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Les métiers de l'architecture de l'information et de la stratégie de contenu, vus du point de vu de la communication technique - présentée au CNAM, Paris, 31 janvier 2012

Les métiers de l'architecture de l'information et de la stratégie de contenu, vus du point de vu de la communication technique - présentée au CNAM, Paris, 31 janvier 2012

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  • LE TRAVAIL DU CONTENU Architecture  d’information  et  stratégie  de  contenu   du  point  de  vu  de  la  communication  technique Ray  Gallon,   consultant  indépendant;   Président,  STC  France enseignant  à  l’Université  de  Paris  Diderot RAY   G ALLON C U LT U R E C O M Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • Un  communauté  géographique  de  la  Society  for  Technical   Communication  (STC)   Société  professionnelle  internationale   avec  de  membres  dans  50  pays  du   monde Deuxième  journée  de  recherche   organisée  par  la  STC  France,  CRT,   et  l’Université  Paris  Diderot,   laboratoire  CLILLAC-­‐ARP Thèmes  :  Web  sémantique  et   ergonomie Le  17  Mars  2012 http://www.eila.univ-­‐paris-­‐ diderot.fr/recherche/conf/ index#eme_colloque_communica tion_technique_de_plein_champ_ web_semantique_et_ergonomie Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • L’ARCHITECTURE DE L’INFORMATION : DÉFINITIONS Définition  de  «  Information  Architecture  (IA)  »  par  l’institut  d’Architecture  de   l’Information  : Le  design  structurel  des  environnements  informationnels  partagés. L’art  et  la  science  d’organiser  et  étiqueter    des  sites  web,  des  intranets,  des   communautés  en  ligne,  et  des  logiciels,  afin  de  les  rendre  facile  à  utiliser  et  de   faciliter  la  découverte  de  l’information. (en  Anglais,  «  usability  »  et  «  findability  ») Une  communauté  de  pratique  émergente  orientée  à  amener  au  paysage   numérique  des  principes  du  design  et  de  l’architecture. Selon  Ian  Barker,  spécialiste  de  l’IA  de  de  l’usability: «  L’architecture  de  l’information  est  le  terme  employé  pour  décrire  la   structure  d’un  système,  c’est  à  dire,  la  manière  dont  l’information  est  groupé,   les  méthodes  de  navigation,  et  la  terminologie  employée  dans  le  système.  » Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12 View slide
  • ...ET LA STRATÉGIE DE CONTENU ? La  stratégie  de  contenu  (en  Anglais,  «  Content  Strategy  »)  est  une  discipline   nouvelle,  ayant  émergée  qu’en  2009.  Il  existe  plusieurs  définitions,  en   fonction  du  praticien  : Richard  Sheffield:  Un  système  reproductible  qui  définie  la  totalité  du   processus  de  développement  de  contenu  pour  un  projet  d’un  site  web. Rahel  Bailie:  Où  l’analyse  de  business  rencontre  l’expérience  utilisateur  et   le  développement  de  contenu. Rachel  Lovinger:  L’utilisation  des  mots  et  des  données  afin  de  créer  du   contenu  non  ambigu  qui  soutien  des  expériences  interactives  signifiantes. Kristina  Halvorson:  La  pratique  de  planifier  la  création,  la  livraison,  et  la   gouvernance  de  contenu. Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12 View slide
  • CONNAITRE VOTRE CONTENU : LA STRATÉGIE DE CONTENU AU QUOTIDIEN Définition  combinée  :  Un  système  reproductible  qui  définie  la   pratique  de  planification  de  la  création,  la  livraison,  et  la   gouvernance  de  contenu,  c’est  à  dire  la  totalité  du  processus  de   développement  éditorial  du  contenu,    en  soutien  des  expériences   interactives  signifiantes.   u    s                                    e    s                                                                                    -­‐K.  Halvorson,  R.  Shefield,  R.  Lovinger                                                                                                                                                                  .          