  • 18. Look for the SMURL• facebook.com/toproos• twitter.com/toproos• linkedin.com/in/bartroozen Social CRM
  • 19. Social CRM
  • 20. Social CRM
  • 21. • 4 Social CRM
  • 22. Profilering 1,2 miljoen Nederlandse twitterprofielen Social CRM
  • 23. 1 Social CRM2 Social CRM Social CRM
  • 24. Social CRM
  • 25. Social CRM
  • 26. Social CRM
  • 27. Social CRM
  • 28. Social CRM
  • 29. Social CRM
  • 30. Social CRM
  • 31. Social CRM
  • 32. Social CRM
  • 33. Social CRM
  • 34. Social CRM
  • 35. Social CRM
  • 36. Social CRM
  • 37. Social CRM
  • 38. Resumé• Communicatie verschuift• SMURL wordt steeds belangrijker• Dialoog met de klant• Ook luisteren, leren en toepassen! Social CRM
  • 39. Vragen? Multiscope www.multiscope.nlwww.getmomentum.nl Bart Roozen bart@multiscope.nl @toprooshttp://linkedin.com/in/bartroozen +31 (0)73 62 12 122