N    o               d                         eb ns    : é  au  w actif  da ple tranets ) limit  inter m anets,   ex   pas   tenu a r  exe blics,  in tr barqué ) ’est  con s,  p L  (web s  pu ation  e m Ce  n s  du arié Sites  H TM els  (inf orm réo nneme n nts  v es  de  log ici bin aisons   c I nterfac siq ue eu r  (com o ne  clas utilisat e,  etc.) e nvir ué e A ed ide  en   lig s  de  guidag e    synthè s ge   es  calq ups,  écrans  d  («  Knowl Systèm les,  pop issances d’infobul de  conna  g estion   Systè mes  de  ou  KM)  » ement Manag Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • LES LOGICIELS ACTUELS SONT DES ENVIRONNEMENTS ENRICHIS D’INFORMATION  sur   e,   agit  text ont   t  de ic iels   en c.) Aujo e s  log traitem eurs,  et l’inf urd’hui A va nt,  l tion  ( ,  tabl orm ,  les rma onnées diag atio  log l ’info  de  d ils  p nos tiqu n,  il s  vo iciel s  gé bases pou euv ent es  m us  p édic arlen nère nt  d r  pr  mê Pou ono me   aux,  i t,  ils  f e   r  gé nce corr ls  vo ont logi rer  l r  “M iger us  in  des   e  cy  vot coh ciels ,  y  c cle  d y  ta ilor   re  a formen cce ér en te  -­‐   omp ris  le e  vie  du   is  ri ch” nt   t,   se  re une  gui con . join  stra dag tenu t  av tégi e  ut  em sera ec  d e  de ilisa barq  con teur ,  il  fa ué  dans  suiv ’aut ie  et res  c tenu  ma inte omm  qui ut  u  les   nue unic  : ne  s  dan atio trat s  le   ns  d égie te e  l’o   mps rgan isati on Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • STRUCTURE ET CONTENU L’architecture  de  l’information  définie   comment  vous  allez  structurer  votre   contenu. La  stratégie  de  contenu  définie  quel  est  votre   contenu,  ses  objectifs,  son  style,  son   E BOD Y SOM orientation,  etc. ONT ENT IS M O RSO N C E V ND ING PROBL A HAL ETE LSE’S N R ISTI TOP P E -KR S C’est  lequ qui  p el  de récèd  ces  d e  ? eux   Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • SURCHARGE DE L’INFORMATION «  La  richesse,  tout  simplement,  de  fonctionnalité   et  d’information  est  devenu  le  nouveau  défi.  Les   organisations  sont  obligées  de  faire  face  à  ce   problématique  :   comment  guider  les  gens  à  travers  l’offre   informationnel  vaste,  pour  trouvez  avec  aise  et   réussite  l’information  dont  ils  ont  besoin  et  donc   trouver  de  valeur  dans  le  système  ?  »                                                                                                                -­‐Ian  Barker Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • COMMENT RÉSOUDRE LE PROBLÈME ? STRATÉGIE  DE  CONTENTU Connaitre  le  contenu  que  vous  avez Savoir  quel  contenu  vous  n’avez  pas Savoir  le  contenu  dont  vous  avez  besoin Décider  la  ligne  éditoriale  et  le  style  que  vous  allez  employer Choisir  vos  canaux  de  diffusion Choisir  votre  stratégie  de  metadonnées Concevoir  la  structure  qui  favorise  la  plus  les  stratégies  que  vous  avez   mises  en  place Tester  votre  structure  avec  des  utilisateurs  réels  afin  d’assurer  qu’ils   peuvent  trouver  et  accéder  à  ce  qu’ils  cherchent  et  trouver  de  valeur   dans  le  système Réviser  votre  structure  en  fonction  des  résultats  de  la  recherche ARCHITECTURE  DE  L’INFORMATION Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • SURCHARGE DE L’INFORMATION «  Finding  is  the  new  doing  »                                                                            -­‐Ian  Barker Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • PLANIFIER. CRÉER. SÉLECTIONNER. PARTAGER. GOUVERNER. Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • CONNAITRE VOTRE CONTENU : ACTIVITÉS DE STRATÉGIE DE CONTENU 1. Planifier  -­‐  Qu’est-­‐ce  que  vous  avez,  pour  faire  quoi,  pour   aller  où  ? 2. Créer  -­‐  Définir  le  cycle  de  vie  du  contenu,  l’écrire  avec   cette  idée  en  tête,  préparer  son  évolution. 3.Gouverner  -­‐  Le  contenu  est  un  processus,  et  non  un   produit;  bâtir  des  normes  réglant  le  changement,  définir   des  métriques  pour  évaluer  la  réussite. Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • L’AUDIT DE CONTENU Rarement  avons-­‐nous  la  chance  de  démarrer  un  projet  de   zéro.  La  plupart  du  temps  on  fait  la  mise  à  jour  de  l’existant. Cela  implique  qu’avant  de  commencer,  il  est  indispensable   de  savoir  : Quantitatif  : Quelles  données  avons-­‐nous  ? Qui  les  crée  ?   Où  sont  elles  dans  notre  architecture  de  l’information  ? Qui  est  le  propriétaire  de  cette  information  ? Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • L’AUDIT DE CONTENU Rarement  avons-­‐nous  la  chance  de  démarrer  un  projet  de   zéro.  La  plupart  du  temps  on  fait  la  mise  à  jour  de  l’existant. Cela  implique  qu’avant  de  commencer,  il  est  indispensable   de  savoir  : Qualitatif  : Qu’est-­‐ce  quelles  disent  ? Le  contenu,  est-­‐il  vérifié  ? Est-­‐il  utile  ? Est-­‐ce  ce  contenu  réellement  utilisé  par  vos  utilisateurs  ? Est-­‐ce  écrit  dans  une  manière  professionnelle  ? Activités  CS Est-­‐ce  facile  à  utiliser  ? Planifier Créer Est-­‐ce  localisable? Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • L’AUDIT DE CONTENU ID Page  Name Where? Author Owner 0,0 Home Page http://mysite.mydomain.com Jean Mktg Mgr 1,0 What We Do http://mysite.mydomain.com/whatwedo Céline Françoise 1,1 Technical Writing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/techwrit Céline Françoise 1,2 Translation http://mysite.mydomain.com/whatwedo/xlat Céline Françoise 1,3 Information Architecture http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia Fabien Françoise 1,3,1 Why IA? http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia/why Fabien Françoise 1,4 Technical Editing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/edit Céline Françoise 2,0 Our People http://mysite.mydomain.com/people Ray DRH 2,1 Jean Valjean http://mysite.mydomain.com/people/jeanv Ray DRH 2,2 Céline Dion http://mysite.mydomain.com/people/celined Ray DRH 2,3 Fabien Monbof http://mysite.mydomain.com/people/fabienm Ray DRH 3,0 Our Customers http://mysite.mydomain.com/ourcustomers Jean Mktg Mgr Activités  CS Planifier Exemple  d’inventaire  de  contenu  pour  un  site  web Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • L’ANALYSE DE CONTENU Types  d’information  : Information  d’exposition,  faits  (journalistique:  qui  ?  quoi  ?   quand  ?  où  ?) Information  Analytique  -­‐  pourquoi  ?  comment  ?  Quel  est   son  but  ou  objectif  ?    la  cause  ?  les  conséquences  ? Information  synthétique  -­‐  Si  vous  voulez  communiquer   une  idée  spécifique,  comment  auriez-­‐vous  le  faire  ? Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • L’ANALYSE DE CONTENU Types  d’information  :   Information  d’exposition,  faits  (journalistique:  qui  ?  quoi  ?   quand  ?  où  ?) Information  Analytique  -­‐  pourquoi  ?  comment  ?  Quel  est   son  but  ou  objectif  ?    la  cause  ?  les  conséquences  ? Information  synthétique  -­‐  Si  vous  voulez  communiquer   une  idée  spécifique,  comment  auriez-­‐vous  le  faire  ? Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • L’ANALYSE DE CONTENU Qu’e st-­‐ce  qu’ il  y  a   d ans  v Pourquoi  faire    écos otre ystèm e  info ce  projet  ? rmat ionne l  ? nt  ? Comment  e aite st  né  le  con s ouh tenu  ? ’ils   rs  ?  qu u ’es t-­‐ce ate  ? u tilis rrence et  q os  u e  concu rs,   ur  v it  votr ate u ce  s Que  fa tilis uen s  u  infl t  vo re  a  son ’aut Qui ui  d ité  ? Q c tual r  l’a Activités  CS té  pa ffec t-­‐il  a Planifier Créer t,  es roje Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reserved Gouverner Vo tre  pMonday, 6 February, 12
  • L’ANALYSE DE CONTENU Dema nder   Lors  de  l’analyse  : à  l’int ér ieur  d e  votr on e  org isati anisa tion rgan tre  o e  vo érie ur  d ext Chercher  l’alignement  à  tout  niveau nde r  à  l’  Dem a ander Dem  à  l’ex térieu r  de  v otre  s ,  et  ce   ociété L ’écrire ore  la  stratég ie  ou  en  ceci  n’ est  pas  enc s  co ntenir  des   tité Nota: n  aucun  ca documen t  ne  dois  e l   s’agit  que     cet  étape  i dations.    A Activités  CS recomman n u  existant. s e  du  conte ’une  analy Planifier Créer d Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • STRATÉGIE Votre  stratégie  de  contenu  est   une  carte  de  route  montrant   comment  vous  allez  arriver  de   là  où  vous  êtes  à  votre   destination  souhaitée Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • STRATÉGIE : EFFECTIVE, ACTIONNABLE, AVEC DES RÉSULTATS MESURABLES Quel(s)  message(s)  voulons-­‐ Comment  aller  d’aujourd’hui   nous  transmettre  ? au  jour  le  lancement  ? Quel  contenu  nécessitons  et   Qu’est-­‐ce  qui  se  passe  après   pourquoi  ? le  lancement  -­‐  prochaines   étapes  ? Comment  structurer  le   contenu  ? Impact  de  ces   recommandations  sur  notre   Comment  peuvent  les   business  ? utilisateurs  trouver  le   contenu  ?   Critères  d’évaluation? Nota:  les  metadonnées  y  font   partie Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • STRUCTURER VOTRE CONTENU : LES DEUX ACTIVITÉS D’IA Le  design  structurel  des  environnements   informationnels  partagés.   L’organisation  et  l’étiquetage  des  informations   afin  de  les  rendre  facile  à  utiliser  et  de  faciliter  la   découverte  de  l’information -­‐de  la  définition  Wikipedia Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • EN AVANT-PROPOS... ...quelques  mots  de  Jesse  James  Garrett: Il  existe  un  corpus  croissant  de  connaissance  et  recherche  qui  peut   informer  ce  processus  [de  conception  d’une  architecture  de   l’information];  de  la  même  façon,  il  y  a  une  méthodologie  bien  établie   pour  évaluer  les  résultats  de  ce  processus.  Mais  le  processus  lui-­‐même   -­‐  le  coeur  de  notre  travail  -­‐  reste  un  mystère  entier,  un  trou  noir  dans   notre  compréhension  de  la  discipline  d’architecture  de  l’information. Nous  passons  tout  notre  temps  explorant  tout  sauf  la  pièce  la  plus   importante  de  notre  activité.  Il  est  ironique  que  notre  emphase  sur   des  méthodes  de  recherche,  qui  a  pour  but  de  mettre  en  valeur  notre   crédibilité,  a  l’effet  inverse.  L’impression  que  nous  créons  est  que   n’importe  qui,  armé  avec  les  «  sept  étapes  de  succès  en  IT  »  peut  faire   notre  travail. Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • En  bref,  si  vous  cherchez  sur  Google  pour   «  méthodologie  de  l’architecture  de   l’information  »  vous  aller  trouver  presque   rien  qui  vous  informe  comment  faire   l’architecture  de  l’information.   Au  meilleur,  il  va  exposer  ce  que  c’est  et   le  sens  de  la  discipline. Activités  IA Design  structurel Usability  &   findability Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • IA DANS LE CONTEXTE DE LA COMMUNICATION TECHNIQUE Un  communicateur  technique  ne  crée  pas  de  l’information.  On  travail   avec  des  faits  qui  existent  déjà. C’est  à  dire,  nous  composons  l’information,  laménageons,    et  la   mettons  en  forme  dans  un  «  document  ». Ce  mot  de  «  document  »  peut  comprendre  les  objets  multimédias,  la   plupart  du  temps  il  sera  hypertextuel,  et  il  peut  être  construit  à  partir   de  plusieurs  sorts  de  composants  informationnels. Qu’est-­‐ce  que  c’est,  finalement,  ce  «  document  »  ?  Tout  simplement,  il   s’agit  d’une  forme,  une  structure,  une  architecture  que  nous   appliquons  aux  informations  pour  améliorer  sa  compréhensibilité  et   son  utilisabilité. Activités  IA Design  structurel Usability  &   findability Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • STRUCTURES INFORMATIONNELLES : DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ? Un  dispositif  hautement  portable  de  stockage  de  masse,   d’accès  aléatoire. Activités  IA Design  structurel Usability  &   findability Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • STRUCTURES INFORMATIONNELLES : DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ? Un  dispositif  hautement  portable  de  stockage  de  masse,   d’accès  aléatoire. Hautement  portable Stockage  de  masse Accès  aléatoire Activités  IA Design  structurel Usability  &   findability Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • POURQUOI STRUCTURER LE CONTENU? Au  sein  d’une  organisation,  le  contenu  est  développé  dans  plusieurs  manières,   par  des  individus  divers,  et  dans  des  départements  multiples. Le  développement  du  contenu  peut  suivre  un  processus  défini  ou  pourrait  être   totalement  empirique. L’architecture  de  l’information  vous  aide  à  implémenter  une  stratégie  de   contenu  unifiée  : afin  d’aligner  tous  les  acteurs  dans  le  développement,  le  stockage,  et  l’édition  de   contenu permettant  l’interaction  et  le  partage  de  contenu  selon  besoin Pendant  le  déroulement  du  cycle  de  vie  du  contenu  (les  phases  principales  étant   création,  révision,  gestion,  et  livraison),  une  structure  bien  définie  évite  les   déviations  possibles  en  route  apte  à  déformer  la  validité  ou  l’utilité  du  contenu. Activités  IA Design  structurel Usability  &   findability Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • RÔLES Créateur  (rédacteur) Conservateur Vérificateur Editeur  (dans  le  sens  textuel  comme  de  la   publication) Utilisateur Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • PLANIFIER. CRÉER. SÉLECTIONNER. PARTAGER. GOUVERNER. Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • PLANIFIER. CRÉER. SÉLECTIONNER. PARTAGER. GOUVERNER. Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • GUIDER «  UX  Design  n’est  pas  la  solution.  La   collaboration  trans-­‐disciplinaire  l’est  ».                                                                  -­‐Kristina  Halvorson UX    =  «  User  Experience  »   (expérience  de  l’utilisateur) Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • GUIDER Le  stratégie  de  contenu  partout  dans  l’entreprise  : «  La  stratégie  de  contenu  se  dirige  directement  au   centre  de  la  vie  opérationnelle  des  organisations.  Il  ne   s’agit  pas  d’un  bilan  annuel,  ce  n’est  pas  un  refont   périodique,  ni  une  intervention  organisationnelle.  En   fait,  la  stratégie  de  contenu  se  redimensionne,  sans   effort,  de  la  couche  stratégique  jusqu’au  régime   quotidien  de  comment  vos  données  soient  structurées,   éditées,  et  livrées  ». Activités  CS                                                                                                          -­‐Jeff  MacIntyre Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • GUIDER Définir  le  paradigme Défendre  le  contenu  comme  un  bien  de   haute  valeur  ajoutée Bâtir  l’argumentaire  de  business Encadrer  des  différents  rôles  pendant  le   processus Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • MESURER Qu’est-­‐ce  que  vous  aller  mesurer  ? Comment  allez-­‐vous  le  mesurer  ?   Utilisez  au  moins  quelques  critères  chiffrables   Comment  évaluerez-­‐vous  quelque-­‐chose  comme  «  le  plaisir  »  ? Mesurer  contre  les  objectifs  d’affaires  du  contenu Quelles  sont  les  taches  clés  des  gens  ?  Avec  quelle  réussite  sont-­‐ils  capable   de  les  réaliser  ?  Regardez  ce  que  les  gens  font  réellement  avec  votre   information  (voir  le  site  «  Alert  Box  »  de  Jakob  Nielsen,   http://www.useit.com/alertbox/) Suivre  les  changements  sur  la  durée Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • MAINTENIR Le  contenu  ne  se  soigne  pas  tout  seul  -­‐  il  faut  une  suivie  planifiée   Objectifs  du  plan  de  maintenance  : Assurer  que  l’information  reste  à  jour  et  cohérente Vérifier  que  les  liens  et  d’autres  aides  à  la  navigation   fonctionnent Mettre  à  jour  les  metadonnées  pour  être  conforme  aux   modifications  des  normes  de  recherche  ou  de  votre  situation. Eliminer  ou  archiver  du  contenu  obsolète Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • MAINTENIR Déterminer  les  suivants  : Quel  contenu  a  besoin  de  maintenance Quelles  taches  sont  concernées  par  la  maintenance Le  temps  nécessaire  pour  chaque  tache  de   maintenance Les  rôles  requis  pour  achever  chaque  tache Les  compétences  nécessaires  pour  chaque  rôle Activités  CS Planifier Créer Gouverner Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12
  • RAY   G ALLON C U LT U R E C O M MERCI ! email:  infodesign@culturecom.net Vous  êtes  invités  à  visiter  mon  blog  (en  Anglais),   «  Rant  of  a  Humanist  Nerd:  » http://humanistnerd.culturecom.net Twitter  :  @raygallon LinkedIn  et  Google+  :  Ray  Gallon http://www.stc.org http://www.stcfrance.org Presentation  ©  2012  Ray  Gallon  all  rights  reservedMonday, 6 February, 12